RESULTADOS

 La optimización de tiempos en los servicios de atención, según la aplicación de la

teoría de colas no es significativa, debido a que la variabilidad de tiempos es nula (de

3.91 a 3.93 minutos).

 El nivel óptimo de capacidad del sistema en el Banco Scotiabank que minimiza el

coste global del mismo fue de 4 servidores, utilizando el modelo de colas MMS con

un tiempo de espera promedio de 3.93 minutos.

 La aplicación de teoría de colas ayudó a reducir la cantidad de servidores de 5 a 4,

ventanillas para un mejor funcionamiento permanentemente puesto que siempre existe

una ventanilla que se encuentra ocupada debido a que ese colaborador está realizando

algunas actividades adicionales generando una reducción de costos (de 14 000 a 10

400 soles) que sería un ahorro de 3 600 soles mensuales para la agencia Scotiabank

Huaraz, esto concuerda con Moya (2012), puesto que en su investigación refiere que

la teoría de colas ayudo a recudir los costos de atención en una agencia de viajes en la

ciudad de México.