Universidad Mariano Gálvez, Izabal.

Filosofía Administrativa.
Lic. Fernando Alvarez.
Semana 15 – Mayo 30 de 2021

INTRODUCCIÓN.
Hemos estado observando las diferentes clases de herramientas que facilitan el desarrollo de la
empresa a través de; conceptualizar, fundamentar con ejemplos, evaluar e implementar éstas
mismas herramientas a una Filosofía Administrativa, muy enfocada hacia los colaboradores.
A esto hay que agregar otras herramientas administrativas que nos permiten observar otros
empresarios o marcas ya sea de nuestro mismo
rol de negocio o de otros roles que, se
desenvuelven en algunos campos y tomas de
decisión como el: Marketing, la Investigación
y Desarrollo, la automatización de procesos,
entre otros. Estas empresas llevan a cabo
acciones que otros empresarios pueden
tomar en cuenta para implementarlas dentro
de sus actividades diarias de toma de
decisiones y gestión. Hoy se hablará
entonces, del BENCHMARKING.

Concepto: El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de
otra empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

NOTA: No se trata de copiar lo que está haciendo la competencia, si no de aprender que están
haciendo otros líderes en algunas áreas e implementarlo en la empresa y aún así, añadirle
mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar
y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas o adaptarlas a
rol de negocio, se logrará alcanzar un nivel alto de competitividad.

TIPOS DE BENCHMARKING
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de
los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus
organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son
las mejores en su clase.

Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
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Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio
como se menciona, se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse como una
competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. Esto no
quiere decir que si no colaboran no se podrá llevar a cabo. Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por
tanto será mucho más costosa.

Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma

empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que
cuentan con diferentes departamentos o también con
grupos empresariales que están formados por varias
empresas. (Holdings) En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus
buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark
con los demás departamentos internos de la compañía.

Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa.

Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores

prácticas de una empresa que sea excelente en el
área que se quiere mejorar. No es necesario que
esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no

tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de
confidencialidad y se suele ofrecer la información
necesaria para el estudio.
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Etapas Del Benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en una empresa, se

recomienda seguir los siguientes pasos: Planificación, Recopilación De Datos, Análisis, Acción Y
Seguimiento.

1. Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En esta
etapa se debe responder a tres preguntas:

¿Qué se quiere medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

¿A quién se va a medir? Para responder a esta segunda pregunta se debe hacer el planteamiento
de qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez se haya
tomado la decisión se sabrá entonces si se comparará con un departamento propio o con una
empresa de dentro o fuera del sector.

¿Cómo y quién van a hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto se debe crear un equipo de trabajo
para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo. En la parte del cómo se
deben definir las siguientes pautas:

a) Cuál será el formalismo para pedir información, es decir, a quienes se les pida dicha
información.
b) El equipo de recolección está bien informado de los objetivos?
c) Cuántas personas formarán parte de ese proyecto de Benchmarking?
d) Está capacitado el personal de recolección de datos?
e) Se sugiere hacer un análisis FODAL en la planeación del Benchmarking
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2. Datos

La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran

medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias, entrevistas, encuestas, entre otras.

3. Análisis

Una vez se ha recopilado la información necesaria, se deben analizar los elementos que causan
las diferencias entre la compañía en cuestión y las empresas estudiadas, para poder identificar
las oportunidades de mejora.

Una vez se ha identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las mejoras
que se van a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente se deben seleccionar
aquellas mejoras que por tamaño, recursos, viabilidad, infraestructura sean razonables para
poder llevar a cabo por la empresa.

4. Acción

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de

referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a la empresa
pero siempre con el enfoque objetivo de implementar esas mejoras. Dicho de otro modo,
después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas
que se han seleccionado, se toman éstos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestras
empresas, pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a
nuestros clientes, según el rol del negocio que se trate.

5. Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso de
benchmarking. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores, a llevar un orden de
las implementaciones y acciones tomadas. La idea es que se convierta en un ejercicio sostenido
de la empresa, manteniendo en mente que siempre se debe tener durante todo el tiempo la
adopción de una mejora continua. Como parte del Desarrollo Organizacional. .