Dulce María Rivera Martínez

Licenciatura en desarrollo educativo

Curso: I8184_LEDP01_2021B
Diseño de sistemas de gestión del
conocimiento

Unidad 3

PI. Sistema de gestión del conocimiento para

la organización sede
Introducción

La gestión del conocimiento es un “organismo vivo dentro de una empresa”, metafóricamente hablando
es un elemento que convive y crece en la empresa en una relación simbiótica de crecimiento mutuo y
retribución.

En la sociedad del conocimiento, la generación, procesamiento, transmisión, transferencia de información

y conocimiento se convierten en las fuentes fundamentales de productividad y poder. Las organizaciones
del siglo XXI, serán capaces de crear, desarrollar, difundir y explotar el conocimiento para incrementar su
capacidad innovadora y competitiva.

Se estructuran en forma de redes que surgen libremente y se configuran constantemente; estas redes
facilitarán el intercambio de valores y conocimientos, tanto en su interior como con su entorno, y en ellas
las relaciones serán fundamentales, las personas compartirán intereses y conocimientos, por ello, en las
organizaciones existirán numerosos niveles de cooperación.

El conocimiento deja de ser una posesión individual y se convierte, a través de redes, en uno de los activos
más importantes de las organizaciones. La administración de conocimiento se convierte en un tema de
gran importancia, en el cual la creación de conocimiento es una fuente de innovación y competitividad, y
las organizaciones deben dirigir su atención a las necesidades de las personas que trabajarán en grupo
para generarlo Las organizaciones requieren nuevas estrategias para ser más innovadoras y productivas
además, promover la cooperación entre sus integrantes para el logro de sus objetivos juega un papel
estratégico. La idea de integrar el conocimiento y la cooperación entre los integrantes de una
organización, apoyados en el aprendizaje colaborativo y los sistemas de gestión de conocimiento se está
convirtiendo en un foco estratégico para muchas organizaciones

El presente escrito aborda la importancia de integrar a cualquier empresa un modelo de gestión del
conocimiento o evaluar el actual para explotar todo el potencial que el sistema provee, veremos el caso de
un Núcleo Medico ubicado en la ciudad de Guadalajara, sobre el cual se realizó el análisis de su modelo
de gestión.

La organización:
El Núcleo Medico de la Doctora Pilar Rivera es una organización mercantil, integrado por personas físicas
para ofrecer sus servicios profesionales de manera coordinada, integrados en una “sociedad de
comandita simple”, posee una plantilla de 5 personas y opera en la ciudad de Guadalajara desde 1989.
Giro: Servicios de Salud

Sector: Salud

Capital

 Dr. Maria del Pilar Rivera Martinez

 Puesto: Propietario:
 Ginecólogo y Obstetra.
  Anya Alejandra Cárdenas Rivera.
 Puesto: Asistente Medico
 Auxiliar de Enfermería

 Dr. Jorge Andrés Siu Robles

 Puesto: Médico Adjunto
 Oncólogo

 Dr. Rafael Aguirre Mendiola

 Puesto: Médico Adjunto
 Pediatra

 Dr. Rosendo Ballesteros

 Puesto: Médico Adjunto
 Geriatra

Certificaciones

 Certificación en Colposcopia – Universidad del Valle de México, Campus Zapopan.

Convenios de colaboración

Hospitales donde realiza operaciones junto con su equipo Medico

- Hospital Hispano
- https://www.hospitalhispano.com/
- Hospital Colonias
- https://www.hospitalcolonias.com.mx/

Oficina ubicada en segundo piso con 5 áreas, 80 m2.

Recepción, Despacho, Área de exploración, Área de colposcopia, Área de Ecosonografía.

 2 Equipos de cómputo
 1 impresora
 2 Ecosonogramas
 1 Colposcopio
 3 Mesas de Exploración
 1 Esterilizador
 4 Pantallas
 No cuentan con Software especializado.

Modelo de gestión Nonaka y Takeuchi (1995)

En el modelo de Nonaka y Takeuchi se visualiza el conocimiento tanto individual como colectivo y su

gestión con una proyección hacia la empresa, el aprendizaje tanto formal como de persona a persona, el
conocimiento explícitamente documentado como tácito y proveniente tanto de los integrantes de la
organización como de su entorno.

Este modelo enfatiza el que crear conocimiento no es crear información, sino procesarla, hacerla útil para
la organización, fusionarla con ideas subjetivas e intuiciones de los individuos que pertenecen a la
organización y hacerlas disponibles a todos. Ellos visualizan a la empresa como un organismo vivo capaz
de desarrollarse pero a través de la evolución del conocimiento que se genera por parte de todos sus
integrantes. No destacan el uso de las T.I.C. como determinantes en la gestión del conocimiento, sino que
se enfoca más en los procesos humanos.

Elección del modelo de gestión:

El presente modelo es el que contiene un enfoque más humanista en referencia a los demás y no se
centraliza en el uso de las TIC, como el recurso infalible para realizar un modelo de gestión de la
información, la naturaleza de los servicios de salud es esencialmente humano, el trato ético y responsable
a los pacientes es el ingrediente principal que debe generarse dentro del giro.

Cada uno de los especialistas tiene para ofrecer su servicios un cumulo de información que solo le es útil
para tratar de manera particular el grupo de patologías para las cuales su especialidad fue creada, sin
embargo si comparten pacientes, los cuales son una fuente de información que no se está atendiendo
dentro de su modelo de gestión de la información.

Su requerimiento es un modelo que permita generar información de las opiniones y percepciones de los
pacientes sobre el servicio recibido, para ser procesada en información útil para todos los integrantes del
núcleo médico, pudiéndose generar este mismo a través de medios tradicionales de recabar información
o vía tecnologías de la información, así como un historial clínico completo al que puedan acceder todos
los especialistas.

Competencias para el modelo de gestión del conocimiento propuesto:

Sistematizar conocimiento personal y social en relación a una situación

 Rescatar aportaciones, organizarlas y ofrecerlas al grupo.

 Evaluar información y determinar su relevancia en un contexto específico.
 Ofrecer retroalimentación y realizar recapitulaciones

Cualificar productos y procesos vinculados al aprendizaje

 Incorporar a un tema aportaciones pertinentes.

 Explorar soluciones diferentes.

Difundir el conocimiento colectivo

 Conocer formas de registrar y difundir públicamente aportaciones.

 Crear y participar en redes sobre temáticas definidas.
Modelo de Gestión de la Información.

Se generara un modelo de gestión del conocimiento sobre la experiencia en el servicio de las pacientes, el
cual funcionara de la siguiente forma:

Responsable: Asistente Medico

- Temporalidad: 3 días después de la visita de cada paciente

¿Qué es?

- Una lista de preguntas que elaboraría el equipo completo con los puntos clave de la información
que desean conocer.

¿Cómo se recaba?

- Vía telefónica y se registra en una base de datos en Excel

¿Cómo se utilizaran esos datos?

- Se dividirán en 3 tópicos: Fortalezas, Áreas de Oportunidad y Quejas formales.

¿Cómo se difundirá esta información y se hará llegar a cada uno de sus miembros?

- Se recabaran de manera semanal y se enviara como reporte vía correo electrónico a todos los
miembros de la organización.

¿De qué manera se aprovechara la información?

- La directora del núcleo medico analizara la sección de manera semanal y tendrá reuniones uno a
uno con todos sus miembros en la misma periodicidad para hablar sobre su desempeño semanal,
se retroalimentara sobre las mejores prácticas y áreas de oportunidad en el servicio.
- Los resultados de estas reuniones se almacenaran en carpetas dentro de la unidad C del equipo de
cómputo principal en una carpeta llamada “servicio a clientes”
- Se gestionara una base de datos única con todas las mejoras propuestas a cada uno de los
especialistas responsables y se dictaminara de manera mensual si hubo una mejora en el servicio,
siguiendo el modelo tradicional FODA.

Los miembros de la organización Núcleo Medico, trabajan de manera “intuitiva” con respecto al nivel de
satisfacción del servicio al cliente, hasta ahora no habían tenido un sistema de gestión del conocimiento
que les permita tener información sobre este tema y la cantidad de información que se generara
contribuirá a la mejora de la organización y todos sus integrantes.

Que es innovación:

Innovar implica acción, es el cambio que lleva a la alteración, es la consecuencia esperada de todo proceso
de conocimiento y sinergia de información que ocurre en una empresa, institución, red de aprendizaje o
cualquier medio de interacción

Actualmente la innovación está jugando como el auténtico elemento diferenciador de las compañías,
innovar no implica destruir, en su mejor aplicación implicara una mejora.

Ejemplos de Innovación:

Medio por el cual explotar el cambio como una oportunidad para un negocio diferente.
El proceso de integración de la tecnología existente y los inventos para crear o mejorar un producto.
En un sentido económico consiste en la consolidación de un nuevo producto, proceso o sistema
mejorado.
Es la acción de dotar a los recursos con una nueva capacidad de producir riqueza.
El hombre encuentra la aplicación de algo natural y entonces lo dota de valor económico.
Diferente de la invención que es la creación de alguna idea científica teórica o concepto que pueda
conducir a la innovación.
La innovación es el complejo proceso que lleva las ideas al mercado en forma de nuevos o mejorados
productos o servicios.
La innovación consiste en producir, asimilar y explotar con éxito la novedad en los ámbitos económico y
social.

Análisis de los procesos de innovación que se gestan en la organización sede.

La estrategia de innovación de mi sede comprende la integración de un núcleo medico en donde una

mujer pueda obtener atención médica especializada en su género, a lo largo de toda su vida, integrando
servicios obstétricos, pediátricos, salud sexual, salud reproductiva, oncología, control de embarazo,
Trastornos Menstruales, Planificación Familiar, Fertilidad, Climaterio, Cirugías Ginecológicas, Parto, Cesárea
etc. contando con un equipo de especialistas en capacitación constante dentro de su ramo, así las
paciente no necesita desplazarse a otros lugares para obtener los diferentes servicios que pudiera
necesitar a lo largo de su vida en tanto a los servicios especializados que requiera en tanto a su sexo,
siendo de los primeros núcleos en la zona metropolitana bajo este concepto.

Si llegase algún nuevo procedimiento médico, medicamento o tratamiento para la salud de la mujer de
manera inmediata buscan capacitarse y certificarse en ello para integrarlo a su catálogo de servicios.

De manera reciente se unieron 3 consultorios más a la torre donde se ubica unidad médica: un consultorio
dental, una psicóloga y una nutrióloga, fortaleciendo la variedad de servicios que se pueden obtener en
un solo lugar.
Este hecho si bien, si representa una ventaja no se está capitalizando en la actualidad ni promoviendo
como ventaja competitiva del propio de la propia unidad.

Propuesta para convertir procesos de innovación en ventajas competitivas:

Que es una ventaja competitiva:

Según Espinosa (2017) Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene una ventaja única y
sostenible respecto a sus competidores, y dicha ventaja le permite obtener mejores resultados y, por
tanto, tener una posición competitiva superior en el mercado.

 Aspectos clave:

 Las empresas pueden tener ciertas ventajas sobre otras compañías, pero para que realmente una
ventaja sea considerada como ventaja competitiva, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

 Resultados

 Para saber que realmente estamos delante de una verdadera ventaja competitiva, es necesario que
ésta le permita obtener a la empresa mejores resultados (ventas, rentabilidad, clientes) que sus
competidores.

 Sostenible

 Es de suma importancia que sea sostenible, es decir, que pueda mantenerse durante cierto tiempo.
Para que esto suceda, nuestra ventaja tiene que estar construida bajo un verdadero punto fuerte de la
empresa, y no sobre alguna circunstancia puntual.

 Difícil de imitar

 Si la ventaja está sustentada por unas características, que son fácilmente imitables por nuestra
competencia, serán copiadas a corto plazo y dejaremos de poseer una ventaja sobre ellos.

 Tipos de ventajas competitivas

 Liderazgo en costes: El objetivo es seguir una estrategia que te permita reducir los costes sin mermar
la calidad del producto ofrecido.

 Diferenciación: Disponer de características que no poseen los productos competidores te permite

elevar el precio de venta, obviamente siempre y cuando sean apreciadas y valoradas por los clientes

Muchos núcleos médicos existen en la actualidad en Guadalajara, contando con una variedad de
servicios in situ, pero la mayor parte opera como organizaciones separadas, la innovación que surgió
dentro del núcleo Medico Pilar Rivera radico en la integración de diferentes Medicos coordinados bajo un
solo concepto para ofrecer sus servicios, la cual puede continuar al integrar los otros consultorios
existentes en el edificio.
Publicidad conjunta:

Cada uno de los consultorios (Unidad Médica Ginecológica, Dental, Psicóloga, Nutrióloga) se publicita de
manera separada bajo conceptos y lugares diferentes, mi propuesta seria la creación de una cuponera que
se le entregaría a cada uno de los pacientes de los diferentes consultorios que ofrecerían descuentos y
promociones en el resto de los consultorios con cada consulta que tomen.

De esta forma se promoverían unos a otros generando fidelidad en cada paciente y al mismo tiempo
tendrían un liderazgo en costes que se compensaría con el aumento de clientes atendidos.

¿Cuál es el negocio de los cupones de descuentos?

Materia Biz (2021) Escuela de Negocios

Cada vez más usuarios se suscriben a los sitios que ofrecen descuentos y adquieren las ofertas del día. Las
que más los usan son las mujeres, por eso gran parte de las ofertas están orientadas a ese público. Los
sitios que recopilan y ofrecen descuentos reciben diariamente miles de visitas y su acelerado crecimiento
ha generado un fuerte incremento en el comercio electrónico. Las mujeres son las que más compran y
comparten ofertas y noticias, son más proactivas e impulsivas. “Aproximadamente el 65% de los usuarios
son mujeres”, comenta Martin Levy, CEO de Descuentocity.com. Por eso, la mayor parte de las ofertas
apuntan a ellas.

Propuesta de cuponera

Buscarían organizar una reunión de propietarios en la cual los que resultaran interesados, terminando la
cita médica ofrecerían una cuponera ofreciendo servicios gratuitos o descuentos.

Ejemplos:

Gratis Limpieza dental

20% de descuento en tu primera cita

Valoración de salud física gratis

30% de descuento en Papanicolaou

Conclusiones

Un sistema de gestión del conocimiento es imprescindible para cualquier organización actual, de manera
independiente de su actividad y giro, todas las instituciones son susceptibles de una mejora continua, el
decidir en cierto punto que se cuenta con toda la información para su operación y funcionamiento priva a
la empresa de la posibilidad de innovar y mantenerse vigente en un mundo en constante cambio, en
constante evolución, para ello debe entenderse que la información no solo viene de la dirección o el
mando alto de la organización, cada integrante, usuario de servicio o competencia, es una fuente de ella y
un buen sistema de gestión de la información debe contemplar todas las diversas fuentes así como la
importante tarea de su procesamiento y distribución, no se trata de recabar datos, se trata de generar
conocimiento útil para el crecimiento de cada uno de sus miembros y por ende de la organización misma.
Del modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1995) rescato el sentido humano de la
naturaleza del conocimiento, las T.I.C. nos brindan una fuente sin precedentes para su almacenamiento y
distribución, sin embargo si esta solo se enfoca en recabar los datos que se generan en las diferentes
fuentes no será conocimiento lo que se gestione.

El Núcleo medico sede de mi proyecto se compone de especialistas en su área de conocimiento que

buscan mantenerse actualizados en su ramo mediante fuentes confiables de información, mismas que se
transforman en certificaciones que les brindan la posibilidad de ofrecer más y mejores servicios, sin
embargo esta es una visión individualista que si bien es innegable que fortalece la organización en sí, solo
genera conocimiento particular, el gestionar el conocimiento derivado de la atención a las diferentes
pacientes que concurren a ellos así como sus historiales médicos, proveerán información colectiva que les
permitirá crecer en conjunto.

El incluir a su actual sistema de gestión la información proveniente de la competencia y generar nuevas

estrategias para estar vigentes y mantener su ventaja competitiva, la información proviene de mirar hacia
dentro y hacia afuera y transformarla en conocimiento útil para el crecimiento continuo de la
organización.

Bibliografía:

Rodríguez, D. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento, una aproximación teórica.
Educar. No. 37. Pp. 25-39. Recuperado
de: http://ddd.uab.cat/pub/educar/0211819Xn37/0211819Xn37p25.pdf

Valhondo, D. (2010). Gestión del conocimiento: Del mito a la realidad. P.p. 141 -148. Editorial Díaz de
Santos. Disponible en https://wdg.biblio.udg.mx/ Base de datos Myilibrary.

Juan Pastor Bustamante (2012) Evolución del concepto de Innovación en Innovación y creatividad, Wiki
EOI 

https://www.eoi.es/wiki/index.php/Evoluci%C3%B3n_del_concepto_de_Innovaci%C3%B3n_en_Innovaci
%C3%B3n_y_creatividad_2

Roberto Espinosa (2017) Ventaja Competitiva: qué es, claves, tipos y ejemplos, Blog Personal
https://robertoespinosa.es/2017/10/22/ventaja-competitiva-que-es-tipos-ejemplos/

Materia Biz (2012)¿Cuál es el negocio de los cupones de descuentos? Buenos Aires, Argentina.
https://materiabiz.com/cual-es-el-negocio-de-los-cupones-de-descuentos/

Guioteca (2011) Cupones de descuento: ¿Qué son y cómo funcionan? México.

https://www.guioteca.com/internet/cupones-de-descuento-%C2%BFque-son-y-como-funcionan/

Tiempo de Negocios (2019) Los cupones de descuento – una base del marketing modern
https://tiempodenegocios.com/los-cupones-de-descuento-una-base-del-marketing-modern/

QuestionPro (2018) Investigación de Mercados: La guía definitiva, México.

https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html
Juan Carlos Guevara, José Lara, Carlos Andrés Moque (2012) Sistema de gestión de conocimiento para
apoyar el trabajo de grupos de investigación Tecnura Vol. 16 Bogotá. http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0123-921X2012000300007