PLANTILLA DE REPORTE DE FALLAS

FALLAS PEX
CABLE CAIDO O EL CLIENTE SOLICITA REACOMODO
TIPO DE FALLA: FIBRA ESTRESADA, CLIENTE REPORTA CABLE CAIDO
SOLUCION: CORRECCION DE TENDIDO F.O.
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

LOS ROJO (RUPTURA POR CAMBIO DE POSTE)

TIPO DE FALLA: RUPTURA DE FIBRA OPTICA EXTERNA POR CAMBIO DE POSTE
SOLUCION: CAMBIO DE CABLE F.O.
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:
LOS ROJO (RUPTURA EXTERNA )
TIPO DE FALLA: RUPTURA DE FIBRA OPTICA EXTERNA POR VEHICULO DE ALTO TONEAJE
SOLUCION: CAMBIO DE CABLE F.O.
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

LOS ROJO ( POR ATENUACION)

TIPO DE FALLA: FIBRA ESTRESADA POR NUEVO TENDIDO
SOLUCION: CORRECCION DE TENDIDO
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

LOS ROJO (CONECTOR SC EN CAJA NAP)

TIPO DE FALLA: CONECTOR AVERIADO EN CAJA NAP
SOLUCION: SUSTITUCION
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:
LOS ROJO (CONECTOR SC EN ROSETA OPTICA)
TIPO DE FALLA: CONECTOR AVERIADO EN ROSETA, LADO CLIENTE
SOLUCION: SUSTITUCION
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

LOS ROJO (PATCHCORD DAÑADO)

TIPO DE FALLA: PATCHCORD DAÑADO POR MALA MAMIPULACION DEL CLIENTE
SOLUCION: CAMBIO DE PATCHCORD
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

LOS ROJO (ATENUADO POR PATCHCORD)

TIPO DE FALLA: PATCHCORD ESTRESADO POR MANIPULACION DEL CLIENTE
SOLUCION: MINIMIZAR ATENUACION
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

FALLAS IPTV
STB SIN SEÑAL (CUANDO ESTA CORTADO POR MORA Y NO VUELCE LA SEÑAL)
TIPO DE FALLA: BLOQUEO POR MORA
SOLUCION: SIN FALLA, SE NOTIFICO AL CLIENTE
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
NOTA: EL CLIENTE DEBE PASAR POR ENTEL A REGULARIZAR, NO ES UNA FALLA TECNICA
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

STB SIN SEÑAL (CUANDO EL STB ESTA INHIBIDO)

TIPO DE FALLA: MODEM INHIBIDO
SOLUCION: SE PREOCEDE A REINICIAR EL EQUIPO
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
NOTA:(SI FUERA NECESARIO)
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

STB SIN SEÑAL (CUANDO EL CABLE DE RED ESTA DAÑADO)

TIPO DE FALLA: CABLE DE RED DAÑADO POR (AÑADIR LA CAUSA)
SOLUCION: REEMPLAZO DE CABLE UTP
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:
DEMOSTRACIONES O SIN FALLA
CUANDO EL ONT O EL STB ESTA DESCONFIGURADO
TIPO DE FALLA: MODEM DESCONFIGURADO POR EL CLIENTE (O POR RAZON AJENA COMO
FLUCTUACION DE ENERGIA)
SOLUCION: RECONFIGURACION DE MODEM
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
NOTA:(SI FUERA NECESARIO)
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:
CUANDO NO EXISTE FALLA FTT
TIPO DE FALLA: SIN FALLA, SE VERIFICA NIVELES F.O.:OK PRUEBAS DE ANCHO DE BANDA:OK
SOLUCION: NINGUNA ACCION ES PROBLEMA DEL CLIENTE
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
NOTA:(SI FUERA NECESARIO)
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

EQUIPOS DAÑADOS
STB
STB NO ENCIENDE
TIPO DE FALLA: STB DAÑADO, NO ENCIENDE
SOLUCION: EL CLIENTE DEBE PASAR A ENTEL A REGULARIZAR ( INDICAR SI SE DEJO
FORMULARIO DE REPOSICION)
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
NOTASI FUERA NECESARIO)
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

PUERTO LAN DAÑADO

TIPO DE FALLA: STB DAÑADO EN PUERTO LAN
SOLUCION: EL CLIENTE DEBE PASAR A ENTEL A REGULARIZAR ( INDICAR SI SE DEJO
FORMULARIO DE REPOSICION)
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
NOTA:(SI FUERA NECESARIO)
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:
ONT

TIPO DE FALLA: ONT DAÑADO, NO ENCIENDE

SOLUCION: EL CLIENTE DEBE PASAR A ENTEL A REGULARIZAR ( INDICAR SI SE DEJO
FORMULARIO DE REPOSICION)
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
NOTASI FUERA NECESARIO)
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

TIPO DE FALLA: ONT DAÑADO, SOLO ENCIENDE LED POWER

SOLUCION: EL CLIENTE DEBE PASAR A ENTEL A REGULARIZAR ( INDICAR SI SE DEJO
FORMULARIO DE REPOSICION)
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
NOTASI FUERA NECESARIO)
SE REALIZO LA VERIFICACION CON:

TIPO DE FALLA: ONT DAÑADO PUERTOS LAN NO SEÑALIZAN

SOLUCION: EL CLIENTE DEBE PASAR A ENTEL A REGULARIZAR ( INDICAR SI SE DEJO
FORMULARIO DE REPOSICION)
FECHA Y HORA DE INICIO:
FECHA Y HORA DE EJECUCION:
MATERIALES UTILIZADOS:
NOTASI FUERA NECESARIO)
SE REALIZO LA VERIFICACION CON: