ASISTENCIA PYMES IBERDROLA

SERVICIO ASISTENCIA Y REPARACIONES EMPRESA 24H

Acceso a los servicios y gremios de profesionales más comúnmente requeridos para la atención y reparación de averías en las
instalaciones de los clientes, mediante llamada telefónica al nº 900 22 45 22.

Este servicio incluye:

}} Atención de urgencias en un máximo de 3 horas, siendo el coste de desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra
GRATIS para los siguientes casos:

• Electricidad: avería en las instalaciones particulares del cliente/titular.

• Fontanería: rotura de las conducciones fijas de agua en las instalaciones del cliente/titular.
• Cristalería: rotura de cristales exteriores, instalaciones desprotegidas.
• Cerrajería: apertura de la puerta principal de las instalaciones.

}} Acceso 24 horas al Servicio de Reparaciones y Reformas, con más de 25 gremios disponibles y amplia cobertura geográfica.

}} Garantía de servicio en cuanto a:

• Plazos de intervención.
• Precios horarios aplicados por el profesional: tarifas acordadas por IBERDROLA con la empresa de multiasistencia.
• Garantía sobre la calidad de los trabajos realizados.

SERVICIO ORIENTACIÓN JURÍDICA

IBERDROLA ofrece a sus clientes el acceso, mediante llamada telefónica al número 900 22 45 22 o a través del contacto por
cualquier canal de IBERDROLA facilitado para ello, a un servicio de asesoramiento jurídico telefónico que abarca todo tipo de
cuestiones que se puedan formular dentro del ordenamiento jurídico regulado por el Derecho Español, sin emisión de dictamen
escrito sobre los mismos.

Este servicio se presta de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 08:00 a 17:00 en horario de invierno y de 08:00 horas a 15:00
horas en horario de verano (15 de Junio a 15 de Septiembre).

Las solicitudes que se producen dentro del horario del departamento son atendidas dentro de la misma jornada en que la llamada
se ha producido, siempre que el cliente esté localizable en los teléfonos de contacto facilitados, salvo que el cliente manifieste su
deseo de ser atendido en un momento posterior.

SERVICIO DE ASISTENCIA INFORMÁTICA

Servicio que consiste en:

}} Asistencia instantánea a través de herramienta de chat de control remoto y/o a través del teléfono 902 876 617, que incluiría
las siguientes prestaciones:

}} Ayuda en el uso de aplicaciones (Office, navegación por Internet, correo electrónico, Windows, antivirus).

}} Resolución de incidencias con el ordenador (problemas con dispositivos, acceso a Internet, correo electrónico, virus, etc.).

}} Administración y configuración de los sistemas.

}} Nº ilimitado de asistencias, sin límite de duración.

La prestación del servicio a partir del momento de su asignación se efectuará en los tiempos de actuación que a continuación se
relacionan:

}} Horario ininterrumpido de 9 a 24 horas de lunes a viernes y festivos de carácter local, y de 10 a 18 horas los sábados, domingos
y festivos de carácter nacional.
}} Se garantiza un tiempo de respuesta inferior a quince minutos para la resolución de incidencias.
 ASISTENCIA PYMES IBERDROLA

}} Si el cliente de IBERDROLA solicitase la prestación del servicio al Centro de Soporte fuera del horario expuesto anteriormente,
se atenderá durante los primeros treinta minutos del siguiente día hábil.

La asistencia podrá ser “in situ” para solucionar aquellas incidencias que no se han podido resolver desde el Centro de Soporte.

Se informará previamente del precio de los trabajos a realizar, que deberán ser aprobados por el cliente.

Para activar este servicio (ofrecido por una entidad externa a Iberdrola), será necesario ir a la página WEBwww.iberdrola.es/
asistencia informática donde podrá descargar el programa, así como las instrucciones para su instalación.
Durante la instalación, el programa le solicitará una clave de acceso (Código de Licencia), que coincide con los seis últimos números
del CUPS y las dos letras. Podrá realizar la instalación hasta para 3 usuarios con la misma clave de acceso.

Precio de la ASISTENCIA PYMES IBERDROLA: 6,95 euros/mes (IVA no incluido)*.

*Este precio se actualiza el 1 de enero de cada año en que el contrato esté vigente de acuerdo al IPC, considerado como el valor acumulado real,
del periodo de noviembre a noviembre del año anterior a la aplicación de la variación, del Índice de Precios al Consumo General, publicado por el
Instituto Nacional de Estadística.

DURACIÓN DEL CONTRATO

La duración para el Servicio Asistencia PYMES IBERDROLA será la establecida para el suministro de electricidad/gas natural con
Iberdrola, cuyas instalaciones son objeto del presente contrato.