Estructura Organizacional de la empresa Dalbet Inversiones SAC

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTA

PROCESO ACTUAL DE OPERACIONES DE SERVICIO DE TRANSPORTE DALBET INVERSIONES SAC

CASO: Proceso de servicio al cliente

Trayecto de Lima a Ica

1. Cliente solicita el servicio de transporte de alimentos

2. Jefa de operaciones brinda información sobre la cotización al cliente.
3. Cliente acepta la cotización previa.
4. Jefa de operaciones programa al conductor y al vehículo un día antes.
5. La jefa de operaciones informa al conductor el trabajo a realizar, empresa, fecha, hora y punto de cargo.
6. El conductor verifica documento del vehículo y check list del vehículo.
7. El conductor sale hacia al almacén del cliente con dos hora de anticipación.
8. El conductor llega al almacén del cliente y supervisa la estiba del producto.
9. Conductor verifica la guía de remisión de los productos para ver la verificación de los productos estibados.
10. Conducto sale del almacén del cliente hacia el lugar de destino
11. Conductor realiza sus descansos cuenta con el tiempo 1h reglamentada hasta llegar al punto del servicio
contratado.
12. Conductor llega a su punto de destino.
13. Conductor Descarga los productos estibados en el punto de destino.
14. Conductor realiza el check list de los productos estibados para la conformidad del servicio.
15. Conductor informa a su base (empresa Dalbet ) sobre la finalización del servicio de descarga de los productos
para su retorno a Lima

MAPEO DEL PROCESO ACTUAL DE LA OPERACIÓN DE SERVICIO DE TRANSPORTE AL CLIENTE

Proceso Mejorado
1. Firmar acuerdos con clientes para asegurar el horario de estibas .incidencias a superar:
 Tiempo de espera del camión (2-4 horas)
 Honorarios y viáticos extras para el chofer por el tiempo perdido en la espera (s/.60/día).
  Riesgo de perder un día adicional .Después de las 5 p.m., el camión no puede salir por el riesgo de ser
asaltado en la carretera.
 Riesgo Financiero en casos de asaltos .Dalbet debe pagar los productos robados en caso ocurra.(s/.100.mil)

Decisiones a Tomar
1. Mejorar plan de MKT,y publicidad para captar más clientes y en un futuro fidelizarlos.
2. Trabajaremos en capacitar al personal, conductores en temas de seguridad y medio ambiente para poder obtener la
homologación que los clientes soliciten.
3. Trabajaremos para seguir brindándoles un servicio de cálida a la mano con lo último en la tecnología de congelados y
refrigerados