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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

GRUPO 714

DOCENTE

MARIO HUMBERTO AGUILAR DIAZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2021
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AUDITORIA INTERNA PARA SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

(ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)

PRESENTADO POR

LIDA ALEXANDRA DONOSO VERA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2021
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Tabla de Contenido

Introducción…………………………………………………………………………………4

Empresa Seleccionada……………………………………………………………………….5

Mapa Conceptual……………………………………………………………………………6

Mapa estratégico…………………………………………………………………………….7

Plan de Auditoria…………………………………………………………………………….8

Conclusiones………………………………………………………………………………...9

Referencias…………………………………………………………………………………10
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Introducción

Cuando se piensa en el cumplimiento de las metas organizacionales, se observan y

analizan los objetivos estratégicos, tácticos y operativos, para lo cual se debe llevar un

seguimiento continuo, estructurado, coordinado, sustentado y verificable, el cual nos

permita llegar al aseguramiento de la calidad en la organización, para ello existen una serie

de herramientas que nos permitirán verificar el alcance de los resultados organizacionales,

mediante la utilización de diversos métodos de evaluación dispuestos para obtener

información valiosa de cada uno de los procesos.

Existen diferentes métodos utilizados para evaluar el alcance de resultados en una

organización, para la presente actividad se pretende realizar un análisis y evaluación de un

proceso interno de la empresa VITALIS, mediante la propuesta de un plan de auditoría

interna donde se ponga en práctica los conceptos estudiados, desarrollando un mapa

conceptual con las etapas del proceso de auditoría interna para las normas ISO 9001, ISO

14001, OHSAS 18001, buscando conceptualizar e interiorizar la auditoría interna como una

de las herramientas para el aseguramiento de la calidad en las organizaciones.

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Empresa Seleccionada

Logo:

Razón Social: Vitalis SA Ci

Nit. 830068119-1

Tipo de organización: Sociedad Anónima

Tipo de sociedad: Sociedad Comercial

Número de empleados: 855

Descripción: Vitalis, laboratorio farmacéutico transnacional de origen colombiano,

con más de 40 años de experiencia en el desarrollo y comercialización de medicamentos

estériles, con presencia en 22 países de Latinoamérica, Asia y África.

Misión: Preservar la salud suministrando medicamentos estériles y servicios

farmacéuticos que generen valor para la comunidad y sus accionistas.

Visión: Vitalis basada en el desarrollo integral de su talento humano, será

reconocida y respetada siempre como una organización sólida, dinámica, y confiable de

clase mundial, con altos estándares de tecnología, investigación, desarrollo e innovación.

Valores: Ante la sociedad y la organización, las personas que integran Vitalis,

actúan siempre con Verdad, Justicia y Creatividad.

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Mapa Conceptual
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Mapa Estratégico
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Plan de Auditoria

Plan de auditorías internas Versión:

VITALIS. Código registro: 0001 2.0
Sistema de Gestión Página 1 de
Integral 1

No. Audit:
Fecha 04 de junio de 2021 Ciclo 2 6
Objetivo de la auditoria: Recopilar información sobre el los estándares de calidad de la ISO 9001 2015 en la
organización
Alcance de la auditoria:
Realizar la auditoria a la comunicación con el cliente en conformidad con la ISO 9001 requisito 8.2.1

Auditor líder: Lida Alexandra Donoso Vera

Personal a auditar Departamento o área
1. Mery Gómez. Jefe de servicio al cliente Servicio al cliente
2. Mayra Olivares. Asistente Comercial Servicio al cliente
2. Sandra Molina. Asistente de Servicio al
Cliente Servicio al cliente

Día en que se llevará a cabo la auditoria 7 de junio de 2021

Lugar donde se hará la auditoria Oficinas Planta de producción Sopo
Qué se auditará ISO 9001
Hora de iniciación 8:00 a. m.
Requisitos que se auditarán Requisito 8.2.1 Comunicación con el cliente
Documentos solicitados para realizar la 1. listado de clientes que tiene la empresa
auditoria 2. Listado de pedidos de los clientes
3. Diferentes quejas o solicitudes de los clientes con mayor
complejidad
4. informes de auditoría anteriores

Equipo auditor Firma

Auditor junior Lida Alexandra Donoso Lida Alexandra Donoso Vera
Auditor junior Ángelo Correa Ángelo Correa
Auditor junior Herman Garcia Herman Garcia

Fecha
actualizació
Nombre y firma del auditor líder Autorizado por: n
Lida Alexandra Donoso Vera Yennifer Morales
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Conclusiones

Se puede establecer que existen múltiples herramientas que nos permiten obtener

información valiosa para verificación de los resultados de cada proceso, los cuales son vitales para

el aseguramiento de la calidad en la organización, así mismo se logra determinar que estos métodos

son desarrollados en la fase del Verificar dentro del ciclo PHVA, ya que sirven para evaluar todos

los indicadores en cada proceso, para realizar un análisis y seguimiento adecuado.

Mediante la realización del mapa conceptual se logran desarrollar y afianzar el

conocimiento de las etapas del proceso de auditoría interna, él se determina como un proceso

metódico, independiente ya que los auditores deben ser ajenos a las áreas o procesos auditados y el

cual maneja evidencias para certificación de la misma.

Se logró establecer mediante un ejercicio teórico-práctico, el análisis de un proceso para la

empresa VITALIS, el cual nos permitió afianzar los conocimientos respecto a los procesos de

auditorías internas para el aseguramiento de la calidad en la organización, donde se puede

establecer que es un proceso que busca obtener una serie de evidencias para evaluarlas de manera

crítica y objetiva para determinar en qué medida se da cumplimiento a los requisitos de las normas,

las Leyes y reglamentos y los de gestión.

Por último, se logró establecer que para el desarrollo de la auditoría interna, se debe realizar

un planeamiento que especifique la fecha a realizar, proceso y área a auditar y la lista de

verificación, iniciando con una reunión inicial donde se especifica el alcance y los objetivos de la

misma, utilizando diferentes métodos para la obtención de la información, todo esto para el

aseguramiento de la calidad.
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Referencias

EEE (Escuela Europea de la Excelencia). ISO 14001: La importancia de la política

ambiental, abril 20 de 2015.

https://www.nueva-iso-14001.com/2015/04/iso-14001-la-importancia-de-la-politica-

ambiental/#:~:text=La%20pol%C3%ADtica%20ambiental%20tiene%20que%20estar%20a

decuada%20a%20la%20naturaleza,registro%20de%20los%20aspectos%20ambientales.

EEE (Escuela Europea de la Excelencia). Adaptación a la nueva norma ISO

45001:2018.https://www.nueva-iso-45001.com/

Global 02, Auditoria interna ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 - Tutorial

GLOBAL O2 Tel: 914254771, 15 de septiembre 2012

https://www.youtube.com/watch?v=fm9RazSbpsY