Cesar Landa Dilas | C.E.

755664 Ficha: 2281730

Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco

estratégico institucional”

Para el desarrollo de la presente actividad, seleccione la empresa transportadora

SERVIENTREGA, la cual ofrece soluciones de logística a nivel nacional e internacional.

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte
de sobres y paquetes. Tienen como Misión y Visión:

Entre sus procesos y procedimientos se encuentran:

PROCESOS PROCEDIMIENTOS ESTRATEGIAS
Cumplir con la normatividad nacional y hacer
que nuestras acciones estén enmarcadas en
nuestros principios y políticas, de manera
que estén alineadas con nuestra cultura
organizacional.
Estratégicos Gerencia – Alta gestión
Contar con un sistema de gestión integrado
con políticas integrales que incluyen
elementos de normas como la ISO 9001, ISO
18001, ISO 27001, ISO 14001, BASC, entre
otras.
Gestión Comercial Evolución constante de soluciones e acuerdo
Mercadeo a las tendencias del mercado y las
Servicio al cliente necesidades de nuestros clientes.
Misionales
Gestión Logística Líder en el sector, única empresa que integra
Transporte
Operaciones toda la cadena de abastecimiento,
Bajos niveles de rotación de personal, lo cual
nos permite contar con recurso humano
Gestión de talento humano experto, especializado y en continuo
Gestión administrativa y financiera entrenamiento.
Apoyo Gestión de tecnología y comunicaciones
Gestión jurídica Sistemas de información con tecnologías
Recursos físicos vanguardistas que nos permiten integrarnos
con nuestros clientes y tener información en
tiempo real.
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Servientrega

Gerencia - Alta
Gestión

Área Área
Área Operativa Área Comercial
Administrativa Tecnológica

Gestión de
Gestión de
tecnología y Transporte Mercadeo
talento humano
comunicaciones

Gestión
Servicio al
administrativa y Recursos físicos Operaciones
cliente
financiera

Gestión jurídica

Proceso Cadena Logística

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¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso? Sí, se puede entender con facilidad el
proceso ya que se puede observar los distintos pasos para el abastecimiento, distribución y entrega de
mercancías internacionales como nacionales.

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial? Se especifica

punto por punto como es realizada la cadena de suministro para una mayor compresión del proceso y de
cada una de sus etapas.

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad? En el flujograma se evidencia
claramente los responsables en la cadena de responsabilidad logística, teniendo un contexto en cada
proceso como y quien ejecuta la actividad.

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad? No se identifica
exactamente un tiempo de ejecución de cada actividad, debido a que pueden ocurrir atrasos en algunas
de las mismas y también porque en las referencias consultadas no se indicaba un tiempo de ejecución.

¿El proceso facilita su ejecución? Sí, porque de forma gráfica muestra las actividades que se deben
ejecutar para ejecutar el proceso de la cadena de logística de la empresa.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa? Sí, porque las actividades que
se describen en el proceso apoyan la misión de la empresa que trata de satisfacer totalmente las
necesidades de logística y comunicación integral de sus Clientes, a través de la excelencia en
el servicio, el desarrollo integral de los líderes de acción y el sentido de compromiso con la
familia Servientrega y el País.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa? Sí, porque las actividades que
se describen en el proceso apoyan la visión de la empresa que trata de ser un modelo de ser una
empresa innovadora, ser líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en américa, con presencia competitiva a nivel mundial.

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la

relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso? Sí, porque al tener todas las
actividades de la cadena logística permite que se encuentren soluciones innovadoras y felxibles que
facilitan los procesos logísticos de la empresa.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la empresa?
Sí, porque ayuda en la integración de toda la cadena logística, identificando los modelos logísticos de
cada sector de la economía.

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales? Sí, porque apoyan
al aumento de la satisfacción del cliente, el mejoramiento continuo de los procesos y de los sistemas de
gestión.

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas

implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo? La empresa ha tenido varios
direccionamientos estratégicos y en su Octavo Quinquenio "Convergencia" están orientados a la
transformación digital y al fortalecimiento del estándar gerencial Modelo "S", creado por Luz Mary
Guerrero y su staff, que pretende hacer entender la unidad de empresa a los colaboradores donde todos
deben intercalar milimétricamente sus esfuerzos, aunándolos para materializar la misión de la empresa.
Esto los compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
• El aumento de la satisfacción del cliente.
• El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
• El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a través de
la implementación de controles en la cadena de suministro.
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• La gestión integral de riesgos.

• La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la definición e
implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
• La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos de trabajo
confiables que promuevan la consulta y participación de los colaboradores y sus representantes,
basados en la adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de
medidas que permitan la apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de
riesgos para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
• La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de
estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
• El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices
institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
• La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
• Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.

Bibliografía:

Servientrega. Disponible en: https://www.servientrega.com/