Plantilla de Helpdesk E-Gestor 30-12

Fecha de envío - multiple -
Cuenta de Canal de atención mes

Canal de atención Enero Total Result
WHATSAPP 6 6
LLAMADA 147 147
CORREO 109 109
CHAT 8 8
Total Result 270 270
Fecha de envío - multiple -
Cuenta de Canal de atención mes

Canal de atención Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
CORREO 2383 2366 2515 2012 1833 2033 1878
LLAMADA 2115 1970 1857 1224 1505 1450 1452
CHAT 91 137 121 91 122 86 94
WHATSAPP 178 118 58 29 72 57 66
Total Result 4767 4591 4551 3356 3532 3626 3490
Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Result
1691 1914 1585 1683 1868 23761
1701 1858 1952 2086 2238 21408
92 128 74 114 80 1230
18 14 10 30 33 683
3502 3914 3621 3913 4219 47082
Id Proyecto Cliente Portal Informador Fecha de enví
188864 Industrias del GRUPO PALMAS B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188895 Consorcio MinGRUPO CMH B2M 3.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188888 Agrolmos GRUPO GLORIA B2M 2.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188832 Industrias del GRUPO PALMAS B2M 3.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188856 Agricola del ChGRUPO ROMERO B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188906 Gloria GRUPO GLORIA B2M 2.0 Abel Centeno 1/3/2022
188920 MAQBETA GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Abel Centeno 1/3/2022
188938 Consorcio MinGRUPO CMH B2M 3.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188940 Industrias del GRUPO PALMAS B2M 3.0 Abel Centeno 1/3/2022
188936 MAQCSC GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188915 Gloria GRUPO GLORIA B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188960 Trupal GRUPO GLORIA B2M 2.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188934 MAQEQP GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188939 Backus GRUPO BACKUS SFE BACKUS Adriana Uribe 1/3/2022
188949 HITACHI - ABBGRUPO ABB B2M 3.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188870 Agrolmos GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188966 Palmas del EspGRUPO PALMAS B2M 3.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188900 Industrias Tu GRUPO PALMAS B2M 3.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188963 Cori Puno GRUPO CMH B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188961 Palmas del EspGRUPO PALMAS B2M 3.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188958 Casa Grande GRUPO GLORIA B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188954 Agroaurora GRUPO GLORIA B2M 2.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188956 Palmas del Sh GRUPO PALMAS B2M 3.0 Abel Centeno 1/3/2022
188955 MINSUR GRUPO BRECA B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188953 Trupal GRUPO GLORIA B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188951 Ecobesa GRUPO LINDLEY B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188950 Consorcio MinGRUPO CMH B2M 3.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188948 Palmas del Sh GRUPO PALMAS B2M 3.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188947 Palmas del Sh GRUPO PALMAS B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188946 Palmas del Sh GRUPO PALMAS B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188945 Consorcio MinGRUPO CMH B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188944 Trupal GRUPO GLORIA B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188886 MAQBETA GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188898 MAQSIGMA GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188941 HITACHI - ABBGRUPO ABB B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188908 Industrias del GRUPO PALMAS B2M 3.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188933 Yura GRUPO GLORIA B2M 2.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188931 Agrocasagran GRUPO GLORIA B2M 2.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188932 Gloria GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188927 GOLDFIELDS GOLDFIELDS B2M 3.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188925 MAQDELTA GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188924 HITACHI - ABBGRUPO ABB B2M 3.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188921 Agroaurora GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188919 Servicios Logi GRUPO ROMERO B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188916 Industrias del GRUPO PALMAS B2M 3.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188917 TECSUR TECSUR B2M 3.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188914 EBIZ LATIN EBIZ LATIN B2M 2.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188911 Deprodeca GRUPO GLORIA B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188910 Trupal GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188909 Casa Grande GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188905 Gloria GRUPO GLORIA B2M 2.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188896 Cartavio GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188871 Tisur GRUPO ROMERO B2M 2.0 Abel Centeno 1/3/2022
188894 Deprodeca GRUPO GLORIA B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188876 INDUSTRIA DEGRUPO PALMAS B2M 3.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188865 Palmas del EspGRUPO PALMAS B2M 3.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188853 CENTRO DE SI GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188891 RacionalizacióGRUPO GLORIA B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188890 TECSUR TECSUR B2M 3.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188884 Ransa ComerciGRUPO ROMERO B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188883 MINERA ANTAMINERA ANTAMINAB2M 3.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188882 MINERA ANTAMINERA ANTAMINAB2M 3.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188881 Deprodeca GRUPO GLORIA B2M 2.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188880 Consorcio MinGRUPO CMH B2M 3.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188860 Maquinarias GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188847 Yura GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188851 Cori Puno GRUPO CMH B2M 3.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188833 AgroindustrialGRUPO GLORIA B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188838 Alicorp GRUPO ALICORP B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188818 Industrias del GRUPO PALMAS B2M 3.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188806 Ransa ComerciGRUPO ROMERO B2M 2.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188827 Palmas del Sh GRUPO PALMAS B2M 3.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188842 Deprodeca GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188836 Yura GRUPO GLORIA B2M 2.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188835 RacionalizacióGRUPO GLORIA B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188829 Trupal GRUPO GLORIA B2M 2.0 Diego Bermudez 1/3/2022
188825 MAQEQP GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188822 Tisur GRUPO ROMERO B2M 2.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188820 Cartavio GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/3/2022
188816 MAQCYP GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Alisson Guzman 1/3/2022
188815 Tisur GRUPO ROMERO B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/3/2022
188811 Cemento Sur GRUPO GLORIA B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/3/2022
188809 Tisur GRUPO ROMERO B2M 2.0 Diego Bermudez 1/3/2022
189034 Backus GRUPO BACKUS SFE BACKUS Diego Bermudez 1/4/2022
189060 Backus GRUPO BACKUS SFE BACKUS Abel Centeno 1/4/2022
189061 Cemento Sur GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/4/2022
189053 Palmas del EspGRUPO PALMAS B2M 3.0 Alisson Guzman 1/4/2022
189017 HITACHI - ABBGRUPO ABB B2M 3.0 Diego Bermudez 1/4/2022
189084 EBIZ LATIN EBIZ LATIN B2M 2.0 Adriana Uribe 1/4/2022
189031 Yura GRUPO GLORIA B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189077 MAQDELTA GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Diego Bermudez 1/4/2022
189098 Ransa ComerciGRUPO ROMERO B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/4/2022
189092 Sucroalcolera GRUPO ROMERO B2M 2.0 Alisson Guzman 1/4/2022
189090 INDUSTRIA DEGRUPO PALMAS B2M 3.0 Abel Centeno 1/4/2022
189088 Cartavio GRUPO GLORIA B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189025 Industrias Tu GRUPO PALMAS B2M 3.0 Diego Bermudez 1/4/2022
189082 EBIZ LATIN EBIZ LATIN B2M 2.0 Adriana Uribe 1/4/2022
189064 Palmas del EspGRUPO PALMAS B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189075 Volcan CompaGRUPO VOLCAN B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189074 Backus GRUPO BACKUS SFE BACKUS Fiorella Veramendi 1/4/2022
189069 RacionalizacióGRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/4/2022
189065 Tisur GRUPO ROMERO B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189058 Trupal GRUPO GLORIA B2M 2.0 Abel Centeno 1/4/2022
189057 EBIZ LATIN EBIZ LATIN B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189054 Agrolmos GRUPO GLORIA B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189022 TECSUR TECSUR B2M 3.0 Abel Centeno 1/4/2022
189009 TECSUR TECSUR B2M 3.0 Alisson Guzman 1/4/2022
189048 Palmas del Sh GRUPO PALMAS B2M 3.0 Alisson Guzman 1/4/2022
189045 BOLSA DE VALO GRUPO BVL B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189032 TECSUR TECSUR B2M 3.0 Abel Centeno 1/4/2022
189040 RacionalizacióGRUPO GLORIA B2M 2.0 Diego Bermudez 1/4/2022
189037 Cemento Sur GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/4/2022
189036 Alicorp GRUPO ALICORP B2M 2.0 Diego Bermudez 1/4/2022
189035 Gloria GRUPO GLORIA B2M 2.0 Diego Bermudez 1/4/2022
189020 Palmas del Sh GRUPO PALMAS B2M 3.0 Adriana Uribe 1/4/2022
189027 Industrias Tu GRUPO PALMAS B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189030 Tisur GRUPO ROMERO B2M 2.0 Alisson Guzman 1/4/2022
189029 Industrias Tu GRUPO PALMAS B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189019 TECSUR TECSUR B2M 3.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
189018 Deprodeca GRUPO GLORIA B2M 2.0 Fiorella Veramendi 1/4/2022
188994 Palmas del Sh GRUPO PALMAS B2M 3.0 Abel Centeno 1/4/2022
189003 Maquinarias GRUPO MAQUINARIB2M 2.0 Abel Centeno 1/4/2022
188988 Agricola del ChGRUPO ROMERO B2M 2.0 Alisson Guzman 1/4/2022
189006 Cori Puno GRUPO CMH B2M 3.0 Adriana Uribe 1/4/2022
189004 Servicios Logi GRUPO ROMERO B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/4/2022
188986 Consorcio MinGRUPO CMH B2M 3.0 Abel Centeno 1/4/2022
188985 Yura GRUPO GLORIA B2M 2.0 Abel Centeno 1/4/2022
188972 Ransa ComerciGRUPO ROMERO B2M 2.0 Elizabeth Cuzcano 1/4/2022
188975 Agroaurora GRUPO GLORIA B2M 2.0 Adriana Uribe 1/4/2022
188974 RacionalizacióGRUPO GLORIA B2M 2.0 Diego Bermudez 1/4/2022
188973 Deprodeca GRUPO GLORIA B2M 2.0 Diego Bermudez 1/4/2022
188967 Cori Puno GRUPO CMH B2M 3.0 Diego Bermudez 1/4/2022
mes Módulo Tipificación Canal de atención
Enero Publicación de Notas de GUIA - no publicada LLAMADA
Enero Publicación de Notas de GUIA - publicada CORREO
Enero Publicación de ComprobaRETENCION - No publicada CORREO
Enero Pre-registro de factura e Pre factura publicada LLAMADA
Enero Publicación de Órdenes dOC - no publicada LLAMADA
Enero Pre-registro de Factura FíError proveedor numero de facLLAMADA
Enero Gestión de ComprobanteFactura Recibida - Programad LLAMADA
Enero Pre-registro de factura e Pre factura - No publicada LLAMADA
Enero Publicación de Notas de GUIA - no publicada CORREO
Enero Pre-registro de factura e ERP no publicado CORREO
Enero Gestión de ComprobanteFactura Recibida - ProgramadaCORREO
Enero Pre-registro de Factura FíERP no publicado LLAMADA
Enero Administración Creacion de usuario CORREO
Enero Administración Contraseña no actualizada CORREO
Enero Pre-registro de Factura FíError ERP Ampliación LLAMADA
Enero Gestión de ComprobanteFactura Recibida - Pagada / NoCORREO
Enero Pre-registro de Factura FíPre factura - Preparación incoLLAMADA
Enero Pre-registro de factura e Pre registro - Consulta de procLLAMADA
Enero Publicación de Notas de GUIA - publicada LLAMADA
Enero Pre-registro de Factura FíPre registro - Consulta de procLLAMADA
Enero Administración Envio de declaracion Jurada LLAMADA
Enero Gestión de ComprobanteFactura Recibida - Publicada CORREO
Enero Administración Recordatorio de usuario y conCORREO
Enero Administración Recordatorio de usuario y conLLAMADA
Enero Otros Estado de ticket LLAMADA
Enero Otros Envio de manuales / tutorialesLLAMADA
Enero Otros Faltan datos CORREO
Enero Administración Actualizacion de roles y permiLLAMADA
Enero Pre-registro de Factura FíError ERP Reprocesable LLAMADA
Enero Pre-registro de factura e Pre factura - No publicada CORREO
Enero Publicación de Hojas de HAS - publicada CHAT
Enero Publicación de ComprobaRETENCION - Publicada CORREO
Enero Pre-registro de Factura FíError ERP No Reprocesable / CLLAMADA
Enero Administración Envio de declaracion Jurada WHATSAPP
Enero Otros Transferencia de llamadas CORREO
Enero Otros Transferencia de llamadas LLAMADA
Enero Pre-registro de Factura FíError proveedor numero de facCORREO
Enero Publicación de Órdenes dOC - no publicada CORREO
Enero Publicación de Hojas de HAS - publicada WHATSAPP
Enero Pre-registro de Factura FíError ERP Nuevo / no identificLLAMADA
Enero Administración Creacion de usuario LLAMADA
Enero Publicación de Hojas de HAS - no publicada LLAMADA
Enero Publicación de Hojas de HAS - no publicada CORREO
Enero Gestión de ComprobanteFactura no publicada CORREO
Enero Pre-registro de factura e Pre factura publicada CORREO
Enero Gestión de Petición de O RFQ - Consulta de proceso LLAMADA
Enero Publicación de Hojas de HAS - publicada CORREO
Enero Publicación de Órdenes dOC - publicada CHAT
Enero Otros Envio de manuales / tutorialesCORREO
Enero Publicación de Notas de GUIA - facturada LLAMADA
Enero Administración Envio de declaracion Jurada WHATSAPP
Enero Pre-registro de Factura FíPre registro - Consulta de procCORREO
Enero Gestión de Petición de O RFQ - Consulta de proceso CORREO
Enero Gestión de ComprobanteFactura Recibida - Publicada LLAMADA
Enero Otros Envio de manuales / tutorialesWHATSAPP
Enero Gestión de ComprobanteFactura Recibida - ProgramadaCORREO
Enero Publicación de Hojas de HAS - no publicada CHAT
Enero Publicación de Hojas de HAS - no publicada CORREO
Enero Gestión de ComprobanteFactura Recibida - ProgramadaLLAMADA
Enero Pre-registro de Factura FíError proveedor fecha LLAMADA
Enero Pre-registro de Factura FíConsulta de buzon electronicoCORREO
Enero Pre-registro de Factura FíError ERP Nuevo / no identificCORREO
Enero Publicación de Hojas de HAS - no publicada WHATSAPP
Enero SFE – Sistema de Financi SFE - Factura no publicada CORREO
Enero Pre-registro de Factura FíError ERP Ampliación CHAT
Enero Pre-registro de factura e Pre factura - Rechazada LLAMADA
Enero Pre-registro de factura e ERP no publicado CORREO
Enero Pre-registro de factura e Consulta de buzon electronicoCORREO
Enero Pre-registro de Guías PRE GUIA - nota de ingreso noCORREO
Enero Otros Capacitacion virtual / presenciCORREO
Enero Publicación de Órdenes dOC - con Item Incompleto LLAMADA
Enero Administración Actualizacion de datos LLAMADA
Enero Otros Transferencia de llamadas CORREO
Enero Publicación de Notas de GUIA - con montos erróneos CORREO
Enero Administración Actualizacion de datos CORREO
Enero Administración Actualizacion de datos CORREO
Enero Gestión de ComprobanteFactura no publicada LLAMADA
Enero Gestión de ComprobanteFactura Recibida - Pagada / P LLAMADA
Enero Pre-registro de Factura FíPre registro - Consulta de procCHAT
Enero Administración Envio de declaracion Jurada CORREO
Enero Publicación de Notas de GUIA - publicada CORREO
Enero Otros Transferencia de llamadas CHAT
Enero Administración Usuario deshabilitado por morLLAMADA
Enero Gestión de Petición de O RFQ - Cotización anulada LLAMADA
Enero Gestión de Petición de O RFQ - Consulta de proceso LLAMADA
Enero Pre-registro de factura e Pre factura - Rechazada LLAMADA
Enero Pre-registro de factura e Consulta de buzon electronicoLLAMADA
Enero Gestión de Petición de O RFQ - No cambia estado LLAMADA
Enero Pre-registro de Factura FíConsulta de buzon electronicoCHAT
Enero Administración Actualizacion de roles y permiLLAMADA
Enero SFE – Sistema de Financi SFE - Factura no publicada LLAMADA
Enero Gestión de Petición de O RFQ - Cotizacion publicada LLAMADA
Enero Administración Actualizacion de datos CHAT
Enero Publicación de Notas de GUIA - con montos erróneos LLAMADA
Enero Publicación de Hojas de HAS &gt LLAMADA
Enero Publicación de Hojas de HAS - facturada WHATSAPP
Enero Pre-registro de factura e Pre registro - Consulta de procCORREO
Enero Administración Actualizacion de roles y permiCORREO
Enero Pre-registro de Guías PRE GUIA - publicada LLAMADA
Enero Otros Faltan datos LLAMADA
Enero Administración Sesión iniciada LLAMADA
Enero Publicación de Hojas de HAS &gt CORREO
Enero Publicación de Órdenes dOC - publicada CORREO
Resumen
GUIA NO PUBLICADA
GUIA PUBLICADA
RETENCIONES NO PUBLICADA
CONSULTA DE CONTABILIZACION
ORDEN DE COMPRA NO PUBLICADA
ESTADO DE TICKET
COORDINACION DE FACTURA
CONSULTA ESTADO DE FACTURA
PRE FACTURA NO PUBLICADA
GUÍA NO PUBLICADA
PRE FACTURA
ERROR EN ESTADO DE LA FACTURA
CONSULTA DE PAGO
ERROR EN ERP
CREACIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA EBIZ PAGOS
ACTUALIZACION DE CLAVE
ERROR ERP AMPLIACIÓN
DETALLE DE PAGO DE FACTURA
GUIA NO PUBLICADA
ERROR EN ERP
PREPARACIÓN COMPLETA
CONSULTA PRE REGISTRO
GUÍAS PUBLICADAS
ENVIO DJ
CONSULTA DE CONTABILIZACIÓN
ENVIO DJ
PRE REGISTRO
REGISTRO DE FACTURA
RECORDATORIO
CREACION DE USUARIO
RECORDATORIO
NO ACCEDE AL PORTAL
CONSULTA DE CONTABILIZACIÓN DE FACTURA
ESTADO DE TICKET
RECORDATORIO DE USUARIO DE CONTRASEÑA
GUIA NO PUBLICADA
LINK CAPACITACION
GUIA NO PUBLICADA
FALTAN DATOS
GUIA NO PUBLICADA
DERIVACIÓN A COMERCIAL
ERROR ERP
PRE-FACTURA NO PUBLICADA
HAS PUBLICADAS
PRE FACTURAS NO PUBLICADAS
RETENCIONES
COORDINACIÓN DE FACTURA
ENVIO DECLARACIÓN JURADA
DERIVADO A PROVEEDORES
CREACIÓN DE USUARIO 2.0
CONSULTA PRE REGISTRO DE FACTURA
PRE REGISTRO BORRADOR NO PUBLICADA
ACCESOS AL PORTAL
TRANSFERENCIA DE LLAMADA
PRE REGISTRO
CONSULTA COORDINACION
CREACION DE USUARIO
OC NO PUBLICADA
PRE REGISTRO
HAS PUBLICADA
COORDINACION / REFACTURACION
ESTADO DE TICKET
PRE FACTURAS NO PUBLICADAS
ERROR ERP
ENVIO DJ
VALIDACION DE INGRESO DE HAS
GUIA NO PUBLICADA
HAS NO PUBLICADA
DETALLE DE ABONO DE FACTURAS
CONSULTA COMPROBANTE DE PAGO
ACTUALIZACION DE COTIZACION
HAS NO PUBLICADA
CREACION DE USUARIO
ORDEN DE COMPRA PUBLICADA
INFORMACIÓN DE USUARIO REGISTRADO
ACCESO 3.0
ACCESOS AL PORTAL
ENVIO DE MANUAL
CREACIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA
GUIAS FACTURADAS
RESETEO DE CLAVE
PRE FACTURA
ENVIO DECLARACIÓN JURADA
SOLICITUD DE COTIZACION
PRE FACTURA
CONSULTA DE CONTABILIZACIÓN DE FACTURA
ENVIO DE MANUAL
CONSULTA DE PAGO
FACTURAS NO PUBLICADAS
HAS NO PUBLICADA
NO SE VISUALIZAN FACTURAS
HAS NO PUBLICADA
RESETEO DE CONTRASEÑA
VALIDACION DE INGRESO DE OC
VALIDACION DE INGRESO DE OC
ESTADO DE TICKET
PRE FACTURA
RECORDATORIO DE USUARIO Y CONTRASEÑA
RECORDATORIO
PRE REGISTRO
OC NO PUBLICADAS
CONSULTA BUZÓN ELECTRÓNICO
ERROR DOCUMENTO ERP
PRE REGISTRO
CREACION DE USUARIO
CREACION DE USUARIO 3.0
RECORDATORIO DE USUARIO
ACCESOS AL PORTAL
RECORDATORIO DE ACCESOS
ACCESOS AL PORTAL
HAS NO PUBLICADA
FACTURAS NO PUBLICADAS
PORTAL EBIZ PAGOS
ERROR DOCUMENTO ERP
FACTURA RECHAZADA
PRE FACTURA
NO PUEDE DESCARGAR HOJA DE ENTRADA
REGISTRO DE FACTURA
REGISTRO DE FACTURA
CONSULTA DE BUZÓN
PRE GUIA
ENVÍO DE LINK PORTAL B2M 2.0
CONSULTA DE COMPROBANTE DE PAGO
ERROR EN ERP
HAS NO PUBLICADA
PRE REGISTRO
OC NO JALA ITEM
PRE REGISTRO BORRADOR NO PUBLICADA
GUÍA NO PUBLICADA
ESTADO DE FACTURA
REGISTRO DE FACTURA
CONSULTA DE TK
REGISTRO DE FACTURA
ESTADO DE FACTURAS
DERIVACIÓN A COMERCIAL
GESTION DE PRE REGISTRO
ESTADO DE FACTURAA
FALTAN DATOS
ACTUALIZACIÓN DE DATOS
FALTAN DATOS
ERROR EN PUBLICACION DE HAS
GUIA NO PUBLICADA
DERIVADO A COBRANZAS
FALTAN DATOS
GUÍA CON IMPORTE ERRADO
GUIA NO PUBLICADA
ACTUALIZACIÓN DE CONTRASEÑA
GUÍA NO PUBLICADA
RESETEO DE CLAVE
CONSULTA DE FACTURA
CONSULTA USUARIOS
CONSULTA DE PAGO
ACTUALIZACIÓN DE DATOS
ENVÍO DE DECLARACIÓN JURADA
GUIA NO PUBLICADA
GUIA NO PUBLICADA
ERROR EN FECHA DE FACTURA
ERROR RECEPCION COTIZACION
ERROR DE RECEPCION EN COTIZACION
FACTURA RECHAZADA
FACTURA PUBLICADA
BUZON ELECTRONICO
RECORDATORIO DE USUARIO
ENVÍO DE DECLARACIÓN JURADA
REGISTRO DE FACTURA
CONTIZACION NO CAMBIA DE ESTADO
RECORDATORIO
PRE REGISTRO
COORDINACION / REFACTURACION
ERROR EN TIPO DE FACTURA
CONSULTA BUZÓN ELECTRÓNICO
PRE REGISTRO
PRE REGISTRO RECHAZADA
ACCESOS AL PORTAL
HAS NO PUBLICADA
GUÍA NO PUBLICADA
ACTUALIZACIÓN DE CONTRASEÑA
ESTADO DE TICKET
ACTIVACION DE ROLES
COMPROBANTE DE PAGO NO PUBLICADO
CONSULTA DE COTIZACION
VALIDAR INGRESO DE GUIA
INFORMACIÓN DE USUARIO REGISTRADO
ACCESOS AL PORTAL
GUÍA CON MONTO ERRADO
RESETEO DE CLAVE
HAS MAYOR A 90 DIAS
HAS FACTURADA
RESETEO DE CONTRASEÑA
CONTRASEÑA NO ACTUALZIADA
PRE REGISTRO
ACTUALIZACIÓN ROLES Y PERMISOS
REGISTRO DE FACTURA
PRE REGISTRO
RECORDATORIO USUARIO Y CONTRASEÑA
HAS NO PUBLICADA
PRE GUIA
FALTAN DATOS
FALTAN DATOS
ESTADO DE TICKET
ENVIO DE DECLARACION JURADA
PRE REGISTRO
CREACION DE USUARIO 3.0
PORTAL OPERATIVO
RECORDATORIO USUARIO Y CONTRASEÑA
ACCESOS AL PORTAL
HAS 90 DIAS
CONSULTA DE PAGO
CONSULTA DE PAGO
ORDENES DE COMPRA
202
CANAL DE ATENCÍON ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
CORREO 2383 2366 2515 2012
LLAMADA 2115 1970 1857 1224
CHAT 91 137 121 91
WHATSAPP 178 118 58 29
Total general 4767 4591 4551 3356
2022
CANAL DE ATENCÍON ENERO TOTAL
LLAMADA 147 147
CORREO 109 109
CHAT 8 8
WHATSAPP 6 6
Total general 270 270
CANALES DE ATENCION Enero Febrero Marzo Abril

LLAMADA 1219 1326 1391 871
CORREO 1572 1713 1906 1452
CHAT 69 121 116 84
WHATSAPP 51 38 36 24
Total general 2911 3198 3449 2431

LLAMADA 1219 1326 1391 871
CORREO 1572 1713 1906 1452
CHAT 69 121 116 84
Total general 2911 3198 3449 2431
LLAMADA 866 624 451 328
CORREO 771 623 572 518
CHAT 22 16 5 7
Total general 1786 1343 1050 858
2021
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
1833 2033 1878 1691 1914 1585 1683
1505 1450 1452 1701 1858 1952 2086
122 86 94 92 128 74 114
72 57 66 18 14 10 30
3532 3626 3490 3502 3914 3621 3913
B2M 2.0
Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre
1074 1035 958 1062 1073 1053 1147
1279 1419 1251 1078 1151 913 928
109 74 83 87 116 67 101
32 28 33 9 6 6 6
2494 2556 2325 2236 2346 2039 2182
B2M 2.0
1074 1035 958 1062 1073 1053 1147
1279 1419 1251 1078 1151 913 928
109 74 83 87 116 67 101
32 28 33 9 6 6 6
2494 2556 2325 2236 2346 2039 2182
B2M 3.0
395 377 457 589 746 864 890
511 572 584 558 708 645 703
11 7 10 5 8 6 11
40 29 33 8 8 4 24
957 985 1084 1160 1470 1519 1628
CANALES DE ATEN
3000
2115
2515
2383
2366
1970
2500
1857
DICIEMBRE TOTAL
2033
2012
1868 23761
1878
1833
1505
2000
1450
2238 21408
1224
80 1230
1500
33 683
4219 47082
1000
500
178
137
122
121
118
91
91
86
72
58
57
29
0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JU
CORREO CHAT WHATSA
B2M 3.0
Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
1008 866 624 451 328 395 377
814 771 623 572 518 511 572
60 22 16 5 7 11 7
16 127 80 22 5 40 29
1898 1786 1343 1050 858 957 985
Diciembre TOTAL
1008 13217 CANTIDAD DE ATENC
814 15476
60 1087
1906
16 285
1713
1898 30065
1572
1452
1419
1151
1391
1078
1326
1279
1251
1219
913
1074
1073
1062
1053
1035
958
871
4
15
529
679
1227
Diciembre
395
112
7294
7266
15067
TOTAL
1219
Enero 1572
69
51
1326
Febrero 1713
121
38
1391
Marzo 190
116
36
871
Abril 1452
84
24
1074
Mayo 1279
109
32
1035
Junio 1419
74
28
958
B2M 2.0
Julio 1251
83
33
1062
1078
Agosto 87
9
1073
Setiembre 1151
116
6
1053
Octubre 913
67
6
LLAMAD
CANALES DE ATENCIÓN
2500
2238
2086
1952
1858
1701 2000
2033
2012
1914
1878
1868
1833
1505
1452
1450
1691
1683
1585
1500
1224
1000
500
128
122
114
94
91
92
86
80
74
72
66
57
33
30
29
18
14
10
0
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
CORREO CHAT WHATSAPP LLAMADA
B2M 3.0
Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
457 589 746 864 890 679 7266
584 558 708 645 703 529 7294
10 5 8 6 11 4 112
33 8 8 4 24 15 395
1084 1160 1470 1519 1628 1227 15067
CANTIDAD DE ATENCIÓNES POR PORTAL / CANALES

1419
1151
1078
1251
913
1147
1073
1062
1053
866 771
1008
958
928
645
890
708
864
814
558
746
703
679
24
23
9
4
2
2
Junio 1419
74
28
958
B2M 2.0
Julio 1251
83
33
1062
1078
Agosto 87
9
1073
Setiembre 1151
116
6
1053
Octubre 913
67
6
1147
LLAMADA
Noviembre 928
101
6
1008
Diciembre 814
60
16
866 771
Enero 22
127
CORREO
624
Febrero 16 623
80
451
Marzo 5 572
22
CHAT
328
Abril 7 518
5
395
Mayo 11 511
40
377
Junio 7 572
29
457
WHATSAPP
B2M 3.0
Julio 10 584
33
589
Agosto 5 558
8
746
Setiembre 8 708
8
864
Octubre 6 645
4
890
Noviembre 11 703
24
679
Diciembre 4
15
746
708
864
645
890
703
679
Agosto 5
8
746
Setiembre 8 708
8
864
Octubre 6 645
4
890
Noviembre 11 703
24
679
Diciembre 4
15
CORREO
CLIENTES Enero Febrero Marzo Abril Mayo
GRUPO GLORIA 502 543 761 516 476
GRUPO PALMAS 629 476 384 349 328
GRUPO ROMERO 247 399 344 283 217
GRUPO BRECA 122 164 196 183 199
GRUPO ALICORP 300 287 235 160 105
GRUPO CMH 47 51 50 41 56
GRUPO MAQUINARIAS 67 93 89 75 96
GRUPO EL COMERCIO 208 93 121 112 88
TECSUR 40 60 43 45 33
GRUPO BACKUS 40 29 40 44 39
GRUPO ABB 33 46 38 40 22
GRUPO BVL 15 21 49 24 40
GRUPO LINDLEY 15 12 49 58 35
MINERA ANTAMINA 24 18 12 14 28
GRUPO VOLCAN 29 14 22 16 8
GOLDFIELDS 18 8 11 19 11
CORPORACION ACEROS AREQUIPA 11 16 6 6 5
GRUPO UNICON 1 5 9 4 9
GRUPO BAVARIA 4 2 1 6
GRUPO TECSUR
GRUPO ANTAMINA
GRUPO EBIZLATIN
CORPORACION PESQUERA INCA 1 1 1
TRANSPORTES 77 2
CMH
GRUPO BECA
GRUPO ACEROS AREQUIPA
GOLDFIEDLS
GRUPO TRAFIGURA
GRUPO COPEINCA 1
GRUPO BRUÑO 1
Total general 2354 2337 2464 1989 1802
Canal de atención CHAT

GRUPO GLORIA 28 34 55 31 51
GRUPO ALICORP 20 44 29 17 12
GRUPO ROMERO 9 23 20 6 19
GRUPO BRECA 6 8 4 11 13
GRUPO PALMAS 22 14 4 6 8
GRUPO EL COMERCIO 3 3 4 4
EBIZ LATIN 1 1
GRUPO CMH
GRUPO BACKUS 2
GRUPO LINDLEY 1 1 3
CORPORACION ACEROS AREQUIPA 1 4 1 1
TECSUR 2 1
GRUPO VOLCAN
MINERA ANTAMINA 1
GRUPO ABB 2
GRUPO BAVARIA
Total general 91 137 121 91 122
Canal de atención LLAMADA

GRUPO GLORIA 449 506 583 318 436
GRUPO PALMAS 773 521 372 262 319
GRUPO ROMERO 198 238 261 183 179
GRUPO CMH 42 38 28 26 25
GRUPO ALICORP 259 259 192 108 130
GRUPO BRECA 96 139 119 97 155
GRUPO BACKUS 35 22 21 22 37
TECSUR 26 19 17 21 17
GRUPO VOLCAN 36 26 30 19 18
MINERA ANTAMINA 23 30 15 17 20
GRUPO ABB 15 26 19 7 19
GRUPO LINDLEY 8 15 22 18 17
CORPORACION ACEROS AREQUIPA 11 10 5 2 4
GRUPO BVL 6 4 8 3 4
GOLDFIELDS 5 1 2 3
GRUPO TECSUR
GRUPO EBIZLATIN
GRUPO ANTAMINA
GRUPO BECA
CORPORACION PESQUERA INCA 1 1
GRUPO BAVARIA 3
GRUPO COPEINCA 1
TRANSPORTES 77
GRUPO TRAFIGURA 1
CMH
GRUPO LA SALLE
GRUPO CEMENTOS PACASMAYO
Total general 2098 1956 1832 1219 1486
Canal de atención WHATSAPP

GRUPO PALMAS 94 54 11 2 23
GRUPO ABB 32 24 11 3 15
GRUPO GLORIA 16 17 17 5 6
GRUPO ALICORP 7 6 7 3
GRUPO BRECA 5 2 1 3 3
GRUPO ROMERO 3 2 2 1
GRUPO CMH 2 1
CORPORACION ACEROS AREQUIPA 4 1
TECSUR 1
GRUPO MAQUINARIAS 3
MINERA ANTAMINA 1
GRUPO BACKUS
GRUPO VOLCAN 1
GOLDFIELDS 1
GRUPO BECA
GRUPO UNICON
Total general 178 118 58 29 71
Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total general
563 493 420 491 485 503 539 6292
338 391 331 317 290 280 266 4379
232 199 176 227 160 227 214 2925
209 169 142 169 71 28 11 1663
110 113 70 39 12 15 4 1450
31 55 124 255 188 211 207 1316
142 136 125 81 84 81 86 1155
68 51 56 64 47 26 69 1003
57 53 29 38 41 123 71 633
43 37 52 50 31 49 29 483
39 20 15 34 35 29 40 391
36 17 22 14 36 31 17 322
40 19 24 20 18 14 8 312
29 19 14 31 28 14 25 256
23 29 17 15 7 4 5 189
28 13 8 7 10 11 7 151
13 18 4 3 5 3 90
8 3 3 5 1 2 3 53
2 10 6 7 3 6 2 49
9 9
9 9
5 5
1 1 5
3 5
3 3
3 3
2 2
2 2
1 1
1
1
2011 1846 1639 1867 1548 1659 1642 23158

31 44 43 58 31 57 42 505
9 10 11 3 8 5 168
13 4 10 16 5 17 14 156
12 13 11 13 8 8 1 108
6 4 4 3 5 2 3 81
4 6 4 10 5 8 2 61
3 2 3 9 6 3 6 46
3 4 1 2 2 2 16
3 2 1 7 13
3 1 4 1 2 13
1 3 1 1 11
1 11
1 1 1 1 11
1 2 1 7
3 1 2 6
1 1 3 6
2 4
2 2
86 94 92 128 74 114 75 1225

445 439 479 528 567 695 740 6185
305 367 367 336 470 431 413 4936
165 150 183 193 187 233 256 2426
24 36 164 307 316 283 237 1526
99 59 79 48 19 9 8 1269
104 93 125 145 86 41 18 1218
73 85 75 45 61 67 59 682
51 44 45 44 60 39 74 619
41 41 51 40 53 53 41 457
13 13 13 25 15 111 76 366
33 39 21 19 14 13 16 284
14 18 21 29 33 19 25 264
12 7 9 41 25 37 24 241
19 9 22 10 9 8 4 170
18 9 10 9 10 6 6 148
8 14 6 4 2 5 3 74
6 4 3 5 2 7 3 55
5 3 1 1 1 3 25
8 8
7 7
6 6
5 5
1 1 1 5
3
1 1 3
2 2
1 2
2 2
1 1
1 1
1430 1433 1678 1831 1931 2060 2036 20990

14 13 5 2 6 2 226
14 18 3 6 2 13 12 153
7 18 4 2 4 6 12 114
13 8 2 1 5 93
3 2 1 1 1 31
3 1 2 20
2 2 1 13
1 2 4 10
1 6
2 1 4
1 4
1 2
1 1
1
1
1 1
1 1
56 66 18 14 10 30 33 681
CANTIDAD DE ATENCIONES POR CO
800 761
700
629
600 563
543
502 516
476 476 493
500
420
399 384 391
400
344 349 338 331
328
300 287 283
300
247 235 232
208 217 209
196 183 199 199
200 164 160 169 176
142 136 142124
125
122 121 112 105 9688 110 113
9393 89 75
100 67 6857 70
47 40 51 60 50 43 41 45 56 55 5153 56
33 31
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
GRUPO GLORIA GRUPO PALMAS GRUPO ROMERO GRUPO BRECA

GRUPO CMH GRUPO MAQUINARIAS GRUPO EL COMERCIO TECSUR
CANTIDAD DE ATENCIONES POR CH

70
60
55
51
50
44 44 43
40
34
31 31
30 28 29
22 23
20 20 19
20 17
14
11 12 13 1312 13
1
9 9 10
10 8 8
6 6 6 6
44 4 4
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
GRUPO GLORIA GRUPO ALICORP GRUPO ROMERO GRUPO BRECA GRUPO PALMAS GRUPO MAQUINAR
20 20 19
20 17
14
11 12 13 1312 13
1
9 9 10
10 8 8
6 6 6 6
44 4 4
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
GRUPO GLORIA GRUPO ALICORP GRUPO ROMERO GRUPO BRECA GRUPO PALMAS GRUPO MAQUINAR
GRUPO EL COMERCIO EBIZ LATIN GRUPO CMH GRUPO BACKUS
CANTIDAD DE ATENCIONES POR LLAMADA

900
800 773
700 521
583 567
600 528
506 479 470
Axis Title
500449 436 445 439 316

400 372 367 367
318 319 305 336307
300 238 261 262
198 183 179 183 193 187
200 165 150 164
100 42 38 28 26 25 24 36
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Oct
GRUPO GLORIA GRUPO PALMAS GRUPO ROMERO GRUPO CMH GRUPO ALICORP GRUPO BRECA GRUPO MAQUINAR
GRUPO BACKUS TECSUR

CANTIDAD DE ATENCIONES POR WHATSAPP
100 94
90
80
70
60 54
50
40
30 23
19 17 17 19 18
20 16 14 14 13
11 13
7 76 8
10 57 5 6
3
7
3 5 4 4 6
2 2 21 2 211 1
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre N
GRUPO PALMAS GRUPO ABB GRUPO GLORIA GRUPO EL COMERCIO GRUPO ALICORP
GRUPO ROMERO GRUPO CMH CORPORACION ACEROS AREQUIPA TECSUR

ONES POR CORREO
539
3 491 485 503
420
91
331 317
290 280
255 266
227 227 211 214 207
199 188
169 176 169 160
136 142124
125
113 123
70 8164 71 84 81 866971
55 5153 56 39 4741
29 38 2815 26
12 114
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
MERO GRUPO BRECA GRUPO ALICORP

COMERCIO TECSUR
IONES POR CHAT
58 57
44 43
31
16 17
13 13
10 111011
8 8 8
4 4 4 5 5 5
3 3 2
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
LMAS GRUPO MAQUINARIAS

16 17
13 13
10 111011
8 8 8
4 4 4 5 5 5
3 3 2
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
LMAS GRUPO MAQUINARIAS
LLAMADA
740
695
567
528 470
316 431 413
336307
283 256
233 237
4 193 187
gosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
RECA GRUPO MAQUINARIAS GRUPO EL COMERCIO

WHATSAPP
12
4 6 6 5
2 211 1 2
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
RCIO GRUPO ALICORP GRUPO BRECA

Portal : B2M 2.0
Canal de atención : CHAT
MODULO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Etiquetas de fila Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Pre-registro de Factura Física y Electrónica 26 54 55 32 32 23
Gestión de Comprobantes de Pago 11 14 20 29 28 17
Publicación de Hojas de Aceptación de Servicios 15 17 10 4 14 11
Publicación de Notas de Ingreso (Guías) 3 23 12 8 12 4
Administración 8 3 5 5 14 11
Otros 3 7 12 3 7 6
Publicación de Órdenes de Compra de Materiales y Servicios 3 3 1 3 1 2
Publicación de Comprobantes de Retención 1
Gestión de Petición de Oferta y Cotización WEB
Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico 1
Total general 69 121 116 84 109 74
Canal de atención CORREO

Administración 399 397 451 363 343 384
Otros 83 97 97 70 51 63
Gestión de Petición de Oferta y Cotización WEB 17 31 24 20 15 5
Publicación de Comprobantes de Retención 10 2 12 8 11 14
Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico
Publicación de Comprobantes de Detracción 1 1 1
SFE – Sistema de Financiamiento Electrónico Integrado
Emisión de Facturas Electrónicas
Total general 1572 1713 1906 1452 1279 1419
Canal de atención llamada

Administración 206 204 255 151 218 187
Otros 153 137 154 81 108 96
Gestión de Petición de Oferta y Cotización WEB 16 11 5 7 7 4
Publicación de Comprobantes de Retención 4 3 11 3 11 5
Publicación de Comprobantes de Detracción 1 1 1 2 2
Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico 2
SFE – Sistema de Financiamiento Electrónico Integrado
Total general 1219 1326 1391 871 1074 1035

Administración 11 10 4 2 9 8
Gestión de Comprobantes de Pago 3 4 1 8 4
Otros 2 1 7 4 2 2
Publicación de Notas de Ingreso (Guías) 7 5 4 1 1
Publicación de Órdenes de Compra de Materiales y Servicios 1
Gestión de Petición de Oferta y Cotización WEB 1
Total general 51 38 36 24 32 28
Julio Agosto SeptiemOctubreNoviembDiciembre Total general
Julio AgostoSetiembreOctubre
NoviembreDiciembre Total general
18 21 37 27 44 18 387 CANTID
27 26 32 13 13 18 248 60
11 9 12 5 9 7 124 54 55
9 9 10 9 8 6 113
50
7 10 12 8 13 7 103
6 9 12 4 10 11 90
5 3 1 1 2 3 28 40
1 2
1 1 30
1 26
23
83 87 116 67 101 70 1097 20
20 17
15 14
11 12
10
10
Julio Agosto SeptiemOctubreNoviembDiciembre Total general 3
296 298 306 269 267 254 4027
0
301 246 325 265 280 276 3936 Enero Febrero Marzo
243 175 195 144 124 167 2427
Etiquetas de fila
156 142 122 72 69 111 1964 Publicación de Hojas d
171 139 139 95 116 101 1939
44 48 33 45 42 51 724
21 19 25 14 20 19 397 CANTIDAD D
4 4 3 4 5 3 135
600
12 7 2 3 3 1 85
1 1 4 6 513
3 6 500
451
1 1 2
399 397
1 1 400 370 358
1251 1078 1151 913 928 987 15649
296
300
258 257
Julio Agosto SeptiemOctubreNoviembDiciembre Total general
200
246 259 321 373 385 337 3813
218 286 209 187 215 185 2821
97 97
204 213 204 202 208 283 2535 100 83
108 110 112 110 142 173 1484
103 94 102 73 87 114 1336 0
53 67 63 70 61 83 918 Enero Febrero Marzo
15 18 42 25 32 24 329 Administración
6 3 16 5 13 3 96 Publicación de Hoja
3 8 3 4 1 2 58
2 2 1 1 1 14
3 2 6 13
1 1 2 CANTIDAD DE A
2 2
958 1062 1073 1053 1147 1212 13421
450
392
400 374
350 323
300 281 289
Julio Agosto SeptiemOctubreNoviembDiciembre Total general 255
250 234
5 1 1 1 4 76 206 204195
200
6 3 2 1 7 63 153 154
148
150 126 137
11 1 2 1 1 59
100
3 1 3 1 3 5 36
50
8 2 2 30
0
2 20 Enero Febrero Marzo
1 2
1
Pre-registro de Factura Física y Elec
33 9 6 6 6 18 287
Publicación de Hojas de Aceptación
CANTIDAD DE
20 18
15 14
11 1011
10 9
7 7
4 54
5 32
1 1
0
Enero Febrero Marzo
Publicación de Hojas
Gestión de Comprob
CANTIDAD DE ATENCIONES POR CHAT MODULO / CANAL B2M 2.0
54 55
44
37
32 32 32
29 28 27 26 27
23 23
20 21
17 17 18 1818
14 14 13 13
12 12 11 11 12
10 9 9 9 10 9 9 8
8
4 4 5
ebrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciem
Etiquetas de fila Pre-registro de Factura Física y Electrónica Gestión de Comprobantes de Pago

Publicación de Hojas de Aceptación de Servicios Publicación de Notas de Ingreso (Guías)
CANTIDAD DE ATENCIONES POR CORREO MODULO / CANAL B2M 2.0
513
451
397
384
358 363
351 343 330
321 325
296 301
296 298 306
269 280
267 276
257 265 254
246
177 164 156

140 142
122
97 97
70 63 72 69
51 44 48 45 42
33
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Dic
Administración Pre-registro de Factura Física y Electrónica Gestión de Comprobantes de Pago

Publicación de Hojas de Aceptación de Servicios Publicación de Notas de Ingreso (Guías) Otros
CANTIDAD DE ATENCIONES POR LLAMADA MODULO / CANAL B2M 2.0
392 385
374 373
337
321
289 292 286 283
255 269
256 259 209
234 242 248 246204
204195 213 218 218 213 204 215
208
202
187 187 185173
112
154
148 151 142
137
108 116 108
103 110 102 110 114
8189 89 96 94 87
73
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
egistro de Factura Física y Electrónica Gestión de Comprobantes de Pago Administración Otros
cación de Hojas de Aceptación de Servicios Publicación de Notas de Ingreso (Guías)
CANTIDAD DE ATENCIONES POR WHATSAPP MODULO / CANAL B2M

2.0
16
14
1011 99 98
11
7 7 8 8 7
4 54 4 4 44 56 4 5
2 21 2 2 3 3 23 2112 3 2
1 1 1 11 1 111
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Publicación de Hojas de Aceptación de Servicios Administración Pre-registro de Factura Física y Electrónica
Gestión de Comprobantes de Pago Otros

44
1818
13
9 8
7 6
Noviembre Diciembre
Pago
M 2.0
280
267 276
254
111
2 69
45 42 51
bre Noviembre Diciembre
de Pago
2.0
85
337
283
215
208
185173
142
114
87
Noviembre Diciembre
7
4 5
3 2
1
embre Diciembre
Portal B2M 3.0
MODULO Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Administración 16 7 1 1 3
Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico 3 1 2 1
Otros 5 2 1
Gestión de Comprobantes de Pago 3 2 1
Publicación de Notas de Ingreso (Guías) 1 2 3
Publicación de Hojas de Aceptación de Servicios 1 1 2
SFE – Sistema de Financiamiento Electrónico Integrado 1

Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico 160 164 165 162 145
Otros 68 56 38 26 17
Publicación de Órdenes de Compra de Materiales y Servicios 28 39 31 27 40
Publicación de Hojas de Aceptación de Servicios 39 29 35 33 24
Gestión de Petición de Oferta y Cotización WEB 5 3 28 5 7
Pre-registro de Guías 14 15 6 17 8
Publicación de Comprobantes de Retención 14 7 11 16 9
Emisión de Facturas Electrónicas 1 2
Pre-registro de Factura Física y Electrónica
SFE – Sistema de Financiamiento Electrónico Integrado 1
Publicación de Comprobantes de Detracción 1
Total general 771 623 572 518 511

Otros 108 75 49 30 38
Publicación de Hojas de Aceptación de Servicios 58 38 22 23 24
Publicación de Órdenes de Compra de Materiales y Servicios 14 14 11 12 23
Pre-registro de Guías 13 13 10 14 8
Gestión de Petición de Oferta y Cotización WEB 4 8 7 1 6
Publicación de Comprobantes de Retención 2 1 3
SFE – Sistema de Financiamiento Electrónico Integrado 2 1
Publicación de Comprobantes de Detracción 1
Total general 866 624 451 328 395

Otros 20 13 2 5
Gestión de Comprobantes de Pago 11 9 1 5
Publicación de Notas de Ingreso (Guías) 11 5 1
Publicación de Hojas de Aceptación de Servicios 7 1 1 1
Gestión de Petición de Oferta y Cotización WEB 1
Junio Julio Agosto SetiembOctubreNoviembDiciemb Total general CANTIDAD
2 3 2 2 3 7 1 48 18
16
2 1 4 3 1 1 19 16
1 1 1 1 1 13 14
12
1 1 1 1 1 11
10
3 1 10 7
8
3 1 8 6 5
1 1 3 4 3 3
2 2
1 2 1 11 1
7 10 5 8 6 11 5 113 0
Enero Febrero Marzo
Administra
Otros
Junio Julio Agosto SetiembOctubreNoviembDiciemb Total general Publicación
183 175 178 287 258 326 260 2658
145 196 205 222 209 178 213 2164
62 60 46 46 47 56 48 622
CAN
37 35 43 37 28 14 34 479
25 19 18 31 25 28 17 368 350 325
28 15 21 16 19 29 31 324
300
26 24 19 26 21 22 25 323
36 19 9 21 18 24 12 187 250
221
6 25 11 16 8 15 13 154
200
23 12 6 5 11 9 8 131 160 164
4 2 1 1 3 14 150
1 1 4 6 100
1 2 625568 56
50 3949
1
572 584 558 708 645 703 668 7433 0
Enero Febrero
A
Junio Julio Agosto SetiembOctubreNoviembDiciemb Total general Pu
147 183 273 378 382 336 295 3000 CANTIDAD DE AT O
76 69 80 118 217 241 177 1478

35 53 48 55 58 62 77 688
29 55 66 64 61 48 52 683 450
400
29 29 54 31 47 53 79 539 350 299
28 31 25 28 38 49 38 402 300 251
250 197
15 12 19 13 19 32 32 216 200 183
150 128
7 12 9 32 23 22 21 184 10886
85
109
82
100 75 73
11 8 12 23 7 28 19 134 31 495636 51303831
50
10 19 20 49 0
Enero Febrero Marzo Abril
3 2 2 3 16
2 1 2 8 Pre-registro de factura
Otros
Publicación de Notas d
31 49 36 51303831
50
0
Enero Febrero Marzo Abril
Pre-registro de factura
Otros
2 2 Publicación de Notas d
1
377 457 589 746 864 890 813 7400
Junio Julio Agosto SetiembOctubreNoviembDiciemb Total general

14 19 4 1 3 5 8 192
2 7 2 4 1 14 5 73
6 2 1 2 51
4 3 1 34
1 1 1 20
1 1 12
2 1 1 8
3 1 4
1
29 33 8 8 4 24 15 395
CANTIDAD DE ATENCIONES POR CHAT MODULO / CANAL B2M 3.0
18
16
16
14
12
10
8 7 7
6 5
4
4 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2
2 1 1 11 1 1 1 1 1 1 111 11 1 11 1 1 11
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Administración Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico

Otros Gestión de Comprobantes de Pago
Publicación de Notas de Ingreso (Guías)
CANTIDAD DE ATENCIONES POR CORREO MODULO /

CANAL B2M 3.0
350 325 326
300 287
258 260
250
221 222 213
205 209
196
200 183 175 178 178
160 164 165
160 162 163
145 145
150
122
100
625568 56 5652 5344 62 60 56
3949 475138 37 4643 4637 47 48
50 26 25 35 31 2825 28 34
17 19 18 14 17
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Administración Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico

Publicación de Notas de Ingreso (Guías) Gestión de Comprobantes de Pago
CANTIDAD DE ATENCIONES POR LLAMADAS MODULO / Otros
CANAL B2M 3.0

378 382
336
273 295
251 241
217
183 183 177
128 145 147
0886 109 118
85 7582 73 56 70 76 695355 80 66 77 79
49 36 51303831 384634 352929 48 54 5564 586147 624853 52
31 29 31
ero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico Administración

31 49 36 51303831 384634 352929 53 48 31 47 4853 52
29
ero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

CANTIDAD DE ATENCIONES POR WHATSAPP MODULO /

CANAL B2M 3.0
70
59
60
50
40
40
30 22
20 19
20 15 1111 12139 15 14 14
10 5 555 64 7 421 5
321 23 1 2 231 142 31 1
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviemb

11 1 1 11
embre Diciembre
O/
326
260
213
178
56 48
5 28 34
14 17
Noviembre Diciembre
co
PP MODULO /
14
5 85
42 31 11 1
tiembre Octubre Noviembre Diciembre
mprobantes de Pago
Portal B2M 2.0
TIPIFICACION Enero Febrero Marzo Abril
Pre registro - Consulta de proceso 8 29 18 9
Factura Recibida - Publicada / Entregó documentos 4 5 7 17
HAS - no publicada 7 13 6 2
GUIA - no publicada 2 17 9 4
Error ERP Nuevo / no identificado 4 7 23 4
Error proveedor numero de fact. 5 6 6 6
Factura Recibida - Programada de pago / Vencida 1 3 4 5
Error proveedor fecha 4 6 3 6
Factura Recibida - Programada de pago / No Vencida 3 2 1 3
ERP no publicado 2 1 3
Estado de ticket 1 1 6 1
HAS - publicada 5 3 3 1
Actualizacion de roles y permisos 2 1 1
Envio de manuales / tutoriales 1 4 3 1
Usuario deshabilitado por mora 2 1
Factura no publicada 1 3 2
GUIA - publicada 1 4 1 2
OC - no publicada 3 2
Transferencia de llamadas 1 1 1 1
Recordatorio de usuario y contraseña 2 1 2
Actualizacion de datos 2 1
Envio de declaracion Jurada 2 2
Factura Recibida - Pagada / No recibió depósito 1 1 2 1
Factura Recibida - Pagada / Pagada 2 2 1
Error ERP No Reprocesable / Coordinacion 1 2
Factura Recibida - Publicada / No entregó documentos 2 1
OC - publicada 3 1 1
Faltan datos 2
Error ERP Ampliación 1 1 1
Error proveedor conformidad / Guía 4 1
GUIA - con Item Incompleto 1 1
GUIA - facturada 2 1
Pre factura - Preparación incompleta 1 1
GUIA > a 90 dias
Creacion de usuario 1 1
HAS - con montos erróneos 1
Error ERP Reprocesable 3
HAS - facturada 1 1 1
Factura Recibida - Bloqueada
HAS > a 90 dias 1 1
Consulta de buzon electronico 2
GUIA - con montos erróneos 1
Capacitacion virtual / presencial 1
Baja de usuario
OC - con montos erróneos
RETENCION - No publicada
Notificaciones no enviadas
RFQ - Cotización cerrada
Contraseña no actualizada
Total general 69 121 116 84

Creacion de usuario 194 167 160 146
Recordatorio de usuario y contraseña 95 94 148 104
Envio de declaracion Jurada 45 46 56 46
Actualizacion de datos 30 34 47 41
Error ERP No Reprocesable / Coordinacion 24 30 51 38
Faltan datos 40 50 49 24
Error ERP Reprocesable 30 23 33 25
Error proveedor conformidad / Guía 27 17 34 20
OC - publicada 27 26 23 23
HAS > a 90 dias 19 8 19 25
OC - no publicada 18 17 27 25
Factura no publicada 20 12 13 11
Usuario deshabilitado por mora 8 16 13 12
HAS - facturada 21 27 22 9
GUIA - facturada 9 15 17 12
GUIA - con montos erróneos 11 8 16 18
Factura Recibida - Pagada / Pagada 14 15 17 9
Error ERP Ampliación 7 13 17 19
GUIA > a 90 dias 19 6 17 11
ERP no publicado 8 10 9 7
Factura Recibida - Publicada / No entregó documentos 10 13 23 12
Actualizacion de roles y permisos 10 11 13 5
RFQ - Consulta de proceso 7 19 12 13
Capacitacion virtual / presencial 7 6 6 4
GUIA - error SPOT 4 9 10 13
Contraseña no actualizada 8 17 9 3
HAS - con montos erróneos 11 6 13 8
Pre factura - Preparación incompleta 7 6 5 9
Baja de usuario 8 9 5 2
Consulta de buzon electronico 3 8 8 4
GUIA - con Item Incompleto 5 7 6 4
RETENCION - Publicada 6 2 9 5
Factura Recibida - Bloqueada 6 5 8 1
RFQ - Cotizacion publicada 7 3 8 2
RETENCION - No publicada 4 3 3
RFQ - Cotizacion no publicada 3 7 3 5
Pre factura publicada 4 4 4 2
HAS - error SPOT 5 1
HAS - con Item Incompleto 4 1 2
GUIA - anulada 1 7 1
Activacion / Desactivacion de notificaciones 1 3 1 1
Sesión iniciada 1
OC - anulada 2 1 2
Notificaciones no enviadas 3
OC - con montos erróneos 1 2 2
Pre factura - No publicada 3 2 1
Error proveedor moneda 1 1 1
GUIA - ingreso de item en guia publicada 1 1
DETRACCION - No publicada 1
HAS - anulada 1
Reporte Varios
OC - rechazada 1 1
OC - con Ruc o Razon social erroneo
Factura Recibida - Pagada / Num de cta erronea
OC - no cambia de estado 1 1
RFQ - Cotización cerrada 1
FE - Rechazo documento
Pagina no segura
RFQ - Registro erróneo de montos 1
SFE - Factura no publicada
SFE - Consulta de proceso
Pre registro - R x H / impuesto incorrecto
Carga de tasas 1
DETRACCION - Publicada 1
HAS - no cambia de estado 1
Pre factura - Rechazada
OC - con tipo de moneda erroneo
Total general 1572 1713 1906 1452
Envio de declaracion Jurada 54 48 34 30
Usuario deshabilitado por mora 16 21 32 10
Factura no publicada 38 18 27 19
Creacion de usuario 11 23 27 16
Actualizacion de datos 16 13 26 23
Factura Recibida - Pagada / Pagada 25 17 15 14
OC - publicada 10 14 17 9
ERP no publicado 5 16 9 5
Consulta de buzon electronico 14 19 19 7
Factura Recibida - Publicada / No entregó documentos 22 12 15 8
Actualizacion de roles y permisos 15 9 17 7
OC - no publicada 17 16 16 10
Capacitacion virtual / presencial 9 24 9 6
Error ERP Reprocesable 6 5 29 25
Contraseña no actualizada 9 12 17 3
HAS - facturada 10 9 12 8
Error proveedor conformidad / Guía 14 7 6 5
Error ERP No Reprocesable / Coordinacion 1 5 19 5
Error ERP Ampliación 4 8 7 7
GUIA - facturada 6 3 7 8
RFQ - Consulta de proceso 9 6 3 6
Faltan datos 6 3 8 6
GUIA - con montos erróneos 8 3 6 5
HAS > a 90 dias 4 3 7 7
Pre factura - Preparación incompleta 5 9 3 4
HAS - con montos erróneos 4 7 4 3
Factura Recibida - Bloqueada 6 2 2 3
GUIA > a 90 dias 9 2 4 4
RETENCION - Publicada 3 7 3
RETENCION - No publicada 4 4
Pre factura publicada 5 6 4 1
GUIA - con Item Incompleto 1 2 8 1
Baja de usuario 1 1 2
RFQ - Cotizacion publicada 5 2 1
OC - con montos erróneos 1 1 1
RFQ - Cotizacion no publicada 1 2 1
Sesión iniciada 1 1
DETRACCION - Publicada 1 1
Activacion / Desactivacion de notificaciones 1
Error proveedor moneda
OC - anulada 1 2
Pre factura - No publicada 2 1
HAS - anulada 1 1
HAS - con Item Incompleto
GUIA - error SPOT 1 1
HAS - error SPOT 2 1
RFQ - Cotización anulada
RFQ - Cotización cerrada 1 1
GUIA - no cambia de estado 1
Factura Recibida - Pagada / Num de cta erronea 1 1
Pre factura - Rechazada 1
OC - con Ruc o Razon social erroneo 1
OC - rechazada 1
GUIA - ingreso de item en guia publicada 1
RFQ - No cambia estado 1
PRE GUIA - consulta proceso
Pagina no segura
SFE - Factura publicada
OC - con Item Incompleto 1
HAS &gt
OC - no cambia de estado
HAS - ingreso de item en HAS publicada
HAS - no cambia de estado
Total general 1219 1326 1391 871
whatsapp
Envio de declaracion Jurada 2 2 1
Factura Recibida - Programada de pago / No Vencida 1 1
Factura Recibida - Publicada / Entregó documentos 1
GUIA - no publicada 4 2 1
Estado de ticket 1 4
Factura Recibida - Programada de pago / Vencida 2 1
Error proveedor numero de fact. 4
Error ERP Nuevo / no identificado 5
GUIA - publicada 2 2 1
Error proveedor fecha 2 1
Creacion de usuario 3
Usuario deshabilitado por mora
Actualizacion de datos 3
HAS - con montos erróneos 1
Error ERP Ampliación 2 1
HAS - facturada
Error proveedor conformidad / Guía
Error ERP No Reprocesable / Coordinacion 2
Transferencia de llamadas 1
Factura Recibida - Pagada / No recibió depósito
Consulta de buzon electronico 1
Factura Recibida - Pagada / Pagada 1
Sesión iniciada
Actualizacion de roles y permisos
Pre factura publicada 1
GUIA - ingreso de item en guia publicada 1
RFQ - Consulta de proceso 1
HAS > a 90 dias 1
GUIA - con Item Incompleto 1
OC - no publicada 1
Factura no publicada 1
OC - publicada
Factura Recibida - Publicada / No entregó documentos
Total general 51 38 36 24
Mayo Junio Julio Agosto SeptiembrOctubre NoviembrDiciembre Total general
10 7 6 7 7 11 16 7 135 CAN
14 5 12 7 13 3 5 4 96
8 7 9 5 8 3 5 3 76
29
4 2 7 8 5 5 3 2 68
6 1 2 2 7 2 5 4 67
4 5 2 6 4 4 9 4 61
17
13
2 3 5 8 8 4 2 5 50
2 3 5 1 5 2 6 43
8
7
5
4
4
3 3 5 8 4 4 3 3 42
2
6 4 2 3 11 3 4 39 En er o F eb r er
3 3 4 5 5 1 1 4 35
4 3 2 2 3 2 1 29
3 4 3 1 2 2 5 3 27
2 2 2 2 5 4 26
4 2 2 2 2 4 2 21
2 2 2 3 6 21
2 1 1 2 4 2 20
1 1 4 2 1 1 1 2 18
2 1 1 2 3 5 18
4 3 1 2 15
2 2 4 1 2 1 15
1 3 1 3 1 1 14
3 3 1 12
1 2 1 3 12
1 1 1 1 2 1 10
1 2 3 9
1 1 1 8
2 2 2 8
2 2 1 8
1 1 7
2 1 1 1 7
1 1 1 1 7
1 1 1 1 1 7
4 1 1 1 7
1 3 1 7
1 1 2 2 7
1 1 1 6
2 1 6
2 1 2 1 6
1 1 2 6
1 1 1 5
1 2 4
1 1 3
1 1 2
1 1 2
1 1 2
1 1
1 1
1 1
109 74 83 87 116 67 101 70 1097

143 146 114 109 116 100 102 111 1608
82 87 84 69 65 39 31 57 1069
73 104 82 64 78 68 66 51 1027
55 82 81 67 76 51 52 39 944
64 76 75 62 97 84 86 81 942
194
62 54 75 53 60 60 79 55 933
148
78 80 72 53 50 48 52 59 800
50 54 47 35 55 31 33 41 560
108
104
95
95
41 54 36 48 41 37 36 33 519
44 46 56 49 39 36 17 32 495
36 40 32 38 25 17 18 17 461
34 45 28 34 36 41 36 21 427
En er o
38 31 19 29 37 24 16 27 415
35 32 34 28 25 19 24 23 409
55 33 26 23 27 23 17 29 376
23 51 25 8 22 28 24 29 322
19 16 15 4 5 20 13 17 272
26 23 25 25 20 10 15 11 266
20 16 11 19 25 16 12 15 232
18 15 10 8 12 7 6 10 185
10 17 12 20 14 13 25 182
15 24 7 9 12 6 11 9 180
10 16 14 22 11 15 12 15 171
31 15 15 11 10 6 11 17 165
8 14 16 9 11 9 4 13 163
14 16 22 17 9 6 12 7 156
12 17 8 13 2 9 6 3 152
19 19 10 14 8 9 9 10 151
7 22 22 4 12 5 5 11 143
14 11 18 9 11 8 8 7 142
13 13 12 7 15 6 3 13 135
9 23 15 9 12 7 9 12 130
10 12 7 22 12 3 7 10 130
12 13 11 3 17 4 4 4 126
11 8 7 8 14 7 8 7 109
8 8 13 5 10 3 2 6 97
6 8 3 4 6 4 14 15 94
11 1 1 3 2 3 3 75
4 10 11 5 8 8 2 3 74
10 5 3 1 1 1 11 5 73
1 5 2 6 3 5 5 9 73
2 5 8 5 3 3 2 66
4 10 6 4 6 5 1 63
3 5 5 13 5 3 2 1 61
4 1 4 3 5 3 7 9 59
4 6 7 3 3 4 5 2 56
8 9 5 3 1 3 2 1 54
2 3 7 4 1 1 38
1 3 3 1 4 2 34
3 5 7 4 1 1 31
3 1 22
1 1 3 1 1 21
1 1 3 3 1 15
1 1 1 2 2 14
1 2 1 1 14
1 2 1 1 2 1 14
1 6 3 1 1 13
1 3 2 1 12
3 1 2 1 1 11
2 1 1 1 10
1 1 1 9
1 1 1 1 7
1 1 1 1 6
1 3 5
1 1 1 4
1 3 4
1 3
2 1 3
1 1 2
2
1 2
1 1
1 1
1
1 1
1 1
1 1
1
1
1
1 1
1 1
1279 1419 1251 1078 1151 913 928 987 15649

CA
141 130 110 142 153 212 216 196 1963
69 68 93 77 76 71 58 87 916
51 69 58 61 70 45 47 71 793 Pre regi
HAS - n
Factura
203
195
133
CA
Pre regi
58 48 61 70 66 46 67 76 790 HAS - n
Factura
71 62 50 62 61 55 68 42 739
203
195
57 54 56 51 48 37 54 61 664
38 32 46 42 58 73 67 41 575
133
50 35 33 47 49 55 50 67 552
85
83
76
73
72
64
64
59
53
40 49 51 102 39 39 32 32 550
22 29 24 31 25 42 34 44 434
30 25 25 19 17 19 18 23 332 ro ro
e re
En b
15 20 27 18 27 29 45 60 324 Fe
46 25 28 27 14 22 31 49 321
41 30 15 12 17 10 14 19 287
29 23 17 18 22 18 14 19 270
14 22 24 28 17 23 18 18 266
19 22 22 25 25 11 22 34 257
19 27 26 12 21 17 25 26 242
24 19 11 14 10 12 15 13 212
13 13 10 20 19 22 14 21 210
27 9 11 18 11 19 14 15 201
23 23 15 15 13 15 18 5 198
15 11 12 11 23 21 21 15 179
11 18 6 12 23 22 23 23 173
7 9 14 5 11 12 17 17 151
13 23 8 6 16 4 7 7 141
10 9 11 10 10 7 18 16 139
10 18 2 6 15 4 7 8 129
6 12 8 2 7 10 13 10 116
6 4 6 8 11 4 4 3 111
5 13 3 3 4 11 8 4 92
1 8 7 8 9 3 9 7 91
8 6 7 8 8 9 5 6 89
5 5 8 8 7 8 3 1 75
3 5 4 6 3 7 6 7 67
7 9 4 5 5 3 6 3 66
4 2 6 3 9 3 7 3 61
2 7 1 2 1 6 7 12 61
4 6 1 7 3 6 3 9 61
4 7 4 5 3 6 6 56
6 3 3 4 3 2 2 5 49
2 6 4 1 1 4 8 5 49
7 4 3 7 5 2 2 5 48
8 2 3 2 3 1 2 5 45
7 2 1 2 1 3 1 2 32
4 3 2 6 2 1 26
4 2 1 23
2 2 2 2 2 1 23
1 2 2 6 1 4 2 22
2 2 2 1 5 20
3 3 1 10
1 1 1 1 2 9
2 2 1 1 1 8
1 2 1 8
1 1 1 1 2 8
2 1 1 6
1 1 2 1 6
3 2 1 6
2 1 6
1 2 6
2 1 5
4 1 5
1 1 1 5
1 1 5
1 1 1 4
2 1 3
1 3
1 1 3
1 3
1 1 3
2 2
1 2
1 2
1 2
1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 C
1 1
1 1
1 1
1 1
1074 1035 958 1062 1073 1053 1147 1212 13421
13

6 6 1 1 2 47
2 2 10 2 1 33
3 1 2 2 1 3 28
6
3 1 3 1 2 23
5
5
3 5 3 1 3 20
4
3
1 1 3 2 2 16
2
4 1 1 4 12
1
2 2 1 3 1 1 11
1 2 10 o ro
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3 8 En eb
F
1
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En eb
F
1 1 1 1 7
1 1 1 7
5
5
1 1 5
1 1 5
1 2 1 4
1 4
1 1 1 4
1 1 3
3
1 1 2
1 1 2
2
1 2
1 1 2
1 2
2
1
1
1 1
1 1
1
1
1
1
1
1
1
1 1
1 1
32 28 33 9 6 6 6 18 287
CANTIDAD DE ATENCIONES POR CHAT TIPIFICACION / CANAL
B2M 2.0
29
23
18
17
17
16
14
13
13
12
11
10
9
9
8
8
7
7
7
7
7
7
6
6
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
2
2
2
1
En er o F eb r er o Mar zo Ab ri l Mayo Junio Julio Ago st o S e p ti e m b r e O c t u b r e N o v i em b r e D i c i em
Pre registro - Consulta de proceso Factura Recibida - Publicada / Entregó documentos

HAS - no publicada GUIA - no publicada
Error ERP Nuevo / no identificado Error proveedor numero de fact.
CANTIDAD DE ATENCIONES POR CORREO TIPIFICACION
/ CANAL B2M 2.0
Creacion de usuario HAS - no publicada Recordatorio de usuario y contraseña
GUIA - no publicada Error proveedor numero de fact. Pre registro - Consulta de proceso
194
190
171
167
160
148
148
146
146
143
130
124
116
114
113
111
111
109
108
104
104
104
103
102
100
97
95
95
95
94
87
87
86
84
84
82
82
82
81
79
78
76
76
75
75
73
69
68
67
66
65
64
64
62
62
61
60
60
55
55
54
53
53
52
51
39
31
En er o Feb r er o Mar zo Abr i l Mayo Junio Julio Ago st o S e p ti e m b r e O c t u b r e N o v i e m b r e D i c
CANTIDAD DE ATENCIONES POR LLAMADA TIPIFI -
CACION / CANAL B2M 2.0
Pre registro - Consulta de proceso Recordatorio de usuario y contraseña
HAS - no publicada Estado de ticket
Factura Recibida - Publicada / Entregó documentos Factura Recibida - Programada de pago / No Vencida
216
212
203
196
195
160
153
142
141
133
130
110
105
8
4
7
CANTIDAD DE ATENCIONES POR LLAMADA TIPIFI -
CACION / CANAL B2M 2.0
Pre registro - Consulta de proceso Recordatorio de usuario y contraseña
HAS - no publicada Estado de ticket
Factura Recibida - Publicada / Entregó documentos Factura Recibida - Programada de pago / No Vencida
216
212
203
196
195
160
153
142
141
133
130
110
105
98
94
93
87
85
83
83
83
77
76
76
76
74
73
72
71
71
71
70
70
69
69
68
68
67
66
64
64
62
62
62
61
61
61
61
60
59
58
58
58
57
56
55
54
54
53
51
51
50
48
48
47
46
46
46
45
42
42
37
l
ro ro zo ri o io li
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En b M A M Ju Ju go em tu em em
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Se N D
CANTIDAD DE ATENCIONES POR WHATSAPP TIPI-
FICACION / CANAL B2M 2.0
HAS - no publicada Pre registro - Consulta de proceso Recordatorio de usuario y contraseña
HAS - publicada Envio de declaracion Jurada Envio de manuales / tutoriales
13
10
10
7
6
6
5
5
5
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
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1
1
1
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3
3
3
2
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O TIPIFICACION
ordatorio de usuario y contraseña

registro - Consulta de proceso
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111
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97
86
84
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66
65
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60
57
55
52
51
51
39
39
31
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58
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1
1
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N
Portal B2M 3.0
TIPIFICACION Enero Febrero Marzo
Creacion de usuario 3 4 1
Pre registro - Consulta de proceso 2 1
Actualizacion de datos 8
Envio de declaracion Jurada 2 1
GUIA - no publicada 1
Envio de manuales / tutoriales 1 1
HAS - publicada 1
Recordatorio de usuario y contraseña 3 2
Pre factura - No publicada 1
HAS - no publicada
Factura Recibida - Publicada / Entregó documentos 2
Usuario deshabilitado por mora
Factura Recibida - Programada de pago / No Vencida 1
ERP no publicado
Factura Recibida - Programada de pago / Vencida
Actualizacion de roles y permisos
GUIA - publicada
OC - no publicada
OC - publicada
Factura no publicada
Pre factura publicada
HAS - error SPOT
GUIA - anulada
Total general 22 16 5
Pre registro - Consulta de proceso 93 80 61
Pre factura publicada 10 22 13
Actualizacion de datos 91 50 22
Pre factura - Rechazada 28 17 21
Contraseña no actualizada 12 1 3
OC - no publicada 16 20 9
HAS - no publicada 22 14 11
Factura Recibida - Publicada / Entregó documentos 17 18 15
Envio de manuales / tutoriales 30 18 7
Factura Recibida - Programada de pago / No Vencida 5 13 6
RFQ - Consulta de proceso 3 2 14
Faltan datos 21 20 24
HAS - publicada 15 12 16
GUIA - con montos erróneos 7 4 6
Consulta de buzon electronico 1 3 4
PRE GUIA - publicada 5 7 3
Error ERP Nuevo / no identificado 1 5 10
Pre factura - Preparación incompleta 11 3 7
Factura Recibida - Programada de pago / Vencida 4 5 3
GUIA - con Item Incompleto 10 4 5
Estado de ticket 6 5 5
Usuario deshabilitado por mora 3
Capacitacion virtual / presencial 5 6 2
RETENCION - No publicada 5 1 5
Factura Recibida - Pagada / Pagada 4 4
HAS - facturada 2 2 6
Transferencia de llamadas 6 7 4
RFQ - Cotizacion publicada 1 6
RFQ - Cotizacion no publicada 1 1 6
Factura Recibida - Pagada / No recibió depósito 5
Pre factura - Montos incorrectos 1 1
PRE GUIA - error ERP 1 4 1
PRE GUIA - consulta proceso 1 1
PRE GUIA - Error en la generacion de entrega 4 1 1
Activacion / Desactivacion de notificaciones 2
Factura Recibida - Publicada / No entregó documentos 4 2
HAS - con montos erróneos 1 2
Error proveedor numero de fact. 3 2 2
PRE GUIA - nota de ingreso no publicada 1
Consulta de proceso FE
PRE GUIA - item incompletos 1 1
Sesión iniciada
Baja de usuario 3
Reporte Varios
GUIA - anulada 1 1
Notificaciones no enviadas 1 2
Error proveedor conformidad / Guía 1 2
RFQ - Registro erróneo de montos 1
FE - Rechazo documento 1
HAS - anulada
HAS - con Item Incompleto
GUIA - no cambia de estado
PRE GUIA - Erp no publicado
OC - no cambia de estado 1
OC - con Item Incompleto
Error proveedor fecha 1 1
RFQ - No cambia estado
RFQ - Cotización cerrada 1
Error proveedor moneda 1
OC - anulada
HAS - ingreso de item en HAS publicada
PRE GUIA - Anulada 1
GUIA > a 90 dias
OC - rechazada
Estado de ticket 57 48 33
HAS - no publicada 40 20 15
Factura Recibida - Programada de pago / No Vencida 15 23 14
Actualizacion de datos 21 10 11
Contraseña no actualizada 6 2 4
Envio de manuales / tutoriales 24 13 7
OC - no publicada 9 9 2
HAS - publicada 18 11 4
GUIA - con montos erróneos 21 2 6
RFQ - Consulta de proceso 3 8 5
Usuario deshabilitado por mora 2 6 10
PRE GUIA - publicada 8 7 4
Transferencia de llamadas 13 7 2
Factura Recibida - Programada de pago / Vencida 3 5
Error ERP Nuevo / no identificado 6 6 6
Factura Recibida - Pagada / Pagada 5 5 2
PRE GUIA - consulta proceso 5 4 2
GUIA - con Item Incompleto 3 2 3
Pre factura - Preparación incompleta 8 8 4
Factura Recibida - Pagada / No recibió depósito 4 5 3
RFQ - Cotizacion publicada 1 1
HAS - con montos erróneos 3 1
Pre factura - Montos incorrectos 2 1
Faltan datos 2 2 1
PRE GUIA - error ERP 1 1
HAS - facturada 2 1
Error proveedor numero de fact. 2 1 2
Factura Recibida - Publicada / No entregó documentos 2 5 1
PRE GUIA - Error en la generacion de entrega 1 2
PRE GUIA - nota de ingreso no publicada 1
Activacion / Desactivacion de notificaciones
Error proveedor conformidad / Guía 6
RFQ - Cotizacion no publicada 1
GUIA - facturada 1
Sesión iniciada
SFE - Consulta de proceso 2
PRE GUIA - Erp no publicado
GUIA - no cambia de estado
Baja de usuario
RETENCION - No publicada 1 1
OC - no cambia de estado
HAS - con Item Incompleto 2 1
RFQ - Cotización cerrada
PRE GUIA - Anulada
PRE GUIA - item incompletos
RFQ - No cambia estado
Error proveedor fecha 1
SFE - Factura no publicada
Consulta de proceso FE
DETRACCION - Publicada 1
HAS - no cambia de estado
Factura Recibida - Pagada / Num de cta erronea 1

Envio de manuales / tutoriales 8 3
Creacion de usuario 2 3
Factura Recibida - Programada de pago / No Vencida 2 2
GUIA - no publicada 3 3
GUIA - publicada 5 2
HAS - publicada 4 1
Error ERP Nuevo / no identificado 1
Usuario deshabilitado por mora 1
OC - no publicada 3
Actualizacion de roles y permisos 1 1
Factura Recibida - Pagada / No recibió depósito 1 1
HAS - no publicada 2
Actualizacion de datos
HAS - facturada 1 1
OC - publicada 1
GUIA - con Item Incompleto 1
Error proveedor conformidad / Guía 1
RFQ - Cotizacion publicada
Factura Recibida - Programada de pago / Vencida
Factura no publicada 1
GUIA - facturada 1
Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre
1 1 1 1 1 2
1 1 2 1 2 2
2 1 2
1 1 1 2 1
2 2 1
1 1 1 1
1 2 1
1 1
1 1 1
1
1
1 1
1
1
1 1
1
1 1
1 1
1 1
1
1
1
1
1
7 11 7 10 5 8 6 11

58 74 88 80 89 121 90 136
50 39 41 73 74 86 79 33
34 38 44 40 36 34 44 52
38 28 31 32 32 44 29 33
24 22 37 43 47 45 64 78
10 18 23 17 14 47 41 63
34 28 38 34 24 12 27 24
24 27 11 13 17 17 17 15
2 6 6 5 6 32 48 42
10 13 12 15 14 37 21 22
10 23 16 5 12 9 13 13
16 16 11 8 9 7 5 15
12 10 16 12 6 16 8 13
25 8 12 7 13 14 8 2
12 13 5 17 7 14 8 12
11 7 6 5 7 13 4 13
7 9 11 14 12 10 13 3
4 6 22 15 7 16 8 11
5 5 4 5 5 6 5 9
17 11 4 9 6 7 5 3
7 11 13 21 2 5 3 5
6 4 10 6 8 10 9 12
12 8 16 8 4 2 7 6
4 8 3 7 7 9 8 5
8 7 4 1 4 3
10 5 5 4 16 8 8 2
5 3 2 9 5 9 4 5
4 6 2 8 3 3 5 6
5 3 4 5 12 6
4 6 2 3 10 8 5 3
3 7 5 2 4 6 1 4
7 3 2 3 5 4 4 3
3 4 5 9 7 5 1 2
3 1 9 4 1 5 5 3
4 1 7 4 2 3 4 3
1 3 4 6 1 1 3 2
3 1 2 3 5 3 5 2
1 4 2 3 5 1
8 1 1 1 4 6
1 6 3 1 3 4 3
4 9 4 3 2 2
1 1 2 2 1 1 3 4
2 2 1 2 1 2 2 4
3 1 3 3 1 4
4 1 2 4 1 3
2 1 1 1 1 2 1 1
1 1 1 2 1 1
1 1 1 2 2 2 2
3 1 1 1 1
1 2 3 2
2 1 1
3 4 3
4 2 1
2 1 1 1
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1 2
2 2
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1 1
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1 3
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2 1
1 1
1
1 1
2
1
1
1
1
1
1
1
518 511 572 584 558 708 645 703

55 63 71 62 122 184 198 209
15 23 22 46 60 75 70 60
21 19 25 23 18 34 57 77
17 25 33 43 45 74 90 37
19 28 16 35 28 34 33 37
15 10 15 14 21 24 13 29
16 15 13 11 20 14 25 30
10 19 14 20 20 17 21 36
7 23 12 21 24 23 24 15
4 10 7 11 12 19 29 41
4 5 3 5 14 85 55
11 8 7 21 17 15 20 18
5 15 10 9 5 18 21 17
9 14 2 4 18 18 9 9
15 9 8 3 9 16 9 14
9 10 9 8 12 8 6 12
5 9 8 5 5 7 10 20
3 5 4 4 12 11 8 7
7 14 7 6 11 6 9 11
8 5 8 9 5 5 9 9
3 5 4 4 12 4 13 7
12 2 1 3 7 4 2 2
1 6 7 5 9 17 5 14
3 8 7 4 11 3 2 9
7 4 4 9 5 2 7 8
6 4 2 4 2 9 14 9
6 2 5 5 7 3 5 10
2 10 7 1 6 10 5
2 4 3 5 11 14 10 4
3 3 2 9 5 3 4 9
1 3 5 4 5 5 5 7
4 2 3 2 6 2 5 4
5 2 5 4 2 8 3 2
2 3 3 2 5 5 2 4
5 3 3 1 2
1 4 1 3 6 1 2
2 1 1 4 2 13
2 4 1 1 5 4
1 2 4 1 10
2 1 2 1 2 5
2 1 2 2 7 1 2
3 2 1 4 3
1 1 1 1 2 1 1
1 2 2 1 1
1 4 2 1 3 1
1 1 2 4
1 3 4 2
3 1 1
2 1 1 1 1 1 1
1 1
1 2 1 2 1
1 1 1 3 1
1 3 3
1 1 1 2
1 1
2 2 1
2 1 1
1 2 1
1 1
1 1
3
1
1 1 1
1
1
1
1
328 395 377 457 589 746 864 890

11 5 7 1 2
2 6 5 6 2 1 5
2 4 1 1 1
1 2 2 1
2 5 1 1 2
2 1 1
1 2 1
1 2 2 2
2 2 1 2
10
5 2
1 1 1
1 1 1
1
2 1
1 1
3 1 1
2 1 2
1 1 1
1
1
1
1 1
5 40 29 33 8 8 4 24
Diciembre Total general
15 CANTIDAD DE ATENCIONES POR CHAT TIPIFI-
1 13 CACION / CANAL B2M 3.0
13
8
1 10 8
6 6
4
6 4 3
5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 1 1 1 11 1 11 11 1 1 1 1 111 1 1 1 1 1 1 1
5
0
4 o ro zo ril o o li o to e re e
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3 En b M M Ju g m t em
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3
3
Creacion de usuario Pre registro - Consulta de proceso Actualizacion de datos
3 Envio de declaracion Jurada GUIA - no publicada Envio de manuales / tutoriale
2
2
2
2
1 2
2
2
2
1 1
1
1
1
1
1
1 1
1
5 113

79 1069 CANTIDAD DE ATENCIONES POR CORREO
36 581 PIFICACION / CANAL B2M 3.0
50 572
Creacion de usuario Pre factura - No publicada Recordatorio de usuario y co
36 537 Pre registro - Consulta de proceso Pre factura publicada Actualizacion de datos
93 498
121
118
54 450
18 307
93
91
90
89
88
86
85
84
80
80
79
74
74
73
67
14 221
64
61
58
51
50
50
49
47
47
45
44
44
44
43
41
41
40
39
38
38
37
36
49 212
34
34
32
32
32
31
29
28
27
24
23
22
22
22
18
17
14
13
11
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10
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61
58
51
50
50
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47
47
45
44
44
44
43
41
41
40
39
38
38
37
36
34
34
32
32
32
31
29
28
27
24
23
22
22
22
18
17
14
13
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10
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4 113
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17 102
11 93
7 91
6 89
1 73
2 68
4 61
3 56
56
2 55
3 54
6 53
11 50
44
1 40
8 37
3 37
33
4 32
2 31
1 30
11 28
4 26
5 24
1 17
3 15
1 14
13
13
2 13
1 12
11
3 10
1 8
7
6
1 5
5
5
5
3 5
4
4
1 4
4
2 3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
668 7433

152 1617
62 480
42 474 CANTIDAD DE ATENCIONES POR LLAM
47 460 FICACION / CANAL B2M 3.0
48 416
Pre registro - Consulta de proceso Pre factura publicada Recordatorio de
32 285 Pre factura - No publicada Estado de ticket Creacion de usu
42 266
215
184
182
21 253
17 218
122
104
29 204
92
75
71
63
62
60
58
57
55
21 204
48
46
45
43
40
37
35
34
33
33
28
28
26
25
25
23
23
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21
21
21
20
19
19
18
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15
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10
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21
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13 120
12 116
18 107
8 106
11 102
5 96
15 96
7 93
11 91
22 87
21 85
7 76
10 75
4 68
7 68
7 63
6 49
8 48
5 47
7 41
34
2 32
4 29
8 29
5 26
7 25
4 23
1 17
3 16
15
14
2 13
1 12
2 11
1 9
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8
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7
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1 7
1 6
2 6
2 6
1 5
3 5
2 5
1 4
2 3
3
1 2
1 2
2
1 2
1
1
1
1
1
1 1
1
1
1
813 7400

5 78 CANTIDAD DE ATENCIONES POR WHATSAPP T
2 61 FICACION / CANAL B2M 3.0
1 29
Pre factura publicada Pre registro - Consulta de proceso
2 25
Pre factura - No publicada Recordatorio de usuario y contraseña
22
Envio de manuales / tutoriales Capacitacion virtual / presencial
19
17
24
1 13
17
12
15
15
14
11
1 11
9
8
8
11
6
6
5
5
5
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15 395
CHAT TIPIFI-
3.0
2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1
br
e re br
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tub
tie
m
Oc vi em ci em
No Di
Envio de manuales / tutoriales
OR CORREO TI -
B2M 3.0
Recordatorio de usuario y contraseña
136
121
93
90
86
79
79
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64
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54
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50
36
9
54
NES POR LLAMADA TIPI -
NAL B2M 3.0
ublicada Recordatorio de usuario y contraseña
ket Creacion de usuario
209
198
184
152
122
90
77
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62
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14
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N
R WHATSAPP TIPI -
2M 3.0
Consulta de proceso
o de usuario y contraseña
n virtual / presencial
5
5
2
2
2
1
1
1
1
1
c i
A Se O N
o D
EJECUTIVO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Diego Bermudez 863 814 714 644 628 649 668
Vanessa Ortega 860 762 784 586 571 548 449
Elizabeth Cuzcano 701 624 738 515 472 497 423
Alisson Guzman 163 401 426 469 434
Fiorella Veramendi 183 364 459 442 468
Adriana Uribe
Abel Centeno
Total general 2424 2200 2582 2510 2556 2605 2442
CANTIDAD DE ATENCIONES POR EJE

Diego Bermudez Vanessa Ortega Elizabeth Cuzcano
863
860
814
784
762
738
714
701
668
649
644
628
624
586
571
548
515
497
472
459
449
442
423
364
183
En er o Feb r er o Mar zo Ab r i l Mayo Junio Julio

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total general
734 717 305 735 398 7869
362 667 740 365 464 7158
492 593 570 537 431 6593
562 602 600 723 507 4887
481 549 574 587 453 4560
336 829 966 731 2862
191 191
2631 3464 3618 3913 3175 34120
CIONES POR EJECUTIVO PORTAL 2.0 Y 3.0

Vanessa Ortega Elizabeth Cuzcano Fiorella Veramendi Abel Centeno
740
735
734
717
668
667
649
593
587
574
570
549
548
537
497
492
481
472
468
464
459
453
449
442
431
423
398
365
362
305
191
Mayo Junio Julio Ago st o S e p ti e m b r e Octubre N o vi em b r e D i c i em b r e

Plantilla de Helpdesk E-Gestor 30-12

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Cuenta de Canal de atención mes

Cuenta de Canal de atención mes

CANALES DE ATENCION Enero Febrero Marzo Abril

CANALES DE ATENCION Enero Febrero Marzo Abril

CORREO CHAT WHATSA

CORREO CHAT WHATSAPP LLAMADA

CANTIDAD DE ATENCIÓNES POR PORTAL / CANALES

Canal de atención CHAT

Canal de atención LLAMADA

CLIENTES Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Canal de atención WHATSAPP

Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total general

Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total general

Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total general

GRUPO GLORIA GRUPO PALMAS GRUPO ROMERO GRUPO BRECA

CANTIDAD DE ATENCIONES POR CH

CANTIDAD DE ATENCIONES POR LLAMADA

500449 436 445 439 316

GRUPO BACKUS TECSUR

GRUPO ROMERO GRUPO CMH CORPORACION ACEROS AREQUIPA TECSUR

MERO GRUPO BRECA GRUPO ALICORP

IONES POR CHAT

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

LMAS GRUPO MAQUINARIAS

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

LMAS GRUPO MAQUINARIAS

gosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

RECA GRUPO MAQUINARIAS GRUPO EL COMERCIO

RCIO GRUPO ALICORP GRUPO BRECA

Canal de atención CORREO

Canal de atención llamada

Canal de atención WHATSAPP

Etiquetas de fila Pre-registro de Factura Física y Electrónica Gestión de Comprobantes de Pago

CANTIDAD DE ATENCIONES POR CORREO MODULO / CANAL B2M 2.0

177 164 156

Administración Pre-registro de Factura Física y Electrónica Gestión de Comprobantes de Pago

egistro de Factura Física y Electrónica Gestión de Comprobantes de Pago Administración Otros

cación de Hojas de Aceptación de Servicios Publicación de Notas de Ingreso (Guías)

CANTIDAD DE ATENCIONES POR WHATSAPP MODULO / CANAL B2M

Publicación de Hojas de Aceptación de Servicios Administración Pre-registro de Factura Física y Electrónica

Gestión de Comprobantes de Pago Otros

bre Noviembre Diciembre

Canal de atención CORREO

Canal de atención LLAMADA

Canal de atención WHATSAPP

76 69 80 118 217 241 177 1478

Junio Julio Agosto SetiembOctubreNoviembDiciemb Total general

Administración Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico

CANTIDAD DE ATENCIONES POR CORREO MODULO /

Administración Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico

CANTIDAD DE ATENCIONES POR LLAMADAS MODULO / Otros

CANAL B2M 3.0

Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico Administración

Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico Administración

CANTIDAD DE ATENCIONES POR WHATSAPP MODULO /

Pre-registro de factura electrónica - Buzón Electrónico Administración

Canal de atención CORREO

Mayo Junio Julio Agosto SeptiembrOctubre NoviembrDiciembre Total general

Mayo Junio Julio Agosto SeptiembrOctubre NoviembrDiciembre Total general

Mayo Junio Julio Agosto SeptiembrOctubre NoviembrDiciembre Total general

Pre registro - Consulta de proceso Factura Recibida - Publicada / Entregó documentos

ordatorio de usuario y contraseña

Canal de atención WHATSAPP