Paso 2- Protocolo de Ccomunicaciones y Plan motivacional

Alexis Antonio Aparicio -Código: 1037598477

Edisa Julieth Torres Tamayo- Código: 1000771165

Juliana Paola Cardona -Código: 1042061655

Maria Camila Montoya -Código: 1036651980

Verónica Maria Mesa -Código: 1037650777

Nota del autor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Protocolo 80007
Tutor: Claudia Ivon Monsalve
Programa Regencia en Farmacia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios,

Octubre de 2019.
 Introducción

La comunicación organizacional se ha trasformado en parte fundamental de las ciencias de la

comunicación. Para las personas y las organizaciones el comunicarse es algo natural. Las
relaciones humanas en cualquier contexto tienen como soporte básico procesos de
comunicación. A su vez, la comunicación organizacional es la encargada de analizar estos
procesos, ya que de estos se desprenden varios fenómenos importantes, y que es a través de
esta que se puede mejorar la productividad y el ambiente del trabajo.
La comunicación plantea una extensa gama de posibilidades de interacción en el entorno
social, ya que por medio de estas las personas logran el entendimiento, la coordinación y la
cooperación que posibilita el desarrollo de las organizaciones.
Toda relación entre los integrantes de una organización se da gracias a la comunicación; en
estos procesos de intercambio se fijan y se delegan funciones, y se crean compromisos.
La falta de estrategias comunicativas dentro de la organización crean lentitud en procesos y
acciones, retraso de respuestas y desinformación, impidiendo la interacción interna y externa.
Por otro lado las estrategias son necesarias para tener coherencia entre las acciones que se
realizan en la institución con la realidad del entorno.
Objetivos:
Objetivo General:

Conocer los tipos de comunicación tanto internas como externas de una a organización.

Objetivos Específicos:

-Reconocer la importancia de las comunicaciones tanto para el ambiente laboral como para
los clientes en general de una organización.

-Ffortalecer las competencias comunicativas y las relaciones interpersonales mediante el

desarrollo de un protocolo de comunicaciones
 Desarrollo del punto 3

Presentar la identificación de la empresa Our Dream

Colchones Our Dream empresa colombiana fundada en 1998 en la ciudad de Medellín por los
hermanos JAVIER TORO JARAMILLO Y MURIEL TORO JARAMILLO los cuales
encontraron una oportunidad de negocio en un mercado conde el costo de estos artículos eran
elevados teniendo en cuenta que tenían que ser traídos de otras ciudades e incluso ser
importados, la empresa cuenta con dos sedes una de las cuales está ubicada en la carrera 50
con calle 98 sur en donde solo se realizan procesos de producción y la segunda cede ubicada
en el centro de la ciudad de Medellín donde tenemos el punto de venta oficial.
En el mismo sentido la empresa realiza ventas a diferentes tiendas nacionales dedicadas a
vender productos para el hogar e incluyen nuestro producto dentro de su portafolio de
servicios. Colchones Our Dream cuenta con una trayectoria superior a los 20 años siendo
reconocida en el mercado como una de las empresas más importantes de este, contribuyendo
al desarrollo local y a la generación de empleo.
La empresa Colchones Our Dream tiene como actividad económica la producción y
comercialización de colchones. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por
planta administrativa (gerente, secretaria, contador), los jefes de departamento (producción,
talento humano, ventas y marketing) y personal operativo de cada uno de los departamentos
mencionados.
Se tiene atención presencial, atención telefónica y página web.
Nombre de la empresa: Colchones Our Dream

Slogan:

Ciudad Sede Principal: Medellín

Fecha de Creación: 12/ 12/1998
Número de empleados: 238

-Definir el tipo de comunicación.

En Colchones Our Dream la comunicación hace parte fundamental del funcionamiento de la
empresa, su gerente el señor JAVIER TORO JARAMILLO dentro de sus políticas
administrativas a decididos que se aplique los medios necesarios para que la comunicación
descendente y ascendente con sus empleados sea muy fluida y constante con el fin de
identificar fortalezas y posibles debilidades dadas dentro de la empresa, así como las quejas,
peticiones, reclamos o sugerencia que puedan tener el personal que labora directa e
indirectamente en la empresa.
Por esto en los medios de atención se ha diseñado un espació en donde el cliente interno y
externo puede manifestar su percepción con relación a los productos, la atención al cliente, el
trato recibido, propuestas y sugerencias y agradecimientos, todo esto con el fin de tener una
comunicación más asertiva.
-Construir un protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de la
empresa Our Dream.
En Colchones Our Dream se debe de seguir un riguroso protocolo de comunicación
ascendente esto con el fin de que el tratamiento de la información sea tratado con mayor
responsabilidad y efectividad, se deberá de informar mediante un comunicado escrito, verbal
o vía correo electrónico a su superior inmediatamente superior, el cual evaluara si está dentro
de sus funciones dar respuesta a dicho comunicado o simplemente deberá remitirlo al gerente
administrativo para que el de su respuesta oficial, para el caso de la comunicación
descendente se puede realizar sin adoptar ningún conducto regular. Por otro lado, los
empleados tendrán la opción de entrevistarse con el gerente con una cita previa para expresar
sus necesidades, opiniones o requerimientos personales todo canalizado por el área de talento
humano.

Comunicación externa: Para la empresa Colchones Our Dream es muy importante estar
conectados, dar comodidad y saber las necesidades, opiniones y deseos de cada uno de sus
clientes para esto la empresa cuenta con dos diferentes medios de comunicación la página
web www.colchonesourdream.com.co donde cada usuario puede ingresar, conocer, cotizar y
comprar los colchones manejados por la empresa. Y un call center donde los usuarios pueden
dar a conocer sus felicitaciones, peticiones, quejas y sugerencias Esto con el fin de prestar un
mejor servicio y mejorar la experiencia del consumidor.

-Presentar un plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el trabajo en

equipo.
En Colchones Our Dream se quiere plantear un programa de incentivos relacionados con la
producción y las relaciones interpersonales en diferentes categorías tales como:
Mejor equipo de trabajo: serán evaluados los equipos que conforman toda el área de
producción, administración y gestión humana con el fin de otorgarle un estímulo para que
compartan en equipo, adicionalmente se realizaran integraciones periódicas con
programación seleccionada por los mismos empleados con el fin de fortalecer las relaciones
interpersonales y laborales logrando satisfacer la autorrealización, crecimiento y aspiraciones
de los empleados, esto es importante para aumentar la motivación de los empleados y dar
mejor cumplimiento con el funcionamiento exitoso de la empresa.
De la misma manera mediante tareas establecidas competirán por retribuciones económicas y
descansos extraordinario pagos, los cuales serán otorgados como estímulo al compromiso con
la empresa.
 Conclusiones

Toda empresa está inmersa en un ambiente de competencia, apertura y complejidad, por lo

que la modernidad comunicacional es un imperativo de sobrevivencia. La comunicación es
uno de los factores importantes para que una empresa logre sus metas, ya que mejora la
coordinación en el trabajo, logra que los trabajadores se comprometan con sus objetivos,
incrementa las relaciones con sus diversos públicos, lo que contribuye a aumentar las
oportunidades de negocios, entre otros elementos, por lo que utilizar la comunicación de
manera inteligente, es un gran reto.
 REFERENCIAS

Castro, A. de. (2014). Comunicacion organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado de:

 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live