Formato Estandarizado FE-02-03

Versión 1.0
21 de febrero de 2008
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CUESTIONARIO DE EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN

DEL PAS DE LA UGR.

Este cuestionario pretende conocer las expectativas y el grado de satisfacción del

Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Granada con
respecto al servicio que presta, así como algunos aspectos y factores que
configuran el denominado clima laboral.

La encuesta es anónima y tendrá una frecuencia anual. Será entregada a través de

un sistema que garantice dicho anonimato y del que será informado por el
responsable de su Unidad. Ha sido elaborada por la Mesa Técnica de Gestión por
Competencias, y los resultados de la misma serán procesados por el Gabinete de
Recursos Humanos y Organización, y puestos a disposición de las diferentes
Unidades Funcionales.

Lea atentamente el contenido de la misma, no le llevará más de 5 minutos, y

atendiendo a cómo se siente respecto a los distintos aspectos encuestados,
responda posicionándose en alguna de las opciones que se presentan (que van del
Muy insatisfecho/a-Muy en desacuerdo al Muy satisfecho/a- Muy de acuerdo),
marcando con una X la casilla que mejor represente su situación:

1 2 3 4 5 6 7
NI
MUY MODERADAMENTE SATISFECHO/A MODERADAMENTE MUY
INSATISFECHO/A SATISFECHO/A
INSATISFECHO/A INSATISFECHO/A NI SATISFECHO/A SATISFECHO/A
INSATISFECHO/A
MUY EN EN MODERADAMENTE MODERADAMENTE MUY DE
DESACUERDO DESACUERDO EN DESACUERDO INDIFERENTE DE ACUERDO DE ACUERDO ACUERDO
UNIDAD FUNCIONAL______________________________________________ CENTRO DE
TRABAJO:__________________________________

TIEMPO TRABAJADO TIEMPO TRABAJADO

TIPO DE PERSONAL EDAD SEXO
EN LA UGR EN EL PUESTO
Laboral Fijo Menos de 25 años Hombre Menos de 2 años Menos de 2 años
Funcionario
Laboral Temporal
Entre 25 y 35 años Mujer Entre 2 y 10 años Entre 2 y 10 años
Grupo A Grupo I Entre 36 y 45 años Más de 10 años Más de 10 años
Grupo B Grupo II Entre 46 y 55 años
Grupo C Grupo III Más de 56 años
Grupo D Grupo IV

EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN

Muy Insatisfecho/a Insatisfecho/a Moderadamente Ni satisfecho/a Moderadamente Satisfecho/a Muy

insatisfecho/a ni insatisfecho/a satisfecho/a Satisfecho/a
1 Con las condiciones físicas del trabajo, estoy
2 Con la libertad para elegir mi propio método de trabajo, estoy
3 Con mis compañeros y compañeras de trabajo, estoy
4 Con el reconocimiento que obtengo por el trabajo bien hecho, estoy

5 Con mi superior/a inmediato/a, estoy

6 Con la responsabilidad que se me ha asignado, estoy
7 Con el salario, estoy
8 Con la posibilidad de utilizar mis capacidades, estoy
9 Con las relaciones entre el/la Jefe/a y los/as subordinados/as, estoy
10 Con mis posibilidades de promocionar, estoy
11 Con el modo en que la unidad está gestionada, estoy
12 Con la atención que se presta a las sugerencias que hago, estoy
13 Con el horario de trabajo, estoy
14 Con la variedad de tareas que realizo en mi trabajo, estoy
15 Con mi estabilidad en el empleo, estoy
16 Con la organización del trabajo que actualmente tengo, estoy
17 Con el clima de trabajo que hay en mi unidad, estoy
18 Con la formación que recibo para el desarrollo de mi trabajo, estoy
19 En general, con mi puesto de trabajo estoy
20 Con el mobiliario en el que desarrollo mi trabajo, estoy

Muy en En Moderadamente Indiferente Moderadamente De acuerdo Muy de

desacuerdo desacuerdo en desacuerdo de acuerdo acuerdo
21 Conozco la misión/visión de mi Unidad/Servicio
22 Conozco los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo
23 El/la Jefe/a me mantiene informado/a de los asuntos que afectan a mi trabajo
24 Las tareas que realizo se corresponden con las funciones de mi puesto

25 Tengo autonomía suficiente para desempeñar mi trabajo

26 Mi puesto requiere trabajar muy deprisa
27 Puedo participar en las decisiones que afectan a mi trabajo
28 El/la Jefe/a dirige eficazmente el trabajo en equipo
29 Recibo información de cómo desempeño mi trabajo
30 En mi trabajo puedo ser creativo/a
31 En mi ausencia hay flexibilidad para que otros asuman mis tareas
32 Mi Jefe/a es hostil o conflictivo/a conmigo
33 Cuando el trabajo no está bien hecho recibo críticas de mi superior/a
34 Mis compañeros/as de trabajo son hostiles o conflictivos/as conmigo
35 Las cargas de trabajo están bien repartidas
36 Hay una comunicación fluida entre el personal
37 Recibo las instrucciones necesarias para desempeñar correctamente mi trabajo
38 El/la Jefe/a toma decisiones con la participación del personal
39 La plantilla en mi Unidad es suficiente para la carga de trabajo habitual
Cuando se implanta una nueva aplicación informática, procedimientos, etc., se
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me da la formación suficiente
41 Quiero obtener nuevas habilidades y conocimientos para mi trabajo
42 Los planes de formación tienen en cuenta mis necesidades
43 Se me conceden los cursos que solicito
Cuando es necesario, la Universidad me facilita formación al margen del Plan
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de Formación del PAS
45 La Universidad me da oportunidades para desarrollar mi carrera profesional
46 Cuento con espacio suficiente para hacer mi trabajo adecuadamente
Las condiciones ambientales (iluminación, climatización, etc.) de mi puesto
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son buenas
Cualquier incidencia sobre el desempeño de mi labor (mantenimiento,
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informática, etc.) es solucionada con rapidez
Los recursos materiales con los que cuento son suficientes para desempeñar
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mi trabajo
Las aplicaciones informáticas que utilizo están adaptadas a las necesidades de
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mi puesto y facilitan mi trabajo

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN