2.

Responder los siguientes interrogantes:

2.1 A nivel de la definición del marketing de servicios, ¿cuáles son los problemas que detecta en el
caso propuesto? Haga una lista de cada uno de los problemas detectados tanto en el producto como
en el servicio prestado.
Problemas detectados referentes al marketing de servicios
Uno de los principales problemas que vemos es el personal que no esta capacitado para atender las
quejas de los clientes y darles una solución
Tampoco tienen canales de servicios para atención al cliente distinto que el de toma de pedidos para
si tener una organización
La baja calidad y los productos costoso es un problema por que tienen que mirar que es lo que
genera esto para que los clientes estén mas satisfechos, muchas veces los clientes prefieren pagar
bien por un buen producto
No aprovechan que con las nuevas tecnologías pueden innovar su empresa por medio virtual y así
crecer en sus ventas a nivel nacional
El personal no conoce del producto que está ofreciendo
No innovan el producto para darle una gran variedad a los clientes
Tienen un mal sistema de entregas de productos
La presentación del producto no es la adecuada

2.2 ¿Cómo aplicaría para este caso el triángulo del marketing de servicios para mejorar de manera
inicial los problemas detectados?

el triángulo del marketing de servicios - Bing images

Marketing interno
En este espacio es fundamental dar a conocer a los empleados los productos que estamos
comercializando un empleado es un cliente mas por que lleva para su casa por que recomienda con
amigos un empleado que este familiarizado con el producto que vende siempre le será mas fácil
ofrecerlo
También en este caso es muy bueno que se le de una comisión de ventas a los empleados tanto de
toma de pedidos como de atención al cliente como los de entrega ya que un empleado motivado
genera mejores resultados en su empresa
Marketing externo
Para este caso la empresa tiene que implementar un cambio en el servicio al cliente e innovar
herramientas de comunicación y tecnologías
Primero un call center para atender todas las quejas y al mismo tiempo atender pedidos
Segundo utilizar las redes sociales o crear su propia pagina para dar a conocer estos productos y
generar mas venta
Tercero capacitar a el personal de entregas generar también mas empleo si las ventas lo requieren
para que este personal este entregando todos los productos en el tiempo de espera adecuado
Marketing interactivo
En este caso mejorar la calidad del producto sería una buena opción
Una propueste es que al momento de entregar el producto que solicito el cliente se le envíen
degustaciones de nuevos productos para que el cliente conozca el producto y en próximas compras
lo solicite
Que el cliente conozca el producto con una guía nutricional que la pueden publicar tanto en el
empaque como en las redes sociales
Hacer recetas con estos productos mediante videos y darlos a conocer en las redes sociales para que
los clientes se familiaricen mas con el producto

2.3 ¿Como aplicaría el marketing mix para mejorar de manera inicial los problemas
detectados?
Precio: la empresa tiene que organizarse en los costes y producción para así dar un precio razonable
al cliente ya que con el precio puede estar en competencia con otras empresas y muchas personas
desde que el servicio sea bueno y el producto tenga una buena calidad pagan asi el recio sea elevado
Producto: la calidad en el producto es lo que ayuda a que sea mas consumido su sabor su textura en
este caso tenemos que tener un producto de alta calidad para si llegar mas a los clientes
Distribución: la empresa tiene muy poco personal para distribuirlo por eso se cree que retrasan
tanto los pedios, en este caso es necesario contratar mas personal capacitado para poder entregar los
productos a tiempo de no ser así tocaría contratar una empresa de envíos para que haga
directamente este importante proceso para la empresa
Promoción: la empresa tiene que innovar para así promocionar todos sus productos tanto en redes
sociales como pagina web el call center tiene que dar a conocer estos productos y así poder llegar a
mas gente en los almacenes generar mas publicidad con afiches de cada producto para el que vaya
entrando se antoje de comprar mas