El ebook del marketing

online para ecommerce

Datos, herramientas, ejemplos
e ideas para disparar tus ventas
online con Marketing Automation
Contenido

Introducción

Dimensión del mercado

E-commerce visión general

Tendencias del marketing online

5 ejemplos reales de marketing automation

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Introducción

En este ebook te mostraremos las tendencias del
ecommerce dándote una visión valiosa de cómo se
comportan los diferentes grupos. Te ayudaremos a
entender actitudes y comportamientos de
compra. Compartiremos información sobre
desarrollos globales de venta, tendencias móviles y te
mostraremos algunos ejemplos de cómo los mejores
retailers triunfan con el marketing automation.
El desarrollo de nuevas plataformas potentes
ayudará a las empresas líderes permitiéndoles
una comunicación uno a uno con sus clientes,
una estrategia de retargeting eficaz tanto onsite
como offsite.

A pesar de que el ecommerce crece las tiendas 360o

físicas todavía representan más del 85% del total de
las ventas de 2015. Las ventas desde el ordenador
son el número uno: el 70% de los compradores han
comprado ropa online desde su ordenador, el móvil
crece y el 10% de los compradores lo han hecho
desde su teléfono y el 20% desde su tableta.

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Dimensión del mercado
Categoría de ropa de mujer: valorada en
684.000 millones de USD en 2013, representa
el 48% del total de venta del sector moda. Esta
categoría seguirá creciendo en 91.800 millones
de USD más hasta 2018 según Euromonitor.
El total de ventas de ropa de hombre alcanzó
los 62.100 millones de USD en 2013. Se estima
que las ventas crecerán un 20% entre 2013 y
2018, alcanzando los 74.800 millones de USD en
2018 según Euromonitor.
En calzados es una cuarta parte del mercado de
moda y crece anualmente al 6.1% frente al 4.8%
del resto de la moda. El calzado es una prenda de
estilo a la vez que una inversión ya que se utiliza
con mucha frecuencia. El calzado deportivo es el
más dinámico y el motor de crecimiento de este
segmento según Euromonitor.
La ropa de atletismo se estima que crezca
hasta 68.000 millones de USD. Las mujeres
muestran mucho interés no sólo en las prendas
para hacer ejercicio sino también en la ropa
deportiva casual según Euromonitor.
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Visión general ecommerce

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Visión general ecommerce

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Visión general ecommerce

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Visión general ecommerce

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Visión general ecommerce

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Visión general ecommerce
En los primeros años el crecimiento del
ecommerce fue debido a la llegada de nuevos
compradores online. Puesto que la mayoría de
los compradores están ya online el crecimiento
futuro será a costa de los retailers con tienda
física únicamente.
Se espera que los retailers con sólo tienda
física vean caer sus negocios un 1.5% en
Europa.
Las ventas online por cabeza crecerán todos
los años así como el número de ventas por
año. No obstante el tamaño medio del pedido
disminuirá debido a un incremento de la
competencia, más ventas rebajadas, uso
de cupones, descuentos y promociones.
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Visión general ecommerce

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Tendencias del marketing online

Omnichannel: los consumidores están

liderando y dando forma a la tendencia
omnicanal con los retailers sufriendo retrasos
para seguirles. Los retailers tienen que
alinear sus negocios para satsifacer las
expectativas de los clientes. Esto requiere una
comprensión profunda del cliente y de cómo
monitorizar su comportamiento. Los
ganadores serán los que sean capaces de
facilitar experiencias consistentes en todos los
canales. El uso de la tecnología digital deja de
ser una opción y se convierte en un
imperativo para el éxito. SALESmanago
y APPmanago conjuntamente ayudan
a desarrollar una estrategia omnicanal
consistente.

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Tendencias del marketing online

Social media: cerca del 40% de los

consumidores usan diariamente al menos
una red social pero sólo el 3%
de ellos usan las redes sociales para
comprar. El 30% de los usuarios usan las
redes sociales para seguir a las marcas
que les gustan. Los usuarios
prefieren las redes sociales para aprender
sobre los productos que les gustan.

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Tendencias del marketing online

Foco en el consumidor: las empresas

tienen que unificar sus negocios online y offline,
ya no se pueden gestionar las tiendas físicas
y las tiendas online en silos separados.
Cuando los retailers empiecen a utilizar sus
webs no sólo como una plataforma de venta
sino como una herramienta para focalizarse en
el cliente monitorizando sus intereses y
actividades serán capaces de ofrecer una
experiencia total a su cliente. Este conocimiento
se podrá utilizar para ofrecer recomendaciones
personalizadas en la web, en las tiendas físicas
así como en otros canales.

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5 ejemplos reales de marketing automation

Abandono: tu web la
visitan personas de todo
el mundo y el número
de ellas que se va de tu
web dejando carritos
abandonados sigue
creciendo. Las razones
de este abandono son
innumerables: desde
gastos de envío,
experiencia de
usuario, costes
ocultos, etc. En este
gráfico puedes ver la
evolución del abandono
de carrito en los años
pasados.

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Carritos abandonados

Podemos diferenciar a los clientes que visitan
nuestra web sin hacer ningún intento de compra
de aquellos que añaden algo al carrito. Para
ambos podemos enviar emails dinámicos
personalizados una vez que abandonan nuestra
web sin comprar:
Estos emails tienen una tasa de apertura mucho
mayor (más del 50%) y una tasa de clicks muy
elevada (más del 20%) que la tasa de apertura
estándar del sector que es del 21% (Silverpop).

Email de carrito abandonado

Email de recomendación de producto si no

añadió nada al carrito.

Ese comportamiento es, a la vez, un problema y una

oportunidad para los retailers que pueden recontactar
con sus clientes para cerrar la venta.

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Carritos abandonados

Email dinámico tras la visita

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Recomendaciones en la web
Las recomendaciones personalizadas son una
herramienta de marketing potente. Monitorizamos
y recogemos datos en el CRM, pero no sólo
información de comportamiento, podemos
recoger datos de nuestras actividades omnicanal,
como el género, estado civil, edad, localidad, etc.
Cuando queremos recomendar tenemos
diferentes opciones. Podemos recomendar en base
a la actividad reciente, productos vistos,
productos añadidos al carrito, productos en la lista
de deseos, productos vistos por otros, etc.
Con marketing automation podemos
aprovecharnos de la información que
disponemos en el perfil del cliente en el CRM.
Esto nos permitirá hacer recomendaciones
más relevantes basadas en el perfil del cliente.
Imagina que vas a una tienda online y que
ves un par de zapatos y abandonas la web,
puedes estar interesado en zapatos pero en
el CRM tenemos información que nos revela
que también puedes estar interesado en otros
productos. Este tipo de recomendaciones
es relevante para el cliente y para el retailer
porque ayuda al usuario a descubrir nuevos
productos en vez de recibir recomendaciones
de productos que ya conoce.
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Recomendaciones en la web

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Generación de leads
Entre el 20 y el 30% de los
emails en nuestras listas se
vuelven inactivos pasado un
año. Por este motivo es muy
importante generar nuevos
leads que acaben
convirtiéndose en clientes.
Una estrategia de generación de
leads bien diseñada con un buen
mensaje de bienvenida junto con
campañas de lead nurturing
ajustadas a cada cliente puede
llevar a una conversión de esos
leads a valores por encima del
20%.
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Generación de leads

Ejemplo
de popup
seguido
de un email
de bienvenida
y campaña
de lead
nurturing.

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Email de cumpleaños

Los emails
personalizados
enviados en
el día del
cumpleaños
tienen mayor
conversión que
los emails
normales.

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Personalización de la web
La introducción de elementos personalizados en la
web relacionados con el customer journey de cada
cliente, segmentos a los que pertenece y si es
cliente o no aporta un valor importante en la
comunicación de la empresa que acompaña al
cliente en todo momento.
Se muestra información para tres grupos diferentes:
Los clientes que abandonan sus carritos ven
información para promocionar la conversión de
dichos carritos.
Los clientes que pertenecen a diferentes segmentos
ven información relativa al segmento al que
pertenezcan.
Los visitantes que ya son clientes ven información
diferente que aquellos que se registraron pero no
compraron aún.
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