Reporte Semanal - PAPA JOHN'S 24.01

METODOLOGÍA NPS
"LA METODOLOGÍA NPS PERMITE CUANTIFICAR EL GRADO DE LEALTAD DE TUS

CLIENTES "
EL NPS se logra restando los porcentajes de nuestro publico

detractor al porcentaje de nuestro publico leal:
Variables que se van a calificar:
Variables Peso % de Peso

Sabor de la comida 2 28.57%
Amabilidad de los miembros del equipo 1 14.29%
Limpieza del restaurante 1 14.29%
Rapidez del servicio 2 28.57%
Exactitud de la orden 1 14.29%
Total 7 100.00%
PASO 1 : EXPORTAR DATOS DE LA PLA
Informe de escala completa: 05/08/2019 - 1
Marca Sabor de la co
N 5
BEM - Bembos
263 57%
Marca Exactitud de la
Ejemplo de BEMBOS N 5
BEM - Bembos
en la Semana 32 264 55%
Marca Velocidad del s
N 5
BEM - Bembos
264 42%
Marca Amabilidad de los co
N 5
BEM - Bembos
256 53%
Marca Limpieza del res
N 5
BEM - Bembos
252 45%
R DATOS DE LA PLATAFORMA SMG
ompleta: 05/08/2019 - 11/08/2019
Sabor de la comida
4 3 2 1
37% 4% 1% 1%
Exactitud de la orden
4 3 2 1
37% 4% 2% 2%
Velocidad del servicio
4 3 2 1
36% 14% 5% 3%
Amabilidad de los colaboradores
4 3 2 1
35% 9% 2% 2%
Limpieza del restaurante
4 3 2 1
42% 8% 3% 2%
PASO 2 : CALCULAR NPS DE LAS VARIABLES
BEM - Bembos SEMANA 32

VARIABLES N 5 4 3 2 1 NPS
Sabor de la comida 263 57% 37% 4% 1% 1% 50.95%
Amabilidad de los miembros del equipo 256 53% 35% 9% 2% 2% 41.02%
Limpieza del restaurante 252 45% 42% 8% 3% 2% 31.75%
Rapidez del servicio 264 42% 36% 14% 5% 3% 20.83%
Exactitud de la orden 264 55% 37% 4% 2% 2% 46.59%
Multiplicación por el
peso de las variables
PASO 3 : CALCULAR INDEX DE LA MARCA
VARIABLES NPS % de Peso NPS x Peso

Sabor de la comida 50.95% 28.57% 14.6%
Amabilidad de los miembros del equipo 41.02% 14.29% 5.9%
Limpieza del restaurante 31.75% 14.29% 4.5% +
Rapidez del servicio 20.83% 28.57% 6.0%
Exactitud de la orden 46.59% 14.29% 6.7%
INDEX 37.6%
CALIFICACIÓN INDEX DE BEMBOS

BEM - BEMBOS 37.56%
Esta forma representa una segmentación de tabla. Las
segmentaciones de tabla no se admiten en esta versión de
Excel.
Si la forma se modificó en una versión anterior de Excel o si

el libro se guardó en Excel 2007 o en una versión anterior,
no se podrá usar la segmentación.
CANAL DE ENTREGA VARIABLES

Salón y Delivery (Total) Sabor
Salón y Delivery (Total) Amabilidad
Salón y Delivery (Total) Limpieza
Salón y Delivery (Total) Velocidad
Salón y Delivery (Total) Exactitud
Salón y Delivery (Total) INDEX
Esta forma representa una segmentación de tabla. Las
segmentaciones de tabla no se admiten en esta versión de
Excel.
Si la forma se modificó en una versión anterior de Excel o si

el libro se guardó en Excel 2007 o en una versión anterior,
no se podrá usar la segmentación.
CALIFICACIÓN
(NPS o INDEX≥ 50%) BUENA
(50% > NPS o INDEX ≥ 33%) NI BUENA/NI MALA

(33%>NPS o INDEX) MALA
NOVIEMBRE DICIEM
SEM 48 SEM 49 SEM 50
ENCUESTAS NPS ENCUESTAS2 NPS3 ENCUESTAS4
1249 63.81% 1480 67.70% 1267
822 64.48% 1114 64.27% 932
822 59.00% 1114 60.05% 932
1249 41.79% 1479 44.49% 1267
1248 62.02% 1479 64.50% 1267
1249 56.67% 1480 59.03% 1267
INDEX - Papa John's

59.03%
58.34%
56.67% 56
SEM 48
SEM 49 55.01%
54.59%
SEM 50
SEM 51
SEM 52
SEM 01
SEM 48 SEM 49 SEM 50SEM 02 SEM 51 SEM 52 SE
SEM 03
INDEX
SEM 04 TOTAL INDEX DELIVERY
Evolutivo de encuestas - Pap

1480
1249 1267 1214
857
Evolutivo de encuestas - Pap
1480
1249 1267 1214
857
SEM 48 SEM 49 SEM 50 SEM 51 SEM 52 S

Encuestas-TOTAL Encuestas-Delivery
DICIEMBRE
NPS5 ENCUESTAS6 NPS7 ENCUESTAS8 NPS9
66.38% 1214 64.74% 857 63.36%
64.27% 881 60.27% 624 63.62%
59.76% 881 55.62% 624 54.65%
44.44% 1214 40.03% 857 38.62%
62.75% 1214 59.64% 857 59.86%
58.34% 1214 55.01% 857 54.59%
X - Papa John's
57.91%
56.44%
55.38% 55.55%
54.59%
SEM 52 SEM 01 SEM 02 SEM 03 SEM 04

NDEX DELIVERY INDEX SALÓN
encuestas - Papa John's
857 842 839

encuestas - Papa John's
857 842 839

s
727
520
SEM 52 SEM 01 SEM 02 SEM 03 SEM 04

Encuestas-Delivery Encuestas-Salón
ENERO
SEM 01 SEM 02
ENCUESTAS10 NPS11 ENCUESTAS12 NPS13
842 64.61% 520 69.23%
631 61.33% 415 64.10%
631 57.84% 415 58.80%
842 42.16% 520 40.96%
842 62.35% 520 62.12%
842 56.44% 520 57.91%
Evol
80.00%
70.00%
5%
60.00%
50.00%
40.00%
04
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Sabor - TOTAL Amabilidad-TOTAL Limp
Velocidad-Delivery Exactitud-Delivery Sabo
0.00%
Sabor - TOTAL Amabilidad-TOTAL Limp
Velocidad-Delivery Exactitud-Delivery Sabo
27
M 04
Papa John's
64.37% 63.60%
Sabor
ENERO Veloci
SEM 03 SEM 04
ENCUESTAS14 NPS15 ENCUESTAS3 NPS4
839 65.32% 727 64.37%
682 61.88% 577 63.60%
682 56.74% 577 57.71%
839 39.57% 727 39.75%
839 59.24% 727 59.28%
839 55.38% 727 55.55%
Evolutivo de las variables - Papa John's
SEM 49 SEM 50 SEM 51 SEM 52 SEM 01 SEM 02

OTAL Amabilidad-TOTAL Limpieza-TOTAL Velocidad-TOTAL Exactitud-TOTAL Sabor-Delivery
d-Delivery Exactitud-Delivery Sabor-Salón Amabilidad-Salón Limpieza-Salón Velocidad-Saló
SEM 49 SEM 50 SEM 51 SEM 52 SEM 01 SEM 02
OTAL Amabilidad-TOTAL Limpieza-TOTAL Velocidad-TOTAL Exactitud-TOTAL Sabor-Delivery
d-Delivery Exactitud-Delivery Sabor-Salón Amabilidad-Salón Limpieza-Salón Velocidad-Saló
Papa John's- Semana 04 (Salón y Delivery) Papa John's- Sema
64.37% 63.60%
57.71% 59.28% 55.55%
39.75%
Sabor Amabilidad Limpieza

Velocidad Exactitud INDEX

L Sabor-Delivery Amabilidad-Delivery
Velocidad-Salón Exactitud-Salón
L Sabor-Delivery Amabilidad-Delivery
Velocidad-Salón Exactitud-Salón
Papa John's- Semana 04 (Delivery) Papa John's- Se
Papa John's- Semana 04 (Salón)
CANAL DE ENTREGA SUPERVISOR
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales
Salón y Delivery (Total) Jose Silva
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz
Salón y Delivery (Total)
Esta forma repr
CALIFICACIÓN Esta forma representa una segmentación de segmentación d
(NPS o INDEX ≥ 50%) BUENA datos de tabla. La segmentación de datos de La segmentació
tabla se admite en Excel 2013 o versiones tabla se admite
(50% > NPS o INDEX ≥ 33%) NI BUENA/NI posteriores. versiones poster
MALA
(33%>NPS o INDEX) MALA Si la forma se modificó en una versión anterior Si la forma se m
de Excel o si el libro se guardó en Excel 2007 versión anterior
o una versión anterior, no se puede usar la libro se guardó
segmentación de datos. una versión ante
puede usar la se
datos.
Indica
Sem 01 Sem 02
LOCAL Encuestas INDEX22 Encuestas2
PJ CHIMU SJL - 012187 27 41.40% 12
PJ PRO - 012297 8 52.86% 4
PJ UCAYALI - 010848 18 43.56% 6
PJ AEROPUERTO - 009761 7 91.84% -
PJ REAL PLAZA AREQUIPA - 010905 22 72.15% 13
PJ EL POLO - 012232 13 81.87% 10
PJ MILITAR - 011699 11 42.21% 5
PJ VALLE HERMOSO - 011497 3 71.43% 2
PJ El Quinde ICA - 010788 2 -42.86% 11
PJ REAL PLAZA CUZCO - 010961 11 64.61% 7
PJ CANADA - 010539 30 57.81% 5
PJ PROCERES - 009969 18 54.55% 38
PJ CAMACHO - 009964 8 33.33% 6
PJ RP CENTRO CIVICO - 010899 10 30.00% 29
PJ LA MOLINA - 009788 19 66.12% 8
PJ REPSOL LA MOLINA - 011620 22 72.99% 16
PJ TRUJILLO - 010023 22 83.41% 19
PJ CERRO COLORADO - 010817 7 -20.41% 4
PJ LA MARINA - 010105 12 78.57% 23
PJ BENAVIDES 49 - 010666 39 64.10% 20
PJ BARRANCO - 011058 11 62.34% 10
PJ MALL DEL SUR - 011483 10 30.00% 8
PJ PLAZA LIMA NORTE - 010428 11 36.18% 5
PJ BOLIVAR - 010773 13 48.63% 9
PJ REAL PLAZA PIURA - 010849 15 29.70% 5
PJ BENAVIDES 38 - 009787 12 36.56% 15
PJ BENAVIDES 20 - 010303 27 39.15% 6
PJ PLAZA SAN MIGUEL - 010102 91 62.64% 51
PJ REAL PLAZA TRUJILLO - 010803 12 35.50% 14
PJ MIOTTA - 010787 8 35.71% 3
PJ PLAZA VEA MIRAFLORES - 011482 - - -
PJ LOS OLIVOS - 010103 7 77.55% 8
PJ BELLAVISTA - 010104 21 64.75% 9
PJ JESUS MARIA - 009943 13 37.09% 8
PJ MAGDALENA - 011491 17 48.26% 8
PJ ARAMBURU - 011749 12 82.14% 19
PJ CHORRILLOS - 010638 9 42.06% 10
PJ ESPINAR - 009175 21 27.58% 3
PJ SAN BORJA - 009862 19 49.62% 9
PJ Santa Clara - 012463 16 54.08% 10
PJ Palmeras - 012469 19 71.80% 6
PJ REAL PLAZA SALAVERRY - 011555 56 59.52% 18
PJ Real Plaza Puruchuco - 012616 20 60.71% 11
PJ Faucett - 012631 17 61.66% 4
PJ Aviacion - 012599 27 62.94% 5
PJ Comas - 012708 23 61.90% 11
PJ Mall Aventura Plaza Chiclayo - 012707 26 61.54% 17
Esta forma representa una
segmentación de datos de tabla.
La segmentación de datos de
tabla se admite en Excel 2013 o
versiones posteriores.
Si la forma se modificó en una

versión anterior de Excel o si el
libro se guardó en Excel 2007 o
una versión anterior, no se
puede usar la segmentación de
datos.
Indicador de Experiencia (INDEX)

Sem 02 Sem 03 Sem 04
INDEX2 Encuestas4 INDEX Encuestas6 INDEX222
47.62% 17 56.24% 32 60.64%
42.86% 2 100.00% 4 -7.14%
61.90% 6 60.00% 36 55.56%
- 5 54.29% 6 73.81%
24.18% 20 97.14% 32 59.14%
31.43% 5 52.14% 28 47.49%
71.43% 12 39.29% 10 45.71%
100.00% 7 63.27% 6 62.38%
50.07% 9 61.22% 8 66.07%
22.45% 23 54.84% 7 65.31%
85.71% 10 22.86% 31 61.12%
59.51% 46 47.54% 15 41.90%
80.95% 13 54.21% 27 50.88%
68.74% 23 55.22% 6 40.48%
89.29% 7 73.47% 2 14.29%
70.54% 8 100.00% 18 84.92%
77.90% 20 54.32% 17 58.52%
46.43% 45 55.63% 12 59.52%
64.40% 8 25.00% 7 57.48%
60.71% 36 60.32% 29 37.42%
77.55% 8 82.14% 7 28.16%
46.43% 6 -11.90% 8 32.14%
54.29% 8 32.14% 5 45.71%
46.03% 9 35.71% 7 36.05%
42.86% 152 55.04% 34 54.30%
55.51% 27 50.26% 15 43.81%
-13.10% 12 42.86% 13 63.00%
64.99% 39 61.17% 41 59.58%
50.08% 28 38.21% 37 57.22%
46.67% 1 100.00% 3 66.67%
- - - - -
42.35% 6 54.76% 9 63.89%
57.14% 10 51.43% 3 71.43%
53.57% 10 44.29% 5 2.86%
-17.86% 8 21.43% 9 40.48%
84.40% 26 68.86% 15 67.84%
53.67% 7 19.05% 7 44.90%
66.67% 8 28.83% 36 61.88%
80.95% 21 55.27% 11 57.66%
28.57% 8 40.00% 12 61.90%
83.33% 8 85.71% 6 47.62%
46.03% 15 72.38% 15 52.67%
66.23% 14 75.51% 15 60.95%
88.10% 7 58.78% 9 83.33%
91.43% 7 85.71% 21 68.03%
50.39% 18 41.27% 15 37.96%
45.88% 54 64.07% 36 63.33%
CALIFICACIÓN
(NPS o INDEX ≥ 50%) BUENA
(50% > NPS o INDEX ≥ 33%) NI BUENA/NI
MALA
CANAL DE ENTREGA SUPERVISOR LOCAL

Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ CHIMU SJL - 012187
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ PRO - 012297
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ UCAYALI - 010848
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ AEROPUERTO - 009761
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ REAL PLAZA AREQUIPA - 010905
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ EL POLO - 012232
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ MILITAR - 011699
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ VALLE HERMOSO - 011497
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ El Quinde ICA - 010788
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ REAL PLAZA CUZCO - 010961
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ CANADA - 010539
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ PROCERES - 009969
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ CAMACHO - 009964
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ RP CENTRO CIVICO - 010899
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ LA MOLINA - 009788
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ REPSOL LA MOLINA - 011620
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ TRUJILLO - 010023
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ CERRO COLORADO - 010817
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ LA MARINA - 010105
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ BENAVIDES 49 - 010666
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ BARRANCO - 011058
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ MALL DEL SUR - 011483
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ PLAZA LIMA NORTE - 010428
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ BOLIVAR - 010773
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ REAL PLAZA PIURA - 010849
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ BENAVIDES 20 - 010303
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ PLAZA SAN MIGUEL - 010102
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ REAL PLAZA TRUJILLO - 010803
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ MIOTTA - 010787
Salón y Delivery (Total) PJ PLAZA VEA MIRAFLORES - 011482
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ LOS OLIVOS - 010103
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ BELLAVISTA - 010104
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ JESUS MARIA - 009943
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ MAGDALENA - 011491
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ ARAMBURU - 011749
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ CHORRILLOS - 010638
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ ESPINAR - 009175
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ SAN BORJA - 009862
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ Santa Clara - 012463
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ Palmeras - 012469
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ REAL PLAZA SALAVERRY - 011555
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ Real Plaza Puruchuco - 012616
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ Faucett - 012631
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ Aviacion - 012599
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ Comas - 012708
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ Mall Aventura Plaza Chiclayo - 012707
Esta forma representa una segmentación Esta forma representa una
de tabla. Las segmentaciones de tabla no segmentación de tabla. Las
se admiten en esta versión de Excel. segmentaciones de tabla no se
admiten en esta versión de
Si la forma se modificó en una versión Excel.
anterior de Excel o si el libro se guardó
en Excel 2007 o en una versión anterior, Si la forma se modificó en
no se podrá usar la segmentación. una versión anterior de Excel
o si el libro se guardó en
Excel 2007 o en una versión
anterior, no se podrá usar la
segmentación.
Sabor de la comida
Encuestas NPS Encuestas2 NPS3 Encuestas4
27 48.15% 12 50.00% 17
8 50.00% 4 50.00% 2
18 72.22% 6 83.33% 6
7 85.71% - - 5
22 90.91% 13 61.54% 20
13 76.92% 10 40.00% 5
11 54.55% 5 60.00% 12
3 100.00% 2 100.00% 7
2 0.00% 11 81.82% 9
11 72.73% 7 57.14% 23
30 63.33% 5 80.00% 10
18 66.67% 38 71.05% 46
8 37.50% 6 83.33% 13
10 50.00% 29 79.31% 23
19 63.16% 8 87.50% 7
22 81.82% 16 87.50% 8
22 90.91% 19 89.47% 20
7 42.86% 4 50.00% 45
12 75.00% 23 69.57% 8
39 64.10% 20 70.00% 36
11 81.82% 10 80.00% 8
10 60.00% 8 75.00% 6
11 45.45% 5 100.00% 8
13 53.85% 9 66.67% 9
15 60.00% 5 80.00% 152
12 25.00% 15 33.33% 27
27 59.26% 6 16.67% 12
91 68.13% 51 76.47% 39
12 41.67% 14 64.29% 28
8 25.00% 3 66.67% 1
- - - - -
7 85.71% 8 62.50% 6
21 76.19% 9 66.67% 10
13 46.15% 8 25.00% 10
17 47.06% 8 12.50% 8
12 83.33% 19 89.47% 26
9 44.44% 10 60.00% 7
21 33.33% 3 66.67% 8
19 42.11% 9 88.89% 21
16 62.50% 10 50.00% 8
19 73.68% 6 83.33% 8
56 67.86% 18 55.56% 15
20 85.00% 11 72.73% 14
17 70.59% 4 100.00% 7
27 66.67% 5 100.00% 7
23 78.26% 11 81.82% 18
26 73.08% 17 58.82% 54
a
Sem 03 Sem 04
NPS5 Encuestas6 NPS7
52.94% 32 68.75%
100.00% 4 0.00%
66.67% 36 66.67%
100.00% 6 83.33%
100.00% 32 71.88%
40.00% 28 53.57%
50.00% 10 50.00%
57.14% 6 66.67%
77.78% 8 75.00%
60.87% 7 71.43%
50.00% 31 67.74%
60.87% 15 60.00%
53.85% 27 62.96%
65.22% 6 66.67%
100.00% 2 50.00%
100.00% 18 83.33%
75.00% 17 76.47%
66.67% 12 66.67%
12.50% 7 85.71%
72.22% 29 37.93%
87.50% 7 42.86%
16.67% 8 37.50%
37.50% 5 60.00%
33.33% 7 42.86%
69.74% 34 58.82%
62.96% 15 33.33%
50.00% 13 76.92%
71.79% 41 68.29%
35.71% 37 70.27%
100.00% 3 66.67%
- - -
66.67% 9 88.89%
80.00% 3 66.67%
60.00% 5 40.00%
25.00% 9 55.56%
69.23% 15 73.33%
28.57% 7 85.71%
37.50% 36 69.44%
61.90% 11 63.64%
37.50% 12 75.00%
100.00% 6 33.33%
80.00% 15 66.67%
85.71% 15 66.67%
42.86% 9 88.89%
100.00% 21 66.67%
61.11% 15 53.33%
72.22% 36 66.67%
CALIFICACIÓN
MALA

Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ CHIMU SJL - 012187
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ PRO - 012297
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ UCAYALI - 010848
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ AEROPUERTO - 009761
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ REAL PLAZA AREQUIPA - 010905
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ EL POLO - 012232
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ MILITAR - 011699
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ VALLE HERMOSO - 011497
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ El Quinde ICA - 010788
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ REAL PLAZA CUZCO - 010961
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ CANADA - 010539
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ PROCERES - 009969
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ CAMACHO - 009964
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ RP CENTRO CIVICO - 010899
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ LA MOLINA - 009788
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ REPSOL LA MOLINA - 011620
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ TRUJILLO - 010023
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ CERRO COLORADO - 010817
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ LA MARINA - 010105
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ BARRANCO - 011058
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ MALL DEL SUR - 011483
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ PLAZA LIMA NORTE - 010428
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ BOLIVAR - 010773
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ REAL PLAZA PIURA - 010849
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ BENAVIDES 20 - 010303
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ PLAZA SAN MIGUEL - 010102
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ REAL PLAZA TRUJILLO - 010803
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ MIOTTA - 010787
Salón y Delivery (Total) PJ PLAZA VEA MIRAFLORES - 011482
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ LOS OLIVOS - 010103
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ BELLAVISTA - 010104
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ JESUS MARIA - 009943
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ MAGDALENA - 011491
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ ARAMBURU - 011749
Salón y Delivery (Total) Jose Silva PJ CHORRILLOS - 010638
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ ESPINAR - 009175
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ SAN BORJA - 009862
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ Santa Clara - 012463
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ Palmeras - 012469
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales PJ REAL PLAZA SALAVERRY - 011555
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ Real Plaza Puruchuco - 012616
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz PJ Faucett - 012631
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina PJ Aviacion - 012599
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez PJ Comas - 012708
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque PJ Mall Aventura Plaza Chiclayo - 012707
Esta forma representa una segmentación segmentación de datos de tabla.
de datos de tabla. La segmentación de La segmentación de datos de tabla
datos de tabla se admite en Excel 2013 o se admite en Excel 2013 o
versiones posteriores. versiones posteriores.
Si la forma se modificó en una versión Si la forma se modificó en una

anterior de Excel o si el libro se guardó en versión anterior de Excel o si el
Excel 2007 o una versión anterior, no se libro se guardó en Excel 2007 o
puede usar la segmentación de datos. una versión anterior, no se puede
usar la segmentación de datos.

Encuestas NPS Encuestas2 NPS3 Encuestas4
20 30.00% 8 50.00% 13
5 60.00% 1 100.00% 1
17 41.18% 5 60.00% 5
7 100.00% - - 5
19 73.68% 13 30.77% 20
6 83.33% 10 70.00% 4
4 0.00% 5 80.00% 7
3 66.67% 1 100.00% 7
2 -50.00% 9 44.44% 7
8 62.50% 7 0.00% 20
25 68.00% 3 100.00% 5
11 36.36% 26 57.69% 22
3 33.33% 6 100.00% 12
10 30.00% 28 78.57% 20
17 70.59% 8 87.50% 6
5 60.00% 5 40.00% **
18 83.33% 18 83.33% 19
4 -75.00% 4 50.00% 44
6 66.67% 19 89.47% 6
39 69.23% 20 75.00% 36
7 57.14% 7 71.43% 8
10 0.00% 8 50.00% 6
7 42.86% 5 40.00% 8
4 75.00% 2 50.00% 4
11 27.27% 5 60.00% 146
7 57.14% 14 71.43% 27
18 33.33% 4 0.00% 9
91 74.73% 51 68.63% 39
11 36.36% 13 53.85% 27
2 50.00% ** - 1
- - - - -
7 85.71% 7 14.29% 6
16 75.00% 7 71.43% 10
4 75.00% 1 100.00% 5
7 85.71% 4 25.00% 6
4 100.00% 16 87.50% 25
6 66.67% 7 57.14% 6
13 38.46% 3 100.00% 7
19 73.68% 9 88.89% 20
14 71.43% 10 10.00% 5
8 75.00% 1 100.00% 4
54 59.26% 18 66.67% 15
20 60.00% 11 63.64% 14
16 68.75% 3 100.00% 5
25 80.00% 3 100.00% 2
21 71.43% 10 30.00% 18
** - ** - **
esenta una
e datos de tabla.
n de datos de tabla
cel 2013 o
riores.
modificó en una
de Excel o si el
en Excel 2007 o
erior, no se puede
ación de datos.
adores
Sem 03 Sem 04
NPS5 Encuestas6 NPS7
61.54% 29 65.52%
100.00% 1 0.00%
60.00% 36 69.44%
40.00% 6 83.33%
95.00% 30 63.33%
75.00% 26 53.85%
71.43% 3 33.33%
71.43% 5 60.00%
71.43% 8 87.50%
55.00% 7 57.14%
20.00% 24 70.83%
59.09% 5 40.00%
66.67% 26 65.38%
70.00% 6 100.00%
66.67% 1 0.00%
- 3 100.00%
57.89% 14 71.43%
70.45% 8 37.50%
50.00% 6 50.00%
72.22% 28 50.00%
100.00% 5 20.00%
-50.00% 8 25.00%
37.50% 5 60.00%
75.00% 3 33.33%
64.38% 29 68.97%
51.85% 15 53.33%
77.78% 12 75.00%
66.67% 41 75.61%
40.74% 36 58.33%
100.00% ** -
- - -
83.33% 8 75.00%
50.00% 3 100.00%
60.00% 2 0.00%
16.67% 6 16.67%
72.00% 13 92.31%
0.00% 7 14.29%
0.00% 34 79.41%
70.00% 10 70.00%
20.00% 8 50.00%
75.00% 3 100.00%
80.00% 13 61.54%
71.43% 15 66.67%
60.00% 6 83.33%
50.00% 9 77.78%
50.00% 14 35.71%
- ** -
Esta forma representa una segmentación d
de tabla. La segmentación de datos de tabl
CALIFICACIÓN admite en Excel 2013 o versiones posterio
Si la forma se modificó en una versión ant
(50% > NPS o INDEX ≥ 33%) NI BUENA/NI MALA de Excel o si el libro se guardó en Excel 2
(33%>NPS o INDEX) MALA una versión anterior, no se puede usar la
segmentación de datos.
Sem 01
LOCAL Encuestas NPS
PJ CHIMU SJL - 012187 20 45.00%
PJ PRO - 012297 5 60.00%
PJ UCAYALI - 010848 17 47.06%
PJ AEROPUERTO - 009761 7 100.00%
PJ REAL PLAZA AREQUIPA - 010905 19 63.16%
PJ EL POLO - 012232 6 66.67%
PJ MILITAR - 011699 4 50.00%
PJ VALLE HERMOSO - 011497 3 66.67%
PJ El Quinde ICA - 010788 2 -50.00%
PJ REAL PLAZA CUZCO - 010961 8 62.50%
PJ CANADA - 010539 25 60.00%
PJ PROCERES - 009969 11 45.45%
PJ CAMACHO - 009964 3 0.00%
PJ RP CENTRO CIVICO - 010899 10 40.00%
PJ LA MOLINA - 009788 17 76.47%
PJ REPSOL LA MOLINA - 011620 5 60.00%
PJ TRUJILLO - 010023 18 77.78%
PJ CERRO COLORADO - 010817 4 -25.00%
PJ LA MARINA - 010105 6 83.33%
PJ BENAVIDES 49 - 010666 39 69.23%
PJ BARRANCO - 011058 7 42.86%
PJ MALL DEL SUR - 011483 10 20.00%
PJ PLAZA LIMA NORTE - 010428 7 28.57%
PJ BOLIVAR - 010773 4 50.00%
PJ REAL PLAZA PIURA - 010849 11 27.27%
PJ BENAVIDES 38 - 009787 7 57.14%
PJ BENAVIDES 20 - 010303 18 11.11%
PJ PLAZA SAN MIGUEL - 010102 91 71.43%
PJ REAL PLAZA TRUJILLO - 010803 11 45.45%
PJ MIOTTA - 010787 2 50.00%
PJ PLAZA VEA MIRAFLORES - 011482 - -
PJ LOS OLIVOS - 010103 7 71.43%
PJ BELLAVISTA - 010104 16 68.75%
PJ JESUS MARIA - 009943 4 0.00%
PJ MAGDALENA - 011491 7 28.57%
PJ ARAMBURU - 011749 4 100.00%
PJ CHORRILLOS - 010638 6 83.33%
PJ ESPINAR - 009175 13 30.77%
PJ SAN BORJA - 009862 19 47.37%
PJ Santa Clara - 012463 14 57.14%
PJ Palmeras - 012469 8 75.00%
PJ REAL PLAZA SALAVERRY - 011555 54 57.41%
PJ Real Plaza Puruchuco - 012616 20 70.00%
PJ Faucett - 012631 16 68.75%
PJ Aviacion - 012599 25 68.00%
PJ Comas - 012708 21 61.90%
PJ Mall Aventura Plaza Chiclayo - 012707 ** -
senta una segmentación de datos Esta forma representa una
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2013 o versiones posteriores. La segmentación de datos de
tabla se admite en Excel 2013 o
odificó en una versión anterior versiones posteriores.
ibro se guardó en Excel 2007 o
rior, no se puede usar la Si la forma se modificó en una
e datos. versión anterior de Excel o si el
libro se guardó en Excel 2007 o
una versión anterior, no se
datos.
Limpieza del establecimiento

Encuestas2 NPS3 Encuestas4 NPS5 Encuestas6
8 50.00% 13 61.54% 29
1 0.00% 1 100.00% 1
5 40.00% 5 60.00% 36
- - 5 20.00% 6
13 30.77% 20 95.00% 30
10 40.00% 4 50.00% 26
5 80.00% 7 28.57% 3
1 100.00% 7 57.14% 5
9 33.33% 7 57.14% 8
7 14.29% 20 55.00% 7
3 100.00% 5 0.00% 24
26 61.54% 22 45.45% 5
6 83.33% 12 66.67% 26
28 75.00% 20 60.00% 6
8 87.50% 6 33.33% 1
5 60.00% ** - 3
18 77.78% 19 47.37% 14
4 50.00% 44 54.55% 8
19 52.63% 6 50.00% 6
20 65.00% 36 63.89% 28
7 71.43% 8 87.50% 5
8 37.50% 6 0.00% 8
5 60.00% 8 37.50% 5
2 50.00% 4 75.00% 3
5 40.00% 146 63.01% 29
14 57.14% 27 29.63% 15
4 -25.00% 9 55.56% 12
51 72.55% 39 61.54% 41
13 53.85% 27 48.15% 36
** - 1 100.00% **
- - - - -
7 57.14% 6 66.67% 8
7 28.57% 10 60.00% 3
1 100.00% 5 40.00% 2
4 0.00% 6 33.33% 6
16 87.50% 25 60.00% 13
7 28.57% 6 33.33% 7
3 66.67% 7 14.29% 34
9 77.78% 20 55.00% 10
10 30.00% 5 60.00% 8
1 100.00% 4 75.00% 3
18 50.00% 15 73.33% 13
11 63.64% 14 71.43% 15
3 66.67% 5 80.00% 6
3 100.00% 2 50.00% 9
10 50.00% 18 55.56% 14
** - ** - **
Sem 04
NPS7
62%
0%
58%
83%
60%
50%
67%
60%
63%
71%
67%
40%
50%
0%
0%
100%
50%
38%
67%
46%
20%
13%
40%
33%
76%
53%
58%
68%
61%
-
-
50%
67%
0%
33%
69%
14%
68%
70%
50%
67%
54%
53%
100%
89%
50%
-
Esta forma representa una segme
de datos de tabla. La segmentació
CALIFICACIÓN datos de tabla se admite en Excel
(NPS o INDEX ≥ 50%) BUENA versiones posteriores.
Si la forma se modificó en una ve

(50% > NPS o INDEX ≥ 33%) NI BUENA/NI MALA anterior de Excel o si el libro se g
(33%>NPS o INDEX) MALA Excel 2007 o una versión anterio
puede usar la segmentación de da
Sem 01
LOCAL Encuestas NPS
PJ CHIMU SJL - 012187 27 33.33%
PJ PRO - 012297 8 37.50%
PJ UCAYALI - 010848 18 11.11%
PJ AEROPUERTO - 009761 7 85.71%
PJ EL POLO - 012232 13 92.31%
PJ MILITAR - 011699 11 36.36%
PJ El Quinde ICA - 010788 2 -50.00%
PJ CANADA - 010539 30 43.33%
PJ PROCERES - 009969 18 44.44%
PJ CAMACHO - 009964 8 50.00%
PJ LA MOLINA - 009788 19 63.16%
PJ TRUJILLO - 010023 22 77.27%
PJ CERRO COLORADO - 010817 7 -71.43%
PJ LA MARINA - 010105 12 83.33%
PJ BENAVIDES 49 - 010666 39 58.97%
PJ BARRANCO - 011058 11 54.55%
PJ MALL DEL SUR - 011483 10 20.00%
PJ BOLIVAR - 010773 13 30.77%
PJ REAL PLAZA PIURA - 010849 15 -6.67%
PJ BENAVIDES 38 - 009787 12 25.00%
PJ BENAVIDES 20 - 010303 27 25.93%
PJ MIOTTA - 010787 8 25.00%
PJ LOS OLIVOS - 010103 7 71.43%
PJ BELLAVISTA - 010104 21 52.38%
PJ JESUS MARIA - 009943 13 7.69%
PJ MAGDALENA - 011491 17 23.53%
PJ ARAMBURU - 011749 12 66.67%
PJ CHORRILLOS - 010638 9 11.11%
PJ ESPINAR - 009175 21 19.05%
PJ SAN BORJA - 009862 19 42.11%
PJ Santa Clara - 012463 16 31.25%
PJ Palmeras - 012469 19 68.42%
PJ Faucett - 012631 17 41.18%
PJ Aviacion - 012599 27 44.44%
PJ Comas - 012708 23 43.48%
PJ Mall Aventura Plaza Chiclayo - 012707 26 46.15%
Esta forma representa una segmentación
segmentación de datos de tabla.
de datos de tabla. La segmentación de
La segmentación de datos de
datos de tabla se admite en Excel 2013 o
tabla se admite en Excel 2013
versiones posteriores.
o versiones posteriores.
Si la forma se modificó en una versión
Si la forma se modificó en una
anterior de Excel o si el libro se guardó en
Excel 2007 o una versión anterior, no se
libro se guardó en Excel 2007
puede usar la segmentación de datos.
o una versión anterior, no se
datos.

Encuestas2 NPS3 Encuestas4 NPS5 Encuestas6
12 41.67% 17 52.94% 32
4 25.00% 2 100.00% 4
6 50.00% 6 50.00% 36
- - 5 20.00% 6
13 -30.77% 20 95.00% 32
10 0.00% 5 40.00% 28
5 80.00% 12 8.33% 10
2 100.00% 7 71.43% 6
11 27.27% 9 33.33% 8
7 0.00% 23 47.83% 7
5 80.00% 10 0.00% 31
38 47.37% 46 30.43% 15
6 66.67% 13 46.15% 27
29 48.28% 23 34.78% 6
8 87.50% 7 71.43% 2
16 68.75% 8 100.00% 18
19 68.42% 20 30.00% 17
4 25.00% 45 40.00% 12
23 52.17% 8 25.00% 7
20 35.00% 36 38.89% 29
10 80.00% 8 62.50% 7
8 12.50% 6 -33.33% 8
5 0.00% 8 25.00% 5
9 11.11% 9 -11.11% 7
5 0.00% 152 30.92% 34
15 60.00% 27 40.74% 15
6 -50.00% 12 8.33% 13
51 47.06% 39 48.72% 41
14 42.86% 28 28.57% 37
3 33.33% 1 100.00% 3
- - - - -
8 25.00% 6 16.67% 9
9 44.44% 10 10.00% 3
8 50.00% 10 20.00% 5
8 -87.50% 8 25.00% 9
19 78.95% 26 73.08% 15
10 60.00% 7 14.29% 7
3 33.33% 8 25.00% 36
9 66.67% 21 33.33% 11
10 10.00% 8 37.50% 12
6 66.67% 8 87.50% 6
18 22.22% 15 53.33% 15
11 63.64% 14 71.43% 15
4 75.00% 7 71.43% 9
5 80.00% 7 100.00% 21
11 27.27% 18 5.56% 15
17 23.53% 54 51.85% 36
Sem 04
NPS7
46.88%
-25.00%
38.89%
50.00%
43.75%
35.71%
30.00%
66.67%
37.50%
57.14%
48.39%
20.00%
29.63%
0.00%
0.00%
72.22%
35.29%
66.67%
28.57%
24.14%
14.29%
37.50%
40.00%
28.57%
29.41%
40.00%
30.77%
36.59%
45.95%
66.67%
-
33.33%
66.67%
-40.00%
33.33%
40.00%
28.57%
41.67%
36.36%
58.33%
33.33%
33.33%
53.33%
77.78%
57.14%
6.67%
58.33%
Esta forma representa una segmentación
de tabla. Las segmentaciones de tabla no
CALIFICACIÓN se admiten en esta versión de Excel.
(NPS o INDEX ≥ 50%) BUENA Si la forma se modificó en una versión

anterior de Excel o si el libro se guardó en
Excel 2007 o en una versión anterior, no se
(50% > NPS o INDEX ≥ 33%) NI BUENA/NI MALA podrá usar la segmentación.
Sem 01
LOCAL Encuestas NPS
PJ CHIMU SJL - 012187 27 51.85%
PJ PRO - 012297 8 75.00%
PJ UCAYALI - 010848 18 50.00%
PJ AEROPUERTO - 009761 7 100.00%
PJ EL POLO - 012232 13 84.62%
PJ MILITAR - 011699 11 63.64%
PJ El Quinde ICA - 010788 2 -100.00%
PJ CANADA - 010539 30 63.33%
PJ PROCERES - 009969 18 77.78%
PJ CAMACHO - 009964 8 25.00%
PJ LA MOLINA - 009788 19 63.16%
PJ TRUJILLO - 010023 22 86.36%
PJ CERRO COLORADO - 010817 7 14.29%
PJ LA MARINA - 010105 12 83.33%
PJ BENAVIDES 49 - 010666 39 64.10%
PJ BARRANCO - 011058 11 63.64%
PJ MALL DEL SUR - 011483 10 30.00%
PJ BOLIVAR - 010773 13 46.15%
PJ REAL PLAZA PIURA - 010849 15 46.67%
PJ BENAVIDES 38 - 009787 12 41.67%
PJ BENAVIDES 20 - 010303 27 59.26%
PJ MIOTTA - 010787 8 50.00%
PJ LOS OLIVOS - 010103 7 71.43%
PJ BELLAVISTA - 010104 21 52.38%
PJ JESUS MARIA - 009943 13 76.92%
PJ MAGDALENA - 011491 17 82.35%
PJ ARAMBURU - 011749 12 75.00%
PJ CHORRILLOS - 010638 9 33.33%
PJ ESPINAR - 009175 21 19.05%
PJ SAN BORJA - 009862 19 57.89%
PJ Santa Clara - 012463 16 62.50%
PJ Palmeras - 012469 19 68.42%
PJ Faucett - 012631 17 70.59%
PJ Aviacion - 012599 27 70.37%
PJ Comas - 012708 23 56.52%
PJ Mall Aventura Plaza Chiclayo - 012707 26 69.23%
a representa una segmentación
Las segmentaciones de tabla no Esta forma representa una
n en esta versión de Excel. segmentación de tabla. Las
segmentaciones de tabla no se
ma se modificó en una versión admiten en esta versión de
e Excel o si el libro se guardó en Excel.
07 o en una versión anterior, no se
r la segmentación. Si la forma se modificó en una
versión anterior de Excel o si
el libro se guardó en Excel
2007 o en una versión anterior,
no se podrá usar la
segmentación.
Encuestas2 NPS3 Encuestas4 NPS5 Encuestas6 NPS7
12 50.00% 17 58.82% 32 65.63%
4 50.00% 2 100.00% 4 0.00%
6 66.67% 6 66.67% 36 50.00%
- - 5 80.00% 6 83.33%
13 46.15% 20 100.00% 32 59.38%
10 30.00% 5 80.00% 28 50.00%
5 60.00% 12 58.33% 10 60.00%
2 100.00% 7 57.14% 6 50.00%
11 54.55% 9 77.78% 8 87.50%
7 28.57% 23 56.52% 7 71.43%
5 80.00% 10 40.00% 31 58.06%
38 60.53% 46 45.65% 15 53.33%
6 83.33% 13 46.15% 27 55.56%
29 72.41% 23 56.52% 6 50.00%
8 100.00% 7 71.43% 2 0.00%
16 81.25% 8 100.00% 18 83.33%
19 68.42% 20 65.00% 17 64.71%
4 75.00% 45 51.11% 12 75.00%
23 65.22% 8 0.00% 7 57.14%
20 75.00% 36 63.89% 29 41.38%
10 80.00% 8 87.50% 7 42.86%
8 62.50% 6 0.00% 8 37.50%
5 80.00% 8 25.00% 5 20.00%
9 66.67% 9 55.56% 7 42.86%
5 40.00% 152 56.58% 34 58.82%
15 73.33% 27 62.96% 15 53.33%
6 0.00% 12 50.00% 13 92.31%
51 66.67% 39 58.97% 41 63.41%
14 28.57% 28 50.00% 37 48.65%
3 33.33% 1 100.00% 3 66.67%
- - - - - -
8 50.00% 6 66.67% 9 77.78%
9 77.78% 10 70.00% 3 66.67%
8 25.00% 10 50.00% 5 20.00%
8 0.00% 8 0.00% 9 55.56%
19 78.95% 26 65.38% 15 86.67%
10 50.00% 7 14.29% 7 57.14%
3 100.00% 8 62.50% 36 63.89%
9 88.89% 21 71.43% 11 63.64%
10 40.00% 8 50.00% 12 66.67%
6 83.33% 8 75.00% 6 33.33%
18 50.00% 15 86.67% 15 53.33%
11 63.64% 14 71.43% 15 66.67%
4 100.00% 7 42.86% 9 66.67%
5 80.00% 7 100.00% 21 61.90%
11 54.55% 18 50.00% 15 60.00%
17 64.71% 54 72.22% 36 66.67%
CALIFICACIÓN
MALA
PAPA JOHN'S

Delivery Maricruz Choque PJ CHIMU SJL - 012187
Delivery Lourdes Ramirez PJ PRO - 012297
Delivery Maricruz Choque PJ UCAYALI - 010848
Delivery Lourdes Ramirez PJ AEROPUERTO - 009761
Delivery Madeleine Medina PJ REAL PLAZA AREQUIPA - 010905
Delivery Madeleine Medina PJ EL POLO - 012232
Delivery Cesar Morales PJ MILITAR - 011699
Delivery Cesar Morales PJ VALLE HERMOSO - 011497
Delivery Jose Silva PJ El Quinde ICA - 010788
Delivery Jose Silva PJ REAL PLAZA CUZCO - 010961
Delivery Maricruz Choque PJ CANADA - 010539
Delivery Jose Silva PJ PROCERES - 009969
Delivery Madeleine Medina PJ CAMACHO - 009964
Delivery Maricruz Choque PJ RP CENTRO CIVICO - 010899
Delivery Madeleine Medina PJ LA MOLINA - 009788
Delivery Madeleine Medina PJ REPSOL LA MOLINA - 011620
Delivery Cesar Morales PJ TRUJILLO - 010023
Delivery Madeleine Medina PJ CERRO COLORADO - 010817
Delivery Bethzaida Muñoz PJ LA MARINA - 010105
Delivery Cesar Morales PJ BENAVIDES 49 - 010666
Delivery Jose Silva PJ BARRANCO - 011058
Delivery Jose Silva PJ MALL DEL SUR - 011483
Delivery Lourdes Ramirez PJ PLAZA LIMA NORTE - 010428
Delivery Bethzaida Muñoz PJ BOLIVAR - 010773
Delivery Maricruz Choque PJ REAL PLAZA PIURA - 010849
Delivery Cesar Morales PJ BENAVIDES 38 - 009787
Delivery Jose Silva PJ BENAVIDES 20 - 010303
Delivery Bethzaida Muñoz PJ PLAZA SAN MIGUEL - 010102
Delivery Cesar Morales PJ REAL PLAZA TRUJILLO - 010803
Delivery Jose Silva PJ MIOTTA - 010787
Delivery PJ PLAZA VEA MIRAFLORES - 011482
Delivery Lourdes Ramirez PJ LOS OLIVOS - 010103
Delivery Bethzaida Muñoz PJ BELLAVISTA - 010104
Delivery Bethzaida Muñoz PJ JESUS MARIA - 009943
Delivery Bethzaida Muñoz PJ MAGDALENA - 011491
Delivery Cesar Morales PJ ARAMBURU - 011749
Delivery Jose Silva PJ CHORRILLOS - 010638
Delivery Cesar Morales PJ ESPINAR - 009175
Delivery Maricruz Choque PJ SAN BORJA - 009862
Delivery Madeleine Medina PJ Santa Clara - 012463
Delivery Lourdes Ramirez PJ Palmeras - 012469
Delivery Cesar Morales PJ REAL PLAZA SALAVERRY - 011555
Delivery Madeleine Medina PJ Real Plaza Puruchuco - 012616
Delivery Bethzaida Muñoz PJ Faucett - 012631
Delivery Madeleine Medina PJ Aviacion - 012599
Delivery Lourdes Ramirez PJ Comas - 012708
Maricruz Choque PJ Mall Aventura Plaza Chiclayo - 012707
Experiencia de compra sin contacto
Encuestas NPS Encuestas NPS Encuestas NPS
187 58.29% 88 54.55% 103 55.34%

Encuestas NPS Encuestas NPS Encuestas NPS
7 28.57% 4 25.00% 4 50.00%
3 33.33% 3 33.33% 1 100.00%
1 100.00% 1 -100.00% 1 0.00%
** - - - ** -
3 100.00% ** - ** -
7 85.71% ** - 1 100.00%
7 57.14% ** - 5 60.00%
** - 1 100.00% ** -
** - 2 100.00% 2 50.00%
3 66.67% ** - 3 66.67%
5 80.00% 2 50.00% 5 40.00%
7 71.43% 12 33.33% 24 45.83%
5 40.00% ** - 1 100.00%
** - 1 0.00% 3 33.33%
2 100.00% ** - 1 100.00%
17 76.47% 11 90.91% 8 100.00%
4 100.00% 1 100.00% 1 100.00%
3 66.67% ** - 1 100.00%
6 50.00% 4 50.00% 2 0.00%
** - ** - ** -
4 100.00% 3 100.00% ** -
** - ** - ** -
4 0.00% ** - ** -
9 11.11% 7 85.71% 5 0.00%
4 75.00% ** - 4 100.00%
5 40.00% 1 100.00% ** -
9 77.78% 2 -50.00% 3 0.00%
** - ** - ** -
1 0.00% 1 100.00% 1 100.00%
6 66.67% 3 33.33% ** -
- - - - - -
** - 1 100.00% ** -
5 40.00% 2 100.00% ** -
9 77.78% 7 42.86% 5 60.00%
10 60.00% 4 0.00% 2 -50.00%
8 50.00% 3 66.67% 1 100.00%
3 0.00% 3 100.00% 1 0.00%
8 12.50% ** - 1 100.00%
** - ** - 1 100.00%
2 -50.00% ** - 3 66.67%
11 72.73% 5 60.00% 4 50.00%
2 100.00% ** - ** -
** - ** - ** -
1 0.00% 1 0.00% 2 50.00%
2 50.00% 2 50.00% 5 100.00%
2 100.00% 1 0.00% ** -
2 100.00% ** - 2 50.00%
Sem 04
Encuestas NPS
115 48.70%
Sem 04 Sem 01
Encuestas NPS Supervisor Encuestas NPS
3 100.00% Bethzaida Muñoz 40 47.50%
3 0.00% Cesar Morales 28 46.43%
** - Jose Silva 32 68.75%
** - Lourdes Ramirez 21 52.38%
2 50.00% Madeleine Medina 38 65.79%
2 50.00% Maricruz Choque 19 63.16%
7 71.43%
1 100.00%
** -
** -
7 28.57%
10 50.00%
1 100.00%
** -
1 0.00%
15 80.00%
3 66.67%
4 75.00%
1 0.00%
1 -100.00%
2 100.00%
** -
** -
4 0.00%
5 -20.00%
** -
1 100.00%
** -
1 100.00%
3 66.67%
- -
1 -100.00%
** -
3 0.00%
3 0.00%
2 -100.00%
** -
2 100.00%
1 0.00%
4 100.00%
3 66.67%
2 50.00%
** -
3 100.00%
12 50.00%
1 100.00%
1 0.00%
Encuestas2 NPS3 Encuestas4 NPS5 Encuestas6 NPS7
25 52.00% 16 18.75% 14 21.43%
7 85.71% 9 77.78% 19 47.37%
25 48.00% 33 42.42% 16 62.50%
11 45.45% 5 60.00% 8 25.00%
13 84.62% 20 95.00% 41 68.29%
8 12.50% 20 55.00% 17 23.53%
segmentación de tabla. Las
Esta forma representa una segmentaciones de tabla no se
segmentación de tabla. Las admiten en esta versión de
segmentaciones de tabla no se Excel.
admiten en esta versión de
Excel. Si la forma se modificó en una
Si la forma se modificó en una libro se guardó en Excel 2007 o
versión anterior de Excel o si en una versión anterior, no se
el libro se guardó en Excel podrá usar la segmentación.
2007 o en una versión anterior,
no se podrá usar la
segmentación.
Indicador de
Sem 01 Sem 02
Canal Supervisor Encuestas INDEX22 Encuestas2
Salón y Delivery (Total) Bethzaida Muñoz 184 60.43% 112
Salón y Delivery (Total) Cesar Morales 188 57.45% 115
Salón y Delivery (Total) Jose Silva 96 44.12% 93
Salón y Delivery (Total) Lourdes Ramirez 75 64.31% 34
Salón y Delivery (Total) Madeleine Medina 154 61.83% 83
Salón y Delivery (Total) Maricruz Choque 145 47.22% 83
Indicador de Experiencia (INDEX)
INDEX2 Encuestas4 INDEX Encuestas6 INDEX222
57.06% 91 48.94% 81 56.12%
64.37% 179 54.40% 180 54.08%
50.30% 112 47.48% 68 50.16%
51.58% 47 52.08% 45 46.69%
55.94% 127 67.58% 167 58.33%
62.88% 283 55.98% 186 58.38%
Sabor de
Sem 01 Sem 02
Canal Supervisor Encuestas NPS Encuestas2
Sabor de la comida
NPS3 Encuestas4 NPS5 Encuestas6 NPS7
66.07% 91 56.04% 81 66.67%
68.70% 179 62.01% 180 61.11%
67.74% 112 58.93% 68 64.71%
76.47% 47 70.21% 45 57.78%
69.88% 127 75.59% 167 67.07%
72.29% 283 67.49% 186 65.59%
Amabilidad de los cola
Sem 01 Sem 02
72.41% 75 58.67% 67 65.67%
75.00% 170 60.00% 161 64.60%
47.06% 79 53.16% 52 50.00%
33.33% 42 54.76% 37 59.46%
55.71% 107 71.96% 126 61.11%
74.14% 209 64.11% 134 70.15%
Limpieza del establecim
Sem 01 Sem 02
Limpieza del establecimiento
60.92% 75 58.67% 67 64.18%
66.67% 170 50.59% 161 58.39%
42.65% 79 50.63% 52 42.31%
54.17% 42 52.38% 37 54.05%
54.29% 107 64.49% 126 55.56%
67.24% 209 60.29% 134 62.69%
Velocidad del se
Sem 01 Sem 02
36.61% 91 32.97% 81 35.80%
53.04% 179 41.34% 180 38.33%
36.56% 112 30.36% 68 32.35%
29.41% 47 29.79% 45 22.22%
37.35% 127 61.42% 167 47.90%
43.37% 283 36.04% 186 42.47%
Exactitud de la or
Sem 01 Sem 02
60.71% 91 47.25% 81 58.02%
65.45% 167 63.47% 180 56.67%
53.76% 112 50.00% 68 64.71%
61.76% 47 57.45% 45 53.33%
67.14% 107 62.62% 167 61.68%
67.47% 283 60.42% 186 59.68%

Reporte Semanal - PAPA JOHN'S 24.01

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METODOLOGÍA NPS

"LA METODOLOGÍA NPS PERMITE CUANTIFICAR EL GRADO DE LEALTAD DE TUS

EL NPS se logra restando los porcentajes de nuestro publico

Variables Peso % de Peso

Informe de escala completa: 05/08/2019 - 1

ompleta: 05/08/2019 - 11/08/2019

BEM - Bembos SEMANA 32

PASO 3 : CALCULAR INDEX DE LA MARCA

VARIABLES NPS % de Peso NPS x Peso

CALIFICACIÓN INDEX DE BEMBOS

Si la forma se modificó en una versión anterior de Excel o si

CANAL DE ENTREGA VARIABLES

Si la forma se modificó en una versión anterior de Excel o si

(50% > NPS o INDEX ≥ 33%) NI BUENA/NI MALA

INDEX - Papa John's

Evolutivo de encuestas - Pap

SEM 48 SEM 49 SEM 50 SEM 51 SEM 52 S

SEM 52 SEM 01 SEM 02 SEM 03 SEM 04

encuestas - Papa John's

857 842 839

857 842 839

SEM 52 SEM 01 SEM 02 SEM 03 SEM 04

Evolutivo de las variables - Papa John's

SEM 49 SEM 50 SEM 51 SEM 52 SEM 01 SEM 02

Sabor Amabilidad Limpieza

SEM 02 SEM 03 SEM 04

Si la forma se modificó en una

Indicador de Experiencia (INDEX)

CANAL DE ENTREGA SUPERVISOR LOCAL

CANAL DE ENTREGA SUPERVISOR LOCAL

Si la forma se modificó en una versión Si la forma se modificó en una

Amabilidad de los colaboradores

Limpieza del establecimiento

Si la forma se modificó en una ve

Velocidad del servicio

(NPS o INDEX ≥ 50%) BUENA Si la forma se modificó en una versión

CANAL DE ENTREGA SUPERVISOR LOCAL

Experiencia de compra sin contacto

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