EL PRODUCTO

[2011]
EL PRODUCTO

D-VEM
GESTIÓN COMERCIAL
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1-. BUSQUEDAS DE IDEAS

El primer paso que hemos seguido para encontrar una idea de producto,
fue realizar un Brainstorming. Como resultado, elaboramos un listado con
siete posibles productos:

1. Sombrilla de playa con una pequeña placa solar y un conector eléctrico.

2. Pañales térmicos para bebes y/o adultos que indiquen la temperatura

corporal.

3. Paraguas invertido para recoger las aceitunas directamente del árbol.

4. Gafas realizadas con los huesos de aceitunas u otros materiales

reciclables.

5. Dispositivo de unión de prendas para la lavadora.

6. Moto anfibia (mar y tierra).

7. Bolsa de basura especial para coches.

 FILTRACIÓN DE IDEAS

A continuación, elegimos de entre todas las posibilidades las tres que

considerábamos que podían ser viables y que a su vez, creíamos que existía
una necesidad en el mercado actual. Éstas fueron:

• Sombrilla de playa.

• Paraguas invertido.

• Bolsa de basura para coches.

Por tanto, pasamos a evaluarlas una por una.

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 EVALUACIÓN DE LAS IDEAS

VARIABLES VALORACIÓN (De 1 a 10)

SOMBRILLA DE PLAYA

Existencia de una Idea Definida 7

Necesidad del Mercado 7

Existencia de Productos similares en el mercado 8

Posibilidad de Obtener Beneficios 5

Tiempo necesario para desarrollar la idea 5

Coste de la Inversión 4

Posibilidades de Cubrir la Inversión 7

El personal se dedicará a tiempo completo al 10

negocio

El proceso de Producción es conocido 2

TOTAL 55

VARIABLES VALORACIÓN (De 1 a 10)

PARAGUAS INVERTIDO PARA EL OLIVAR

Existencia de una Idea Definida 7

Necesidad del Mercado 7

Existencia de Productos similares en el mercado 6

Posibilidad de Obtener Beneficios 6

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Tiempo necesario para desarrollar la idea 6

Coste de la Inversión 7

Posibilidades de Cubrir la Inversión 5

El personal se dedicará a tiempo completo al 10

negocio

El proceso de Producción es conocido 3

TOTAL 57

VARIABLES VALORACIÓN (De 1 a 10)

BOLSA DE BASURA PARA COCHES

Existencia de una Idea Definida 10

Necesidad del Mercado 8

Existencia de Productos similares en el mercado 9

Posibilidad de Obtener Beneficios 9

Tiempo necesario para desarrollar la idea 7

Coste de la Inversión 8

Posibilidades de Cubrir la Inversión 8

El personal se dedicará a tiempo completo al 10

negocio

El proceso de Producción es conocido 8

TOTAL 77

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Una vez analizadas todas las variables, tal y como se puede observar en
las diferentes tablas, la opción más adecuada es la bolsa de basura para el
coche. Consideramos que un producto sencillo que nos puede permitir
desarrollar ampliamente los conocimientos adquiridos en la materia (Gestión
Comercial).

Tras esta decisión, nos planteamos varias preguntas con el fin de evaluar
el grado de éxito que podría tener nuestra empresa:

1. ¿La idea que ofrecemos tendrá éxito? Consideramos que tenemos una
buena oportunidad ya que ofrecemos un producto que aún no está
desarrollado en el mercado.

2. ¿Los beneficios esperados justificarán la inversión? Sí, principalmente

porque la inversión inicial es relativamente baja, y esperamos poder
conseguir beneficios de manera inmediata, y el precio final del producto es
muy asequible.

3. ¿Qué recursos necesitaremos? En principio, debemos aportar una

inversión inicial por parte de cada miembro, pero además esperamos
contar con ayudas externas como por ejemplo del Instituto de la Mujer o de
la Cámara de Comercio.

En cambio, en cuanto al personal, los miembros del grupo se dedicarán a

tiempo completo al negocio, por lo que en un principio no se necesitará
contratar a nuevos empleados.

4. ¿Podremos conseguir la inversión necesaria? Al darnos un plazo de 6

meses antes de la apertura, los socios podremos conseguir el dinero
necesario tanto trabajando como a través de la ayuda de familiares y
mediante subvenciones externas.

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2-. LA EMPRESA
La empresa que crearíamos para poder comercializar el producto sería
una Cooperativa, y ésta se dedicará a distribuir y vender las bolsas para
mayoristas y a consumidores finales. No fabricaríamos las bolas,
compraríamos el material y las elaboraríamos para posteriormente ponerlas a
la venta.

El nombre seleccionado para nuestra empresa D-Vem, formado por las

iniciales de las integrantes.

 LOCALIZACIÓN

C/ La Orotava, 2 local 4

Polígono San Luís

29006 Málaga

Telf.: 952-33 77 88

Hemos elegido esta ubicación por ser un punto comercial donde se

ubican un gran número de empresas, está considerado el polígono con mejores
infraestructuras y fácil comunicación con la Autovía del Mediterráneo, con la
A92, con el Aeropuerto y el centro de Málaga y su puerto a cinco minutos.

 EQUIPO HUMANO

Nuestra empresa está compuesta por cuatro socias, aportando un

capital a partes iguales. En Málaga. Los miembros somos: María Bernal, Eva
Salazar, Vanesa Fátima y Diana Delgado.

No cabe representación de la estructura formal de la empresa en un

organigrama, pues cabe destacar que en principio todos los miembros de la
empresa desempeñarán diversas acciones conjuntas, pues no contrataremos a
ningún empleado ya que consideramos que con el trabajo de las cuatro socias
a tiempo completo podremos solventar la demanda de nuestros clientes. Sin
embargo, no descartamos la posibilidad de contratar a alguna otra persona en
un futuro próximo, si fuera necesario.

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3-. DETERMINACIÓN DEL PRODUCTO

 DEFINICIÓN

Bolsa ecológica de almacenamiento de residuos para el coche.

 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

La composición del producto sería de material único, donde las

posibilidades planteadas son varias: fieltro, rafia o TNT. Finalmente nos
decididos por el TNT, que es un material:

• Reutilizable,

• 100% reciclable,

• Económico,

• Se puede lavar,

• Se puede personalizar,

Denominado Tejido no tejido (TNT en acrónimo), es el término genérico

para denominar un producto industrial parecido al tejido, pero obtenido con
procedimientos diversos de tejedura (cruce de hilos trama y urdido mediante
telar) y del tricotaje. La manufactura emplea habitualmente fibras colocadas en
capas o cruzadas que son juntadas mecánicamente (por ejemplo con agujas),
con adhesivos o con procesos térmicos.

La etiqueta como instrumento de comunicación, soporte de datos

referidos al producto y al fabricante o responsable.

Según RD. 1334/1999 de 31 de julio:

1. Denominación de venta

2. Composición

3. Identificación de la empresa

4. Lugar de origen

5. Identificación especifica

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 NOMBRE DEL PRODUCTO

Nuevamente recurrimos a la técnica del Brainstorming con el fin de

elegir el nombre más adecuado para nuestro producto. Realizamos una
asociación de ideas, de la cuál surgieron varias posibilidades:

- Sac-car

- Garbage

- Bin-lin

- Autobag

- Ecobag

Finalmente, nos decidimos por “Autobag” porque es el más descriptivo

del producto, aunque esta en inglés son términos que la gran mayoría conoce.
Además el hecho de haber escogido un término en inglés proporciona a la
empresa prestigio, ya que actualmente lo extranjero goza de un cierto interés y
atrae en gran medida al público.

Es un nombre de fácil asociación, así como de fácil recuerdo debido a su

gran sonoridad.

La frase “Live and recycle” (vive y recicla) aporta una serie de valores
positivos al nombre, por una parte apela a la parte emocional del usuario y, por
otra parte, el hecho de reciclar al mismo tiempo da unas connotaciones
medioambientales que dadas las últimas tendencias concienciadotas sobre
ecologismo nos interesa que se relacionen con nuestro producto.

 PÚBLICO OBJETIVO

Para nuestra p el cliente es el elemento fundamental alrededor del que

gira nuestro producto. Su satisfacción es nuestro objetivo primordial ya que al
tratarse de una empresa nueva el “boca a boca” cobra un papel muy importante
en una ciudad como Málaga.

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PÚBLICO PRINCIPAL

 Características Sociodemográficas:

- Matrimonios con hijos con edades comprendidas entre 1 y 16 años

- Nivel económico bajo, medio, medio-alto o alto.

- Personas profesionalmente activas.

- Nivel cultural básico.

 Características Personales:

- Buscan calidad ante todo

- Disponen de muy poco tiempo libre

- Son detallistas

- Persiguen profesionalidad y una atención personalizada

PÚBLICO SECUNDARIO

Se compone de un grupo de personas que tienen coche, y realizan

trayectos largos o cortos, de cualquier edad y profesión, etc.

 IMAGEN CORPORATIVA

Para cualquier producto u organización la imagen es uno de los

elementos más importantes. Pero hay que destacar que tan importante es la
imagen que se transmite al exterior, como la que debe mantener en todo
momento la empresa en su seno.

En primer lugar, es imprescindible crear el logotipo de la organización.

En este caso, hemos elegido un diseño claro, elegante y al mismo tiempo muy
representativo del sector al que pertenece la empresa. Desde un primer
momento, consideramos que tendríamos que ofrecer una imagen innovadora al
tratarse de un producto novedoso.

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Por ello, finalmente la imagen de “Autobag" está compuesta por el

nombre de la empresa, para la cual se ha empleado la tipografía “Vivaldi Italic”
y por una imagen llena de connotaciones: “la mariposa”.

Solo disponemos de un logo ya que intentamos que nuestros clientes y

receptores conozcan nuestra empresa por el producto.

El color que se han utilizado para este diseño es el verde, en dos

tonalidades. Éstos son asociados normalmente con la comunicación y la
ecología. Y el nombre del producto en gris para un toque de profesionalidad.

4-. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

o Análisis DAFO

Hemos desarrollado un análisis en el que contemplamos todos los

puntos fundamentales de un análisis dafo, que resume nuestra investigación
tanto a nivel interno, como a nivel externo.

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

Debilidades Fortalezas Amenazas Oportunidades

- Empresa nueva. - Somos jóvenes - Posibilidad de no - Facilidades para

con entusiasmo. tener aceptación obtener
- Poca experiencia
entre los subvenciones.
en el sector. - Inversión sin
proveedores.
consecuencias - Competencia nula.
negativas en - Que no tenga éxito - Demanda
nuestros bienes entre nuestro importante.
personales. público objetivo.

- Producto único. - Entrada de

multinacional.
-Planificación previa
exhaustiva y con
grandes

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expectativas.

En conclusión, podemos considerar que tenemos una buena oportunidad

para llevar a cabo este proyecto, una vez analizado todas las variables
posibles. Nuestro espíritu emprendedor, junto con nuestro entusiasmo son las
claves fundamentales para realizar este proyecto de bases sólidas.

o La competencia

Para comprobar la competencia que tenía nuestra empresa, decidimos

hacer un estudio de mercado. Las fuentes en la que basamos nuestra
investigación son las siguientes:

 Las Páginas Amarillas: no hemos encontrado competencia:

 La Guía QDQ: igualmente no hemos encontrado competencia

 Internet: Los resultados fueron los siguientes de productos similares:

- www.solostocks.com
- www.matex.es
- www.blidoo.com

5-. PLAN DE VIABILIDAD ECONÓMICA

 LOS COSTES

Se trata de averiguar cuál es la cantidad mínima

INVERSIÓN INICIAL
necesaria para poder abrir la empresa, teniendo en
cuenta el capital y los gastos iniciales.

1. Capital Inicial:

Materia prima, Maquinaria, Mobiliario, Material de Oficina, Material

Informático*, Alquiler y suministros, Otros materiales

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TOTAL (100%) _____________________ €

2. Gastos de Inversión:

COSTES DIRECTOS

Costes de materia prima, mobiliario, material de oficina, papelería

corporativa, material informático, otros materiales, Personal, Otros Costes
Directos.

COSTES INDIRECTOS

⇒ Publicidad y Promoción

⇒ Transporte y alquiler

⇒ Suministros

Una vez analizados el capital inicial y la inversión obtendremos el

importe necesario para comenzar.

CAPITAL INICIAL – INVERSIÓN INICIAL = SALDO DE LA EMPRESA

Punto Muerto o Umbral de Rentabilidad

Una vez analizados todos nuestros gastos mensuales, así como los
ingresos correspondientes a la venta del producto, es imprescindible encontrar
nuestro punto muerto a partir del cuál nuestra empresa comienza a ser
rentable.

La fórmula que vamos a utilizar es:

Coste Fijo (mes)

Q=
Beneficio (mes) – Costes Variables (mes)

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Ciclo de vida del producto

Tenemos que tener en cuenta que el producto pasará por varias fases
en las que las ventas y el beneficio serán distintas, lo que tendremos en cuenta
para el precio.

Determinación del precio

Para determinar el precio habrá que tener en cuenta todas los costes y
establece un precio basados en los costes (Estándar, mayor beneficio o
marginales) ya que sería el método más seguro para que obtengamos
beneficio y podamos continuar.

En nuestro caso con el producto que hemos desarrollado y dado que no

tenemos que hacer una estimación de estos costes, hemos decidido que
comenzaremos estableciendo un precio al producto para que se comercial de
menos de diez céntimos y por tanto tendríamos que ajustar al precio unitario a
los costes (no es lo recomendable pero para este supuesto si).

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Dado que tenemos dos tamaños y que nos pueden comprar al por mayor
y de forma individual:

Bolsa grande 21’5 x 26 cm

 Packs de 100 bolsas a 7 €

 Unitario 0.08€

Bolsa pequeña 17 x 26 cm

 Packs de 100 bolsas a 6.5 €

 Unitario 0,07 €

 VÍAS DE DISTRIBUCIÓN

Es un aspecto más del Marketing Mix, en este caso hemos decidió que
haríamos llegar el producto físicamente nosotras a las grandes superficies pues
las cajas en la que transportamos el producto no son demasiado grandes ni
pesadas. El producto es ligero y poco abultado aunque los pedidos fueran
considerables daríamos varios viajes.
En el mismo local tendríamos también un pequeño stand para venta al
público directamente.
Por ello nuestro canal de distribución sería Directo.

6-. PLAN DE COMUNICACIÓN

El Plan de Comunicación define y programa las actividades de
comunicación de la empresa, así como los criterios para tomar decisiones que
faciliten un posicionamiento sostenido, y además permite la proyección del
producto en los mercados, su posicionamiento y su diferenciación. Al mismo
tiempo, optimiza los recursos internos y externos haciendo más eficaces las
acciones comerciales.

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Antes de realizar un plan de Comunicación, es necesario llevar a cabo

una investigación de mercado exterior para conocer cuáles son las
características técnicas de nuestro público objetivo ya que será a éste a quien
dirijamos nuestra comunicación. Una acción más será una investigación
externa más directa con nuestros clientes y proveedores a través de encuestas
y entrevistas. Estas acciones previas, por una parte, nos ayudarán a conocer
qué es lo que esperan de nuestro producto y por otra, nos ayudarán a sentirnos
más cercanos a ellos, a potenciar su confianza y a mejorar nuestra imagen
pública.

Por último, determinaríamos el posicionamiento de nuestro producto en

el mercado a través de una investigación de nuestra posible competencia, del
análisis de nuestras debilidades y fortalezas, de cómo se ha percibido nuestra
empresa en el exterior y los servicios que vamos a ofrecer.

En nuestro caso, concretamente, observamos que es un producto

innovador en la provincia de Málaga y, además, contamos con una nula
competencia. Por este motivo, nuestra comunicación ha de ir encaminada a
conseguir posicionarnos en el mercado malagueño y a lograr transmitir una
buena imagen de nuestra empresa. Ambas cosas son positivas y se pueden
conseguir si logramos realizar una comunicación objetiva y transparente.

Como consecuencia de esa nula competencia que existe en la zona de

Málaga, nuestra comunicación también debe tener como fin crear una
necesidad en nuestro público objetivo. Así que esto será una referencia
importante a tener en cuenta a la hora de plantear el mensaje que vamos a
transmitir.

o MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Como se puede observar, se destaca que se trata de un logotipo que

funciona perfectamente tanto en blanco y negro, como en color. Esto es de
gran importancia, ya que en muchas ocasiones el logotipo deberá ir en escala
de grises, como por ejemplo en faxes, sellos, etc., y es fundamental que no
pierda nitidez ni poder visual.

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En cuanto al diseño de nuestra publicidad hemos querido incorporar un

ejemplo de lo que sería nuestra publicidad directa, en concreto un folleto
publicitario, para dar a conocer el producto. Éste tiene una dimensión de 29,7
x 21 tamaño propio A4. Se dividirá para formar un tríptico. En la primera cara,
hemos incluido el logotipo que incorpora el nombre del producto y el eslogan de
nuestra campaña con una imagen que evoca a la misma. En la siguiente cara,
que seria la interna, presentamos nuestro producto acompañado por una
descripción y una frase que incita a la compra. Por último, destacar que los
datos de la empresa únicamente aparecen en la parte trasera del folleto, para
que todo aquel que este interesado en contactar con nosotros lo pueda hacer
de manera directa, rápida y cómoda. (VER ANEXO I)

También hemos creado un folleto tamaño cuartilla, sobre la promoción

3x2 que vamos a tener durante una semana pudiéndola utilizar cuando
deseemos. Cuenta con el logo del producto, imagen de “3x2” y una frase que
incita a la compra. (VER ANEXO II)

o OBJETIVOS

Son los fines que se pretenden lograr con el plan de comunicación. Puede
haber un objetivo único que englobe todo lo propuesto en el plan, pero lo más
frecuente es que exista un objetivo general apoyado por otros objetivos
específicos que cubran distintas áreas del negocio.

En primer lugar, nuestro objetivo primordial es Crear una necesidad en el

público objetivo. Y como objetivos secundarios aunque también muy
importantes, establecemos los siguientes aspectos:

• Darnos a conocer entre la población malagueña, para así posicionarnos

de forma clara en el mercado regional y posteriormente nacional.

• Concienciar a dicho público de que nuestro producto es de gran utilidad,

práctico y ecológico.

• Convencer a nuestros proveedores de que nuestra empresa es

innovadora y rentable para que acepten colaborar con nosotros.

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o ESTRATEGIA

La estrategia es la expresión de cómo se pretende alcanzar esos

objetivos. Describe a grandes rasgos las actividades que se detallan en el
plan, pero no las concreta. A continuación, exponemos las líneas maestras que
vamos a seguir: La principal estrategia es crear en mi público objetivo la
necesidad de tener el producto. (Como ejemplo el paquete de clínex en el
bolso, todas las mujeres suelen llevar uno en el bolso, ¿Por qué?).

- En primer lugar, pretendemos atraer el máximo número de clientes y

establecer una imagen positiva de barato con calidad, no sólo a nuestros
públicos finales, sino también a entidades públicas y privadas
malagueñas y el sector en general. Para ello, se llevarán a cabo
principalmente campañas de Relaciones públicas pero también de
publicidad, aunque en menor medida ya que dependería del
presupuesto que tuviésemos.

- En cuanto a nuestro producto, será demostrar y convencer a nuestros

públicos de que contamos con un producto único y útil. Esto es
fundamental para conseguir la confianza de nuestro público. Para que
esto sea posible, no sólo recurriremos a acciones comunicativas
tradicionales, sino que tendrá una gran importancia la imagen de nuestra
oficina, ya que será el primer lugar de contacto con nuestros clientes así
como nuestra ventana hacia el exterior.

- Nuestra estrategia comercial dirigida a los clientes será, en un primer

momento, la de realizar una comunicación directa para conseguir que
conozcan el producto. Para nuestra empresa, el cliente es el aspecto
más importante y por este motivo le propondremos grandes facilidades
para contratar nuestros servicios.

- En lo referente a los proveedores (ya que éstos constituyen un

destinatario importante de nuestra comunicación) será conseguir su
confianza, su apoyo y su fidelidad para obtener los mejores servicios,
descuentos, ofertas, etc.

- A medio y largo plazo, se plantearían varias estrategias con la función

de fidelidad a nuestros clientes, ampliando también nuestros servicios

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dependiendo de las necesidades del mercado y de nuestra situación

futura. La relación a medio plazo es imprescindible ya que tenemos que
conseguir que nuestros clientes recuerden nuestro producto para así
recomendarla a otros consumidores potenciales.

Nuestro publico objetivo

Son esos grupos de personas a los que dirigiremos nuestra

comunicación. Tras elaborar los objetivos y la estrategia es mucho más fácil
definir a qué públicos se debe dirigir el plan de comunicación. A veces la
definición de los públicos es el primer ejercicio que se hace en el proceso,
después de la fase de investigación. Sabiendo con qué públicos queremos
comunicarnos, sabremos como definir el objetivo de la comunicación y las
estrategias correspondientes.

Nuestros públicos son principalmente 3: nuestro público final, que como

ya indicamos se concretaba en matrimonios con hijos, pero también es muy
importante las grandes superficies.

Y, por otro lado, otro público de nuestra comunicación también

muy importante serían las Entidades públicas. .

Caben destacar dos públicos más, en este caso son públicos

indirectos, pero que de igual forma pueden beneficiarnos o perjudicarnos en
caso de no tenerlos en cuenta. Estos son los familiares y amigos de las parejas
descritas anteriormente como nuestro público objetivo final, y los medios de
comunicación. Es evidente que los medios de comunicación, aunque no
constituyen un público importantísimo, hay que tenerlos en cuenta. Éstos
actúan como públicos intermedios por medio de los cuales podemos llegar a
los públicos objetivos que nos interesan.

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Mensajes

Cuando se cuenta con un gran número de públicos distintos, en

ocasiones se hace necesario también definir qué tipo de mensaje fundamental
vamos a transmitir a cada grupo. Esto permite enfocar concretamente la idea
clave que debe estar siempre presente en toda la comunicación que se dirija a
ese público.

En cuanto a nuestro público objetivo final, nuestros posibles

consumidores, nuestro mensaje ha de ser claro y coherente. De manera
explícita tenemos que transmitirles un mensaje en el que se incluyan todas las
ventajas y beneficios que pueden obtener con nuestro producto. Así mismo,
debemos difundirles un mensaje cargado de confianza y de seguridad. En
resumen, nuestro mensaje hacia a ellos está englobado en comunicarles una
imagen muy positiva de nuestra empresa y en la creación de una necesidad,
hasta ahora no existente en el mercado de Málaga.

o ACCIONES

Son esas actividades concretas que se llevarán a cabo según la

estrategia marcada, e incluyen una descripción completa de cada actividad. Se
deben ordenar por importancia o envergadura, o cronológicamente.

Las acciones que vamos a llevar a cabo, las dividiremos en dos grandes
grupos entre acciones que realizaremos a corto plazo y otras a largo plazo.
Elaborando acciones para nuestros diferentes públicos: distribuidores, medios
de comunicación y clientes. Las comunicaciones externas tienen como objetivo
que los clientes y el entorno comprendan lo que le ofrece.

Para que esté organizada, la comunicación en la empresa debe ser

abierta, para comunicar con el exterior; tener una finalidad, es decir, debe estar
vinculada a objetivos y a un plan de conjunto; debe ser multidireccional, es
decir, de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna-externa,
etc.; debe estar instrumentada y valerse de herramientas, soportes, dispositivos
e indicadores seleccionados en función de los objetivos; debe estar adaptada
integrando sistemas de información administrables y adaptados a las
necesidades específicas de cada sector.

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Dependiendo del éxito que tengamos, cabe la posibilidad que nuestro

presupuesto nos permita a medio y largo plazo incrementar nuestra inversión
publicitaria. Por este motivo hemos contemplado una serie de acciones que nos
permitirán posicionarnos de forma estable en el mercado así como fidelidad a
nuestros clientes.

ACCIONES A CORTO PLAZO A PROVEEDORES

En primer lugar, tenemos que conocer y estudiar quiénes podrían ser

nuestros proveedores y elegirlos bien. Una vez elegidos tenemos que
conseguir de ellos los mejores beneficios, descuentos y las mejores tarifas.
Para conseguir todo esto tenemos que realizar una serie de acciones hacia
ellos y demostrarles el beneficio que obtendrán si trabajan con nuestra
empresa. Estas acciones son las siguientes:

- Envío de cartas personalizadas. Se trataría del primer paso a

realizar con nuestros posibles proveedores. Con este envío, nos
presentaríamos como empresa que necesita de sus servicios. El fin
último de esta primera acción, sería poder concertar una cita con
ellos para concluir en un acuerdo económico y laboral. Por último,
destacar que estas cartas personalizadas serían lo más breves
posibles, con el fin de no provocar una reacción de rechazo en un
primer momento.

- Realización de llamadas telefónicas: para asegurarnos que el

envío de la carta ha sido recibida correctamente, y asimismo
concretar los detalles de la cita que mantendríamos, si fuera
posible, en el menor periodo de tiempo.

- Visitas personales: sería la mejor forma de realizar un primer

contacto físico entre ambas partes. De esta forma se transmite más
seguridad y confianza, gracias al contacto directo y personalizado.
En esta reunión le explicaríamos mediante informes, gráficos,
ejemplos de estudios, etc. en qué consiste nuestro producto. Nos
presentaríamos de forma transparente para conseguir un acuerdo
lo más beneficioso posible.

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- Entrega de dossier informativo: sería una forma más de

ampliarle la información y así conseguir que tuviesen un
conocimiento pleno de nuestro producto. Pero hay que destacar,
que este dossier sería distinto al que entregaríamos a nuestros
clientes. La principal diferencia es que la información que
incluiríamos para nuestros proveedores sería más de tipo
económico, mientras que para nuestros clientes nos basaríamos
más en una comunicación emocional. Por último, este dossier se
les podría entregar el día de la reunión de forma personal.

- Contactos constantes a través de mailing y de llamadas

telefónicas: Debido a la necesidad de una comunicación constante
y clara entre ambos, dispondríamos de un correo exclusivo para
que nuestros proveedores nos mantuviesen informados en todo
momento. Asimismo, esta información podría facilitarse por tlf o fax.

- Participación en Ferias/Congresos relacionadas con el medio

ambiente. Se trata de una acción que nos permitirá darnos a
conocer entre las empresas del sector y mantener un contacto
directo con posibles proveedores.

ACCIONES A CORTO PLAZO PARA MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Este tipo de público es fundamental para cualquier organización por muy

pequeña que sea. Es un vehículo comunicativo muy eficaz ya que llega de
forma directa a nuestro público objetivo, pero del mismo modo no supone un
coste económico para la empresa. Por todo ello, es fundamental mantener una
relación con alguien del medio, para que cada vez que se incluya alguna noticia
sobre nuestra empresa se haga de forma positiva y beneficiosa. En nuestro
caso particular, el medio con el que más trato deberíamos mantener sería la
prensa local, ya que además será una de las bases principales de nuestra
comunicación publicitaria.

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Las acciones que dirigiríamos hacia los medios de comunicación a corto

plazo serían:

- Envío de una nota de prensa a todos los medios de Málaga y

provincia para invitarles al acto de inauguración de nuestro local. Destacar
que se incluirían no sólo a los periódicos, sino también a revistas de
acontecimientos sociales de Málaga. Todo ello con el fin de dotar al acto
de prestigio y notoriedad. Se invitará a periodistas de los siguientes
medios: “20 minutos”, “La Opinión de Málaga”, “QUE” y “El Diario Sur”.

Para asegurarnos que los medios cubrirán nuestra noticia, en esta nota
de prensa indicaremos que al final del acto se ofrecerá a todos los
asistentes un pequeño cocktail.

ACCIONES A CORTO PLAZO PARA CONSUMIDOR FINAL

Este tipo de comunicación ha de ser la principal dentro de nuestro plan.

Nuestros clientes constituyen la base de nuestra empresa, y por tanto, hay que
llegar a ellos de una manera directa, personalizada y eficaz.

Para ello, desarrollaremos acciones tanto publicitarias como de

Relaciones Públicas. Estas acciones nos permitirán captar la atención de
nuestros posibles clientes, creando así un nexo común entre ambos.

- En primer lugar, realizaremos inserciones en prensa local para

informar de la apertura de nuestra empresa en Málaga. Insertaríamos un
anuncio durante una semana antes de la inauguración.

- Rótulo provisional del local:, colocaríamos un “cartel”

provisional en el exterior para informar de la próxima apertura de la
empresa. Éste deberá incluir además del nombre “AutoBag”, y la fecha de
la apertura.

- Asociación: En el momento en el que nos registremos

legalmente como empresa, acudiremos a esta Asociación con el fin de
convertirnos en miembros de ella. El objetivo que nuestra empresa esté
incluida en el libro de la Asociación para darnos a conocer en el mundo
empresarial de la ciudad, así como crear una imagen de prestigio.

GESTIÓN COMERCIAL S11 22

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- Envío de invitaciones: Realizaríamos personalmente el diseño y

el envío de todas las invitaciones para el acto de apertura. Además,
supondría un ahorro de costes considerable. Éstas irán dirigidas a los
miembros más destacados de la ciudad, a nuestros proveedores, y como
ya mencionamos anteriormente, a los medios de comunicación.

Al igual que hicimos para los medios de comunicación, en estas

invitaciones también indicaremos que al finalizar el acto se ofrecerá un
pequeño catering. Todo ello con el fin de conseguir que acudan a este acto.

- Acto de apertura: organizaremos una pequeña fiesta de

inauguración que se realizará en nuestro local.

Asimismo, esta información podrá llegar a un público interesado que

podrá visitar nuestras instalaciones ese mismo día, ya que nuestro servicio
ya estará disponible.

- Envío de publicidad directa. En primer lugar, debemos crear

una base de datos constituida por nuestro público potencial. El envío de
publicidad directa es una acción de comunicación que no supondría un alto
coste para la empresa ya que nos encargaríamos personalmente de
diseñar todos los componentes de dicha publicidad. A corto plazo, se
trataría de una táctica para darnos a conocer entre la población local y
para conseguir que nuestro nombre vaya asociado a nuestro producto.

- Realización de nuestra página web. La elaboración de una

página web sería una acción rentable que se contemplaría antes de la
apertura del negocio. Permitirá a todos nuestros públicos entrar en contacto
con la empresa y conseguir toda aquella información que consideren
oportuna.

- Internet. El nuevo abanico de posibilidades que nos ofrece a

través de YOUTUBE, FACEBOOK, TWITTER podemos dar a conocer
nuestro producto de forma muy rápida y llegando a un gran número de
cliente potenciales.

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ACCIONES A LARGO PLAZO

- Prensa: es un medio eficaz si se dispone de los recursos

económicos suficientes, sobre todo por el prestigio que tiene. Podríamos
introducir un anuncio que contuviese datos específicos, telf, dirección o e-
mail, etc. Este medio puede ser consultado por el lector cuantas veces
quiera y sería más fácil para éste lograr contactar con nosotras en
cualquier momento. Incluiremos nuestro anuncio en periódicos locales.

- Radio: es otro medio válido para insertar nuestra comunicación.

Realizaremos una cuña radiofónica, que mantendrá el mismo tono que los
anuncios insertados en prensa. Ésta cuña se emitirá en cadenas locales
escuchadas por nuestros consumidores.

- Revistas especializadas: la inserción de un anuncio en una revista

especializada como en coches, medioambiente, etc. supone una inversión
bastante elevada, motivo por el cual se realizaría a largo plazo. Esta acción
nos permitirá impactar de forma directa a nuestro público objetivo.

- Publicidad exterior: sería otra buena opción, ya que es otro medio

que se dirige a un amplio público objetivo y, que en nuestro caso, nos
servirá para reforzar los anuncios de los demás medios. Insertaremos
nuestro anuncio en vallas publicitarias en puntos estratégicos. Este tipo de
soporte es muy eficaz cuando se pretende fomentar el recuerdo.

- Presencia en Internet. Consideramos que tener una página web es

de una importancia primordial. Sin embargo, lo que pretendemos conseguir
a largo plazo, es la inclusión de nuestro producto en los principales
buscadores. El objetivo es conseguir estar presentes en las primeras
propuestas de los buscadores en función de la ecuación de búsqueda.

- Marketing directo: El envío de publicidad directa de forma periódica

nos permitirá captar nuevos clientes y seguir informando a nuestros
clientes consolidados acerca de nuestros nuevos servicios.

- Participación en Ferias relacionadas con el medioambiente: Al

igual que en el caso de los proveedores, esta acción se llevará a cabo
también para nuestros consumidores finales. Instalaremos un “stand” para
poder informar, a las personas interesadas.

GESTIÓN COMERCIAL S11 24

D-VEM EL PRODUCTO

- Patrocinio de eventos culturales o sociales. Esta acción se llevará

a cabo con el fin de conseguir la aparición del nombre de nuestra empresa
en los medios de comunicación y potenciar nuestra imagen pública.

- QDQ. Insertaremos nuestra empresa en esta guía en la categoría que

nos corresponde con el fin de llegar de forma directa a nuestro público
objetivo. Se trata de una acción a largo plazo ya que sólo se puede llevar a
cabo en un momento determinado del año.

- Contactar con RENT A CAR por ejemplo Autosol, Super Cars

Rentals para ofrecerles nuestro producto.

7-. DESARROLLO DEL PRODUCTO

GESTIÓN COMERCIAL S11 25

D-VEM EL PRODUCTO

8-. LANZAMIENTO EFECTIVO

Finalmente como timing hemos decidido que el mejor momento seria el:

1 de Julio
Coincidiendo con el comienzo de las vacaciones, la mayoría de largo
recorrido en coche.

No obstante previamente elaboramos un Calendario para la empresa:

SEIS MESES ANTES DEL ACTO DE APERTURA

1. Envío de cartas personalizadas a los proveedores

2. Llamadas telefónicas a los proveedores

3. Visitas personales a los proveedores

4. Entrega de un dossier informativo a los proveedores

DOS MESES ANTES DEL ACTO DE APERTURA

1. Elaboración de un rótulo provisional del local

2. Realización de nuestra página Web

DOS SEMANAS ANTES DEL ACTO DE INAUGURACIÓN

1. Reserva y contratación de un pequeño catering para el día de la

inauguración

UNA SEMANA ANTES DEL ACTO DE INAUGURACIÓN

1. Envió de una nota de prensa a los medios para invitarles al acto de

inauguración

2. Envío de publicidad directa a los potenciales clientes

3. Envío de invitaciones a miembros de la asociaciones y colectivos

concienciados con el medioambiente.

EL DÍA DE LA INAUGURACIÓN

1. Presentación “pública” de la empresa y el producto.

2. Entrega de dossier informativos a los periodistas presentes

3. Cocktail

GESTIÓN COMERCIAL S11 26

 Son bolsas de TNT:

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Nuestra Bolsa ecológica de • 100% reciclable

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• Se puede personalizar

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ANEXO I GESTIÓN COMERCIAL S11

 TUS AMIGOS, FAMILIA, COMPAÑEROS TE VAN A ADORAR
TUS AMIGOS, FAMILIA, COMPAÑEROS TE VAN A ADORAR

Durante esta semana si compras 3 bolsas (combinándolas como

Durante esta semana si compras 3 bolsas (combinándolas como quieras) solo pagas 2.
quieras) solo pagas 2. D-Vem
D-Vem

ANEXO II GESTIÓN COMERCIAL S11

 ANUNCIO EN PRENSA

ANEXO III GESTIÓN COMERCIAL S11