Profesoras| Anny Toro Gómez, Liliana Arboleda Giraldo

Diario de
La investigación se guío por el metodo
deductivo principalmente

campo Mariana Aguirre Salazar

Juan José Fernández
Miguel Osorio Rámirez

Fase Investigativa nr.1 | 2021 | I.U. Pascual Bravo

CC Santafé
El Centro Comercial Santafé de Medellín fue construido
por SFM S.A,* con el respaldo en la comercialización del
proyecto de la Constructora Pedro Gómez S.A.
a partir del año 2007.
3 años después, el 8 de Mayo de 2010 inician operaciones
en la ciudad. Es uno de los centros comerciales más
grandes de la ciudad, ubicado en la milla de oro de
Poblado zona comercial y turística, cuenta con
exhibiciones temáticas, espacios recreacionales, gran
masa comercial de prendas nacionales e internacionales y
diversa elección gastronómica.
 “En el Centro Comercial Santafé Medellín esperamos
que cada compra construya una historia
memorable, porque sabemos que lo que se compra

Con
se gasta, pero lo que vives dura para siempre.”

El concepto de santafé es MI MUNDO pues se

pretende crear toda una experiencia de usuario a
partir de la ambientación los espacios, con un gran

cepto
diferenciador (su factor wow), para poder generar
ese recuerdo en la gente que lo visita, sin perder su
finalidad principal, las ganancias apoyándose en el
ideal “Nunca dejes de ¡Gastar en vivir!”.

Con spots como: Mundo mágico, Mundo Hielo,

Mundo bebés, Mundo pet entre varios más el CC
que pretende acoger personas de todas las edades e
inclusive mascotas.
 También tiene una variedad de servicios que facilitarán la
estadía (Sillas de ruedas, Carros electricos, Primeros auxilios,
Anfitriones, Gift card, Zona de taxis, Parqueadero de bicicletas,
Estacionamiento Familiar, Eco Estación vehicular, App Santafé
Medellín, Santafé compra por tí y WIFI) también las mascotas
pueden ingresar pues santafé es Pet Friendly. Aparte cuenta
con eventos que van desde Pilates, Yoga y Rumba Aeróbica
hasta Eucaristías, estos eventos se reparten a lo largo de la
semana y en horarios matutinos.

Principalmente por sus atracciones, eventos y exhibiciones

temáticas de temporada, tambien cuentan con una gran
variedad de marcas que ofrecen productos de belleza y
salud, calzado, tecnología, entretenimiento, marroquinería,
variedades, hogar, vestuario para hombres, mujeres y
niños, ópticas, relojerías, accesorios, artículos deportivos,
libros, música, restaurantes entre muchos más.
Santafé cuenta con un blog en su página web donde
le brinda a todo tipo de personas a ser partícipes en
sus eventos de estilos de vida, con artículos/posts
sobre moda, viajes y salud. Hacen uso de las redes
sociales con TikToks o Reels divertidos para llamar la
atención de su audiencia más joven, también
destacan una modalidad llamada Santafé TV en la
cual suben cortos videos para atraer y dar un vistazo
general a las atracciones/eventos que se están
desarrollando en el CC y así mantener y aumentar
esa atención y presencia de sus usuarios.
 El logo representa unidad y el
símbolo de una flor, cada pétalo es un
color y cada color hace referencia a
una categoría del CC.
 ¡Más que bien, más allá!
Perseguimos la excelencia Lo hacemos de corazón
agregando valor en todo Somos apasionados y buscamos los
lo que hacemos. resultados, nos comprometemos,
inspiramos y disfrutamos.
Factor Wow
Pensamos diferente, somos
curiosos, aventureros y Soñamos y lo hacemos
creativos; nos atrevemos, realidad
exploramos y avanzamos. Siempre combinamos
misión y ejecución.

Transparencia en nuestra
esencia
Honestidad, integridad y
Maxi-Mini
transparencia son las bases

Valores
Lo hacemos en grande
de nuestro actuar.
cuidando cada detalle.

Una gran familia

Somos unidos, alegres, cercanos, positivos. Todos
somos más que uno y no somos uno sin todo
 NARANJA
Servicios propios y externos
de finanzas, agencias de
viajes, telefonía, seguros,
inmobiliarios, entre otros.
ROJO
Representa los lugares
de entretenimiento
(teatro, cine, parques de ROSADO
diversiones/deportes Define los eventos,
"Xtreme". exhibiciones y presentaciones
de temporadas (navidad, feria
de las flores, Mundo pet,
entre otras).

AMARILLO VIOLETA
Almacenes luxury o Alude a las ofertas y
de lujo, con servicios y descuentos en las
productos de alto marcas y tiendas.
prestigio y rango.

VERDE
Es la gastronomía, los Garamática del AZUL
Representa todas

color
las tiendas, marcas y
restaurantes y zonas locales de servicios.
de comida con las que internos y externos
cuenta el centro
comercial.
 Se realizarón estudios de los espacio, los usuarios y su
comportamiento en ellos y concluimos las caracteristicas del
perfil de usuario santafé:
•La personas tienden a perderse y agotarse físicamente en el
centro comercial y se argumentan en que “es gigante y
masivo”.
•Lo asocian mucho con la navidad (por las exhibiciones
temáticas), con amigos/pareja/hijos, compras y comer (más
que todo en sus cafeterías).

Perfil de Al momento de realizar el recorrido contaban con personas

entre los 20 y 40 años, Parejas heterosexuales y homosexuales,
familias estables/pequeñas y multiespecie (con esto nos

usuario
referimos a que contaban con animales domésticos y la
conformaban los padres y él/los hijo(s) que no superan la cifra
de 2) y grupos de amigos jovenes adultos; también
observamos que el usuario finalmente en términos generales
no va a comprar ropa o hacer uso de los servicios de Santafé,
sino que encuentra el espacio ocioso, para reunirse, pasar el
rato, comer algo simple y finalizar su estadía en el lugar.

Santafé lo usan más que todo como “mirador” y los

entrevistados lo confirman, ellos responden que en santafé
“hay más variedad, más para loliar/vitrinear” que no necesitan
tener mucho dinero, pues no van constantemente a comprar
cosas materiales, le dan un uso más recreativo y menos de
consumo.
Metodología de Investigación
 Empatizar

El centro comercial Santafé tiene como objetivo brindar un espacio

de integridad a sus usuarios y mascotas un ambiente para
compartir en familia o con amigos agradable seguro y divertido. En
la fase de Empatizar, definimos el arquetipo de usuario al que nos
estamos dirigiendo, las necesidades del centro comercial con las
que nos íbamos a enfrentar estableciendo nuestros objetivos de
investigación. El objetivo de esta fase es identificar los deseos y
necesidades relevantes para el usuario.
Después de una ardua investigación concluimos que el
centro comercial Santafé tiene como publico objetivo
los estratos 4 y 5 con un perfil de usuario indefinido en

Definir
cuanto a sus diferentes edades, debido a que el centro
comercial les brinda los espacios adecuados a sus
edades y gustos en los cuales se sientan cómodos,
plenos y en un ambiente especial. En esta parte
decidimos incluir el método de investigación deductivo
ya que vamos de lo general a lo especifico, tenemos el
enfoque en algo que ya esta creado, pero debemos
mejorarlo, hacerlo atractivo y llamativo para los usuarios
del centro comercial.
 Después de enfatizar y abordar todas la problemáticas del centro
comerciales , tales como sus necedades a nivel de los usuarios y su
cambio de imagen decidimos generar una lluvia de ideas para
llegar a una solución las cuales fueron decidir las formas con las
que íbamos a trabajar la nueva imagen del centro comercial,
escoger los colores o quedarnos con los que ya están para no
perder la esencia de este, investigar que atrae mas a los usuarios,
tener en cuenta los ambientes del centro comercial y en lo que
ellos más se enfatizan a la hora de una fecha especial , que es la
naturaleza, los animales y el bienestar de las persona.

Idear
A la hora de prototipar la nueva imagen
corporativa tuvimos en cuenta todo en lo
que ya habíamos acordado que sería la
utilización de los colores que ya estaban
implementados en el antiguo logo del
centro comercial para no perder su
esencia, las formas acordadas y algunos
ejemplos vistos, también tuvimos en
cuenta el concepto (Bienestar). Para el
souvenir pensamos en hacer algo
llamativo, pero que generara gusto y
tranquilidad a los usuarios y a su hogar
identificado con el concepto del bienestar
que es lo que ofrece el centro comercial
Santafé a lo cual también le agregamos la
esencia particular del centro comercial,
para el empaque de este decidimos
enfocarnos en las formas ya pensadas y
que fuera cómodo a la hora de llevarlo y
también llamativo y curioso.
El souvenir decidimos que fuera una vela hecha
en parafina blanca a la cual la mecha será
puesta de forma particular en espiral, el posa
velas será hecho en madera de mango con los
colores particulares y representativos del centro
comercial y un tocado en la parte superior.
Empaque
 Después de sacar conclusiones de lo
investigado y de las opiniones de los
usuarios por medio de una encuesta digital
logramos sacar formas, estilos tipográficos
y los colores definidos para nuestras
propuestas de cambio de imagen
corporativa y el souvenir a los cuales les
hicimos un proceso de bocetación que nos
ayudó con una lluvia de ideas lo cual nos

Testear
llevó a un desarrollo final bien elaborado.