PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- PARTE 1

ACTIVIDAD DE PROYECTO 1 - Caracterizar el comportamiento del mercado.

NOMBRE DEL APRENDIZ

JOSE LUIS PASTRANA OLIVERA
KELLY ESTEFANIA MALAVERA CEBALL
CAREN TATIANA DUARTE CASTILLEJO

INSTRUCTORA
LINA SAMARIS SILVA BELTRAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
BOYACA - DUITAMA
29 DE AGOSTO DE 2021
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se estudiará el mercado, la necesidad no satisfecha de los consumidores del

pueblo de Gamarra Cesar siendo específicos hay falta de conectividad en aquel
lugar, ya que antes de la pandemia había varios puntos de cafés de internet en
varios barrios quitaron alrededor de seis por el virus. Al no llegar clientes fueron
reduciéndose hasta el punto de solo quedar un café de internet para todo un
pueblo y siempre permanecía lleno

Hace algunos meses fue que abrieron otro café de internet que había cerrado, y
con este serian dos cafés de internet que abastecen a todo un pueblo el problema
abarca en que las personas que más visitan con más frecuencia el café Internet
son. Los jóvenes por cuestión de estudio ya que estamos en un tiempo de
pandemia donde hay dependencia a la conexión de internet y los dos cafés de
internet no logran abastecer a todo un pueblo.

La solución sería establecer más espacios de acceso a conexión a Internet, ir

expandiendo más cafés de internet en el pueblo con el fin de que todos por igual
los usuarios tengan internet, así poder evitar las aglomeraciones y que los niños o
familias de bajos recursos tengan esta capacidad de desarrollar sus diferentes
actividades.

JUSTIFICACIÓN

Se planteó este problema, al observar y verificar el problema que radica en la falta

de conexión, y falta de un lugar para subsistir en sus necesidades digitales en el
pueblo de Gamarra Cesar al haber poco café de internet la gente de aquel lugar
no podrá abastecer sus necesidades y más que toda la población joven se verá
afectada.

Para cubrir esta necesidad, se deberá establecer más espacios de conexión a

internet, expandiendo más cafés de internet para poder abastecer esta necesidad
de aquel pueblo, ya que en si es visitado los cafés de internet con el objetivo de
exploran las nuevas formas de comunicación y entretenimiento alrededor de la
red.

OBJETIVO GENERAL 

Desarrollar un estudio de factibilidad para la expansión de varios cafés internet en

el municipio de Gamarra cesar con el fin de que sus habitantes puedan acceder a
este servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Realizar un estudio de mercado donde se garantice la expansión de más cafés de

internet.

- Garantizar la conexión a internet

- Innovar dentro del mercado del café internet adecuando equipos de última
tecnología capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea
reconocido en el mercado

- ofrecer instalaciones seguras y sobre todo confortables para crear un ambiente

agradable durante su estancia.

-realizar un estudio de mercado para determinar las estrategias que se van a usar
para penetrar en el segmento de mercado seleccionado y la demanda potencial
estimada en este segmento, utilizando una encuesta.

NOMBRE DEL PROYECTO

“¡El café Internet: un espacio real para la

virtualidad”!
 Fecha de Tiempo total de
Tarea Responsable realización realización de
de tarea tarea
Definir el producto José Luis Pastrana 9 al 12 3 días
o servicio que se Olivera
15 al 18 3 días
va a estudiar

Diseñar la Caren Tatiana Duarte 21 al 24 3 días

encuesta Castillejo
Aplicar la encuesta José Luis Pastrana 24 al 27 3 días
a 15 personas Olivera
cada aprendiz.
Caren Tatiana Duarte
Castillejo
Tabular la Kelly Estefanía Malavera 27 al 30 3 días
información Ceball
obtenida de las
encuestas

Resumen

De acuerdo a la recolección de información presentada anteriormente se estudiará

el mercado para poder darle solución al problema que tienen los consumidores del
municipio de Gamarra Cesar, los cuales tienen problemas de conexión, y pocos
cafés de Internet y puede ser algo tedioso para la gente de aquel pueblo.

El producto que solucionaría este anterior problema sería la expansión de más

cafés internet ya que al ser una empresa pública que ofrece servicio de internet,
venta de café, SIM cars entre otras.

1. ¿Tiene internet en su casa? -Si 1

-No 2
2. ¿Usted utiliza café internet para acceder -Si 1
internet? -No 2
-Algunas veces 3

3. ¿Los cafés de internet a los que -Si 1

normalmente asiste satisface a sus -No 2
necesidades?

4. ¿Lo que paga en un café de internet es -Si 1

lo justo? -No 2

5. ¿Cuántas veces va a un café de -Una vez a la 1

internet? semana 2
-Tres veces a la 3
semana
-Todos los días
6. ¿El café de internet donde va le brinda -Si 1
un buen servicio? -No 2

7. ¿Usted dispone de buena conexión a -Si 1

Wifi? -no 2

8. ¿Cuánto tiempo está en un café -Menos de 1 hora 1

internet? -De 1 hora a 2 horas 2
-Más de 3 horas 3
9. ¿Qué servicio cree que un buen café -Poder jugar juegos 1
internet debe ofrecer? en línea 2
-Tranquilidad 3
-Buen servicio 4
-Equipos
actualizados
10. ¿le gustaría que estuviera abierto las -Si 1
24 horas del día? -No 2

11. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a -800 1

pagar por una hora de conexión a internet? -1000 2
-2000 3
12. ¿Qué servicios le gustaría que -Escaneo digital 1
incluyera un café internet? -Impresiones 2
-Video juegos 3
-Venta de artículos 4
de papelería
13. ¿Qué tanto aprecia su privacidad en un -Mucho 1
café internet? -Poco 2
-Nada 3
14. ¿Qué es lo que más detesta de un café -El ruido 1
internet? -Pornografía 2
-Suciedad 3
15. ¿Cuántos equipos le gustaría que -10 PC 1
tuviera un café internet? -25 PC 2
-30 pc 3
1. ¿Tiene internet en su casa? frecuencia porcentaje
A. Si 10 67%
B. no 5 33%

muestra 15

Si no

resumen estadistico  
   
Media 0.5
Error típico 0.166666667
Mediana 0.5
Moda #N/D
Desviación estándar 0.23570226
Varianza de la muestra 0.055555556
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Rango 0.333333333
Mínimo 0.333333333
Máximo 0.666666667
Suma 1
Cuenta 2

2. . ¿Usted utiliza café internet para acceder frecuencia porcentaje

 internet?
A. si 5 33%
B. no 5 33%
C. algunas veces 5 33%

muestra 15

si no algunas veces

resumen estadistico  

   

Media 0.333333333

Error típico 0

Mediana 0.333333333

Moda 0.333333333

Desviación estándar 0

Varianza de la muestra 0

Curtosis #¡DIV/0!

Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!

Rango 0

Mínimo 0.333333333

Máximo 0.333333333

Suma 1

Cuenta 3
 ¿Los cafés de internet a los que normalmente asiste satisface a sus
3. necesidades? Frecuencia porcentaje
A. si 8 53%
B. no 7 47%

54%
53%
52%

50%

48% Series1
46% 47%

44%

42%
si no

resumen estadístico  
   
Media 0.5
Error típico 0.03333333
Mediana 0.5
Moda #N/D
Desviación estándar 0.04714045
Varianza de la muestra 0.00222222
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de
asimetría #¡DIV/0!
Rango 0.06666667
Mínimo 0.46666667
Máximo 0.53333333
Suma 1
Cuenta 2

4. ¿Lo que paga en un café de internet es lo justo? frecuencia porcentaje

A. SI 6 40%
B. NO 9 60%

muestra 15
 SI NO

resumen estadístico  

   

Media 0.5

Error típico 0.1

Mediana 0.5

Moda #N/D

Desviación estándar 0.141421356

Varianza de la muestra 0.02

Curtosis #¡DIV/0!

Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!

Rango 0.2

Mínimo 0.4

Máximo 0.6

Suma 1

Cuenta 2
5. ¿Cuántas veces va a un café de internet? frecuencia porcentaje
A. una vez a la semana 7 47%
B. tres veces a la semana 4 27%
C. todos los días 4 27%
muestra 15

50%

40%
30%
20%

10%
0%
una vez a la tres veces a todos los dias
semana la semana

resumen estadístico  
   
Media 0.333333333
Error típico 0.066666667
Mediana 0.266666667
Moda 0.266666667
Desviación estándar 0.115470054
Varianza de la muestra 0.013333333
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría 1.732050808
Rango 0.2
Mínimo 0.266666667
Máximo 0.466666667
Suma 1
Cuenta 3

¿El café de internet donde va le brinda un buen servicio? frecuencia porcentaje

si 14 93%
no 1 7%

no
 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

muestra 15

resumen estadístico  

   

Media 0.5

Error típico 0.433333333

Mediana 0.5

Moda #N/D

Desviación estándar 0.612825877

Varianza de la muestra 0.375555556

Curtosis #¡DIV/0!

Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!

Rango 0.866666667

Mínimo 0.066666667

Máximo 0.933333333

Suma 1

Cuenta 2

¿Cuánto tiempo está en un café internet? Frecuencia porcentaje

menos de 1 hora 4 27%
de una a dos horas 1 7%
mas de 3 horas 10 67%
 menos de 1 hora de una a dos horas
mas de 3 horas

27%

7%
67%

muestra 15

resumen estadístico  

   

Media 0.333333333

Error típico 0.176383421

Mediana 0.266666667

Moda #N/D

Desviación estándar 0.305505046

Varianza de la muestra 0.093333333

Curtosis #¡DIV/0!

Coeficiente de asimetría 0.93521953

Rango 0.6

Mínimo 0.066666667

Máximo 0.666666667

Suma 1

Cuenta 3
10. ¿le gustaría que estuviera abierto las 24 horas del día? frecuencia porcentaje
A. si 9 60%
B. no 6 40%

40%
si
60%
no

muestra 15

resumen estadístico  

   

Media 0.5

Error típico 0.1

Mediana 0.5

Moda #N/D

Desviación estándar 0.141421356

Varianza de la muestra 0.02

Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!

Rango 0.2

Mínimo 0.4

Máximo 0.6

Suma 1

Cuenta 2
¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por una hora de conexión a
11. internet? frecuencia porcentaje
A. 800 5 33%
B. 1000 3 20%
C. 2000 7 47%

1
21%

3
53%
2
26%

1 2 3

muestra 15

resumen estadístico  

   

Media 0.333333333
Error típico 0.076980036

Mediana 0.333333333

Moda #N/D

Desviación estándar 0.133333333

Varianza de la muestra 0.017777778

Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de
asimetría 1.9984E-15

Rango 0.266666667

Mínimo 0.2

Máximo 0.466666667

Suma 1

Cuenta 3
12. ¿Qué servicios le gustaría que incluyera un café internet? frecuencia porcentaje
A. escaneo digital 4 27%
B. impresiones digitales 5 33%
C. video juegos 3 20%
D. venta de artículos de papelería 3 20%

venta de articulos de papeleria

video juegos

impresiones digitales

escaneo digital

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

muestra 15

resumen estadístico  

   

Media 0.25

Error típico 0.031914237

Mediana 0.233333333

Moda 0.2

Desviación estándar 0.063828474

Varianza de la muestra 0.004074074

Curtosis -1.289256198

Coeficiente de asimetría 0.854563038

Rango 0.133333333

Mínimo 0.2

Máximo 0.333333333

Suma 1

Cuenta 4
13. ¿Qué tanto aprecia su privacidad en un café internet? frecuencia porcentaje
A. mucho 1 7%
B. poco 7 47%
C. nada 7 47%

47% 47%

7%

mucho poco nada

muestra 15

resumen estadístico  

   

Media 0.333333333

Error típico 0.133333333

Mediana 0.466666667

Moda 0.466666667

Desviación estándar 0.230940108

Varianza de la muestra 0.053333333

Curtosis #¡DIV/0!

Coeficiente de asimetría -1.732050808

Rango 0.4

Mínimo 0.066666667

Máximo 0.466666667

Suma 1

Cuenta 3
14. ¿Qué es lo que más detesta de un café internet? frecuencia porcentaje
A. rudio 7 47%
B. pornografía 5 33%
C. suciedad 3 20%

20%

47%

33%
 rudio pornografia suciedad

muestra 15

resumen estadístico  

   

Media 0.333333333

Error típico 0.076980036

Mediana 0.333333333

Moda #N/D

Desviación estándar 0.133333333

Varianza de la muestra 0.017777778

Curtosis #¡DIV/0!

Coeficiente de asimetría 1.9984E-15

Rango 0.266666667

Mínimo 0.2

Máximo 0.466666667

Suma 1

Cuenta 3
15. ¿Cuantos equipos le gustaría que tuviera un café internet? frecuencia porcentaje

A. 10pc 11 73%

B. 25pc 1 7%

C. 30pc 3 20%

10pc 25pc 30pc

20%

7%

73%

muestra 15

resumen estadístico  

   

Media 0.333333333

Error típico 0.203670031

Mediana 0.2

Moda #N/D

Desviación estándar 0.352766841

Varianza de la muestra 0.124444444

Curtosis #¡DIV/0!

Coeficiente de asimetría 1.457862967

Rango 0.666666667

Mínimo 0.066666667

Máximo 0.733333333

Suma 1

Cuenta 3

2. DIAGNÓSTICO DEL MERCADO

MEFI - MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR INTERNO

FACTOR PONDERACION EVALUACION RESULTADO

CRITICO
FORTALEZAS
Servicios
computacionales
22% 3 0.66
al alce de todos
los habitantes.

Maquinarias y
equipos en
25% 4 1
excelentes
condiciones,

Aumento de
personal
encargado del 20% 3 0.6
mantenimiento
de estas
máquinas.
FACTOR
CRITICO
DEBILIDADES
Disminuir la
posición
11% 2 0.22
financiera
inestable.
Disminuir los
cortes de
15 % 1 0.15
servicio.
Disminuir que el
internet se
7% 2 0.14
ponga lento
TOTAL 100 % 2.77

MEFE - MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNA

FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

OPORTUNIDADE
S
Generar más
empleo a las
20 % 4 0.8
personas de la
comunidad.
El aumento de
servicio de
15% 3 0.45
internet.

A provechar que
las personas
necesitan de este
servicio, para 15 % 3 0.45
lograr una
economía estable.
A provechar que
es el único
negocio de
internet que se 20 % 4 0.8
brinda a las
personas de
Gamarra cesar.
FACTOR CRITICO
AMENAZAS
Evitar la
competencia de
5% 2 0.1
otras personas
brindando el
mismo servicio.
La pérdida de
estos equipos
5% 2 0.1
tecnológicos que
brindan acceso
de internet.
Evitar que
personas dañen
10% 1 0.1
estos tipos de
instalaciones u
aparatos
electrónicos.
Falta de
materiales como
tintas, hojas
blancas,
generando 10% 1 0.1
grandes pérdidas
económicas hacia
nosotros.
TOTAL 100 %
 DEBILIDADES FORTALEZAS
1 Poca conexión 1 Brinda a los
a internet clientes acceso
MEFI a internet
2 Los PC 2 Es un local
permanecen público
llenos
MEFE 3 Muy poco 3 Es un lugar con
cafés de formas de
internet comunicación y
entretenimiento
alrededor de la
red
Poseer una concentración de ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
1
tecnología avanzada DO FO
El café Internet, un espacio Mantener el Entender las
para el análisis ambiente necesidades de
2
limpio, siempre consumo del
óptimo. cliente
Realizar tareas académicas, Brindar un
personales o comerciales. buen servicio al
cliente a la
3 Dar asesorías
OPORTUNIDADES

hora de tener
alguna
inquietud
Introducir a la población joven Atraer más a
en el uso de las nuevas los jóvenes con
tecnologías. el objetivo de
Los jóvenes al
que analicen a
ser los más
través del cual
atraídos por esta
se exploran las
4 tecnología
nuevas formas
brindarles todo
de
el servicio y
comunicación y
apoyo
entretenimiento
alrededor de la
red.
1  Pocos PC
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
DA FA
2 El café puede estar lleno de Aumentar los Poner más
equipos, restricciones
AMENAZAS

gente, lleno de humo o tener

asientos incómodos acondicionar el que afectan
ambiente y tanto al
prohibir el consumidor
fumar como para el
solucionara que brinda el
este problema servicio
 La mayor preocupación para Potenciar la Motivar a la
la mayoría de los usuarios de seguridad de la gente que use
PC es la privacidad información de DuckDuckGo es
lo usuario, y un motor de
3 instalando un búsqueda
software que establecido y no
borre toda recopila
clase de información
información
Poca conexión a internet Aumentar los Checar la
megas de velocidad real, y
internet la que debería
de tener mi
4 ordenador y
optimizar el
navegador para
conexiones
lentas.

Las empresas pequeñas como lo es el café internet han surgido a nivel mundial de
manera significativa, en la parte económica y social el internet se ha convertido en
una parte esencial de la infraestructura de los países, y en un factor de producción
en casi cualquier actividad de toda economía moderna. El estudio destaca que las
empresas pequeñas de internet en el comercio mundial apoyan a que el capital
existente sea más productivo, lo que aumento la eficiencia, y al alentar la
competencia, fomenta la innovación.

En los tiempos actuales la comunicación ocupa un papel fundamental para

escuchar, Evaluar, compartir y sentir a las audiencias, así que darle significado a
la relación entre el gobierno y los internautas es una prioridad irrenunciable.
No solo en los locales de café internet se ve involucrada la política si no fuera de
ellos, el internet sin duda hasta ahora es el medio que más dramáticamente alteró
el sentido, alcance, gravedad, y ritmo de las crisis en los medios de comunicación
para los actores políticos.
La red ha generado un mayor empoderamiento del ciudadano prácticamente
cualquier persona es potencialmente un reportero si cuenta con los instrumentos
básicos y la cobertura de la red para generar información a través del canal más
rápido de manera entretenida, novedosa, dramática e impactante.

En la parte cultural el internet ha generado mayor efecto en la música gravada,

cine, y video.
Matriz de Marco Lógico
Jerarquía de Metas Indicadores Fuentes de Supuestos
Objetivos Verificación
Fin (Objetivo Expandir Las personas Se realizó Generar
de locales de tendrán mejor una encuesta beneficios
Desarrollo) café internet acceso a como fuente durante el
en el internet, una de tiempo como la
municipio de mejor verificación disponibilidad
gamarra con comodidad y para la continua de los
el fin que los un buen expansión de recursos
habitantes de servicio. este servicio. empleados, la
ese sector administración y
puedan la relación a
satisfacer largo plazo de
sus costos y
necesidades beneficios.
teniendo un
mejor acceso
a internet.
Propósito Contribuir a El café Un informe Los clientes se
(Objetivo la población internet será realizado verán
General) a tener un una empresa para la beneficiados ya
(Situación acceso a que ofrecerá verificación que satisfacer
Final) internet que servicio de del sus necesidades
sea rápido, internet, venta cumplimiento y obtendrán
eficiente, de café, SIM del proyecto. mejor servicio
confiable, y cars entre en la parte
que se otras. económica.
encuentre
cercano a
sus hogares
para los fines
que este
necesite.
Resultados Realizar la Los La encuesta Conocer bien la
(Objetivo expansión de principales dirigida a la economía de la
Específico) dicho beneficiarios población población y la
proyecto en de este para conocer competencia.
el municipio proyecto sus gustos,
de gamarra. serán los preferencias
habitantes de etc.
gamarra ya
que habrá
más servicio
de internet en
el municipio.
Acciones Llevar a cabo Se realizará Se realizará Determinar las
(Actividades la expansión una fuente de una necesidades de
Principales) de café información recolección los habitantes,
internet en el presupuestari de su género,
municipio. a para la información comportamiento,
expansión de el cual se etc.
dicho utilizará las
proyecto. fuentes
internas.