Problema 1.

Falta de conocimiento de campañas de pago

Problema 2. Falta de conocimiento de la deuda
Problema 3. Falta de conocimiento del procedimiento administrativo
Problema 4. Falta de tecnologías alternativas para “interactuar” con el
cliente
Problema 5. Falta de atención 24*7
Problema 6. Falta de tener un nuevo canal de pago a través de wasap
Problema 7. Falta de definir estrategias para diferentes tipos de deudores
(cartera normal, morosa, pesada)
Problema 8. Falta de entendimiento del deudor de la cartera “morosa”

Estadísticas reclamos

Resultados
Resultados de encuesta:

Indicadores Estadísticos:

Chatbot para la administracion tributaria

Chatbot -cartera morosa – post pandemia - municipalidad

CASTAÑEDA CASALLO ROCIO MILAGROS

ARIAS REYES JACINTA
FLORES CAYLLAHUA VLADIMIR
Instituto de Investigaciones de Ciencias Económicas y
Financieras

RESUMEN

1
 PALABRAS CLAVES:
ABSTRACT

KEYWORDS:

I. INTRODUCCION
En los gobiernos locales una fuente
importante de ingresos es la recaudación
tributaria, por lo que es necesario analizar
cuáles son las dificultades que tiene la
Municipalidad de Pilcomayo, así como
muchos otros gobiernos locales, los
cuales permitirán mejorar sus niveles de
ingresos para una mayor ejecución del
gatos en obras.

2
3
II. OBJETIVOS

El Objetivo General es presentar una propuesta para la mejora de la recaudación

tributaria en la Municipalidad Distrital de Pilcomayo respecto del universo de
contribuyentes mediante el uso del Chatbot.

4
El objetivo específico es:
Determinar la relación entre el uso de la tecnología chatbot y la recaudación de
impuestos.

III. CONTENIDO

5
6
I V . C O N C L U S I O N E S Y RECOMENDACIONES

V. BIBLIOGRAFÍA