Caso Dell.

1. Para Comprender el proceso de toma de decisiones de los consumidores en

la compra de computadoras personales, ¿qué sería más útil: los focus group o
las entrevistas en profundidad? Explique su respuesta.

Sería más útil un focus group porque conocería las opiniones de las
personas a acerca de los que piensan a la hora de compra una computadora
personal. También ayuda produciendo un efecto bola de nieve en el que los
participantes responden al comentario de los otros individuos así puedes obtener
más información que enriquezca la investigación.

2. ¿Las técnicas proyectivas podrían servir para que Dell aumente su

penetración en los hogares estadounidenses? ¿Qué técnica o técnicas
proyectivas recomendaría?

Si. Recomendaría la técnica Prueba de Caricatura con la cual podemos

obtener los sentimientos, las creencias y las actitudes de los participantes hacia la
situación; Así se podrá obtener información que complemente la investigación para
aumentar la penetración en los hogares estadounidenses.

3. Diseñe técnicas de asociación de palabras para medir las asociaciones de los

consumidores que podrían afectar las actitudes hacia la compra de
computadoras personales.
Caro
Dell
Calidad
Hp
Ocupación

4. Diseñe técnicas de frases incompletas para descubrir los motivos que

subyacen en la compra de computadoras personales.
Una persona compra una computadora personal porque________
El precio es un motivo por el cual___________
El tiempo de la garantía es un factor_________
La calidad afecta porque_________
No dudaría en compra una_________
5. ¿Cómo podría Dell utilizar los social media para realizar investigación
cualitativa?
Una forma en que del puede realizar la investigación cualitativa Dell es
creando una comunidad en línea privada que pueden desempeñar el papel de focus
group. Los miembros se seleccionan de forma cuidadosa y se ingresa a esos grupos
únicamente por medio de una invitación. Se diseña un “lugar” animado y amistoso
para alentar a los clientes a participar en conversaciones reveladoras.