INSTRUCTIVO SERVICIO DATOS

Pertenece al procedimiento: Gestión de rutinas de Fecha:

servicios por el NOC de pruebas 28-09-2021

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TABLA DE CONTENIDO
Objetivo............................................................................................................................ 1
Definiciones y abreviaturas:.............................................................................................2
2. Diligenciamiento de Dash Board..............................................................................3
3. Creación de Ticket....................................................................................................4
4. Ejecución rutina servicio de datos...........................................................................10
5. Cierre de pruebas de rutina en aplicativo Máximo..................................................12
Control de versiones......................................................................................................13

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Ingeniero II
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Customer Care
NOC SR
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Objetivo

Dar a conocer el paso a paso para para verificar la estabilidad del

servicio de datos en LTE a nivel Nacional.

Definiciones y abreviaturas:

- Dashboard: Es una herramienta que permite visualizar el problema y

favorecer la toma de decisiones orientada a mejorar los posibles errores
que se puedan estar cometiendo, el fin es transformar los datos en
información útil para orientar nuestra estrategia hacia la consecución de
los objetivos planteados.
- Incidente: Cualquier evento que no es parte de la operación normal del
servicio y el cual causa o puede causar la interrupción o la reducción de
la calidad del servicio. La influencia de un evento puede ser pequeña y
transparente a los usuarios del servicio o bien, impactar a toda una
organización

- Máximo: El proyecto CMDB tiene una herramienta llamada MAXIMO

con un módulo llamado Control Desck de la Suite de IBM que es
utilizada como Gestor de incidentes del segmento Personas, incluye
Cambios, tareas, problemas, CMDB, solicitudes de servicio,
comunicados
- Monitoreo: Proceso mediante el cual se reúne, observa, estudia y
emplea información para luego poder realizar un seguimiento de un
programa o hecho particular.
- Ticket: Es una solicitud o requerimiento de servicio, en la totalidad de
sus casos tiene un responsable el cual debe asumir una Gestión para
solucionarlo, en algunas ocasiones quien lo soluciona es el mismo que
lo ingresa. Cada ticket tiene una serie de numeración y tiene asignado

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un número único que lo identifica en el sistema, tiene asociado unos

estados a través de su ciclo de vida

1. ROLES Y RESPONSABILIDADES 
 
Analista Multihabilidad Front Office hogares NOC SR  
 
El ingeniero en turno debe responsabilizarse por la ejecución de las rutinas  datos, si
identifica una falla, deberá reportarla al grupo del Front Office Móvil vía
email GVT_FRONT_OFFICE" <GVT_FRONT_OFFICE@claro.com.co> para que el
F.O genere el Incidente de falla. 

2. Diligenciamiento de Dash Board.

- Ingresar al archivo en Excel “DASHBORAD” que se encuentra

guardado en el equipo asignado por el Jefe inmediato.
- En el archivo DASHBOARD ya viene predeterminado para llenar los
espacios de las columnas (G, H, I):

- G: Equipo de Apoyo: Elegir dentro de las opciones (Equipo y línea de

inventario).
- H: Categoría: Elegir dentro las opciones (RUTINA).
- I: Tipo Categoría: (APPLE)

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- J: Descripción de la actividad: Diligenciar con el “nemónico”

(CCPYR_PRUEB_DAT_T (con el número correspondiente al turno en
que se realizará la Prueba de Rutina 1,2 o 3).
- Los demás espacios (Columnas) se según la fecha, nombre de quien
realiza las Pruebas de Rutina y registros de tiempo (FECHA INICIO
PRUEBAS (L) y FECHA FIN PRUEBAS (M)).

3. Creación de Ticket

- Ingresar al aplicativo Máximo mediante el

siguiente link: http://100.126.20.133/maximo/

- En la ventana emergente: Diligenciar el nombre de usuario y contraseña

asignada por el jefe inmediato.

- Seleccionar la opción: Ir a aplicaciones>>Incidencias claro>> servicio de

atención al usuario – Incidencias Claro.

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- Crear una nueva incidencia, seleccionar el icono “#”.

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En la ventana emergente:

- Copiar el número de INC en este caso (INC2819336) el cual se debe

pegar en la casilla correspondiente a la columna A del DASHBOARD.

- En el campo Resumen y Detalles: Diligenciar la misma información

relacionada en el DASHBOARD columna (J) =
(CCPYR_PRUEB_APPLE_T2: Pruebas de servicio Apple Watch).
- En el campo Ruta de clasificación: Seleccionar la opción (SERVICIOS
MOVILES
\ PRUEBA \ RUTINA).
- En el campo Descripción de clase: Seleccionar la opción (Queda por defecto).
- En el campo Ubicación: Seleccionar la opción (BOG.NOC ORTEZAL).
- En el campo Impacto: 3 = Seleccionar la opción Menor / Posible afectación.
- En el campo Urgencia: 3 = Seleccionar la opción Baja.
- Seleccionar el icono enrutar.
- Seleccionar la pestaña “Notas”: En este campo se debe ingresar la Nota
de inicio de las Pruebas.
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- En el campo “Nota” diligenciar el espacio informando del inicio de la

actividad a realizar.
- Seleccionar y generar fila nueva.

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- Seleccionar y pulsar el icono enrutar, proceso de creación de INC hasta

que se visualice ventana de (Completar Asignación de Flujo de Trabajo)
y dar click en Aceptar.

- Seleccionar la opción “Entrada Manual” seguida de la opción

“Gestionar Incidente” y “Aceptar”

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- Pulsar la opción “Resolver incidente” y “Aceptar” para finalizar inicio de

creación de Ticket (INC).

- Dar click en inicio para verificar la creación del Ticket INC.

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- Creación de Ticket INC inicio de Pruebas de Rutina con éxito

4. Ejecución rutina servicio de datos.

- Realizar la configuración del teléfono con el cual se va a ejecutar los test

1. Ingresar al menú configuración del teléfono

2. Dar clic en redes e Internet
3. Ingresar a Red Móvil
4. Posteriormente dar clic en opciones avanzadas
5. Para finalizar dar clic en puntos de acceso (se desplegara el listado de
APN que se cargaron al teléfono.

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Nota: Se relaciona listado de APN de pruebas que se deben validar

testsae05tri.claro.com.co;
testsae03alk.claro.com.co;
testsae02meg.claro.co;
testsae01meg.claro.co,
testsae03ven.claro.com.co
testsae03tri.claro.com.co; testsae03ing.claro.com.co;
testsae01ven.claro.com.co; testsae01alk.claro.com.co;
testsae01sai.claro.co, testsae01tri.claro.com.co,
testsae04tri.claro.com.cotestsae02tri.claro.com.co

- Ejecutar mediciones de test velocidad por cada APN de pruebas

Nota: Estas mediciones se deben realizar tres veces por cada turno

Nota: Por cada APN se debe realizar 5 mediciones de velocidad

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- Enviar por correo la información relacionada en la tabla a NOC de

pruebas y Customer Care.

Nota: Si se presenta alguna anormalidad se debe hacer un comparativo con el siguiente

set de rutina que se realiza en el turno, si el error persiste se deber reportar por correo
electrónico los hallazgos al grupo Back Office de datos
(GVT_GGestion_OperaciondelServicioDatos@claro.com.co;
Napoleon.Parra@claro.com.co; julian.albarracin@claro.com.co)

5. Cierre de pruebas de rutina en aplicativo Máximo.

- En la pestaña de “NOTAS” se genera “FILA NUEVA” y se agregan los

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comentarios de los resultados de las pruebas realizadas adjuntando

correo enviado a:
 GDI_NOC_PRUEBAS_CENTROGESTION
GDI_NOC_PRUEBAS_CENTROGESTION@claro
.com.co;
 GDI_NOC_CUSTOMER_CARE
GDI_NOC_CUSTOMER_CARE@claro.com.co y con copia al líder
del área y coordinador respectivo.

- En caso de encontrar fallas en la duración de las llamadas realizadas o

en su calidad de audio se debe notificar al líder del área con copia al
respectivo coordinador.
- Se debe notificar Incident Manager mediante correo electrónico
(GVT_FRONT_OFFICE@claro.com.co) para creación de incidente de
falla y escalamiento al grupo de VAS plataformas.

Control de versiones

Fecha cambio
Versión Cambio realizado Responsable del cambio
de versión
0 Versión inicial. Ing. Yuranis Castro/ Daniel Ávila 27/09/2021

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