01.

Introducción
al Social Media
Management
Daniel Castañón Sánchez
#SocialAst
Introducción al Social Media Management
Daniel Castañon Sánchez | @Dacasan84

Organizan:
Camara Comercio de Gijón | @camaragijon
Comunicación Profesional | @Comunicaprof

Diseño portadas @ChusoSoria

Agosto 2013
Asturias España
El Máster en Social Media Management (Gestión de Redes Sociales), organizado por la Cámara de
Comercio de Gijón y Comunicación Profesional, iniciará en octubre de 2013 su tercera edición. Un hito
significativo por lo que tiene de consolidación de un proyecto y éxito de los planteamientos que lo
impulsaron. Es el momento, pues, de incidir en dicha consolidación y planteamiento con la presentación
de este Manual “Introducción al Social Media Management” elaborado por el alumno de la I edición del
Máster, Daniel Castañón, bajo la tutorización y dirección de los responsables del mismo.

Consolidación, porque un programa formativo por el que han pasado cerca de 40 alumnos y más
de 30 profesores debe no sólo conseguir profesionales Social Media que aporten al sector, sino contribuir
a la investigación y desarrollo de las Redes Sociales en España en la medida de sus posibilidades. Este
Manual, esperemos que el primero de muchos otros, pretende dar las pautas a seguir para
transformar la labor del Community Manager como gestor de Comunidades al Social Media
Manager, una figura más amplia, con más valor añadido, que incluya la elaboración de estrategias, el
trabajo SEO, SEM y SMO y la redacción de Informes. Una de las cuestiones a las que auguramos más
futuro siempre que consigan alcanzar, más allá del consabido Retorno de Inversión numérico, una
panorámica completa que nos indique si nuestras acciones están consiguiendo todas las posibles
reacciones que buscamos.

Reafirmación en los planteamientos iniciales, porque el principal objetivo del Máster en Social
Media Management es la formación de profesionales con un alto índice de empleabilidad, el 52% de
nuestros alumnos en paro han conseguido trabajo en el sector, con valor añadido para las empresas
o instituciones que confíen en ellos. Creemos que la época inicial de las Redes Sociales, esa en la que
simplemente se demandaba ser capaz de difundir contenidos y atender respuestas en ámbitos Social
Media, ya ha pasado. Nos enfrentamos a un mundo empresarial que demanda un paso más, un
especialista que sea capaz de tejer estrategias, llevarlas a cabo, gestionar comunidades y presentar
resultados.

Desde la dirección del Máster agradecemos y valoramos la labor de Daniel Castañón por
ofrecernos este documento que supone el primer paso para todos aquellos que quieran dedicarse a esta
profesión.

Esperamos que lo disfrutéis y aprovechéis a partes iguales.

Gijón, a 13 de agosto de 2013

Dirección del Máster en Social Media Management

Introducción
al Social Media
Management

Daniel Castañón Sánchez

 #SocialAst – Introducción al Social Media Management. Daniel Castañón Sánchez

INDICE Página

0. Introducción 3

1. Análisis de la situación 4

1.1. Análisis del entorno y conocimiento de la compañía 4

1.1.1. Documentación interna 5
1.1.2. Documentación externa 5

1.2. Análisis del entorno 2.0 6

1.2.1. Situación actual 6
1.2.2. Web 6
1.2.2.1. Análisis de posicionamiento 7
1.2.2.2. Análisis SEO básico 7
1.2.3. Stake Holders 8

1.3. Análisis DAFO 9

2. Objetivos 10

3. Líneas básicas de publicación y estrategia en RR.SS. 11

3.1. Estrategia básica 11

3.1.1. Facebook 12
3.1.2. Twitter 12
3.1.3. Google Plus 12
3.1.4. Otras 13

3.2. Monitorización 13

4. Control e informes de actividad 14

4.1. Facebook 14
4.2. Twitter 14
4.3. Google Plus 14
4.4. Linkedin 14
4.5. Tuenti 15
4.6. Pinterest 15
4.7. Instagram 15
4.8. Otras 15

5. Gestión de Crisis 16

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 #SocialAst – Introducción al Social Media Management. Daniel Castañón Sánchez

0. Introducción

Este plan de directrices generales de actuación pretende establecer una serie de pautas a
seguir en la elaboración de un plan social media independientemente del tipo de empresa al
que nos enfrentemos.

El plan engloba desde los primeros pasos (toma de contacto, análisis de la situación, etc) hasta
la gestión de una posible crisis, pasando por la identificación y valoración de stake holders, así
como la planificación y líneas básicas de actuación en cada una de las plataformas sociales.

Plan Social Media

www.socialblabla.com

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 #SocialAst – Introducción al Social Media Management. Daniel Castañón Sánchez

1.- ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

1.1.- Análisis del entorno y conocimiento de la compañía

El análisis del entorno supone un exhaustivo análisis de la actual situación de la compañía y,

en general, del sector correspondiente en el que la misma desarrolla su actividad.

De igual manera se desarrollará un análisis del estado de las relaciones externas que esa
entidad mantenga con todas las entidades con las que esté directa o indirectamente
relacionadas.

El objetivo de este análisis debe ser determinar las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de la compañía en las Redes Sociales (RR.SS.)

Este apartado debe incluir una introducción y presentación de la empresa así como una breve
historia de la misma en la que se incluyan hitos reseñables si los hubiera así como su estado
actual dentro del mercado correspondiente (consolidado, en crecimiento...)

También hay que determinar cual es el público objetivo (rango de edad, sexo, localización
geográfica...) algo fundamental para posteriormente determinar que redes sociales y que
acciones dentro de cada una pueden ser más interesantes.

Para llegar a un amplio conocimiento de la compañía son imprescindibles tanto las fuentes
internas como las externas.

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 #SocialAst – Introducción al Social Media Management. Daniel Castañón Sánchez

1.1.1 - Documentación interna

A través de entrevistas o de la documentación interna que podamos conseguir debemos

intentar responder a preguntas tales como las siguientes:

− ¿Cuenta la compañía con algún tipo de política corporativa?

− ¿Se envían notas de prensa?¿A quién?¿Con qué repercusión?
− ¿Se sigue algún plan estratégico de comunicación actualmente?
− ¿Hay alguna política interna respecto al uso de las redes sociales?

1.1.2 - Documentación externa

Tan importante o más como la información que podamos recopilar a nivel interno lo es la que
podamos conseguir a nivel externo ya que esta es la que está al alcance de todo el mundo. Es
fundamental determinar dónde se habla de nosotros, y quienes hablan de nosotros. Debemos
determinar si hay grupos o asociaciones con los que se tenga vinculación, que tipos de noticias
sobre la empresa llegan a los medios de comunicación generalistas así como que repercusión
puede haber medios oficiales como el BOE, el BOPA, etc.

En definitiva detectar los comentarios sobre la empresa y los espacios de conversación más
relevantes y a las personas claves en esas conversaciones.

Toda la documentación externa a la que nosotros podamos acceder, también estará al alcance
de todos los “stake holders” desde público objetivo a competencia.

Anibal Goicoechea
http://anibalgoicochea.com/

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1.2.- Análisis del entorno 2.0

El análisis del entorno 2.0 debe arrancar primero con una visión clara de la situación actual de
la compañía así como del sector en el que nos encontramos y del como del comportamiento de
la competencia más relevante en nuestro ámbito. ¿Está mi público objetivo en la red?¿En que
redes sociales se mueve más mi potencial clientela?¿Dónde está la competencia?

1.2.1.- Situación actual

El primer paso es conocer en que punto del camino nos encontramos en la actualidad. ¿Tiene
la empresa página web?¿Está actualizada?¿Está la empresa ya presente en las RR.SS.?¿Qué
criterios sigue en las mismas? Son sólo algunas de la preguntas que debemos responder en
esta fase.

También debemos investigar si existe una presencia corporativa “no oficial” en redes sociales.
¿Hay páginas que escapan al control de la empresa? Quizás nuestra empresa tenga ya una
presencia on-line que desconozcamos (páginas en RR.SS creadas por empleados por ejemplo)

1.2.2.- Web

Aún hoy día son muchas las empresas que no cuentan

con una presencia corporativa en internet o que
presentan páginas web completamente anticuadas y con
información desfasada. Esto es algo que debemos
intentar corregir ya que, en muchos casos, la web termina
siendo el punto neurálgico al que queremos dirigir el
tráfico de nuestra estrategia en redes sociales. Por ello el
primer paso será analizar cual es su funcionalidad,
revisar sus contenidos, verificar su navegabilidad y, sobre
todo, su utilidad.

Otros dos puntos muy importantes a tener en cuenta es el posicionamiento de la página, el

número de visitas que reciba y el tiempo de permanencia en la misma. Muchos de estos datos
son proporcionados por la herramienta gratuita de Google “Analytics”, pero ¿tiene instalada la
web corporativa de la empresa “Google Analytics”? Quizás debamos empezar por ahí.

Otro punto que tenemos que verificar es la posible interacción entre la web y las RRSS de la
compañía. ¿Son las RR.SS. Meros instrumentos de “replica” de la información aparecida en la
web?¿Se incluyen “plugins” de RR.SS en nuestra “home page”?

Otras preguntas interesantes son: ¿es la web accesible desde un teléfono móvil?¿contamos
con un blog?¿Quién lo actualiza?¿Con qué periodicidad?¿Qué contenidos?

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 #SocialAst – Introducción al Social Media Management. Daniel Castañón Sánchez

1.2.2.1.- Análisis del posicionamiento web

Si disponemos de las herramientas adecuadas podremos

determinar datos relevantes sobre la página web de la
compañía como el número de visitas, procedencia de las
mismas, franjas horarias de mayor concentración de
accesos, criterios de búsqueda por los que la gente llega
hasta nuestro site, tiempo de permanencia en el mismo,
etc..

Todos estos datos no podrán dar un perfil más detallado

de nuestros visitantes lo que nos permitirá también
enfocar mejor nuestras actualizaciones así como saber que secciones o productos son los que
generan mayor interés.

También debemos hacer un pequeño análisis de la “tecnología” usada en la página de la

empresa. ¿Está la web programada en FLASH? Este puede ser un handicap muy importante
ya que esto puede hacer que la página sea inaccesible desde ciertos dispositivos.

1.2.2.2- Análisis SEO básico

Un análisis SEO básico de la página web de la compañía puede permitirnos averiguar posibles
problemas de “visibilidad” en buscadores. Hoy día es fundamental que nuestro negocio este
“accesible” al público cuando se solicitan los criterios de búsqueda referentes a la actividad o el
mercado en el que nos movemos. Unas sencillas recomendaciones pueden marcar la
diferencia entre que nuestra marca esté presente en las primeras páginas de una búsqueda o
no. Estas son algunas de las principales que no debemos ignorar:

Títulos: Vienen indicados en el código fuente como “TITLE”.

Es recomendable que todas las páginas de nuestra web
tengan un título descriptivo y claro que nunca supere los 60
caracteres de extensión.

Palabras clave: “Las “KEYWORDS” son las palabras con las

que debemos definir el contenido de nuestra página. Por
ejemplo si nuestro negocio es una tienda de artículos
deportivos: “deporte”, “tienda”, “botas de fútbol”, “camisetas
de baloncesto”, “Tenis”... Nunca deberíamos exceder de 20
palabras clave por página.

Descripción: Cada página debería tener una definición de su contenido con un máximo 150
caracteres. Hoy día este campo adquiere especial significado ya que este suele ser el texto
descriptivo automático que aparece cuando compartimos dicha página en una red social.

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 #SocialAst – Introducción al Social Media Management. Daniel Castañón Sánchez

Otros puntos que deberíamos tener en cuenta son el “pagerank” (PR) de la página. El ·page
rank” es un sistema de ranking desarrollado por Google que mide la “autoridad” de una página
web, basándose en el número de enlaces que apuntan hacia ella. Cada enlace se interpreta
como un “voto de confianza” hacia una página, cuantos más votos más “peso” acumula y su
PageRank sube por ello, cuanto mejor sea nuestro PR más importancia en su sector se le
atribuye a la web.

También deberíamos comprobar si hay instaladas herramientas para webmasters de Google,

muy útiles para mejorar el posicionamiento de la web, si tenemos creado un “sitemap” o mapa
del sitio, si estamos en directorios como DMOZ, si las imágenes de la web cuentan con
atributos ALT que faciliten la indexación, si está presente el archivo “robots.txt”, si se hace
gestión de la página de error, etc, etc

1.2.3.- Stake Holders

Sin duda uno de los puntos clave de nuestro análisis del entorno 2.0 está en la identificación
clara de nuestros “stake holders” o grupos de interés (inversores, clientes, proveedores,
empleados, instituciones, medios de comunicación, sindicatos, ONGs, comunidades locales,
competidores, líderes de opinión, comunidad académica, instituciones internacionales...)

Podemos establecer diversas clasificaciones de los mismos (por responsabilidad, por

influencia, por cercanía, por dependencia, por representatividad) pero lo más importante es
tenerlos claramente localizados y analizar con exactitud cual es el ámbito de influencia de cada
uno de ellos.

Uno de los “stake holders” más importantes es sin duda el de la competencia. ¿En que RRSS
está?¿Cuál es su política de actuación?¿Quién es el líder?¿Por qué es el líder?¿Qué hace
bien?¿Cómo son sus webs?

1.3.- Análisis DAFO

Con toda la información obtenida anteriormente debemos determinar y definir los cuatro
vértices del DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades)

- Debilidades ¿cómo se pueden minimizar?

EJEM:
¿Qué se debe mejorar?
¿Qué se debe evitar?
¿Qué percibe la gente como debilidad?
- Amenazas ¿cómo defendernos de ellas?

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 #SocialAst – Introducción al Social Media Management. Daniel Castañón Sánchez

EJEM:
Obstáculos a los que nos enfrentamos
¿Qué hacen los competidores?
¿Puede alguna amenaza impedir mi actividad?

- Fortalezas ¿cómo explotarlas?

EJEM:
¿Qué ventajas competitivas tenemos?
¿Qué nos hace mejor que la competencia?
¿Qué percibe la gente como lo mejor de nosotros?
- Oportunidades ¿cómo aprovecharlas?
EJEM:
Tendencias de mercado, coyuntura económica, cambios de tecnología, cambios
normativos o legislativos

2.- OBJETIVOS

Con el conocimiento profundo tanto de nuestra empresa como de sus competidores llega el
momento de terminar cual va a ser nuestra estrategia en redes sociales.

Lo primero que debemos definir es que pretendemos con nuestras próximas acciones, cual va
a ser nuestro objetivo. Los objetivos deben ser claros y, sobre todo, deben ser medibles. Estos
podrían ser algunos ejemplos:

ñ Monitorizar el Tráfico que las plataformas, herramientas y aplicaciones generan a los

distintos sites
ñ Aumentar el Engagement de la comunidad – medido a través de los comentarios y otras
interacciones.

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ñ Mejorar la visibilidad – medida por el número de visitas al sitio o blog, también de vídeo
o estadísticas similares.
ñ Incrementar las ventas
ñ Feedback de nuestra audiencia, para la mejora de servicios o productos, etc
ñ Otros

Definido el objetivo el segundo punto a determinar es a quién va a ir dirigida nuestra estrategia

en RR.SS. Lo que puede determinar decisivamente que redes sociales son interesantes para
mi negocio y cuales no.

Cuanto más segmentemos y definamos nuestro público objetivo (también es lo más difícil)
mejores resultados tendrá la estrategia porque habremos llegado a la audiencia que
queríamos, a nuestra audiencia.

Debemos preguntarnos quién es nuestro público, quiénes son nuestros clientes, ¿están, por
ejemplo, en Facebook o en Linkedin?, ¿qué es lo que dicen?, ¿cuáles son sus necesidades?,
¿suelen leer blogs o no?

También es posible que tengamos diferentes tipos de público objetivo (clientes, proveedores,
personas de influencia, bloggers…). Para cada uno es necesario tener una estrategia diferente.
En algunos casos puede ser parecida, pero en otros no (Imagen DosEnSocial.com)

3.- LÍNEAS BÁSICAS DE PUBLICACIÓN Y ESTRATEGIA EN RR.SS.

3.1.- Estrategias básicas

Elaboración de un documento de Estrategia a corto y medio plazo

− Perfiles completos y coherentes con la marca en aquellas RRSS en las que se decida
actuar.
− Utilizar el mismo estilo (logo/colores) y a ser posible el mismo nombre en todas las
RRSS
− Definir un estilo de comunicación ¿Informal/formal?
− Huir del mensaje corporativo. Lenguaje amable
− ¿Manual de estilo?

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− Dar respuesta rápida

− ¿Política corporativa?¿Cuantos empleados están en FB?¿Y en Twitter?¿Y en
Linkedin?¿Cómo utilizan las RRSS?¿Se identifican como empleados de la compañía?
− Distinguir entre actividades “personales” hablando de la marca (cuenta personal) y
actividades “profesionales” para hablar de la marca (cuenta profesional si la hubiera).

Proposición y elaboración, si procede, de contenidos para redes sociales en base a la

estrategia establecida.

¿Cómo se basará el modelo de gestión?¿Periodicidad de reuniones? relación telefónica vía

whatsapp o mail?

www.mirnabard.com
3.1.1.- Facebook

Dentro de nuestras estrategia en Facebook debemos definir aspectos como los siguientes:

− ¿A quién seguir?¿Proveedores?¿Clientes?¿Competencia? Será una de las primeras

decisiones a tomar una vez abierta nuestra página.
− ¿Permitiremos la publicación de comentarios por parte de terceros?
− ¿Qué publicar? Debemos decidir si publicaremos únicamente contenido propio o
compartiremos publicaciones de otros. En este caso debemos tener claro que tipo de
actualizaciones serán las que se compartan.
− ¿Con qué periodicidad vamos a publicar?
− ¿Crearemos eventos?¿Con cuanta antelación?
− ¿Necesitamos una página de FAQs?
− ¿Necesitamos una página de política de la casa?
− ¿Vamos a hacer promociones o concursos?
− ¿Iniciaremos alguna campaña SMO?

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3.1.2.- Twitter

Decisiones estratégicas básicas a definir en twitter:

− ¿Vamos a seguir a alguien?¿A quién?¿Proveedores?¿Clientes?¿Competencia?

¿Empleados
− ¿Sobre que vamos a tuitear?¿Con que periodicidad?
− ¿Vamos a hacer retuits?¿Qué contenido vamos retuitear? Protocolo de actuación:
− ¿Cómo actuaremos ante los retuits y menciones?

3.1.3.- Google Plus

Similar a Facebook en cuanto a política de actuación:

− ¿A quién seguir?¿Proveedores?¿Clientes?¿Competencia? Será una de las primeras

decisiones a tomar una vez abierta nuestra página.
− ¿Permitiremos la publicación de comentarios por parte de terceros?
− ¿Qué publicar? Debemos decidir si publicaremos únicamente contenido propio o
compartiremos publicaciones de otros. En este caso debemos tener claro que tipo de
actualizaciones serán las que se compartan.
− ¿Con qué periodicidad vamos a publicar?
− ¿Crearemos eventos?¿Con cuanta antelación?

3.1.4.- Otras RRSS

ñ Tuenti
- ¿Necesitamos perfil en Tuenti?¿Es nuestro público?
- ¿Que vamos a publicar?
- ¿Con cuanta periodicidad?
- ¿Haremos publicidad / Promociones?

ñ LinkedIn
- ¿Necesitamos perfil?
- ¿Vamos a incluir noticias?

ñ Pinterest
- ¿Necesitamos un tablón en Pinterest?
- ¿Qué vamos a incluir en él?
- ¿A quien vamos a seguir?
- ¿Vamos a hacer “repins”?

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ñ Youtube
- ¿Necesitamos un canal de Youtube?
- ¿Qué vamos a publicar?¿Con qué periodicidad?
- ¿A quién vamos a seguir?

ñ Más
- ¿Son necesarias? (Slideshare, ISSUU, Flickr... )

3.2.- Monitorización

La monitorización nos permitirá conocer en todo momento donde se habla de nuestra marca y
en que tono por lo que es imprescindible tener en cuenta una serie de herramientas de
monitorización (Netvibes, Socialbr, Mention...).

Debemos ampliar nuestro seguimiento no sólo a menciones on-line de la marca sino también a
directivos, sectores y palabras clave.

Con la monitorización también podemos obtener un buen “feedback” de cara a nuestra

estrategia implementada ya que podemos conseguir datos como en que medios se habla más
de la marca (¿RRSS?, ¿webs?, ¿foros?) y de esta manera corregirla de forma adecuada si
fuera necesario.

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4.- CONTROL. INFORME DE ACTIVIDAD EN REDES SOCIALES

Una vez implantada nuestra estrategia en redes sociales es

fundamental llevar un control de la misma. Para ello debemos
medir los resultados por medio de los KPIS (Key Performance
Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño). Estos
indicadores son diferentes para cada red social. Entre los más
importantes tenemos los siguientes:

4.1 Facebook

− Número de fans
− Personas hablando de la publicación
− Lista de publicaciones, fechas e interacciones con cada una de ellas
− Tasa de crecimiento
− Número de comentarios
− Publicaciones compartidas

4.2 Twitter

− Número de seguidores
− Relación Seguidores / Seguidor
− retuits
− Menciones de marca
− Menciones de URL
− Listas en las que nos encontramos
− CTR

4.3.- Google +

− Seguidores
− Comentarios
− Compartidos

4.4.- LinkedIn

− Evolución del número de seguidores, interacciones

− Visualizaciones
− Clics a la página
− Número de impresiones/actualización
− Mensajes recibidos

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4.5.- Tuenti

− Número de seguidores
− Número de comentarios

4.6.- Pinterest

− Seguidores
− Pins
− Repins
− Impresiones
− Clics

4.7.- Instagram

− Seguidores
− Comentarios

4.8.- Otras

− Sea cual sea la Red Social hay algo que no cambia y siempre podemos contabilizar:
número de seguidores
− “Me gusta”, si procede
− Contenido compartido, si procede

Un análisis detallado de los KPIs nos permitirán determinar qué contenidos han funcionado
mejor y porque así como que red social ha respondido mejor a mi estrategia o cual ha cumplido
mejor los objetivos fijados.

Estos datos también servirán como “feedback” para el diseño de estrategias futuras.

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5.- GESTIÓN DE CRISIS

En redes sociales hay que estar preparados para cualquier contingencia en cualquier momento
por ello es necesario tener muy claros los pasos a seguir en caso de crisis. Debemos
determinar un protocolo claro a seguir en casos que pudieran presentarse (comentarios
negativos, trolls, etc)

1. Lo primero es mantener el contacto constante con el cliente. Es necesario saber que

está pasando en todo momento y que la mano derecha sepa lo que hace la izquierda.
En una situación de crisis nadie de la empresa, marca o compañía debe obrar por libre.
Puede ser interesante establecer un “comité de crisis” (representante de la empresa,
responsable de RRSS, técnicos...)

2. Debemos establecer un sistema de monitorización y escucha activa empleando cuantas

herramientas estén a nuestro alcance (alertas de Google, Netvibes, monitorización de
Hootsuit, etc)

3. Debemos responder de manera clara y directa y, si es posible por medio del mismo
canal en el que se ha originado la crisis: respuestas educadas, breves, claras y
concisas sin esconder ni enmascarar el problema.

4. Seguimiento de la situación y posterior estudio de la misma: ¿qué originó el

conflicto?¿Qué pasos se siguieron?¿Que aciertos y que errores se cometieron?

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 #SocialAst – Introducción al Social Media Management. Daniel Castañón Sánchez

BIBLIOGRAFIA

− www.puromarketing.com
− www.isragarcia.es
http://isragarcia.es/como-disenar-una-estrategia-social-media-paso-por-paso-diagrama
− www.socialblabla.com
http://www.socialblabla.com/consejos-para-realizar-un-social-media-plan.html
− www.a-tres.com
http://a-tres.com/los-5-pasos-para-crear-un-plan-de-redes-sociales-marcate-objetivos-ii/
− www.anibalgoicoechea.com
http://anibalgoicochea.com/perspectivas/web-2-0/
− www.comenzandodecero.com
http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/
− www.kanlli.com
http://www.kanlli.com/brandingcrowds/comunicar-en-redes-sociales-iv-gestion-de-crisis/
− www.empresadospuntocero.com
http://empresadospuntocero.com/objetivos-redes-sociales/
− www.dosensocial
− www.global.es
http://www.global.es/blog/posicionamiento-web-las-claves-del-seo-buscadores-
contenidos-e-interaccion/
− www.agamezcm.com
− www.mirnabard.com
− Así como material de la I Edición del Master Social Media Management de la
Cámara de Comercio de Gijón & Comunicación profesional

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 Introducción
al Social Media
Management

Daniel Castañón Sánchez

Este plan de directrices generales de actuación pretende

establecer una serie de pautas a seguir en la elaboración de un
plan social media independientemente del tipo de empresa al
que nos enfrentemos.

El plan engloba desde los primeros pasos (toma de contacto,

análisis de la situación,...) hasta la gestión de una posible crisis,
pasando por la identificación y valoración de “stake holders”,
así como la planificación y líneas básicas de actuación en
cada una de las plataformas sociales.

01. books

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