Oposicién de 22 plazas, en conjunto, de los puestos de trabajo de Oficial Técnico en Sistemas Informiticos y de Oficial Técnico de Sistemas de Informacién al servicio de la Administracién de la ‘Comunidad Foral de Navarra y sus organismos auténomos Segundo ejercicio NO ABRA ESTE CUADERNO HASTA Q! LO INDIQUE EL TRIBUNAL Pamplona, a 22 de Febrero de 2008,‘Laempresa TecnoSYS, par la que V4. trabaja como téenicn de soporte, se dedica entre otras cosas @ prestar servicios de asistencia técnica informética « ots empresas y particulares, caso Fn el departamento de atencién al usuario se han recibido varias incidences: Expique brevemente en el espacio reservado para ello de Ia hoja de respurstas qué ‘comprobaciones levaria a cabo para poder detectar Ins causis que provocan estos problemas ye6mo los solucionarta, 1.1. Bn primer lugar las siguientes incidencias deben ser resueltastelefinicamente, 12 ‘Conteste silo a2 de las 5 cuestiones que siguen (de 1taliisy 11.1. Un usuario iniciasesiénen su PC ye Internet Explorer lemuestra un ror que dice que no se puede mostrar Ia pigina. Esto ro sucede si navega por a intranet de Ta empresa. 1.1.2. Desde una empresa cliente un usuario dice que sospecha que tiene alga virus en el ordenador porque un amigo suyo le ha avisado de ‘que ha recibdo un corte eletrGnico suyo en inglés coe una oferta para comprar Viagra. La empresa dispone de una solucién antivirus corporativa 1.13. Un usuario dice que al arrancar Windows XP deja de verse el 11.4. Un usuario de una de las empresas cliente dice que no puede sccodet ‘un ecurso compartdo dela red. Todos los demas usuaros acceden, sin problemas, 1.1.5. Un usuario dice que no puede imprimir por su impresors de chorro de tintaconectada en local por el puerto USB, Por otra parte, como téenico de soporte, debe desplazarse hasta las instalaciones del cliente para realizar diferentes actividades. Desciba brevemente Ia solucin técnica que desarrollariaen cada caso. 412.1. Instalar una wnidad lectoragrabadora. de DVD interna en un PC que ya tiene un lector de DVD, sabiendo que el equipo so dispone de Interfax IDE. 1.22. Enel departamento comercial de una de las empresas cite desean instalar una impresora departamental, de tal forma que no sea123. necesario’ mantener encendido un determinado PC pare poder imprimir por ella. La impresora dispone de puerto parlelo y USB. pero no cvena con aingtin dspositivo integrado Fuherne ‘Un usuario dice que al arrancar el equipo le pide Ia pasword de la BIOS y que no sabe cualescaso. En una de Tas empresas cliente disponen de una hoja de célculo Excel para controlar la sitwaci6n de cada uno de los empleados. En la empresa trabajan 12 empleados que alteman sus puestos de trabajo, semanalmente, ene Ios distintos departamentos de la empresa, Ast, podremos encontar a cualquiera de estos tabajadores en el Almacén, en | Oficina 0 haciendo Iabores de Reparto, dependiendo del horaro que se le ha asignado ‘8 cada uno de ellos pra la semana actual. Fl horario de trabajo en Ia Oficina siempre de 8:00 a 15:00. Bn el Almacén se trabaja de 9:00 a 14:00 y las labores de Reparto se realizan de 16:00 a 20:00. En la siguiente oja de célculo se efeja a modo de ejemplo Ja situacin de Tos empleados en un dia laborable cualquiera de la semana actual > Anget tutor pata | oe 1600 2000 {merce sinenez | Amacén | de 900.1400 2 Repay — TE Ia" > viNewuenpos / rt Bn cada una de las exidas det trabajador Ia ubicacion semanal. Los valores posibles pueden ser: Oficina, Almaota, Reparto, ango B2:B13 introducimos manualmente para cada2.1 {Qué fimeiones y qué sintaxs emplaria para que en las cela de I columns C correspondientes a cada empleado, se rellenara automiticamente el hori tal como se muestra en el ejemplo? 22, ,Quéfunciones y qvé sintaxis emplearia para mostrar en las celdas B16, BIT y BIS el nimero de absjadores presentes en cada uno de los Depatimentos? 2.3, Los nombres de los empleados que tienen reparto deben aparecer con el texto ‘de color blanco sobre un fondo azul. Desriba brevementecémo lo vara.casos: Usted, como miombro del Departamento de Programacién y Desarrollo de su empress ta sido designado para colaborar en la ereacin de una base de datos en enterno Access estinada al registro de Ia Gestién de Incidencias recibidas en el Deparamento de ‘Atencin al Usuario. Las incidencias pueden provenir de cualquier departamento de la empresa y se reciben por via telefGnica, El personal encargado de recibilas deberd clasificarls segin la provided (Alt, Baja, Media Urgente), para después adjudicarla al téeniov adecosdo seg sea el tipo de incidencia (Errores, Averias, Prevencida, Operacion, et). También deberéregstrarse a qué categoria coresponde 1a incidencia (Comunicaciones, Hardware, Sofware base, Software de aplicacin, Backups, Coreoelecrnico, et) Se pide: ‘3.1 Diseiar, uilizando las platillas que se proporcionan, las tablas que considere necesatias y con qué campos y tipas de datos. Utlce la columna Descripein ara descrbir el contenido del campo. ‘32. Diseiar, uilzando las plantillas que se proporcionan, la consulta cve permits ‘obtener tun listado de la actividad mensualreistada ordenando las incdencias segin provided y tfenico que las atend. ‘33. Diseiar, utlizando ls pantillas que e proporcionan, una consulta que genere tun resumen por departamento y tipo de incidenciasegin el modelo siguiente, dando el contenido de cada celda coresponde al nimero de incidencias ccntia: Enns [Aveta [eB ‘Contabilidad | 32 s 32 12 Logistica | 25, 2 2 {96 ‘Aimacla [Be [ae Fibea Fe | ele T re