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SOFTWARE ADMINISTRATIVO

OBJETIVOS

GENERAL:

OBJETIVO: CONOCER PROGRAMAS COMPUTACIONALES EN

ADMINISTRACION sus ventajas y desventajas

ESPECIFICO:

INVESTIGAR QUE ES UN PROGRAMA COMPUTACIONAL, IDENTIFICAR

LOS PROGRAMAS ADMINISTRATIVOS Y CONOCER LAS VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DE CADA UNO DE ELLOS

PROGRAMA INFORMATICO:

Un programa informático es un conjunto de instrucciones que una vez

ejecutadas realizarán una o varias tareas en una computadora. Sin programas,
estas máquinas no pueden funcionar. Al conjunto general de programas, se le
denomina software, que más genéricamente se refiere al equipamiento lógico o
soporte lógico de una computadora digital.

En computación, el software -en sentido estricto- es todo programa o

aplicación programado para realizar tareas específicas. El término "software"
fue usado por primera vez por John W. Tukey en 1957.

El software en sentido amplio

Una definición más amplia de software incluye mucho más que sólo los
programas. Esta definición incluye:

- La representación del software: programas, detalles del diseño escritos en

un lenguaje de descripción de programas, diseño de la arquitectura,
especificaciones escritas en lenguaje formal, requerimientos del sistema, etc.

El "software" como programa:

El software, como programa, consiste en un código en un lenguaje máquina

específico para un procesador individual. El código es una secuencia de
instrucciones ordenadas que cambian el estado del hardware de una
computadora.

El software se suele escribir en un lenguaje de programación de alto nivel, que

es más sencillo de escribir (pues es más cercano al lenguaje natural humano),
pero debe convertirse a lenguaje máquina para ser ejecutado.

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El software puede distinguirse en tres categorías: software de sistema, software
de programación y aplicación de software. De todas maneras esta distinción es
arbitraria y muchas veces un software puede caer un varias categorías.

En este caso nosotros conoceremos el software de aplicación que es aquel que

permite a los usuarios finales hacer determinadas tareas. Algunos software de
aplicación son los navegadores, editores de texto, editores gráfi cos, antivirus,
mensajeros y software de gestión empresarial.

1ª fuente: Sistemas Informáticos de Planificación de Recursos

Empresariales(ERP) Maestro en Ciencias Eduardo Bustos Farías

1º de octubre de 2007.

Planificación de recursos empresariales

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en
inglés, Enterprise resourceplanning) son sistemas de información gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la
producción de bienes o servicios.

La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación

de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos
de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística,
distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la
Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede interveniren el
control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción,
administración de inventarios, calidad de administración y la administración de
recursos humanos.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que
indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este
sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea
una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema
que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos
tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones
electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente
con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con
ellos (SRM).

Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos
los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producci
ón
están integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción,
almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad,
y suelen incluir un Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas
de mercadotecnia y administración estratégica.

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Definición
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise
ResourcePlanning) son sistemas de gestión de información que integran y
automatizan muchas de las prácticas de negocio asocia das con los aspectos
operativos o productivos de una empresa.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se

caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única
aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas,
compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema
de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.
Sólo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario
sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple
hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia
fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo
necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No
podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña
parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de
"Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

* Optimización de los procesos empresariales.

* Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de

datos).

* La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la

organización.

* Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,

tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos
totales de operación.

Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software

empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y
adaptables:

Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía

entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por
ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se
cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control
de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por
supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP,
necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se

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duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por
errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con
un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de
todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra
protegida.

Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP,
tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en
módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos
humanos, etc.

* Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada

empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los
procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo,
para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la
partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen
incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo
rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental
que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de
cada empresa.

Otras características destacables de los sistemas ERP son:

* Base de datos centralizada.

* Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las

operaciones.

* En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser
consistentes, completos y comunes.

* Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus
procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como
Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.

* Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles
de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con
multiplicidad de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos
centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la
de una suite de gestión.

* La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para

determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o
aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para
determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).

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Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido
a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la
parametrización inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones y
desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en
tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de
negocio de la vida real en la aplicación.

Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son

todo lo simples que se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.

No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas;

solamente trabajo bien realizado, una correcta metodología y aspectos que
deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e inclusive cuando
el sistema entra en función. Por ello, antes, durante y después de la
implantación de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente:

* Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.

* Definición del modelo de negocio.

* Definición del modelo de gestión.

* Definición de la estrategia de implantación.

* Evaluación de oportunidades para software complementario al producto

ERP.

* Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.

* Análisis del cambio organizativo.

* Entrega de una visión completa de la solución a implantar.

* Implantación del sistema.

* Controles de calidad.

* Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.

* Benchmarking de la implantación.

IMPLEMENTACIÓN

Debido a que cubre un espectro de aspectos de la gestión de una empresa, un

sistema de software ERP está basado en algunos de los productos de software de
mayor tamaño y complejidad en la industria. Al implementar tales sistemas en una
compañía la metodología tradicional solía involucrar a un grupo de analistas,
programadores y usuarios. Este fue el esquema que se empleó, por lo menos, hasta el
desarrollo de Internet. Esta permite a los consultores tener acceso a las computadoras

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de la compañía con el fin de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de
implementación del ERP, sin ayuda profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a
ser muy caros para grandes compañías, especialmente para las transnacionales. Las
compañías especializadas en la implementación del ERP, sin embargo, pueden
agilizar estos procesos y completar la tarea en menos de seis meses con un sólido
examen piloto.

A la hora de realizar la implementación de los sistemas ERP, las compañías muchas

veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de compañías
consultoras. La consultoría en materia de ERP es de dos tipos, la consultoría de
negocios y la consultoría técnica. La consultoría de negocios estudia los procesos de
negocios actuales de la compañía y evalúa su correspondencia con los procesos del
sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalización de ciertos aspectos de
los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La consultoría técnica
muchas veces implica programación. La mayoría de los vendedores de ERP permiten
modificar su software para las necesidades de los negocios de sus clientes.

Muchas de las empresas que buscan la implantación de un ERP comenten el errorde

buscar soluciones a bajo coste, o no contratar a una empresa integradora. Este tipo de
empresa, no solamente les ayuda en la implantación sino que les apoya a visualizar a
su cliente en todos los aspectos de su negocio tanto en hardware, software y en al
administración del cambio. Algunas de las empresas integradoras más importantes
son Deloitte, EDS, PricewaterhouseCoopers, IBM, Steria, GETI, Neoris, o AVANADE.

Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costoso y complicado, porque

muchos paquetes no están diseñados para su personalización, así que muchos
negocios implementan sus sistemas ERP siguiendo las mejores prácticas de la
industria. Algunos paquetes ERP son muy genéricos en sus reportes e informes; la
personalización de dichos elementos se debe hacer en cada implementación. Es
importante tener en cuenta que en ciertas ocasiones tiene mucho más sentido la
compra de paquetes de generación de reportes fabricados por terceros y que están
hechos para interactuar directamente con el ERP.

Hoy en día, un buen número de sistemas ERP tienen una interfaz Web. La ventaja de
este tipo de interfaz es que no requiere la instalación de una aplicación cliente.
Mientras se tenga una conexión a Internet (o a la red local de la empresa, según sea el
caso), se puede acceder a los ERP basados en Web a través del típico navegador
web.

VENTAJAS
Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades,
puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden
personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el
producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa,
una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los
productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la
revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja
de tener un ERP es que todo esto, y más, está integrado.

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El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como ahora
será hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio
ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van
encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del
cambio puede incluir la etiqueta para identificarel número de la versión (código de
barras).

La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la
organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen
interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede
involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno
en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir
el abuso.

Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relación

administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compañía para
satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para
asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de
abastecimiento (interacción con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede
ser integrado a través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos
comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser
complicado para la administración de la manufactura.

DESVENTAJAS

Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la
inversión inadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo
los cambios de implementación y de prueba, y una falta de políticas corporativas que
afectan a cómo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.

Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:

* El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo,

incluyendo la educación y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas
compañías reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas
empresas están menos capacitados, lo que significa que elmanejo del sistema ERP
es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.

* Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no

están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora,
proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados con
el sistema.

* La instalación del sistema ERP es muy costosa.

* Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de
sus licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía
o sus ganancias.

* El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas

de la estructura coorporativa.

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* Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo
específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías, este
punto se cita como una de las principales causas de falla.

* Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.

* Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en uno

de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.

* Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones

para trabajar efectivamente. Una compañía puede lograr estándares mínimos, y luego
de un tiempo los "datos sucios" (datos inexactos o no verificados) reducirán la
confiabilidad de algunas aplicaciones.

* Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos
(reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).

* La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su

contabilidad, la moral de sus empleados y las líneas de responsabilidad.

* La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede

reducir la eficiencia del software.

* Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales

de los socios.

* Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales
del consumidor.

ERP VERSUS SOFTWARE DE GESTIÓN (COMPARATIVA)

La clasificación de un determinado software de gestión como ERP determina que
disponga de una serie de requisitos y funcionalidades que posibiliten su diferenciación.
En el mercado del software de hoy en día es habitual que cualquier suite de gestión
pretenda un mayor reconocimiento (por lo general irreal, dado que es igualmente
necesario un software de gestión normal que un ERP, sólo que para niveles
diferentes) por el hecho de ser conocida como ERP en lugar de como software de
gestión. Así podemos ver como estrategias de marketing que determinados programas
de gestión que llevan en el mercado varios años, cambian bruscamente su
denominación a ERP, buscando un nicho de trabajo superior (por lo general
acompañado de una mayor remuneración, reconocimiento, etc) sin incrementar
proporcionalmente la funcionalidad.

La principal diferencia estriba en la definición. Un ERP es una aplicación que integra

en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa. Adicionalmente
se pretende que todos los datos estén disponibles todo el tiempo para todo el mundo
en la empresa (obviando por el momento permisos sobre disponibilidad, etc) de una
manera centralizada.

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Esto descarta como ERP aquellos programas basados en múltiples aplicaciones
(denominados comúnmente suites) independientes o modulares que duplican la
información (aun cuando la enlacen automáticamente) o no la centralizan en una única
base de datos. También elimina aquellos programas que se basan en sistemas de
base de datos de ficheros independientes (sin motor de base de datos).

Por otra parte la definición tradicional nos dice que los ERP están diseñados para
modelar y automatizar todos los procesos básicos con el objetivo de integrar
información a través de la empresa, eliminando complejas conexionesentre sistemas
distintos. Un ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información
entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una
empresa.

Así que a la característica de la base de datos centralizada yde que los componentes
del ERP interactúen entre sí, consolidando todas las operaciones, se debe añadir que
en un sistema ERP los datos se introducen una sola vez, debiendo mantener la
consistencia, y ser completos. Como característica colateral se puede añadir que,
normalmente, las empresas deben de modificar algunos de sus procesos para
alinearlos con los del sistema ERP. Es lo que se conoce como Reingeniería de
Procesos.

Estas características básica debieran permitir diferenciar básicamente entre unasuite

de gestión (habitualmente compuesta de programas o módulos de facturación y
contabilidad) y un ERP puro que debiera incluir todas aquellas funcionalidades que
una empresa pueda necesitar (gestión de proyectos, gestión de campañas, comercio
electrónico, producción por fases, trazabilidad, gestión de la calidad, gestión de cajas
descentralizadas o centralizadas (TPVs), pasarelas de pago electrónico, gestión de la
cadena de abastecimiento, logística, etc) integradas y enlazadas entre sí. No basta
con tener algunas de esas funcionalidades. Realmente es necesario tener todas, aun
cuando no siempre las empresas las necesiten en este momento. Pero deben de estar
disponibles internamente para suplir las necesidades futuras.

El saber si una empresa necesita o no un ERP o una simple suite de gestión es otro
asunto, no obstante la definición y características de un ERP debieran quedar claros.

Así por ejemplo la gestión correcta de la cadena de abastecimientos es vital para una
empresa que precise de un ERP (una gran parte de los procesos de negocio
dependen de la cadena de abastecimiento y su logística asociada), pero puede no
serlo tanto para otra que necesite únicamente automatizar una parte de sus procesos
de negocio. El que la primera debe de utilizar un ERP es claro, que a la segunda le
basta una suite de gestión más simple, puede ser más discutible (en función de las
necesidades reales de la empresa tras pasar por una reingeniería de procesos), lo que
no es justo ni real, es denominar comercialmente ERP a la suite de gestión utilizada
por la segunda empresa.

En definitiva, las suites de gestión y los ERP ocupan dos nichos de mercado,
claramente distinguibles desde un punto de vista técnico, pero comercial y
publicitariamente cruzables desde abajo hacia arriba.Esto último es lo que hace que

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muchas empresas medianas o grandes, se enfrenten con graves problemas de gestión
al implementar un software que creían ERP y que deja fuera de sus necesidades, bien
sean actuales o futuras, muchos de los procesos de negocio básicos que la empresa
usa o que ha pasado a usar con el devenir del tiempo.

2ª fuente:http://www.microsoft.com/sqlserver/en/us/default.aspx

2.1 http://www.claveinformatica.com/Web/Productos/NivelSQL.htm YA CON

BIBLIOGRAFIA DEL AUTOR (ARTICULO NIVELSQL )

PROGRAMA NIVELSQL

NivelSQL es un programa de Gestión

Empresarial, Contable y Financiera totalmente
integrada, realizada en arquitectura Cliente
Servidor sobre la plataforma Windows. Como
motor de base de datos relacional utiliza SQL
Server que permite manejar Terabytes de datos y
soportar miles de usuarios concurrentes.

Se compone de una serie de módulos básicos

como Gestión de Compras, Ventas, Logística,
Fabricación, Contabilidad y Cartera, totalmente
enlazados en tiempo real y de forma interactiva,
evitando así procesos de traspaso y actualización
de datos en tiempo diferido. Al utilizar la
tecnología transaccional de SQL Server se
garantizan la integridad y coherencia de la información.

Características de la aplicación.
Sistema Multiempresa. Permite gestionar
múltiples empresas, y múltiples ejercicios,
siendo muy flexible en la configuración de cada
una de ellas, estando perfectamente
jerarquizada, pudiendo organizarla por
Sucursales, Departamentos, Actividades
comerciales... y reflejar esta información en los
distintos documentos y en la contabilidad, lo
que permite obtener información coherente de
explotación de los recursos de la empresa. Los
artículos se comportan dependiendo del tipo
elegido, permitiendo así que pueda adaptarse
perfectamente a innumerables sectores,
permitiendo un amplio tratamiento en los
precios, tarifas, etc y aportando potencia y
sencillez en la toma de decisiones.

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Gestión de Almacén. NivelSQL puede gestionar cientos de almacenes reflejando fielmente

las existencias, controlando estados (disponibles,en depósito, averiadas, en exposición,
pendientes de servir...). Proporciona información completa sobre el almacén, condiciones de la
última compra, condiciones de la última venta, extracto de los movimientos del artículo, etc. y
permitiendo utilizar como sistemas de valoración, FIFO, LIFO o PM. Gestión Comercial.
Ágil y potente sistema de compras y ventas que nos permite disponer de la información
necesaria en cada momento. Versatilidad y sencillez de manejo en la generación de
documentos como Presupuestos, Pedidos, Albaranes, Facturas, Gastos o Ingresos. Está
plenamente integrado con el control de Almacén, Asientos Contables y Tesorería.

Contabilidad. Gestión contable de altas prestaciones donde se pueden registrar aspectos

de la gestión como la Sucursal o centro de coste y la Actividad comercial que generan el
apunte contable. Posibilidad de interactuar con la hoja de cálculo Excel para extraer de forma
más flexible y potente informes como Balances, Ratios... gracias a la tecnología ActiveX. Un
reflejo contable fiel y en tiempo real de todas las operaciones realizadas en la gestión
empresarial actualizándose en tiempo
real y de forma automática los asientos
generados por compras, ventas, gastos,
efectos comerciales.... Además de
potenciar las funcionalidades propias de
las contabilidades (Asientos anuales
automáticos, potente herramienta de
extractos de cuentas, presupuestos de
cuentas, asientos predefinidos,
punteos...) Tesorería (Cartera). Le
permite conocer en cada momento la
situación de la cartera de cobros y
pagos. Maneja los elementos de cobro y
pago que son generados
automáticamente desde facturación.
Con la Cartera podrá confeccionar remesas a bancos, exportarlas en soporte magnético
(norma 19, 32...), controlar vencimientos, el estado de los efectos, conocer la historia completa
durante la vida de un efecto comercial, controlar los riesgos y liquidaciones de los bancos,
impagados, previsiones de cobros y pagos, agrupar efectos comerciales, compensar cobros y
pagos...

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Catálogo de Informes. Esta herramienta le permitirá personalizar fácilmente el catálogo
de informes dando la posibilidad al usuario de modificar los informes existentes, insertar
informes nuevos en el menú de cualquier ventana del programa, crear perfiles de usuario para
proporcionar estrictamente los informes necesarios a cada usuario. La generación o
personalización de informes está completamente abierta a cualquier usuario que maneje el
desarrollador de informes "CrystalReports", herramienta líder del mercado que le permitirá
combinar información de múltiples bases de datos, exportar a una gran variedad de formatos
(enviarlo por correo electrónico, Excel, Html, Lotus, Word...) y con un completo conjunto de
funcionalidades para el diseño de informes.

Módulos opcionales.
NivelSQL está diseñado para instalarse y crecer de forma modular pudiendo agregar a la
instalación básica módulos como:

· Fabricación. (Planificación, Control y Gestión de la Producción y Gestión de Calidad)

· Órdenes de Reparación y Partes de Servicio. (incluye Gestión de Avisos)
· Captadores de Datos. (Autoventa y Preventa)
· Terminal Punto de Venta. (Con modulo de Listas de Boda)
· Gestión de Inmovilizado.
· Alquiler de Maquinaria.
· Gestión de Fitosanitarios.
· Gestión de Fincas y Técnicos Agrícolas.
· Catálogo de Artículos. (Enlazar con catálogos de fabricantes o proveedores)
· Gestión Especial de Compras y Punto Pedido.
· Gestión de Muebles y Tapizados.
· Gestión RR.HH.

Gracias al diseño y la tecnología de NivelSQL podemos realizar implementaciones a medida

basados en el estudio y análisis de nuestro departamento de desarrollo, en tiempos muy
cortos.

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Características técnicas
El motor de base de datos. SQL Server se ha revelado como uno de los mejores motores de
base de datos Cliente-Servidor a nivel mundial así como de una progresión tecnológica
sorprendente que significa una apuesta segura de futuro. Sin despreciar las excelentes
características en cuanto al rendimiento de este motor de base de datos hemos tenido en
cuenta que se trata de un sistema abierto a la exportación-importación de datos permitiendo
publicar la información con facilidad incluso a aplicaciones de escritorio como Word, Excel...
Posee un sistema de administración que siendo muy sencillo ofrece una gran cantidad de
funcionalidades para optimizar el rendimiento del servidor. Además una tecnología muy
avanzada en cuanto al análisis de sentencias SQL para que éstas se ejecuten de la forma más
optima.

Entre otras características del motor de base de datos NivelSQL aprovecha con profusión la
utilización de:

Transacciones. Es un conjunto de procesos que se evalúan como uno solo, haciendo que o se
ejecutan correctamente todos los procesos de la transacción o por el contrario no se ejecuta
ninguno. Esto ayuda a mantener la congruencia de la información. Ej. Para poder insertar una
línea de ventas en la misma transacción debe actualizarse las existencias, de esta manera si
falla la actualización de existencias o la inserción de la venta no se registrará nada en la base
de datos, retornará un error único y garantizará que la actualización de existencias se
corresponde siempre con las operaciones de los artículos.

Vistas. Proporciona información en una estructura más amigable para el programa que las
llama. Por ejemplo si se necesita obtener un extracto de compras y ventas se puede generar
una vista que proporcione la unión de las dos entidades de forma que el usuario solo tiene que
conocer lo que busca no de qué está compuesto.

Triggers. Son disparadores programables, estos disparadores actúan cuando se produce una
inserción, un borrado o una actualización en una tabla. Un ejemplo de utilidad de los
disparadores es el borrado en cascada, se puede programar que al borrar un registros de una
factura de ventas automáticamente se disparen las sentencias necesarias para realizar el
borrado de todas las líneas de venta que pertenecen a dicha factura.

Procedimientos almacenados. Son procesos de sentencias SQL-TransactSQL que

permanecen catalogados y compilados en el servidor de base de datos, esto proporciona que
sean más sencillos de manejar, centralizados en el servidor y al estar compilados, el analizador
de SQL los procesa más rápido. Por ejemplo un proceso almacenado puede realizar el asiento
de cierre de la contabilidad, puede estar compuesto por muchas sentencias SQL que
supondrían un gran trasiego de información de comprobaciones y actualizaciones, para
NivelSQL supone que el cliente envía la instrucción "APERTURA_AUTOMATICA" y el servidor
de base de datos haría el proceso más rápido proporcionando como respuesta el número de
asiento generado, en este caso el tráfico en la red es mínimo y facilita la ejecución desde
clientes remotos que no se encuentran en la red local.

La tecnología de desarrollo.
NivelSQL está desarrollado con Visual Basic estructurando su programación en objetos
compilados en distintas librerías (DLL) como componentes ActiveX que permiten su
reutilización en programas de terceros o programas de escritorio como Word, Excel, Web ... El
hecho de utilizar estructuras de clases y tecnología ActiveX hacen que el desarrollo sea mucho
más estructurado y que prácticamente cualquier usuario (no tiene por qué ser un programador
avanzado) se pueda beneficiar de las funcionalidadesde las librerías de NivelSQL siendo
mucho más sencillas de utilizar que las librerías (DLL) no basadas en esta tecnología.

El diseño técnico de la aplicación.

Es de tipo Cliente-Servidor, optimizada para comunicaciones, podrá correr un cliente del

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programa a través de una línea telefónica sin ningún complejo. Al ser una arquitectura Cliente-
Servidor se optimiza la tolerancia a fallos esto significa que solo hay que proteger al servidor de
base de datos para garantizar que nuestra base de datos no se corromperá,
independientemente de las incidencias que puedan ocurrir en cada uno de los programas
clientes (otras bases de datos como Access se corrompen sólo porque un PC-cliente se apagó
indebidamente). El desarrollo del programa se ha realizado en sistema Multicapa, una capa de
interfaz, capa de "negocio" y capa de manejo de datos.

Capa de acceso a datos. La programación de esta capa reside exclusivamente en el servidor

de base de datos. Está compuesta por toda la programación realizada en TransactSQL en los
distintos Procedimientos Almacenados, Triggers y Vistas. Esta programación proporciona la
integridad de la información y facilita una exposición de la información de forma más rápida y
legible.

Capa de negocio. Está desarrollada en una librería Visual Basic ActiveX que puede funcionar
como un componente DCOM en un servidor de aplicaciones o como parte del programa cliente.
Esta capa recoge la información que proporciona la interfaz de la aplicación, la procesa, valida
y se encarga de comunicarla a la capa de manejo de datos.

Capa de interface. En esta capa residen librerías y ejecutables ActiveX que muestran la
información al usuario, esta capa no "conoce" la estructura real de la base de datos, solo
recoge y muestra la información de/al usuario de/al a
l capa de negocio y es la capa de Negocio
quien proporciona qué información puede insertar, la formatea, valida e inserta en los
correspondientes objetos de la base de datos.

3ª fuente:http://www.sap.com/spain/solutions/business-
suite/crm/index.epx INFORMACION DIRECTAMENTE DE LA PAGINA
OFICIAL DE SAP

Servicio al cliente, empresas

centradas en el cliente: SAP
CustomerRelationship Management
(CRM)
En la situación económica actual, que plantea más retos que nunca, las
empresas mejor gestionadas se están centrado en sus activos más valiosos:
sus clientes. Las empresas buscan retener sus mejores clientes y maximizar la
efectividad de cada interacción con el cliente, tanto si se trata d e ventas,
servicios o marketing.

Contrariamente a otros softwares de CRM, la aplicación SAP

CustomerRelationship Management (SAP CRM), parte de SAP Business Suite,
no sólo ayuda a afrontar imperativos a corto plazo, como reducir costes y
mejorar la toma de decisiones, sino que también ayuda a su empresa a adquirir
capacidades diferenciadas con el fin de ser competitivas a largo plazo.

La vanguardia empresarial se caracteriza por un compromiso completamente

centrado en proporcionar un excelente servicio centrado en las necesidades del

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cliente. El enfoque en satisfacer las necesidades del punto de origen de
cualquier negocio ² es decir, el consumidor final ² resulta esencial para
generar niveles óptimos de ingresos y beneficios. Decirlo, no obstante, es
mucho mas sencillo que llevarlo a cabo. El servicio al cliente comprende un
amplio espectro de relaciones comerciales que dependen de muchos factores,
entre ellos, la etapa en la cadena de suministro, el tipo y naturaleza del cliente
y las especificaciones de la compra-venta. Para tener un completo control de
todos los estados y etapas de la relación con sus clientes es necesario contar
con una herramienta de CRM que se adapte a sus procesos de negocios y que
responda a las características particulares de sus clientes.

SAP CustomerRelationship Management es la solución de servicio al cliente

que le proporciona la mayor flexibilidad de la gestión de clientes. Las
soluciones de software de gestión de los clientes de SAP, están diseñadas
para satisfacer las necesidades de la Nueva Economía al mismo tiempo que le
proporcionan el mayor nivel de control de dicha relación. El manejo eficiente de
los procesos de servicio al cliente generaran el mayor nivel de valor en torno a
sus procesos. Para esto, SAP ha desarrollado soluciones CRM centradas en la
optimización de la realización de procesos sectoriales integrales, para dar
soporte a los departamentos de atención al cliente, tanto en marketing, como
en ventas y servicios.

La solución SAP CustomerRelationship Management le permitirá contar con

una vista de 360 grados de todos los puntos de contacto y canales de
interacción con sus clientes (entre los que se encuentra la atención presencial,
Internet, los centros de atención al cliente y los partners de canal) al mismo
tiempo que contará con soluciones CRM robustas que le permitirán adaptarse a
cualquier necesidad que surja a lo largo de su operativa. El software SAP
CustomerRelationship Management es la opción perfecta para cualquier
necesidad de gestión al cliente para empresas grandes y pymes, compatible
con SAP y otras aplicaciones CRM.

La aplicación SAP CustomerRelationship Management cuenta con las siguientes

características:

*Da soporte a los procesos relacionados con el cliente de principio a fin:

orquesta todas las tareas relacionadas con el servicio al cliente más allá de las
fronteras que imponen los departamentos, incorporando a la perfección
actividades como el suministro, la facturación y la contabilidad de deudores.

*Proporciona conocimiento sobre los clientes a toda la empresa: reúne todas

las fuentes relevantes de datos de los clientes en toda la empresa para
acelerar y mejorar la toma de decisiones. La aplicación SAP CRM esta
diseñada para proveer historiales de CustomerRelationship Managem ent en
cualquier momento.

*Proporciona valor de forma inmediata: permite hacer frente a las prioridades

estratégicas en primer lugar, cumpliendo rápidamente objetivos empresariales,
y ampliar la solución de servicio al cliente CRM gradualmente, proporciona ndo
un retorno de la inversión tangible en cada paso.

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SAP CRM amplía todas las esferas de servicio al cliente basado en nuestra
colaboración continua con empresas líderes de más de 25 sectores.

Con SAP CustomerRelationship Management puede conseguir de un modo

fiable que el CRM se convierta en un factor impulsor integral de su estrategia
empresarial general. Para obtener más información sobre SAP CRM, lea los
informes sobre el retorno de la inversión reales y consulte los SAP Business
Maps.

http://www.sap.com/spain/solutions/business-suite/crm/index.epx INFORMACION
DIRECTAMENTE DE LA PAGINA OFIC IAL DE SAP

CATALOGADO COMO EL MEJOR SOFTWARE ADMINISTRATIVO PARA

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