6.

Formulación del calendario de trabajo: 

El calendarario de trabajo va a depender del cliente en que zona se encuentra

y bajo qué agencia quiere solicitar su pedido. Los pedidos facturados hasta las
3:00 pm en Trujillo ese mismo día llega al cliente, los pedidos facturados hasta
las 3:00 pm para provincia se envía ese mismo caso contrario se envía el día
siguiente.
TIEMPO DE
AGENCIA DESTINOS DIAS DE SALIDA ENTREGA

Tarapoto, Jaén, Bagua Grande, Bagua Chica,

Martes, Jueves y Sábado
TURISMO DIAS Morales, Moyobama,Saposoa, San Ignacio, Juan 72 Horas
por Carguero
Guerra, Picota, Santa Cruz, San Rafael.

Pariñas - Talara, Tumbes, Zorritos, Lorganos,

DORADO Todos los días 24 Horas
Corrales
Lunes , Miércoles y
EYG COURIER Chiclayo, Valle Chicama y Jequetepeque 48 Horas
Viernes
Tambogrande, Sechura ,Paita ,Chulcanas ,Las
JAMDISTRIBUCIONES lomas, Mcarcavelica ,Qeurecotillo, Cacatacaos,La Todos los días 24 Horas
Unión.
JAMDISTRIBUCIONES Valle Jequetepeque Todos los días 24 Horas
NEKOSHAN Chimbote, Chao, Viru, Santa, Coishco, Huarmey Todos los días 24 Horas
VIRGEN DE LA
Otuzco Todos los días 24 Horas
PUERTA
LINEA Huaraz, Barranca, Paramonga, Pativilca, Supe Todos los días 24 Horas
TRANSPORTE
Jaén, Bagua grande, Bagua chica Miércoles y Sábados 24 Horas
GUZMAN

7. Cumplimiento: 

En el siguiente cuadro se detalla

Total Total de
Semana Porcentaje Meta Cumplimiento
devoluciones Ventas
1 6350 149754 4.20% 2.00% 95.8%
2 5023 149754 3.40% 2.00% 96.6%
3 6045 149754 4.00% 2.00% 96.0%
4 5349 149754 3.60% 2.00% 96.4%
5 1856 110526 1.70% 2.00% 98.3%
6 2467 110526 2.20% 2.00% 97.8%
7 2014 110526 1.80% 2.00% 98.2%
8 2266 110526 2.10% 2.00% 97.9%
9 2004 149141 1.30% 2.00% 98.7%
10 1567 149141 1.10% 2.00% 98.9%
11 1500 149141 1.00% 2.00% 99.0%
12 2067 149141 1.40% 2.00% 98.6%

8. Facturación

Para la facturación se usa el portal de facturación electrónica a servicio de la

empresa y de los clientes
-Ingresan los vendedores sus pedidos al Sistema de pasa pedidos.
-Los facturadores ingresan al portal de facturación, cada facturador tiene
asignado 10 vendedores cada uno.
-El facturador verifica si el cliente este activo y la condición de pago (Crédito o
Contado)
-Después selecciona los números de lotes y genera la facturación dentro del
portal de facturación.

Retenciones 0.5% solo para los productos de Electrolight.

9. Devoluciones: 

- Los pedidos rechazados son medidos por vendedor. Ellos tienen un margen
de 5 pedidos rechazados mínimo por mes. Cuando sobre pasan el límite
asumen el flete de regreso cliente – Difarlib.
Procedimiento:
-El vendedor hace la guía de remisión.
-Expone el motivo de devolución.
-El vendedor recoje el producto y lo entrega al almacen.
-El facturador genera la nota de crédito en el portal de facturación.
Causa de devoluciones en un año:
10. Servicio postventa: 
-Lo vendedores hacer el servicio la postventa, llaman a los clientes si le llego el pedido
conforme

Feedback y opiniones de los clientes

Servicio de soporte y asistencia técnica

Soporte online en tiempo real.