Máster Waleska Godoy

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Agenda
1. Información general
2. Metodología Inbound
3. Principios Inbound
4. Etapas
5. Ciclo basado en el cliente
6. La metodología Inbound y el ciclo basado en el cliente
7. La metodología Inbound con el ciclo de vida del cliente
8. Recursos utilizados en cada etapa
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El 94% de los
consumidores
afirma haber
suspendido las
comunicaciones
con una empresa
porque recibía
promociones o
mensajes
irrelevantes

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El 74 % de los
clientes considera
cambiar de
marca si el
proceso de
compra es
demasiado
complejo

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El 51% de clientes
no volvería a
hacer negocios
con una empresa
tras una
experiencia
negativa

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El 77% compartió
experiencias
positivas con sus
amigos en redes
sociales.
Publicidad de
boca en boca

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 ¿Qué es Inbound Marketing?
 El inbound marketing es una metodología que
combina técnicas de marketing y publicidad no
intrusivas con la finalidad de contactar con un
usuario al principio de su proceso de compra y
acompañarle hasta la transacción final.

 Para lograr el Inbound, debes adaptarte a la manera

de pensar, investigar y comprar de tus clientes.
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 Aspectos Básicos de una empresa
Inbound
 Principios Inbound
 Propósito de la empresa
 Buyer persona o comprador
 Recorrido del comprador

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1. Estandariza para garantizar consistencia
2. Personaliza para generar impacto
3. Empatía, ponerse en el lugar del cliente
4. Optimiza tu estrategia

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El inbound se basa en mejorar la visibilidad de tu
organización para que la gente que te necesita
pueda encontrarte más rápido.

Haz palpable tu propósito, este se refiere al

motivo por el que existe tu empresa.

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Es una representación semi ficticia de tu cliente
ideal, elaborada a partir de datos reales y
suposiciones bien fundamentadas sobre su
información demográfica, sus comportamientos,
motivaciones y objetivos.
https://youtu.be/qkfB_p0DXO4

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Etapas del Inbound

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1.Atraer: contenido útil y relevante

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2. Interactuar:
Empieza cuando un
usuario completa
una acción deseada

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18
Esta etapa se basa en brindar una experiencia
excepcional cada vez que un prospecto o cliente
interactúa con tu empresa.
Quedan tan satisfechos que le cuentan a sus
amigos.

Se trata de crear promotores de tu marca

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Preguntas

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Preguntas
 ¿Tienentodos los buyer personas o compradores en todas
las industrias el mismo comportamiento?

 ¿Qué contenido de atracción propone para comercializar

vitaminas en la etapa de reconocimiento del problema?

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¿Qué es el ciclo basado en el cliente?

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1

4
Qué es el ¿Cómo La Por qué
ciclo basado funciona? metodología cambiar al
en el Inbound y ciclo basado
cliente? el ciclo en el cliente
basado en el
cliente

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Ciclo basado en el cliente
Al igual que las ruedas
de un tren o un
automóvil, la cantidad
de energía que
almacena depende de la
velocidad con la que
gira, la fricción o
interferencia que
encuentra y el tamaño.
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¿Cómo funciona?
 La velocidad de la rueda aumenta cuando aplicas fuerza
sobre las áreas que tienen el mayor impacto, como el
equipo de atención al cliente.

 El ciclo representa a toda tu empresa, aun así usamos

gráficos de embudo que representan la efectividad de
diferentes procesos. El mas importante es el embudo de
ventas
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25
Decimos que la nueva metodología inbound es un
círculo. Se centra en cómo diseñar un ciclo basado en el
cliente que atraiga, capte y deleite, creando una empresa
inbound que pone al cliente siempre primero.

Con la metodología inbound, todos los equipos se

alinean para atraer, interactuar y deleitar.
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El modelo del ciclo basado en el cliente es una manera más
completa y unificada de representar las fuerzas que afectan
el crecimiento de tu negocio.

Las acciones que lleva a cabo cada equipo en una empresa

afectan a los demás equipos.

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Tus datos de marketing afectan la velocidad con la
que los prospectos atraviesan el proceso de venta; tus
procesos de venta afectan las probabilidades de que
los prospectos se conviertan en clientes prósperos y
satisfechos; y, desde luego, tus actividades de
asistencia técnica y servicio al cliente influyen sobre
la posibilidad de que tus clientes se transformen en
promotores

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Sin embargo, hoy los compradores toman decisiones de otra
manera. Piden consejos a sus redes de contactos, buscan
menciones de tu empresa en las redes sociales y ten por
seguro que leen opiniones de tus productos o servicios en
sitios de terceros.

https://youtu.be/JOJRGoDPcro

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Contenidos utilizados en cada etapa.
Atracción

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Reconocimiento Consideración

 Crea contenido basado en  Crea contenido sobre la

el problema de tu buyer solución a ese problema.
persona  Crea contenido que
 Artículos en tu blog que responda a las preguntas
describan el problema y sobre tu producto o
demuestren tu experiencia servicio
y conocimiento sobre el
tema

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 Decisión
 Publicación de documentos
informativos de tu marca, permite
que los usuarios aprendan por su
cuenta y encuentren las respuestas
que necesiten.

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Atracción, de igual forma que en cada etapa de recorrido
de buyer persona.

La forma de abordar la interacción dependerá de tu

función:

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Marketing podría usar un retargeting de anuncios o
artículos del blog para dirigirse a los distintos segmentos
de la audiencia.

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Ventas podría usar un
seguimiento
personalizado o
mantener una serie de
conversaciones
telefónicas para definir
las necesidades
especificas de un cliente.
Landing page, webinar,
videos en vivo

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Un representante de servicio podría centrarse en
responder cada pregunta nueva

Deleitar
Videos educativos
Servicios con encuestas
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1. SEO 9. Webinar
2. Blogs
3. Paginas de aterrizaje o landing page
4. CRM
5. Redes sociales
6. Automatización de marketing
7. Videos educativos
8. Servicios con encuestas 38
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