ACTIVIDAD SUPLEMENTARIA

1.- ¿Cuáles son los principales sistemas de recogida de información de

clientes? Describa todo los que conoce
Mistery shopping. - Una herramienta sencilla y muy eficiente a la hora de
detectar los posibles fallos en la actividad que uno se propone, y se proponen
para saber sus fortalezas, ventajas y también sus debilidades.
Técnicas cualitativas. - Estas encuestas son vías de investigación para
complementar y es la cual describe la realidad de los negocios.
Como utilizar técnicas cuantitativas. - Se utilizan internamente en las
empresas y es donde nacen nuevas ideas con el fin de mejorar cada día.
Comportamiento observable del cliente.
Sensaciones que le suscita al cliente.
opiniones del cliente sobre un producto nuevo.
opinión y satisfacción con un producto o servicio.
2.- Realice un cuadro sinóptico con principales motivos de queja en las empresas de hotelería y turismo, y
plantee una solución para cada uno de ellos.
3.- Determine un proceso de procedimiento para quejas y relaciones, para
una empresa
1. Criterios Generales
2. Recepción
3. Gestión
4. Respuesta
5. Resolución de conflictos
6. Compensación
7. Difusión Pública y Garantías
8. Mecanismos Legales y Arbitraje

REFERENCIAS
Hotelgest, (2021). “Las reclamaciones más comunes en hoteles”, Recuperado el 23 de
enero del 2021 https://www.hotelgest.com/gestion-de-
de:
reservas/reclamaciones-mas-comunes-en-hoteles/

ARAUCO, (2015). “Procedimiento de gestión de quejas, reclamos y resolución de

conflictos”, Recuperado el 23 de enero del 2021 de:
https://www.arauco.cl/chile/wp-content/uploads/sites/14/2017/07/7-
Procedimiento-de-Gesti%C3%B3n-de-quejas-reclamos-y-resoluci
%C3%B3n-de-conflictos.pdf

FEF, (2021). “Investigación de mercados”, Recuperado el 23 de enero del 2021 de:

https://www.marketing-xxi.com/principales-tecnicas-de-recogida-de-
informacion-27.htm