ACTIVIDAD SUPLEMENTARIA

1.- ¿Cuáles son los principales sistemas de recogida de información de clientes?

Describa todo los que conoce

Mistery shopping. - Una herramienta sencilla y muy eficiente a la hora de detectar los
posibles fallos en la actividad que uno se propone, y se proponen para saber sus
fortalezas, ventajas y también sus debilidades.

Técnicas cualitativas. - Estas encuestas son vías de investigación para complementar y

es la cual describe la realidad de los negocios.

Como utilizar técnicas cuantitativas. - Se utilizan internamente en las empresas y es

donde nacen nuevas ideas con el fin de mejorar cada día.

Comportamiento observable del cliente.

Sensaciones que le suscita al cliente.

Opiniones del cliente sobre un producto nuevo.

Opinión y satisfacción con un producto o servicio.

2.- Realice un cuadro sinóptico con principales motivos de queja en las empresas
de hotelería y turismo, y plantee una solución para cada uno de ellos.
3.- Determine un proceso de procedimiento para quejas y relaciones, para una
empresa

1. Criterios Generales

2. Recepción

3. Gestión

4. Respuesta

5. Resolución de conflictos

6. Compensación

7. Difusión Pública y Garantías

8. Mecanismos Legales y Arbitraje

REFERENCIAS

Hotelgest, (2021). “Las reclamaciones más comunes en hoteles”, Recuperado el 23 de

enero del 2021 de: https://www.hotelgest.com/gestion-de-reservas/reclamaciones-
mas-comunes-en-hoteles/.

ARAUCO, (2015). “Procedimiento de gestión de quejas, reclamos y resolución de

conflictos”, Recuperado el 23 de enero del 2021 de: https://www.arauco.cl/chile/wp-
content/uploads/sites/14/2017/07/7-Procedimiento-de-Gesti%C3%B3n-de-quejas-
reclamos-y-resoluci%C3%B3n-de-conflictos.pdf.

FEF, (2021). “Investigación de mercados”, Recuperado el 23 de enero del 2021 de:

https://www.marketing-xxi.com/principales-tecnicas-de-recogida-de-informacion-
27.htm.