Salazar Jimenez Sony Abigail – FCA UNAM 2021

Actividad 3.7

Foro: Participa en un foro de discusión del tema “Las principales

ventajas y desventajas que aporta el contar con una tienda virtual
y una física de la misma empresa”, puedes tomar de ejemplo las
tiendas Liverpool u otras que conozcas, discute sobre cuáles serían
las diferencias con tiendas 100% virtuales en México, como por
ejemplo Amazon.

Las tiendas con modelo de negocio multichannel, son aquellos negocios cuyo objetivo está
dividido negocio son generar ventas tanto digital como en tienda física, estos son en su
mayoría los negocios que naturalmente nacieron como tiendas físicas pero han ido
migrando a lo digital; por lo tanto tienen metas tanto de ventas en línea como de llevar
gente a sus ubicaciones físicas. (Muciño, 2021)

Considero que actualmente estos negocios están invirtiendo mayor esfuerzo para tener
presencia en sus canales digitales, de igual modo creo que la principal ventaja que estos
negocios tiene respecto a los que son 100% digitales es que la mayoría al ser de “la vieja
escuela” ya se encuentran posicionados y de conocimiento del cliente y tienen una amplia
consideración y confianza por sus respectivos nichos, por ejemplo Walmart es una tienda
que tiene presencia a nivel mundial y en diferentes partes de la república mexicana, casi
cualquier ciudad de tamaño medio tiene al menos una tienda que es conocida por tener
una amplia gama de productos a un precio competitivo e incluso más barato que algunos
almacenes como Liverpool o El Palacio de Hierro.

La principal ventaja que cuenta esta empresa sobre otras que son 100% digitales o con un
modelo de negocio e-Commerce puro y sin tienda digital como Amazon, es que ya tiene
clientes y ya tienen la confianza y el respaldo de la marca detrás de la decisión para
clientes nuevos para convertirlos a canales digitales, mientras que una tienda que no ha
tenido presencia en el pasado y no tiene una tienda física a la cual acudir en caso de
necesidad de un reclamo o aclaración hace que clientes con más años y no tan
digitalizados sean un poco más renuentes a comprar en este tipo de negocios, sin embargo
tiendas como Amazon cuentan con un excelente servicio de atención al cliente, tiempos de
entrega bastante rápidos y precios competitivos lo cual los hace una excelente opción para
personas mas jovenes.

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Referencias
Muciño, M. (13 de diciembre de 2021). Crehana. Curso de Gestión Efectiva para
Account Managers. Capítulo Modelos de Negocio.
https://www.crehana.com/clases/v2/9361/player/23131/

www.amazon.com.mx
www.walmart.com.mx