- Big order/ split order: Orden grande (ya sea por peso o monto) / División de orden.

- Rider accident: El rider tuvo un accidente.

- Whole order spillage: Derramó toda la orden
- Customer received the wrong order: El cliente recibió el pedido incorrecto.
- Customer never receive the order: El cliente nunca recibió el pedido (esta opción la utilizaremos cuando el
cadete hizo Order Clicked Through ya que el cliente no recibió el pedido).
- Bad food quality for the entire order: Mala calidad de la comida para la orden entera.

Cuando reasignamos un pedido también tenemos opciones para elegir el motivo, a continuación la traducción.

Order - Special Vehicle/ equipment needed: Vehículo especial/equipo necesario.

Rider - Accident: Rider tuvo accidente.
Rider- Break Request: Solicitud de pausa o descanso.
Rider- Health Issue: Problemas de salud.
Rider- Not accepting: No tiene un pedido aceptado.
Rider- Not moving towards Pickup/Dropoff and Not Reachable: No avanza hacia el Pickup/Dropoff y no es
contactable.
Rider- Order ends after shift, not willing to extend: El pedido termina después del turno, no está dispuesto a
extender.
Rider- Previous order clicked through: El pedido anterior se hizo clicked through.
Rider- Switched Orders: Órdenes intercambias (ejemplo cuando otro cadete se llevó la orden equivocada).
Rider- Vehicle/Equipment/Phone issue: Problemas con el vehiculo, el equipo, o el celular.
System- Delivery not in rider’s zone/area: Entrega fuera de la zona/area del conductor.

SMART PLUGS
/Bienve - Hola{{user.name}}! Comprendo lo que me indicas, ¿Me permites un momento para revisar tu caso por
favor?
/R2C - Para agilizar los tiempos de gestión con Operaciones te recomendamos comunicarte con el cliente a
través del chat de la app, disponible una vez retirado el pedido. Para futuras ocasiones te pedimos que primero
te contactes por este medio y en caso de no obtener respuestas te comuniques con nosotros.
/Cierre - ¿Puedo hacer algo más por ti{{user.name}}? A continuación procederé a dar resuelto al chat, si tienes
alguna otra consulta puedes escribirnos nuevamente.
/Baja.D -Verificó que te encuentras disponible en el sistema, no detectó ningún inconveniente.
Momentáneamente la demanda es baja en la zona, posiblemente en algunos minutos recibirás pedidos en tu
app
/AutoP - Te recordamos que puedes utilizar la función de auto-pausas aun cuando tengas una orden en curso.
Una vez que la hayas completado se activará la pausa por el tiempo que hayas seleccionado. Quedamos a las
órdenes por cualquier consulta que tengas sobre cómo realizarlo.
/2Bienv - ¡Hola {{user.name}}¿Cómo te puedo ayudar?
OCT - ¡Hola{{user.name}}! Verificamos que tu último pedido se completó en un corto lapso de tiempo, ¿Podrías
informarnos si se trató de un error?
/WAD - ¡Hola {{user.name}}!Hemos verificado en el sistema que retiraste un pedido pero no se ha podido
concretar la entrega. Si se presenta algún inconveniente ponte en contacto con nosotros para ayudarte.
/Ebreak - Te encuentras activo para recibir nuevos pedidos en tu app, recuerda mantenerla actualizada y
verificarla activamente. Ten en cuenta que la cantidad de pedidos puede variar dependiendo de la zona y
horario.
/WAP - ¡Hola {{user.name}}! Verificamos en el sistema que la orden tiene demora en la preparación. Para que
puedas continuar realizando otras entregas la hemos reasignado, por favor no la retires y continúa con las
próximas que te sean asignadas. ¡Estamos a la orden!