PREGUNTAS FRECUENTES

Plataforma mevacuno.gob.cl
Octubre de 2021
 Preguntas Frecuentes Plataforma mevacuno.gob.cl

1. Soy chileno o extranjero residente ¿Cómo puedo obtener mi Pase de

Movilidad en la página mevacuno.gob.cl?
 Ingresa a mevacuno.gob.cl con tu clave única o con tu número de serie.
 En la sección “Mi Perfil” ingresa tu correo electrónico.
 Revisa la bandeja de entrada de tu e-mail y confirma tu correo electrónico a
través de la notificación que recibirás desde mevacuno (No olvides revisar
en la bandeja de spam)
 Actualiza el sitio mevacuno.gob.cl y vuelve a revisar la sección “Mis
Vacunas”.
 Podrás descargar el pase de movilidad dando clic en la opción “Descargar”.

2. Ingresé con mi clave única o número de serie ¿qué puedo hacer si en

la sección “Mis Vacunas” no aparecen mis registros?
En caso que la verificación de datos está incompleta:
 Revisa que en la sección “Mi Perfil” no tengas pendiente la verificación del
correo electrónico.
 Si la verificación está “pendiente”, registra un correo electrónico personal.
 Revisa tu e-mail y confirma tu correo electrónico en la notificación que
recibirás desde mevacuno (No olvides revisar en la bandeja de spam)
 Actualiza el sitio mevacuno.gob.cl y vuelve a revisar la sección “Mis
Vacunas”.
 Podrás descargar el pase de movilidad dando clic en la opción “Descargar”.

Si luego de la verificación, no aparecen registros de vacunas:

 Revisa en la sección “Mi Perfil” y verifica que la identidad corresponda a la
tuya.
 Si tu identidad corresponde y han pasado más de 7 días desde que te
inoculaste, debes acudir al vacunatorio y solicitar el número de documento
con el que registraron tus vacunas.
 Si tu identidad no corresponde, debes renunciar a tu identidad y declarar
una nueva, usando tu clave única o el número de serie de tu cédula de
identidad.

3. ¿Cuándo y cómo declarar una nueva identidad en mevacuno.gob.cl?

¿Cuándo?
 Si al ingresar con tu correo electrónico, clave única y/o número de serie de
tu cédula de identidad, aparece información asociada a otra persona en la
sección “Mi Perfil.

¿Cómo?
 Ingresa a la sección “Mi Perfil” y da clic a “Declare una nueva identidad
aquí”.
 Confirma que deseas renunciar a la identidad asociada a tu cuenta.
 Declara tu nueva identidad utilizando los mecanismos disponibles (C.I,
clave única y formulario de declaración)

4. Si ingresé con clave única o número de serie, ¿qué puedo hacer si

aparece un correo asociado a mi cuenta que no es mío?
 Cierra sesión.
 Crea una nueva cuenta con tu correo electrónico personal.
 Revisa tu e-mail y confirma tu correo electrónico en la notificación que
recibirás desde mevacuno. (No olvides revisar en la bandeja de spam).
 Actualiza el sitio mevacuno.gob.cl y declara tu nueva identidad en la
sección “Mi Perfil”, usando tu clave única o número de serie.
 5. ¿Qué debo hacer si no recibo un correo para verificar mi cuenta?
 Ingresa nuevamente al sitio mevacuno.gob.cl y haz clic en “Recuperar
Contraseña”.
 Revisa la bandeja de entrada de tu e-mail y confirma tu correo electrónico a
través de la notificación que recibirás desde mevacuno (No olvides revisar
en la bandeja de spam)
 Registra tu nueva contraseña.
 Ingresa al sitio mevacuno.gob.cl utilizando tu correo electrónico y tu nueva
contraseña.

6. Seguí todos los pasos anteriores y aun así no puedo ver mis registros
de vacunación, ¿qué hago?
En este caso, debes revisar la información de forma diaria ya que puede haber
un desfase de horas en la actualización de los datos.
Si persiste el problema luego de 7 días, debes dirigirte al establecimiento donde
recibiste tus vacunas, ya que es posible que el registro no haya sido actualizado.

7. Si ingresé con clave única o número de serie, ¿Qué puedo hacer si al

registrar mi correo electrónico ya está siendo utilizado por otra
persona?
 Cierra sesión y dirígete a la página de inicio de mevacuno.gob.cl.
 Recupera tu contraseña ingresando tu correo electrónico personal.
 Recibirás un e-mail que debes validar para ingresar una nueva contraseña.
 Vuelve nuevamente a la plataforma ingresando con la nueva contraseña.
 Seguirá apareciendo la información de otra persona, por lo que debes ir a la
sección “Mi Perfil”.
 Donde dice “¿Cometió un error?”, da clic en la opción “Declarar una nueva
identidad aquí”.
 Ingresa tus datos usando clave única o número de serie.
 Actualiza el sitio web.
8. ¿Qué hago si ingresé un e-mail incorrecto en la sección “Mi Perfil” y
no puedo recibir el correo de verificación?
 En la sección “Mi Perfil”, selecciona la opción “Indicar otro email”
 Ingresa tu correo electrónico correcto.
 Busca en la bandeja de entrada de tu correo, el e-mail enviado por
mevacuno con asunto “Confirme su e-mail” y valídalo. (No olvides revisar
en los spam).
 Actualiza el portal mevacuno.gob.cl

9. Si me vacuné en el extranjero, ¿cómo puedo obtener mi comprobante

de vacunación?
Si eres chileno o extranjero residente:
 Crea una cuenta en mevacuno.gob.cl usando tu clave única o el número de
serie de tu cédula de identidad
 Ingresa al formulario que está ubicado en la parte inferior de “Mis Vacunas”
 Llena el formulario “Vacunas COVID-19 en el extranjero”.
 Completa toda la información solicitada y serás notificado vía correo
electrónico sobre el estado de tu solicitud y nuevos requerimientos.

Si es extranjero turista:
 45 días antes de tu viaje a Chile, crea una cuenta en mevacuno.gob.cl
usando tu correo electrónico.
 Revisa tu e-mail y confirma tu correo electrónico en la notificación que
recibirás desde Mevacuno. (No olvides revisar en los spam).
 Una vez dentro de tu cuenta, selecciona la categoría “Extranjero con
pasaporte y/o DNI”.
 Da clic en la opción “Extranjero turista NO residente en Chile vacunado en
el extranjero”.
 Ingresa a “Declaración de identidad” y completa la información requerida.
 Ingresa a la sección “Mis Vacunas” y llena el formulario “Validar vacunas
COVID-19” con toda la información requerida.
  Una vez validada tu solicitud, tienes un plazo de 45 días para ingresar al
país. De lo contrario, tu solicitud será eliminada y deberás ingresar una
nueva.
 Recuerda utilizar el mismo tipo y número de documento en todo el proceso.

10. Si ya ingresé mi solicitud de validación de ‘’Vacunas COVID-19 en el

extranjero’’ ¿Cómo puedo revisar el estado de mi solicitud?
 Ingresa a mevacuno.gob.cl
 En la sección ‘’Mis Vacunas’’ selecciona el botón de consulta ‘’Estado de
Solicitud’’.
 Podrás visualizar el estado de tu solicitud:
- No ingresada (no cuenta con una solicitud)
- Pendiente información
- Validada temporalmente
- Solicitud aprobada
 Recuerda revisar tu correo electrónico para adjuntar información adicional.

11. Si soy extranjero y me vacuné en Chile, ¿cómo puedo obtener mi

comprobante de vacunación y Pase de Movilidad si no tengo clave
única ni Cédula de identidad?
 Crea una cuenta en mevacuno.gob.cl utilizando tu correo y contraseña.
 Revisa tu e-mail y confirma tu correo electrónico en la notificación que
recibirás desde Mevacuno. (No olvides revisar en los spam).
 Una vez dentro de tu cuenta, selecciona la categoría “Extranjero con
pasaporte y/o DNI”.
 Da clic en la opción “Extranjero turista no residente vacunado en Chile”.
 Ingresa a “Solicitar verificación de identidad” y completa la información
requerida.
 Serás notificado vía e-mail sobre el estado de tu solicitud.
 Cuando tu solicitud sea verificada, podrás descargar tu Pase de Movilidad
en la sección "Mis Vacunas".
 Recuerda declarar tu identidad con el mismo tipo y número de documento
con el que te vacunaste.

12. ¿Cómo puedo obtener mi comprobante de vacunación si soy menor

de edad y no cuento con clave única ni número de serie?
 Crea una cuenta en mevacuno.gob.cl, dando clic en la pestaña “correo
electrónico”.
 Revisa tu e-mail y confirma tu correo electrónico en la notificación que
recibirás desde Mevacuno. (No olvides revisar en los spam).
 Una vez en tu cuenta de mevacuno.gob.cl, selecciona la categoría
“Menores de edad” y luego “Menores de edad sin C.I. ni Clave única”.
 Ingresa a “Solicitar verificación de identidad” y completa la información
requerida.
 Serás notificado vía e-mail sobre el estado de tu solicitud.
 Cuando tu solicitud sea verificada, podrás descargar tu Pase de Movilidad
en la sección "Mis Vacunas".

13. ¿Cómo valido y declaro mi identidad para obtener mi Pase de

Movilidad?
Si eres chileno y/o extranjero residente con C.I. y/o clave única
 Ingresa a mevacuno.gob.cl y crea una cuenta usando tu correo electrónico
y contraseña.
 Revisa tu bandeja de entrada y valida tu correo con el link que llegará
desde mevacuno (No olvides revisar en la bandeja de spam).
 Actualiza el sitio mevacuno.gob.cl y verifica tu identidad con el número de
serie de tu cédula de identidad o clave única.
 Dirígete a la sección “Mis Vacunas” y allí podrás tener acceso a tu Pase de
Movilidad.
 Si tu información no se encuentra actualizada, llena el formulario que se
encuentra al final de la sección “Mis Vacunas” y tu solicitud será revisada.
 Si te vacunaste en Chile, pero no tienes C.I ni clave única
 Ingresa a mevacuno.gob.cl y crea una cuenta usando tu correo electrónico
y contraseña.
 Revisa tu bandeja de entrada y valida tu correo con el link que llegará
desde Mevacuno (No olvides revisar en la bandeja de spam)
 Actualiza el sitio mevacuno.gob.cl y selecciona el formulario “Solicitar
verificación de identidad”.
 En el formulario debes adjuntar dos documentos en PDF. Uno de tu
documento de identidad -DNI o Pasaporte-, y otra foto donde te veas
sosteniendo tu documento de identidad bajo el mentón.
 Una vez completado el formulario, tu solicitud será revisada y serás
informado vía correo electrónico.

14. Soy extranjero y quiero viajar a Chile ¿Para qué sirve la validación de
vacunas recibidas en el extranjero?
Desde el 1° de octubre de 2021, todos los extranjeros que ingresen a Chile en
calidad de turista, deben presentar la validación de sus vacunas contra el COVID-
19, que se realiza a través del portal mevacuno.gob.cl.
Una vez aceptada la validación, el extranjero turista tendrá un plazo de 45 días
para ingresar al país. De lo contrario, su solicitud será eliminada y deberá ingresar
una nueva.
No aplica para extranjeros que ingresaron a Chile antes del 1° de octubre.
Recuerda que debes usar el mismo tipo y número de documento de identidad,
tanto para crear tu cuenta en mevacuno.gob.cl, como para llenar el formulario de
solicitud de validación de vacunas recibidas en el extranjero.
Para más información sobre la documentación que piden para ingresar a chile,
ingresa al Plan Fronteras Seguras.
 15. ¿Cómo puedo obtener mi Certificado de vacunas internacional?
 Ingresa a tu cuenta de mevacuno.gob.cl
 Dirígete a la sección “Mis Vacunas” y selecciona la opción “Descargar”
(botón rojo) que encontrarás bajo el registro de tus vacunas.
 Se desplegará una nueva ventana que dice “Certificado Internacional”
 Da clic en “Solicitar” (botón morado)
 El certificado se demora hasta 48 horas en estar disponible
 Una vez disponible, da clic en “Preparar descarga” (botón verde) desde tu
cuenta de mevacuno.gob.cl.

16. ¿Puedo pedir o imprimir mi Pase de Movilidad en un vacunatorio u

otro centro de salud?
Por el momento, solo se puede solicitar el Pase de Movilidad a través de la
plataforma mevacuno.gob.cl. Sin embargo, los establecimientos de salud pueden
orientar a las personas en el uso de la plataforma y posterior descarga del
documento.

17. Si necesito soporte para el uso de la plataforma mevacuno.gob.cl o

asistencia para descargar mi comprobante de vacunación y Pase de
Movilidad, ¿a quién puedo recurrir?
En la misma plataforma se ha dispuesto un formulario de ayuda para
consultas, que debes completar dando cuenta del motivo de la solicitud. De esta
forma recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir para poder descargar
tu comprobante de vacunación.

Para solicitar mayor información, puedes ingresar a través de la mesa de ayuda

mevacuno.gob.cl o llamando a Salud Responde al 600-360-7777.