Examen 

Final – ITIL v3
Es un propósito de la transición del servicio:

Respuesta marcada:Asegurar que la empresa recibe los servicios según lo acordadoRespuesta correcta:Asegurar que la empresa
recibe los servicios según lo acordado Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es el nivel de evaluación de la ISO/IEC 15504, en el cual los procesos son gestionado, medidos y monitoreados:

Respuesta marcada:Nivel 4Respuesta correcta:Nivel 4 Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es uno de los objetivos de la estrategia del servicio:

Respuesta marcada:Identificar las oportunidades Respuesta correcta:Identificar las oportunidades Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

A qué se denomina gobernanza de TI:

Respuesta marcada:A la búsqueda, cumplimento y alineamiento de todas las estrategias y políticas dispuestas por el negocio en
materia de TI que conlleven al logro de sus objetivosRespuesta correcta:A la búsqueda, cumplimento y alineamiento de todas las
estrategias y políticas dispuestas por el negocio en materia de TI que conlleven al logro de sus objetivos Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Son un conjunto estructurado de actividades, diseñado para la consecución de un objetivo de terminado:

Respuesta marcada:ProcesoRespuesta correcta:Proceso Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es un objetivo de la Gestión de la planificación y soporte:

Respuesta marcada:La planificación de requerimientosRespuesta correcta:Conocer las estimaciones del presupuesto, plazos y
calidad previstos. Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 0

Tiene como objetivo proveer una única fuente de información sobre los servicios disponibles y cómo obtenerlos:

Respuesta marcada:Herramientas de monitoreoRespuesta correcta:Cumplimiento de la solicitud Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 0
La Gestión Financiera se encarga de:

Respuesta marcada:Describir la actividad y los procesos responsables en la elaboración del presupuesto, la contabilidad y los
requisitos de cobro de una organizaciónRespuesta correcta:Describir la actividad y los procesos responsables en la elaboración
del presupuesto, la contabilidad y los requisitos de cobro de una organización Calificación Total: 2CALIFICACIÓN
OBTENIDA 2

Es la fase del ciclo de vida de los servicios que se encarga del desarrollo de cada servicio de TI y también de que los mismos cumplan
con los requisitos necesarios:

Respuesta marcada:Ninguna de las anterioresRespuesta correcta:Ninguna de las anteriores Calificación Total: 2CALIFICACIÓN
OBTENIDA 2

Los principios de COBIT consisten en:

Respuesta marcada:Velar por Procesos, infraestructura, cultura, ética y comportamiento, principios, políticas y marcos de referencia,
datos, productos, infraestructura y aplicaciones, personas, habilidades y competencias.Respuesta correcta:Satisfacer las
necesidades de los stakeholders, cubrir la empresa en su totalidad, aplicar un marco de referencia único, realizar un enfoque
holístico, separar el gobierno de la gestión. Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 0

Son un conjunto o grupo de personas, herramientas o cualquier otro recurso necesario utilizado para llevar una actividad o proceso:

Respuesta marcada:EquipoRespuesta correcta:Funciones Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 0

El objetivo principal de six sigma es:

Respuesta marcada:Reducir los errores a menos de 3.4 defectos por millón de ejecuciones.Respuesta correcta:Reducir los errores
a menos de 3.4 defectos por millón de ejecuciones. Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Se utiliza para gestionar el modelo de configuración y entregar la información a aquellos que lo
necesitan:

Respuesta marcada:CMS Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 0

Son los diferentes tipos de métricas:

Respuesta marcada:Tecnológicas, indicadores clave de rendimiento, servicioRespuesta correcta:Tecnológicas, indicadores clave
de rendimiento, servicio Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Trabajar con todos los actores del proceso para asegurar las entradas del proceso, es un:
Respuesta marcada:Un rol del practicante del procesoRespuesta correcta:Un rol del practicante del proceso Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

El diseño de servicio tiene cuatro áreas principales que deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar un servicio. Estas áreas son:

Respuesta marcada:Personas, procesos, productos, sociosRespuesta correcta:Personas, procesos, productos, socios Calificación
Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es un alcance de la operación del servicio:

Respuesta marcada:Tornar en cuenta todo lo relacionado a la persona, servicios, procesos, tecnologíaRespuesta correcta:Tornar
en cuenta todo lo relacionado a la persona, servicios, procesos, tecnología Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Las diferentes categorías de suplidores son:

Respuesta marcada:Suplidores estratégicos, suplidores tácticos, suplidores operacionales, suplidores de materias primasRespuesta
correcta:Suplidores estratégicos, suplidores tácticos, suplidores operacionales, suplidores de materias primas Calificación
Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Los componentes del valor son:

Respuesta marcada:Percepción, preferencia, resultadosRespuesta correcta:Percepción, preferencia, resultados Calificación
Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

EL PBA, se refiera a:

Respuesta marcada:Patrones de la actividad del negocioRespuesta correcta:Patrones de la actividad del negocio Calificación
Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Son las diferentes partes que componen el ciclo de Deming:

Respuesta marcada:Planificar, hacer, verificar, actuarRespuesta correcta:Planificar, hacer, verificar, actuar Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Son los procesos pertenecientes a la fase de diseño:

Respuesta marcada:Gestión de la disponibilidad, Gestión de los niveles de servicio, Gestión del catálogo de servicio, Coordinación
del diseñoRespuesta correcta:Gestión de la disponibilidad, Gestión de los niveles de servicio, Gestión del catálogo de servicio,
Coordinación del diseño Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2
Los criterios por cual la fase de diseño agrega valor al negocio son:

Respuesta marcada:Todas las anterioresRespuesta correcta:Todas las anteriores Calificación Total: 2CALIFICACIÓN
OBTENIDA 2

Son componentes de un SLA:

Respuesta marcada:Descripción de la finalidad, números de versión, tiempo de inactividad del servicio, nivel de
rendimientoRespuesta correcta:Descripción de la finalidad, números de versión, tiempo de inactividad del servicio, nivel de
rendimiento Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Cuál es el alcance de la Gestión de las Relaciones con el Negocio:

Respuesta marcada:Solo la (a), (b) son correctasRespuesta correcta:Solo la (a), (b) son correctas Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Punto único de contacto entre el proveedor de servicio y los usuarios. Gestiona incidencias, peticiones de servicio y también maneja la
comunicación con los usuarios:

Respuesta marcada:Gestión de la mesa de serviciosRespuesta correcta:Gestión de la mesa de servicios Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es el organismo encargado de las norma ISO:

Respuesta marcada:AENORRespuesta correcta:AENOR Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Cubrir todo, desde la arquitectura y la infraestructura para los procesos, documentación, métricas y herramientas que apoyan sus
servicios, es un:

Respuesta marcada:Alcance de la transición del servicioRespuesta correcta:Alcance de la transición del servicio Calificación
Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es un equipo o grupo de personas y las herramientas u otros recursos que utilizan para llevar a cabo uno o más procesos o actividades

Respuesta marcada:FuncionesRespuesta correcta:Funciones Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es el primer conjunto de normativa internacional específica para la gestión de los servicios basados en las Tecnologías de la
Información (TI):

Respuesta marcada:ISO 20000Respuesta correcta:ISO 20000 Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2
Captura de los detalles de cada elemento de configuración y sus relaciones entre sí:

Respuesta marcada:CI organizacionesRespuesta correcta:Los modelos de estructura Calificación Total: 2CALIFICACIÓN
OBTENIDA 0

Cual de la siguientes corresponde a un nivel de madures 0 en COBIT:

Respuesta marcada:InexistenteRespuesta correcta:Inexistente Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Son parte de un marco más amplio de políticas, procesos, funciones, normas, directrices y herramientas en uso dentro de las
organizaciones.

Respuesta marcada:Los sistemas de gestión de la información y herramientasRespuesta correcta:Los sistemas de gestión de la
información y herramientas Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es un objetivo de la fase de mejora continua del servicio:

Respuesta marcada:Revisar, analizar, priorizar, y recomendar las oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vidaRespuesta
correcta:Revisar, analizar, priorizar, y recomendar las oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida Calificación
Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

La gestión financiera es un proceso de la fase de:

Respuesta marcada:Ninguna de las anterioresRespuesta correcta:Ninguna de las anteriores Calificación Total: 2CALIFICACIÓN
OBTENIDA 2

Son los insumos directos para la producción de servicios:

Respuesta marcada:RecursosRespuesta correcta:Recursos Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es un cambio pre aprobado que es de bajo riesgo, relativamente común y sigue un procedimiento o instrucción de trabajo
predeterminado:

Respuesta marcada:Cambio EstándarRespuesta correcta:Cambio Estándar Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es el proceso responsable de gestionar los riesgos que podrían impactar seriamente a los servicios de TI:

Respuesta marcada:Gestión de la continuidadRespuesta correcta:Gestión de la continuidad Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2
Diseñar el proceso y modificaciones en los términos requeridos para implementar mejoras, es:

Respuesta marcada:Un rol del propietario del productoRespuesta correcta:Un cargo del propietario del producto Calificación
Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 0

Es responsable de asegurar la capacidad de los servicios de TI y que la infraestructura de TI es capaz de satisfacer las necesidades de
capacidad y rendimientos actuales y futuras acordadas de manera rentable y oportuna:

Respuesta marcada:Gestión de la capacidadRespuesta correcta:Gestión de la capacidad Calificación Total: 2CALIFICACIÓN
OBTENIDA 2

Proporcionar y mantener una única fuente de información, es un:

Respuesta marcada:Propósito del catálogo de servicioRespuesta correcta:Propósito del catálogo de servicio Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Son los componentes u otro activo del servicio que necesite ser gestionado:

Respuesta marcada:Elementos de configuración (CI)Respuesta correcta:Elementos de configuración (CI) Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Cuáles de las siguientes informaciones contiene un catálogo de servicio:

Respuesta marcada:Base de datos, Servicios de cara al cliente y servicios de TIRespuesta correcta:Base de datos, Servicios de
cara al cliente y servicios de TI Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Asegura que se restablezca la operación normal del servicio lo antes posible y se minimice el impacto para el negocio:

Respuesta marcada:Gestión de incidentesRespuesta correcta:Gestión de incidentes Calificación Total: 2CALIFICACIÓN
OBTENIDA 2

A qué etapa del ciclo de vida de los servicios corresponden las funciones:

Respuesta marcada:OperaciónRespuesta correcta:Operación Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Son un grupo de personas que dan soporte en la evaluación, priorización, autorización y programación de los cambios:

Respuesta marcada:CABRespuesta correcta:CAB Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

La definición de los servicios o paquetes de servicios y sus descripciones, es un:
 Respuesta marcada:Alcance del catálogo de servicioRespuesta correcta:Alcance del catálogo de servicio Calificación Total:
2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Es el proceso responsable de la obtención de valor por el dinero pagado o los suplidores:

Respuesta marcada:Gestión de SuplidoresRespuesta correcta:Gestión de Suplidores Calificación Total: 2CALIFICACIÓN
OBTENIDA 2

Es un propositito de la Gestión de la planificación y soporte:

Respuesta marcada:Minimizar el impacto del servicio por el uso del personal existente.Respuesta correcta:Minimizar el impacto
del servicio por el uso del personal existente. Calificación Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Son aquellas herramientas de monitoreo que dependen una alerta para su ejecución:

Respuesta marcada:Herramientas de monitoreo pasivasRespuesta correcta:Herramientas de monitoreo pasivas Calificación
Total: 2CALIFICACIÓN OBTENIDA 2

Calificaciones Totales 86 / 100