Los consumidores son el centro, el fin primordial de las organizaciones, por el cual deben darle

valor al cliente y crear relaciones redituables. La compañía debe elegir a que segmento de clientes
atenderá y cómo hacerlo.

Estrategia de marketing impulsada por el cliente:

La compañía debe ganar clientes, para luego retenerlos y darles un valor mayor. Para lograr este
objetivo, deben conocer las necesidades y sus deseos. La gran parte de compañías, atienden de
una mejor forma a un segmento del mercado, para diseñar estrategias de una forma rentable y
servir al segmento seleccionado. Este proceso incluye

 Segmentación del mercado: Los consumidores se pueden segmentar en diferentes grupos,

como factores geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales. En otras palabras
es un grupo de consumidores que reaccionan de forma similar al conjunto dado de
actividades de marketing.
 Mercado meta: Se refiere a la evaluación del atractivo de cada grupo del mercado y la
elección de los segmentos para ingresar en ellos.
 Diferenciación y posicionamiento: Se refiere a lograr que un producto ocupe un lugar muy
importante y que sea una necesidad para los consumidores meta, a diferencia del resto de
productos de la competencia.

La mezcla de marketing es el conjunto de herramientas que posee una compañía para obtener
las respuestas a las necesidades y deseos del mercado meta. Se clasifican en cuatro grupos,
conocidos como las cuatroP.

 El producto: Se refiere, a la variedad, calidad, diseño, características, nombre de la

marca, empaque y servicios, entre otros. Aunque también se describe como
“Soluciono para el cliente”
 El precio: Precio de lista, descuentos, bonificaciones, periodo de pago, planes de
crédito, también se describe como “Costo para el cliente”
 La plaza: Canales, cobertura, ubicaciones, inventario, transporte, logística,
“Conveniencia”
 La promoción: Publicidad, ventas personales, promoción de ventas, relaciones
públicas, también se describe como “Comunicación”