Solicitar información Inf: de solicitud Base de datos

1
Servicio al cliente
Cliente Solicitar

Inf: del producto

Informar

Inf: recibida

Inf: de compra 3
Servicio al cliente Cliente
Comprar

Comprar producto

Producto facturado

Recibo de factura Reclamación, petición de devolución 5

4
Cliente Reclamar
Facturar

Entrega de producto

reclamación

Ser: al cliente

Informe de reclamación

Decisión 6
7
Administración
Recibo de reclamación Reportar
Informar

Detalles de decisión tomada, devolución

Inf: de decisión
8
Servicio al cliente
enviar

Enviar información al cliente sobre decisión tomada, proceso de devolución completado

Cliente