Arrepentimiento y decisiones de compra

El concepto de la palabra “arrepentimiento” fue utilizado en el año de 1957 por el

psicólogo social León Festinger para hacer alusión al sentimiento de tristeza o decepción
por algo que se hace o se deja de hacer. Al momento de comprar, los consumidores se
encuentran con diversos productos que compiten entre sí para la complacer una misma
necesidad. En estas situaciones, el consumidor habitualmente experimenta
“arrepentimiento” por la elección del producto que seleccionó por arriba de los productos
descartados o rechazados.
También se entiende como arrepentimiento a la emoción que sentimos cuando nos
imaginamos en una situación en la cual nuestra decisión podría habernos dado un resultado
diferente, además este sentimiento también se atribuye al sentido de responsabilidad que
tendrá el consumidor por el objeto que ha escogido, ya que si el objeto lleno nuestras
expectativas este traerá consigo satisfacción sino todo lo contrario.
Según el modelo teórico de [ CITATION Tsi00 \l 3082 ] en el que explica que el
arrepentimiento resulta de la comparación entre la información del resultado obtenido con
el producto elegido y el resultado del producto que se pudo haber tenido, pero se descartó.
El conocimiento del resultado del producto que se pudo haber tenido varía desde
información completa, hasta información incompleta, Aun cuando el consumidor haya
observado diversos productos alternativos, la posibilidad de experimentar arrepentimiento o
no dependerá en gran medida de lo que ocurra después de haberse hecho una elección.
Bibliografía
Tsiros, M., & Mittal, V. (2000). A model of its antecedents and consequences in consumer
decision making. Journal of consumer research, 401-417.