Técnicas de

negociación
 Fuente de conflictos organizacionales

basados en • intereses opuestos sobre el contenido o procedimientos de trabajo, la forma en que se evalúa el trabajo y las personas.
intereses

• por la percepción de autoridad y poder desiguales; distribución no “justa” de recursos; factores ambientales que dificultan
estructurales
la cooperación.

• por diferentes criterios para evaluar ideas y decisiones; diferentes percepciones sobre las mismas cosas; metas y valores
de valores
específicos diferenciados.

• por comunicaciones pobres; comportamientos negativos reiterados entre las partes; fuertes emociones; estereotipos e
de relaciones
incomprensiones.

• por ausencia o limitaciones de información; diferentes criterios sobre lo que es más relevante; diferencias en los
de procedimientos de valoración, de las decisiones y de las situaciones.
información

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 Tipos de conflictos organizacionales

Funcionales
• Son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las
Organizaciones si se los manejan adecuadamente.

Disfuncionales
• Son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia
supervivencia de la Organización.

Son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de
la Organización.

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 Teorías de los conflictos organizacionales
Teorías de los conflictos organizacionales
Papel de conflictos:
Se deben a circunstancias
relacionadas con funciones y
deberes de los empleados
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Teoría de la madurez e
inmadurez:
Conflicto entre grupos:
Al dividir los trabajos en
Por lo general, se producen
especialidades, se les da a los
debido a los roles y funciones
empleados ámbitos estrechos y
de los equipos. Ambos están
deberes, que esperan que
tratando de hacer su trabajo,
tengan un buen desempeño.
pero de alguna manera chocan
Como resultado, los empleados
entre sí.
se sienten limitados y no
pueden desarrollarse.