¿Diferencia entre normas, estándares y buenas prácticas?

Normas: Es una especificación que reglamenta procesos, son obligatorias, hay normas que no son
exigibles

Estándares: El estándar es sugerido.

Estándares de facto: Se imponen por el mercado

Salen de un conjunto de empresas

Estándares de jure: Son oficiales por los organismos

NTE ISO IEC

Aprobadas por tres organismos

Medida: Relación de una cantidad respecto de una característica (metros, cm, yardas)

Métrica: Conjunto de medidas

¿Cómo medios el buen rendimiento de un equipo?

Determinar el número de tarea asignadas

El tiempo

El grado de cumplimiento de las tareas

3 medidas, constituyen una métrica

Indicador: Se reúnen varias métricas

Estándar: Cantidad que yo quiero de algo, cuanto del indicador es suficiente para hacer una observación

Indicador: Lo que yo estoy midiendo, que es lo que mido para considerarles como suficiente o no
suficiente

Outsourcing: Tercerización, debemos establecer niveles de servicio, se puede hacer auditoría a un

contrato de outsourcing

Niveles de servicios: Requerimientos mínimos que se exige a la empresa

Penalidades por falta de cumplimiento de los niveles de servicio

Saber porque no cumplió

Buenas prácticas: Son metodologías

Son hechos por otras personas, nosotros adoptamos

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