N Actividades Producto

1 Coordinar con Limaymanta Cortez Deysi Lizbeth

un compañero
Julcarima Paucar Julisa Janet
de aula para
ejecutar la
investigación o
hacerlo de
manera
individual

2 Identificar un Estrés y servicio al cliente

tema de
investigación

3 Proponer un “Estrés y servicio al cliente en el sector pollerías de la provincia de Tarma”

título tentativo

4 Identificar la(s) V1: Estrés

variable(s) de
V2: Servicio al cliente
estudio

5 Operacionaliza (1) Personales, (2) Interpersonales, (3) De grupo, (4) De comunicación

r la variable
(dimensiones)

6 Identificar y 1. Tschohl, Jhon (2014) Servicio al Cliente. Service Quality Institut.

descargar 3 http://www.servicequality.net/ftp/servicio-al-cliente.pdf
(tres) libros
 especializados
utilizando 2. Cox T. et al (2014) la organización del trabajo y el estrés
búsqueda https://www.who.int/occupational_health/publications/en/pwh3sp.pdf
avanzada
3. Vizcaíno y Sepúlveda, (2018) Servicio al cliente e integración del marketing mix de servicios.
http://www.cucea.udg.mx/sites/default/files/documentos/adjuntos_pagina/servicio_al_cliente_e_integracion_del_marketing_mix_de_servici
os.pdf.

7 Identificar y 1. García D. J. (2016). Metodología de la investigación para administradores. https://corladancash.com/wp-

descargar 3 content/uploads/2020/01/Metodologia-de-la-inv-para-adm-Joaquin-Garcia-DIhigo.pdf
(tres) libros de
metodología 2. Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. McGraw-Hill. https://www.uca.ac.cr/wp-
utilizando content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf
cualquier
opción gratuita 3. Lerma H. (2012) Metodología de la investigación. Propuesta, anteproyecto y proyecto.
https://www.sijufor.org/uploads/1/2/0/5/120589378/metodologia_de_la_investigacion_propuesta_anteproyecto_y_proyecto.pdf

8 Identificar y 1. Salas, A. N. (2018) Métodos estadísticos para la investigación científica. Editorial Compás.
descargar 2 file:///C:/Users/Jimenez/Downloads/libro3.pdf
(dos) libros de 2.
estadística
utilizando
cualquier
opción gratuita