EJEMPLO DE PROBLEMÁTICA – TESINA

DEFINIR LA REALIDAD PROBLEMÁTICA A ESTUDIAR

Deficiencia en el proceso de atención de un paciente en el Centro de Salud Portada de Manchay

del distrito de Pachacamac.

ESBOZAR EL POSIBLE TITULO DE LA TESINA

Propuesta para el proceso de atención de un paciente en el Centro de Salud Portada de

Manchay del distrito de Pachacamac mediante la creación de un aplicativo móvil, utilizando
un enfoque BPM (Business Process Management).

1. REALIDAD PROBLEMÁTICA: Descripción de cualquier situación actual que se desea

cambiar o mejorar.

REALIDAD PROBLEMÁTICA

Desde los inicios de los centros de salud a nivel nacional, los pacientes que acuden a los
servicios de salud tienen que madrugar para ir de forma presencial y realizar largas colas
para lograr ser atendido por el médico en los centros de salud del estado, que en muchos
casos esperan horas y no logran ser atendidos(diario elperuano.pe)

El Ministerio de Salud (Minsa) ha emprendido diversas reformas para que esta realidad
cambie. Una de ellas es el denominado plan ‘Cero Colas’, cuya consigna es no más colas
largas y lentas de los usuarios para sacar citas en los centros de salud. (Resolución
Ministerial N° 811-2018/MINSA).

Una muestra de ello es el caso del Centro de Salud Portada de Manchay del distrito de
Pachacamac, donde datos recientes muestra que al día se atienden muchas consultas, los
pacientes tienen que realizar largas colas generando desorden el cual sigue siendo un
problema (MARÍA S. 2018)

Además de las colas que los pacientes tienen que realizar, está la falta de información
accesible sobre las atenciones que brinda el centro de salud, asimismo el esperar por
horas causa una incomodidad lo cual conlleva a que la persona tenga una mala imagen del
centro de salud.

Por lo cual, para mejorar el proceso de atención de un paciente en el Centro de Salud

Portada de Manchay del distrito de Pachacamac, se plantea implementar un aplicativo
móvil que permita que los pacientes puedan generar citas desde un dispositivo móvil.
2. Formular el PROBLEMA en forma de pregunta.
PROBLEMA
¿Cómo mejorar el proceso de atención de un paciente en el Centro de Salud Portada de
Manchay del distrito de Pachacamac?

3. Formular los OBJETIVOS

OBJETIVOS
Objetivo General
Automatizar el proceso de atención de un paciente en el Centro de Salud Portada de
Manchay del distrito de Pachacamac mediante la creación de un aplicativo móvil,
utilizando un enfoque BPM (Business Process Management).

Objetivos Específicos

1. Realizar el diagrama de los procesos internos para la obtención de citas

médicas, a través de un enfoque de procesos haciendo uso de un software
BPM.
2. Desarrollar un aplicativo móvil que automatice de proceso de atención,
permitiendo al paciente sacar citas médicas mediante un dispositivo móvil.
Glosario:
BPM (Business Process Management) – (Buenas Prácticas de Manufactura): es La
Gestión por Procesos es una disciplina de gestión compuesta de metodologías y
tecnologías. Su objetivo es mejorar el desempeño y la optimización de los procesos de
una organización.

Bibliografía:

Diario el peruano - https://elperuano.pe/noticia/41753-menos-tiempo-en-las-colas

Diario el peruano - https://elperuano.pe/NormasElperuano/2020/08/24/1879191-

1/1879191-1.htm pag. 46

El Ministerio de Salud del Perú (MINSA) - Resolución Ministerial N° 811-2018/MINSA –

“Aprueban Directiva para la elaboración e implementación del Plan “Cero Colas” en las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) públicas adscritas al Ministerio
y Gobiernos Regionales”

María I. Saavedra Blas - “Percepción de la calidad y satisfacción de madres sobre la

atención de enfermería en el consultorio de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud
Portada de Manchay, Pachacamac. 2018” - Facultad de Enfermería - UNIVERSIDAD
INCA GARCILASO DE LA VEGA.