SOLUCIÓN

Escucha la siguiente conversación telefónica y responde las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo calificas el conocimiento que tiene la empresa de seguros “Vida sin
Barreras” de sus clientes?

2. ¿Qué actividades orientadas al servicio al cliente, logras identificar?

RETROALIMENTACIÓN

Si lograste identificar las siguientes estrategias orientadas al servicio al cliente, vas

por buen camino para: desarrollar, mantener y fidelizar clientes:
• Predicción del futuro, con campañas de fidelización, en donde “Vida sin
Barreras” conocía la nueva necesidad de Andrea y fue así como le ofreció
el seguro del hogar para su vivienda.
• Mantener la comunicación constante a través de llamadas telefónicas
para que el cliente evalúe el servicio.
• Medición de resultados, permite que la empresa conozca la percepción
del cliente acerca del servicio.

¡Atento! Si no lograste identificar algunas de las estrategias, orientadas al servicio al

cliente, te invitamos a revisar las respuestas y compararlas con el concepto de
enfoque al cliente.