Buenas noches ingeniero y compañeros, a continuación realizaré mi intervención en este foro

1) Realice un cuadro sinóptico de la infraestructura tecnológica de TI en una empresa.

2) Explique en no menos de 500 palabras los servicios de TI que pueden estar disponibles en una
organización.

Un servicio de tecnologías de la información se puede definir como un conjunto de actividades que

buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio en los bienes informáticos, se
potencia el valor de estos y se reduce el riesgo inherente del sistema.

El servicio se contrata muy comúnmente por medio del outsourcing que consiste en que una empresa
provea por un tiempo determinado de recursos humanos especializados en informática a otra empresa
más grande. Estos servicios vienen determinados como soportes de los resultados.

El contrato de outsourcing (también, tercerización o subcontrata) en general responde a toda una

tendencia vinculada a la reorganización de las grandes organizaciones a nivel mundial, entendiéndose
que las mismas deben concentrar sus esfuerzos en las actividades comerciales, en el objeto de la
organización, para obtener una mayor competitividad. Para ello es necesario encomendar a un tercero
las tareas periféricas, como pueden ser el manejo de stock, almacenaje, procesamiento de datos, etc.

La necesidad que tienen las empresas sobre la optimización de sus actividades es proporcional al
desarrollo de la tecnología y de las estrategias administrativas. El outsourcing de TI’s es una de las
salidas que algunas empresas recurren para “hacer más con menos” ya que es más económico que
el outsourcing se encargue de estos procesos. Para poder acceder a estos servicios, el cliente se ve
obligado a dar privilegios de información al proveedor para buscar la mejor estrategia para implementar
los servicios.

Los servicios a su vez tienen algunas características básicas:

 Utilidad
 Garantía
 Disponibilidad
 Fiabilidad
 Capacidad
 Seguridad

También existen los acuerdos de nivel del servicio que son las políticas establecidas o acordadas de
respuesta a las peticiones o reportes de incidentes, referidos a la continuidad y estabilidad del servicio.

También para ello se debe tomar en cuenta algunos factores de atención para los incidentes:

 Nivel de prioridad
 Niveles de calidad
 Otro acuerdo a los requerimientos y configuración de la organización

Gestión del Sistema Operativo

Este supervisa los entornos que ejecuta el mismo sistema operativo, proporcionando gestión de
suscripciones, parches y contenidos.

Gestión de la nube

Entrega a los administradores de nubes el control de todo lo que se ejecute en ellas ya sean los usuarios
finales, datos, aplicaciones y los servicios. Ya que gestiona la recuperación ante desastres, también la
integración, el uso y las implementaciones de los recursos.

Gestión de la virtualización

Interactúa con los entornos virtuales y el hardware físico, subyacente para simplificar la administración
de los recursos y optimizar operaciones.

Gestión de las operaciones de TI

Se la conoce como gestión de procesos empresariales, aquí se modelan, analizan y optimizan los
procesos de esta naturaleza que son continuos o predecibles.

Gestión de la configuración

Mantiene los sistemas informativos, los servidores y el software en un estado deseado y uniforme.

Gestión de las API

Distribuye, controla y analiza las interfaces de programación de aplicaciones que se conectan en las
nubes.

Gestión de riesgos

Identifica y evalúa los riesgos y crea planes para disminuirlos o controlarlos.

De la Cruz (2007) reconoce a la gestión de TI como un factor importante para el logro de las ventajas
competitivas en la organización, sin embargo el éxito o fracaso no depende mucho de las características
de estas sino de el uso estratégico que se le da en la organización.

Cada vez más es percibida por los usuarios y clientes como parte integrante de los servicios del negocio
pues todos los servicios que una organización presta a sus clientes dependen cada vez en mayor medida
del buen funcionamiento de la Tecnología de Información.

Bibliografía

De la Cruz, A. (2007). Una Revisión de la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información. Obtenido de

https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/sistem/article/download/5076/4164/

Agradeciendo la atención prestada y deseándoles éxitos en sus actividades académicas.