VIDEO

Tratando clientes difíciles

Nombre: OSCAR ALBERTO GALLARDO ANDIA

Responder las siguientes preguntas del video de Lisa Ford:

1. Por qué razones los clientes se vuelven difíciles?

Un cliente difícil muchas veces nos lleva a retarnos como empresarios, a superarnos en
situaciones adversas lo cual implica un crecimiento positivo y muchas veces un cliente difícil es
un potencial cliente fiel y seguidor de su marca. Ya que por lo general son personas exigentes
que buscan la excelencia, y esto se puede utilizar a tu favor si tu negocio brinda justamente lo
que el cliente necesita.
Un cliente satisfecho es uno de los elementos clave en toda empresa, y lo que menos
necesitas es una mala publicidad por clientes no satisfechos con tus servicios. Aunque a veces
parezca imposible satisfacer a clientes difíciles y pienses que la mejor solución es deshacerse
del cliente para no lidiar con ellos piensa que puede ser un error.
No solo estas perdiendo una venta, sino un cliente que se puede hacer fiel a tu marca al
entender que dedicaste tiempo y esfuerzo para guiarle hacia un producto o un servicio
correcto.

2. Explique por qué es importante abordar primero a un cliente por el lado emotivo para
luego llevarlo a la parte lógica?

3. Como tatar con cliente

difícil y el saber escuchar
es crucial para evitar que el
cliente se
4. convierta en un cliente
difícil. Dejar de hacer
negocio y centrarnos en el
cliente como persona
5. satisfacer su necesidad.
6. No podemos
generar cierta insatisfacción
a los clientes prometiendo
aquello que no se
7. va a cumplir, pues no
estaríamos otorgando al
cliente aquello que se
prometió. Debemos
8. procurar mejorar nuestras
emociones ya que somos
 seres psicóticos, emotivos y
no podemos
9. ser rudo con nuestros
clientes
10. Tratando con clientes
difíciles de Lisa Ford
11. Como tatar con
cliente difícil y el saber
escuchar es crucial para
evitar que el cliente se
12. convierta en un cliente
difícil. Dejar de hacer
negocio y centrarnos en el
cliente como persona
13. satisfacer su necesidad.
 14. No podemos
generar cierta insatisfacción
a los clientes prometiendo
aquello que no se
15. va a cumplir, pues no
estaríamos otorgando al
cliente aquello que se
prometió. Debemos
16. procurar mejorar nuestras
emociones ya que somos
seres psicóticos, emotivos y
no podemos
17. ser rudo con nuestros
clientes.
Es importante abordar a un cliente por el lado emotivo, se debe tratar al cliente difícil y el saber
escuchar es crucial para evitar que el cliente se convierta en un cliente difícil, dejar de hacer el
negocio de centrarnos en el cliente como persona satisfacer su necesidad, llevarlo a la parte logica

3. Explique cada uno de los 7 pasos del Proceso para tratar con un cliente difícil
-Escuchar las quejas, las quejas puede que tengan que ver con su rendimiento no puede que sean
justificadas o no, pero en cualquier caso siempre debe haber un encargado de recepcionarla y
darle solución.

-Reconocer las quejas, si el cliente tiene una queja esta se debe reconocer y corregir si es posible,
esto incluye quejas con respecto a sus proveedores.

-Preguntar a los clientes por sugerencias puede que no sepas como arreglar la relación con el
cliente, pero él puede tener algunas ideas en ese caso pídele al cliente de qué manera le gustaría
ver el problema resuelto.

-Poner a prueba varias ideas darle al cliente una serie de ideas creativas para resolver el problema

-Superar las expectativas del cliente, cuando el cliente ha manifestado sus necesidades agrégale
servicios adicionales con la atención extra, el cliente estará seguro de que tu negocio se preocupa
por la calidad de servicio.

-Convertir lo negativo en positivo si un cliente se queja contigo acerca de los detalles de un evento
pasado utiliza esta información para obtener una ventaja.

-Camina lejos de una situación difícil los negocios están llenos de retos que debemos asumir con
entusiasmo , sim embargo hay situaciones que son muy complejas y que mejor seria dejarlas de
lado.