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Actualmente las empresas latinoamericanas se han visto seriamente afectadas

gracias a la firma de diferentes tratados comerciales con países de la unión
europea y de norte América, en gran parte por la lentitud y la poca eficiencia en
cuento a la respuesta a necesidades del cliente a todo nivel como por ejemplo,
quejas, reclamos, especificaciones de producto, entre otras.

Por tal razón, es importante mencionar el apoyo que las nuevas tecnologías de la
información y comunicaciones brindan a los diferentes procesos y procedimientos
de cada empresa sin importar el producto o servicio ofrecido, no solo en la
instalación de poderosas maquinas o sistemas de redes complejos para
comunicar sucursales distantes sino en la cantidad de información útil para la toma
de decisiones y la definición de estrategias dirigidas al cliente.

Es así como tomando los conceptos básicos del Data Minning ( minería de datos)
una empresa podría aprovechar la información captada por medio de un software
y almacenada en una base de datos para obtener tendencias y grandes
parámetros de referencia los cuales generarían un valor agregado de originalidad
del servicio o producto ofrecido, en ese sentido en el caso de una industria
alimenticia podría captar la información sobre las fechas de compra de un
producto lo cual visto desde la Minería de Datos nos indicaría un referente sobre
las fechas y temporadas en las cuales un producto es demandado mayormente, si
esta información es canalizada y valorada correctamente podría ayudar a
disminuir costos como la logística de envío, almacenamiento y en algunos casos la
cadena de custodia, puesto que la empresa sabría con anticipación en qué fecha y
que producto debe enviar así mismo la cantidad y el promedio de clientes que
podrían sentirse atraídos por el producto.

También como estrategia publicitaria de promoción de nuevos productos en los

que posterior al análisis de la información se diseñarían mecanismos para que al
tiempo en que se vende mayor cantidad de un producto este también venga
acompañado de el producto de menor rotación en el mismo intervalo de tiempo.

No podemos sin embargo desconocer, que en ocasiones la implementación de la

TIC¶S en las organizaciones ocasiona grandes inversiones que ni en el corto ni en
el mediano plazo podrán ser recuperadas, sin embargo considero que para poder
hablar d perdida sería importante validar en cada empresa que tan importante es
la información que allí se maneja y cuan vital es para la operación del negocio, es
decir, no es igual de importante la información de clientes de una entidad
financiera que esta misma información para una empresa ensambladora de
motores, o no se podría compara en cuanto a la relevancia de la información una
entidad de carácter local a una empresa que funciona en todo el territorio nacional
o incluso internacional.

En esa justa proporción y considerando todas las variables se puede concluir si se

trata o no de una inversión o una perdida. Igualmente se debe contemplar el grado
de madurez de los procesos del negocio, pues en la mayoría de las ocasiones las
expectativas de las empresas frente a la implementación de una nueva
tecnologías solo se centra en el hecho de reducir costos y de disminuir la carga
laboral d algunos cargos, sin embargo no se tiene presente que si los procesos y
procedimientos no están ajustados y aterrizados a la realidad del sector y de la
empresa difícilmente se podrán obtener resultados positivos sería algo así como
³sistematizar el desorden´.

Para finalizar considero necesaria la implementación de una política de

implementación y uso de la TIC¶S En la organización moderna, y que esta política
debe estar alineada a los objetivos del negocio, así mismo que debe incluir a todos
los integrantes de la organización y los coordinadores o jefes de la unidades
funcionales de la empresa: Financiera, Mercadeo, Producción y Recursos
Humanos, con el fin de orientar al grupo de tecnología y dar las especificaciones
pertinentes y de esta forma no generar ambigüedades en cuanto a la funcionalidad
y aplicabilidad de los sistemas de información y de los recursos informáticos, pues
a pesar de que el conocimiento técnico reposa en el área de tecnología el
conocimiento del proceso del negocio y sus principales componentes son de
competencia de las áreas funcionales, esto con el fin de no generar sistemas que
no tienen aplicación o son obsoletos o no apuntan a la realidad del proceso, y
también para que generando los procedimientos las herramientas sean agradables
y seguras con lo que se podrá obtener una verdadera utilidad del aplicativo,
herramienta o componente de tecnología implementado.

Martha Liliana Espitia Sandoval

Ingeniera de Sistemas
Especialización Auditoria de Sistemas
05 de octubre de 2010