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Extensión
Asistente 3CX, Portal de usuario
MiTeléfono, Códigos de marcación &
correo de voz para Central
Telefónica 3CX
Versión 8.0
Derechos Reservados 2006-2009, 3CX ltd.
http://www.3cx.com
E-mail: info@3cx.com
La información de este documento esta sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas,
nombres, y datos utilizados en los ejemplos son ficticios si no se hace mención de lo
contrario. Ninguna parte del documento puede ser reproducida o transmitida bajo
ninguna forma o medio, electrónico o mecánico, para ningún propósito, sin la expresa
autorización escrita de 3CX Ltd.
Central telefónica 3CX para Windows es copyright de 3CX Ltd.
3CX es una marca registrada, Central telefónica 3CX para Windows y el logo de 3CX son
marcas registradas de 3CX Ltd. en Europa, Estados Unidos y otros países.
Versión 8.01 – Ultima actualización 5 Noviembre 2009
Tabla de Contenido
Introducción a Central Telefónica 3CX ........................................................................................ 8
Qué es Central telefónica 3CX para Windows?...................................................................... 8
Beneficios para un usuario de extensión ................................................................................ 8
Asistente 3CX.............................................................................................................................. 9
Introducción ............................................................................................................................ 9
Instalando el asistente 3CX .................................................................................................. 10
Requerimientos del sistema ............................................................................................. 10
Ejecutando la instalación ................................................................................................. 10
Configurando el Asistente 3CX ........................................................................................ 11
Usando el asistente 3CX ...................................................................................................... 11
Llamadas activas ............................................................................................................. 12
Extensiones...................................................................................................................... 13
Colas ................................................................................................................................ 13
Historial de llamadas........................................................................................................ 14
Opción de chat de texto ........................................................................................................ 14
Iniciando sesión en una cola de llamadas ............................................................................ 14
Especificando el estado de No Disponible/Disponible.......................................................... 15
Accediendo MiTelefono desde el Asistente 3CX .................................................................. 15
Opciones del Asistente 3CX ...................................................................................................... 16
Introducción .......................................................................................................................... 16
Opciones............................................................................................................................... 16
Notificaciones................................................................................................................... 16
Ver.................................................................................................................................... 17
Filtrado de llamadas.............................................................................................................. 17
Marcación ............................................................................................................................. 18
Chat ...................................................................................................................................... 19
Avanzado .............................................................................................................................. 19
Opciones CRM...................................................................................................................... 20
Correo de Voz ........................................................................................................................... 21
Introducción .......................................................................................................................... 21
Recogiendo correo de voz a través del teléfono................................................................... 21
Recibiendo correo de voz en su buzón de email ............................................................. 22
Portal de Usuario MiTelefono .................................................................................................... 23
Introducción .......................................................................................................................... 23
Iniciando sesión en MiTelefono ............................................................................................ 23
Opciones de Extensión ......................................................................................................... 24
Opciones de Correo de Voz ............................................................................................ 24
Configure su estado ......................................................................................................... 25
Reglas de desvío .................................................................................................................. 25
Qué son las reglas de desvío?......................................................................................... 25
Interfaz simple de reglas de desvío de llamadas.................................................................. 26
Configurando el comportamiento de la extensión cuando no hay respuesta .................. 26
En la sección No Respuesta (‘No Answer’): ......................................................................... 26
Configurando comportamiento cuando usuario esta ocupado o estado esta
configurado como ‘No disponible”.................................................................................... 27
Configurando Desvío de todas las llamadas.................................................................... 27
Interfaz avanzada de desvío de llamadas ............................................................................ 28
Correo de Voz....................................................................................................................... 31
Llamadas salientes, entrantes, perdidas .............................................................................. 31
Libreta de teléfonos .............................................................................................................. 31
Importando entradas a la libreta de teléfonos .................................................................. 32
Lista Negra............................................................................................................................ 32
Estado de Extensión / Puerto ............................................................................................... 32
Teléfono 3CX–Teléfono basado en Software para Windows .................................................... 34
Introducción .......................................................................................................................... 34
Descarga y documentación .................................................................................................. 34
Integración CRM........................................................................................................................ 35
Introducción .......................................................................................................................... 35
Haciendo llamadas desde Microsoft Outlook........................................................................ 35
La ventana emergente .......................................................................................................... 36
Integración CRM con Salesforce.com .................................................................................. 37
Página Wiki de integración CRM .......................................................................................... 37
Códigos de Marcación ............................................................................................................... 38
Introducción .......................................................................................................................... 38
Recoger llamada .............................................................................................................. 38
Parqueo de llamada ......................................................................................................... 38
Correo de Voz .................................................................................................................. 39
Especificando el estado No disponible / disponible ......................................................... 39
Iniciando sesión en las colas de llamadas ....................................................................... 39
Intercomunicador ............................................................................................................. 39
Conferencia ............................................................................................................................... 41
Introducción .......................................................................................................................... 41
Creando una llamada en conferencia ................................................................................... 41
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Central telefónica 3CX ofrece varios beneficios a los usuarios del sistema:
• Habilidad para responder y hacer llamadas desde cualquier parte, incluso fuera de la
oficina
• Transferir llamadas entrantes a cualquier usuario con unos pocos clics del ratón
• Hacer llamada con un solo clic desde Microsoft Outlook, Salesforce.com u otros
•
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Asistente 3CX
Introducción
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Ejecutando la instalación
1. Descargue el Asistente 3CX aquí:
http://www.3cx.com/downloads/3CXAssistantSetup8.exe
2. Ejecute el archivo de instalación y siga las instrucciones del asistente.
3. Se le preguntará si desea instalar integración CRM y/o el teléfono 3CX. Integración
CRM permite que las llamadas sean inicializadas desde Microsoft Outlook o
Salesforce.com, así como también mostrará el registro del cliente a quien se esta
llamando o el cliente que esta llamando a la empresa, todo esto basado en el ID de
persona que llama (Caller ID). Mayor información acerca de integración CRM puede ser
encontrada en el capitulo ‘Integración CRM’.
Teléfono 3CX es un teléfono basado en software que le permitirá hacer y recibir llamadas
desde su computador. Si se instala el teléfono 3CX, se puede configurar el asistente 3CX
para integrarse con el y abrir el teléfono 3CX automáticamente para llamadas salientes y
entrantes.
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La primera vez que se abre el asistente 3CX, se deben ingresar los detalles de su
extensión:
1. En la sección de inicio de sesión, ingrese su número de extensión y su número de
pin de correo de voz (por defecto el PIN es el número de su extensión). Se puede
cambiar esto desde el menu de correo de voz o desde el portal de usuario de
MiTelefono.
2. En la sección de localización, especifique en la oficina o fuera de la oficina.
3. En la sección de opciones de servidor, especifique la IP local o el nombre de
servidor de la maquina que tiene instalada la Central Telefónica 3CX.
4. Si se va a utilizar el Asistente 3Cx fuera de la oficina, se debe también especificar lo
siguiente:
a. La IP pública o nombre de servidor de la máquina que tiene instalada la
Central Telefónica 3CX
b. Contraseña del túnel
c. Puerto del túnel
5. Haga clic en OK.
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Llamadas activas
La sección de llamadas activas muestra todas las llamadas activas, divididas en:
• Mis llamadas – muestra las llamadas activas en la que se es parte
• Llamadas externas – muestra las llamadas externas que están siendo hechas en
el sistema (requiere privilegios de administración)
• Intervenir (si se tienen los derechos) – únase a una llamada en progreso y podrá
puede hablar o escuchar en la llamada existente.
Se puede también arrastrar y soltar una llamada que esta timbrando o una llamada
conectada a:
• Otras extensiones,
• Colas
• Lugares de parqueo (solamente llamadas conectadas)
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Extensiones
La sección de extensiones del asistente 3CX lista todas las extensiones y muestra su
estado. Se puede llamar a una extensión haciendo doble clic sobre la extensión. Los
siguientes estados de extensión son posibles:
• Disponible – verde – Usuario no esta en llamada y esta disponible
• No disponible – rojo – Usuario no es capaz de tomar una llamada
• En llamada interna – azul claro – usuario esta haciendo una llamada interna
• En llamada externa – naranja – usuario esta en una llamada externa
• Timbrando – amarillo – el teléfono del usuario esta timbrando
• No registrado – gris – usuario no tiene un teléfono registrado para tomar llamadas
Colas
La sección de colas muestra todas las colas, y los agentes que han iniciado sesión para
tomar llamadas de la cola. Llamadas que están esperando en la cola serán mostradas en
la parte superior de la cola. El tiempo que la persona que llama ha estado en la cola será
mostrado después del ID de persona que llama.
Para recoger una llamad que esta esperando en la cola, haga clic sobre la llamada y en
el menu seleccione ‘Recoger’. Alternativamente, haga clic derecho sobre la llamada y
seleccione ‘Recoger’.
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Historial de llamadas
Se puede enviar texto vía chat a otros usuarios del Asistente 3CX, simplemente al hacer
clic en el usuario y luego haciendo clic derecho y seleccionando ‘chat‘, o haciendo clic en
botón de chat de la barra de herramientas. Alternativamente selecciones la opción de
chat en el menu de acción. Para chatear con otros usuarios, ellos deben tener habilitado
el Asistente 3CX.
Central Telefónica 3CX tiene una característica potente llamada colas de llamadas, la
cual permite que las personas que llaman sean encolados hasta que alguno de los
agentes pueda tomar la llamada. La configuración concreta de quién es un agente es
hecha desde la consola de administración 3CX. Si se es un agente para una cola, se
necesita entonces iniciar sesión en las colas para dejarle saber a la central telefónica que
se esta disponible para empezar a tomar llamadas. Esto evita que las llamadas sean
enviadas a su extensión sin que se este disponible.
Para iniciar sesión en todas las colas de llamadas de las que se es miembro:
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Todas las llamadas que son enviadas a su extensión, serán manejadas de acuerdo a las
opciones configuradas en su extensión para ‘teléfono ocupado‘.
Para fijar el estado de su extensión, seleccione “Disponible” o “No Disponible” desde la
barra de herramientas. Note que esta opción persistirá incluso si se cierra el asistente
3CX.
Para configurar lo que debería suceder cuando su teléfono esta ocupado, diríjase a la
página de MiTelefono > ‘Reglas de desvío’.
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Introducción
Opciones
Notificaciones
• Notificar llamadas entrantes – esto abrirá una ventana de dialogo en su escritorio
notificándole de la llamada y permitiéndole el rechazarla o transferirla.
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Ver
• Mostrar ventana principal – la ventana permanecerá en la parte superior
• Ocultar ventana principal – automáticamente la minimiza en el arranque
Filtrado de llamadas
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Marcación
Las opciones de marcado pueden ser usadas para configurar cómo las llamadas
salientes deberían ser inicializadas. De manera predeterminada, la central PBX llamará
al número que se ingresó en su extensión.
Es también posible el inicializar llamadas directamente desde el teléfono, lo cual es más
rápido. Esto requiere que el teléfono soporte el inicializar una llamadas a través de una
URL o a través de un ejecutable.
Si va a usar un teléfono basado en software, se puede seleccionar el hacer la llamada a
través del teléfono 3CX, el cual esta por supuesto completamente integrado con el
Asistente 3CX.
La URL a ingresar dependerá del modelo del teléfono que se esta usando. Por ejemplo,
para usar esta opción con un teléfono SNOM, inserte la siguiente URL:
http://10.172.0.116/command.htm?number=%number%
donde 10.172.0.116 es la IP de su teléfono. Llamadas pueden entonces ser inicializadas
como si el número se hubiera ingresado directamente en el teléfono.
Para otros teléfonos por favor diríjase a la documentación del teléfono en particular
respecto a cómo configurarlo o también puede ir al Wiki de 3CX.
La opción de tecla abreviada le permite seleccionar un número en una página web o en
documento y teclear una combinación de teclas para iniciar la llamada.
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Chat
Avanzado
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La configuración avanzada contiene un número de opciones que pueden ser usadas por
el administrador para controlar en qué puerto y en qué interfaz de red el Asistente 3CX
debería comunicarse.
La opción más importante en la opción de idioma, la cual le permite cambiar el idioma del
Asistente 3CX.
Opciones CRM
Se puede configurar las opciones de integración CRM dirigiéndose a Archivo > Opciones
CRM.
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Correo de Voz
Introducción
Si no esta disponible para tomar una llamada, la Central Telefónica 3CX puede grabar un
mensaje que deje la persona que llama. Estos mensajes pueden ser escuchados en las
siguientes maneras:
• Se puede enviar el mensaje de correo de voz por correo electrónico a usted como un
adjunto tipo WAV que puede ser reproducido en Windows media player.
• Se puede enviar un mensaje de notificación por correo electrónico a usted, de tal
manera que usted puede marcar al sistema de correo de voz y escuchar el correo de
voz a través del teléfono.
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Introducción
• Cambiar el PIN
• Ver llamadas perdidas
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Opciones de Extensión
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• Opcionalmente cambiar su PIN. (Este PIN es también utilizado para iniciar sesión
en el portal)
Configure su estado
Pantalla 11 - Estado
La página de estado le permite iniciar sesión en colas de llamadas de manera que puede
empezar a tomar llamadas de las colas de llamadas, también como le permite especificar
el estado de ‘No disponible’ o ‘Disponible’:
• Configure su estado: si esta o no disponible para tomar llamadas. Si se selecciona
el estado como ‘No disponible’, las llamadas serán tratadas por la PBX como si su
extensión estuviera ocupada.
Reglas de desvío
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La opción de desvío de todas las llamadas es utilizada típicamente cuando se esta fuera
de la oficina. Esta opción toma prioridad sobre cualquier otra regla y desvía todas las
llamadas al destino configurado. Para configurar esta opción:
1. Seleccione la opción ‘Desviar todas las llamadas / Fuera de la oficina (‘Forward ALL
calls / Out of the office’).
2. Seleccione una de las siguientes opciones:
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• Desviar todas las llamadas – Esta regla desviará todas las llamadas.
• Basado en ID de persona que llama – Se pueden manejar llamadas desde
personas específicas que llaman al especificar su ID.
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3. Se puede ahora especificar un tiempo específico durante el cual esta regla debe
aplicar. Se puede configurar la regla para que sea valida todo el tiempo (Todas
Horas), durante o fuera de horas de oficina (depende de la configuración global
de sistema de horas de oficina), o durante horas específicas (en este caso se
puede configurar las horas específicas usando el botón ‘Horas específicas’)
4. Especificar el tipo de llamada – Si esta regla debería aplicar a todas las llamadas,
o solamente a llamadas externas o internas.
5. Especificar la acción que la regla debería tomar:
• Finalizar llamada
• Desviar a correo de voz
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Correo de Voz
Se puede ver un registro de todas las llamadas que usted ha hecho al dirigirse a las
pestañas de llamadas salientes, entrantes y perdidas. Haga clic en el botón de llamada
ubicado en el lado derecho para inicializar la llamada.
Libreta de teléfonos
La libreta de teléfonos personal le permite crear una lista de números personales los
cuales se pueden usar como marcaciones rápidas desde la interfaz del Asistente 3CX.
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Lista Negra
Pantalla 18 – Personas que llaman que han sido agregados a la lista negra
Es posible agregar una persona que llama a la lista negra. Llamadas provenientes de
personas que están en la lista negra serán automáticamente colgadas. Para agregar un
número a la lista negra:
1. Diríjase a la pestaña de lista negra
2. Ingrese el ID de persona que llama como lo vio en su teléfono
3. Haga clic en OK.
Nota: Actualmente hay un máximo de 15 entradas para la lista negra.
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Si se es parte del grupo de administración, también será posible ver el estado de las
líneas telefónicas entrantes de la empresa (Puertos)
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Introducción
El teléfono 3CX es una pequeña aplicación Windows que le permite hacer y recibir
llamada usando una diadema conectada directamente a su computador. El teléfono 3CX
es fácil de instalar y de usar, y puede conectarse a una Central Telefónica 3CX usando
un Túnel 3CX. Puede ser utilizado al mismo tiempo que un teléfono de escritorio (es
decir, ambos el teléfono de software y el de hardware pueden ser registrados usando el
mismo número de extensión). Se puede instalar el teléfono 3CX como parte de la
instalación del Asistente 3CX, o también se puede descargar separadamente.
Descarga y documentación
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Integración CRM
Introducción
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4. Ahora puede hacer clic en el botón de empezar llamada. La llamada será enviada a
su teléfono.
La ventana emergente
Cuando una llamada entrante llega a su extensión, una ventana emergente mostrará los
detalles y perfil del respectivo cliente. Se puede cerrar la ventana inmediatamente o
esperar a que la aplicación la cierre automáticamente.
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Para información de como configurar la integración CRM para usar con Salesforce.com,
por favor visite el enlace: http://wiki.3cx.com/documentation/general/CRM/salesforce-
integration
Mayor información acerca del modulo de integración CRM puede ser encontrado en el
Wiki de 3CX:
http://wiki.3cx.com/documentation/general/CRM
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Códigos de Marcación
Introducción
Recoger llamada
Si se escucha una extensión específica timbrando, y si se sabe que esa persona no
puede tomar la llamada, se puede entonces tomar la llamada utilizando la opción ‘Call
Pickup’ (Tomar llamada). Para hacer esto, teclee:
*20* <número de extensión>
Esto redireccionará la llamada activa desde la extensión especificada a su extensión.
Se puede también obtener una llamada de una extensión que esta timbrando sin
especificar el número de la extensión. Para hacer esto, teclee *20* seguido por la tecla
enviar. Esto redireccionará la primera llamada activa disponible a su extensión.
Parqueo de llamada
Si se desea se puede “parquear” una llamada y luego tomarla desde otra extensión,
entonces se puede parquear la llamada en un sitio de parqueo y luego recoger la
llamada desde otra extensión.
Para parquear una llamada:
Botón de transferencia directa seguido por *00 a 09 para especificar el sitio de
parqueo
Por ejemplo *01 colocará la llamada en sitio de parqueo 1.
Para recoger una llamada
*10 a 19 donde 0 – 9 es el número del sitio de parqueo
Por ejemplo *11 recogerá cualquier llamada parqueada en el sitio de parqueo 1
Llamadas múltiples en lotes de parqueo
Lotes de parqueo soportan el parqueo de múltiples llamadas. Como resultado, cuando se
remueve una llamada del parqueo, se puede agregar el número de extensión desde la
cual la llamada fue parqueada para estar seguro de que se esta tomando la llamada
específica que se había parqueado allí.
Por ejemplo: si la extensión 100 parqueó una llamada en el parqueadero 0, esta llamada
puede ser recogida por la extensión 101 al teclear *10100
Ejemplos para teléfonos IP populares
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Correo de Voz
Para dejar un mensaje en el buzón de correo de voz de una extensión específica;
Marque *4{extensión}
Por ejemplo, *4100, dejará un mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz de
la extensión 100
Intercomunicador
La opción de intercomunicador permite a un usuario de la central telefónica hacer un
anuncio a otra extensión sin requerir que la otra parte levante el auricular. El mensaje
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será reproducido a través del parlante del teléfono. El audio es de de dos vías, y la
persona que recibe la llamada puede responder inmediatamente sin levantar el auricular.
Para llamar a un usuario a través de la función de intercomunicador:
Agregue el prefijo *9, seguido por el número de la extensión que se quiere llamar. Por
ejemplo para hacer una llamada de intercomunicador a la extensión 100, se debería
marcar:
'*9100'
Nota: La opción de intercomunicador requiere un teléfono que la soporte y que esté
configurado para permitirla. Si tiene dudas, revise con el administrador de la red.
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Conferencia
Introducción
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