PROGRAMA: Técnico Laboral En Auxiliar Administrativo

MÓDULO: servicio al cliente

GUÍA DE APRENDIZAJE #3
ACTIVIDAD #3
Descripción: Solicitudes
Estimados estudiantes,
Después de leer el material responde las siguientes preguntas:
1. ¿Qué entiende por solicitud?
2. nombra al menos cuatro (4) tipos de solicitud.
3. ¿Qué significa la sigla PQRS?
4. Construye un cuadro comparativo entre los tipos de solicitudes administrativas
(queja, peticiones, reclamo y sugerencia)
5. ¿Cuál es la importancia de las PQRS para una empresa?
6. ¿Qué ventajas y desventajas trae las PQRS para una empresa?

Esta actividad deberá ser desarrollada en su cuaderno, y debe ser enviado por
plataforma al finalizar la clase se realiza la sustentación por la videoconferencia vía
Meet.
Materiales y dispositivos:
• Material de apoyo enviado por la plataforma classroom y redes sociales.
• Computador, Tablet o celular

Procedimiento de entrega de actividad:

• La actividad debe ser enviada por la plataforma Classroom, si en el momento

no tienes internet puedes enviarlas al grupo asignado en las redes sociales o al
monitor(a) encargado(a).