PROGRAMA: Técnico Laboral En Auxiliar Administrativo

MÓDULO: Servicio al Cliente

GUÍA DE APRENDIZAJE #2
ACTIVIDAD #2
Descripción: Servicio
Estimados estudiantes,
Después de leer el material responde las siguientes preguntas:
1. ¿Qué entiendes por un servicio?
2. ¿alguna vez has experimentado un momento de verdad, por qué o justifica tu
respuesta?
3. ¿Qué semejanzas o diferencias encuentras en el ciclo y triangulo de servicio?
4. ¿Cuáles son las fases del proceso de servicio al cliente?
5. ¿En algún momento has tenido una experiencia recibiendo o practicando el
protocolo de servicio? cuéntame tú experiencia.
6. ¿Cuáles son los canales de servicio al cliente?
7. Practicar el protocolo de servicio o fases del servicio.

Esta actividad deberá ser desarrollada en su cuaderno, y debe ser enviado por
plataforma al finalizar la clase se realiza la sustentación por la videoconferencia vía
Meet.
Materiales y dispositivos:
• Material de apoyo enviado por la plataforma classroom y redes sociales.
• Computador, Tablet o celular

Procedimiento de entrega de actividad:

• La actividad debe ser enviada por la plataforma Classroom, si en el momento
no tienes internet puedes enviarlas al grupo asignado en las redes sociales o al
monitor(a) encargado(a).