M O F D S O D: Oficina de Normalización Previsional

Código: MOF-DSO-01/02
Oficina de Normalización Previsional Inicio de vigencia:
M ANUAL DE O RGANIZACIÓN Y F UNCIONES DE LA

D IRECCIÓN DE S ERVICIOS O PERATIVOS
D ESPACHO
Emitido mediante Resolución Jefatural

N° 112-2012-JEFATURA/ONP
ROL NOMBRE CARGO FIRMA
Mario Zapater Director de Servicios

Llosa Operativos
Jefe de la Oficina de
Miluska Gil Ramón
Asesoría Jurídica
Revisado por:
Jefe de la Oficina de
Hillman Farfán
Planeamiento y
Ruiz
Presupuesto
Carlos Puga
Gerente General
Pomareda
Manual de Organización y Funciones MOF-DSO-01/02
TITULO XI: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA

DIRECCIÓN DE SERVICIOS OPERATIVOS
TITULO XI: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA ................................................ 2
DIRECCIÓN DE SERVICIOS OPERATIVOS................................................................ 2
SUBTITULO I: DIRECCIÓN DE SERVICIOS OPERATIVOS ........................................ 3
CAPITULO I ORGANIZACIÓN ............................................................................... 3
1. Competencia.................................................................................................... 3
2. Ubicación y Dependencia................................................................................. 3
3. Funciones Generales........................................................................................ 3
4. Distribución de personal .................................................................................. 4
5. Estructura orgánica.......................................................................................... 4
CAPITULO II FUNCIONES DE LOS PUESTOS ....................................................... 6
1. Director de Servicios Operativos ...................................................................... 6

2. Profesional de Gestión Administrativa............................................................ 10
3. Profesional Abogado ...................................................................................... 14
4. Profesional Arquitecto de Datos y Procesos de Negocio ................................. 17
5. Profesional de Control de Calidad Tecnológico ............................................... 20
6. Asistente de Infraestructura de Servidores y Redes ....................................... 23
7. Secretaria ...................................................................................................... 26
8. Auxiliar Chofer ............................................................................................... 28
9. Auxiliar Administrativo ................................................................................... 30
Título XI: Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos Página 2

Subtítulo I: Dirección de Servicios Operativos
<
SUBTITULO I: DIRECCIÓN DE SERVICIOS OPERATIVOS
CAPITULO I ORGANIZACIÓN
1. Competencia
La Dirección de Servicios Operativos está encargada de conducir, coordinar y

controlar los procesos de orientación y recepción de solicitudes; atención de
reclamos y quejas; acciones de fiscalización y control y pago de derechos
pensionarios, de Bonos de Reconocimientos, Bonos Complementarios y
Pensiones Complementarias que por ley se le encarguen a la Oficina de
Normalización Previsional.
2. Ubicación y Dependencia
La Dirección de Servicios Operativos es un órgano de línea de la ONP y depende

de la Gerencia General.
3. Funciones Generales
a. Establecer los lineamientos de política de la Dirección, así como la

normativa necesaria para el correcto desempeño de sus funciones acorde
con la política institucional.
b. Informar y orientar a los asegurados obligatorios, los asegurados

facultativos, los dependientes de los asegurados y los usuarios en general,
sobre los derechos y requisitos para acceder a una pensión del Sistema
Nacional de Pensiones - Decreto Ley N° 19990, de otros sistemas
previsionales a cargo de la ONP, así como de los Bonos de Reconocimientos
(BdR), Bonos Complementarios (BC) y Pensiones Complementarias (PC) que
por ley le sean encargadas a la ONP.
c. Recibir las solicitudes de trámite relacionadas al Sistema Nacional de

Pensiones - Decreto Ley N° 19990, a otros sistemas previsionales a cargo de
la ONP, así como a los Bonos de Reconocimientos (BdR), Bonos
Complementarios (BC) y Pensiones Complementarias (PC) que por ley le
sean encargadas a la ONP, conforme al Texto Único de Procedimientos
Administrativos de la Entidad.
d. Coordinar, supervisar y controlar la ejecución de los procesos relacionados

al Pago de los derechos pensionarios del Sistema Nacional de Pensiones -
Decreto Ley N° 19990, de otros sistemas previsionales a cargo de la ONP,
así como de los Bonos de Reconocimientos (BdR), Bonos Complementarios
(BC) y Pensiones Complementarias (PC) que por ley se le encarguen.
e. Ejecutar los procesos inherentes al Fondo Nacional de Ahorro Público

(FONAHPU) para el Régimen Decreto Ley N° 20530.

f. Evaluar y dar solución a solicitudes de reclamos, quejas, y sugerencias

relativas al servicio otorgado por la Institución, de acuerdo a los
procedimientos establecidos.
g. Efectuar las acciones de fiscalización que sean necesarias, con relación a los
derechos pensionarios en los sistemas previsionales a cargo de la
Institución, para garantizar su otorgamiento con arreglo a ley, pudiendo
determinar e imponer las sanciones y medidas cautelares, de acuerdo a las
normas legales y reglamentarias.
h. Detectar, recibir, analizar, informar y trasladar al órgano competente, los

casos que se presuman irregulares en los trámites relacionados a la
acreditación de derecho pensionario, Bonos de Reconocimientos (BdR),
Bonos Complementarios (BC) y Pensiones Complementarias (PC).
i. Coordinar, supervisar y controlar la gestión de recupero de pagos indebidos.
j. Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que

le sean encargadas por la Gerencia General.
4. Distribución de personal
La distribución del personal por cargos y puestos en la Dirección de Servicios

Operativos, se presenta a continuación: Profesional 2
Asistente 2
Secretaria
Auxiliar 1
Puestos
Director
Chofer
Total
Director de Servicios Operativos 1 1
Profesional de Gestión Administrativa 1 1
Profesional Abogado 1 1
Profesional Arquitecto de Datos y Procesos
de Negocio 1 1
Profesional de Control de Calidad Tecnológico 1 1
Asistente de Infraestructura de Servidores y
Redes 1 1
Secretaria 1 1
Auxiliar Administrativo 1 1
Auxiliar - Chofer 1 1
Total 1 4 1 1 1 1 9
5. Estructura orgánica
La estructura orgánica de la Dirección de Servicios Operativos se presenta en el

siguiente gráfico:

Estructura orgánica de la Dirección de Servicios Operativos
(1)
Administrativo
(1)
(1) (1)
(1) (1)
(1) (1)
(1)

CAPITULO II FUNCIONES DE LOS PUESTOS
1. Director de Servicios Operativos
1.1 Clasificador del Cargo
Empleado de confianza de libre designación y remoción – Trabajador de

Dirección y de Confianza / Director.
1.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Gerente General

Supervisa a: - Subdirector de Atención al Asegurado
- Subdirector de Oficinas Departamentales
- Subdirector de Pago de Prestaciones
- Subdirector de Inspección y Control
- Puestos del despacho de la Dirección
de Servicios Operativos
Supervisa administrativamente a: - Profesional Arquitecto de Datos y
Procesos de Negocios
- Profesional de Control de Calidad
Tecnológico
- Asistente de Infraestructura de
Servidores y Redes
- Auxiliar Chofer
1.3 Función básica
Conducir, coordinar y controlar los procesos de orientación y recepción de

solicitudes; atención de reclamos y quejas; acciones de fiscalización y
control y pago de derechos pensionarios, de Bonos de Reconocimiento
(BdR), Bonos Complementarios (BC) y Pensiones Complementarias (PC) que
por ley se le encarguen a la ONP y, recupero de pagos indebidos para
alcanzar las metas establecidas en los procesos de gestión de la Dirección.
1.4 Funciones genéricas
a. Formular y proponer los lineamientos de política, planes, iniciativas,

proyectos, presupuesto y convenios de interés institucional vinculados al
órgano de su competencia.
b. Planificar, dirigir, supervisar y evaluar la ejecución de las actividades a cargo

del órgano que dirige y de los responsables de las unidades orgánicas
dependientes.
c. Controlar la ejecución de los planes institucionales así como del

presupuesto, referidos al órgano que dirige, así como de las unidades
orgánicas dependientes.
d. Establecer e impartir las directivas necesarias y específicas, así como

gestionar la dotación de los recursos para el cumplimiento de sus funciones.
e. Emitir informes técnicos y resoluciones en el ámbito de su competencia.

f. Asesorar a la Jefatura, Gerencia General y demás direcciones u oficinas, en

los asuntos de competencia del órgano que dirige.
g. Gestionar los riesgos en el órgano a su cargo en coordinación con la Unidad

de Gestión de la Calidad y Riesgos.
h. Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
i. Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que

le sean encomendadas por el Jefe de la ONP o el Gerente General.
1.5 Funciones específicas
a. Dirigir y coordinar la formulación, ejecución y evaluación de los planes y del

presupuesto de la Dirección de Servicios Operativos y de las subdirecciones
a cargo.
b. Dirigir, controlar y evaluar la ejecución de los procesos a cargo de la

Dirección de Servicios Operativos, así como presentar a la Gerencia General
o Jefatura, los resultados de gestión.
c. Implementar las políticas de Pensiones, Oficinas Departamentales,

Inspección y Control y Atención al Asegurado definidas en la Institución.
d. Velar que se informe y oriente a los asegurados obligatorios, los asegurados

facultativos, los dependientes de los asegurados y los usuarios en general,
sobre los derechos y requisitos para acceder a una pensión del Sistema
Nacional de Pensiones - Decreto Ley N° 19990, de otros sistemas
previsionales a cargo de la ONP, así como de los BdR, BC y PC que por ley le
sean encargadas a la ONP.
e. Supervisar la recepción de las solicitudes de trámite relacionadas al Sistema

Nacional de Pensiones - Decreto Ley N° 19990, a otros sistemas
previsionales a cargo de la ONP, así como a los BdR, BC y PC que por ley le
sean encargadas a la ONP, conforme al Texto Único de Procedimientos
Administrativos de la Entidad.
f. Coordinar y supervisar la ejecución de los procesos relacionados al Pago de

los derechos pensionarios del Sistema Nacional de Pensiones - Decreto Ley
N° 19990, de otros sistemas previsionales a cargo de la ONP, así como de
los BdR, BC y PC que por ley se le encarguen.
g. Ejecutar los procesos inherentes al Fondo Nacional de Ahorro Público

(FONAHPU) para el Régimen Decreto Ley N° 20530.
h. Evaluar y dar solución a solicitudes de reclamos, quejas, y sugerencias

relativas al servicio otorgado por la Institución, de acuerdo a los
procedimientos establecidos.
i. Efectuar las acciones de fiscalización que sean necesarias, con relación a los
derechos pensionarios en los sistemas previsionales a cargo de la
Institución, para garantizar su otorgamiento con arreglo a ley, pudiendo

determinar e imponer las sanciones y medidas cautelares, de acuerdo a las

normas legales y reglamentarias.
j. Detectar, recibir, analizar, informar y trasladar al órgano competente, los

casos que se presuman irregulares en los trámites relacionados a la
acreditación de derecho pensionario, BdR, BC y PC.
k. Supervisar la labor de personal de la Dirección, así como programar y

priorizar la ejecución de actividades.
l. Aprobar especificaciones técnicas o términos de referencia de las unidades

orgánicas bajo su dirección.
m. Efectuar la gestión de recupero de pagos indebidos.
n. Representar a la Institución por funciones propias del puesto o por

delegación de la Jefatura o de la Gerencia General, ante las instituciones
públicas o privadas, en el ámbito de su competencia.
1.6 Perfil mínimo del puesto
a. Formación
i. Título profesional o Bachiller universitario del área económico-financiera,

administrativa, legal o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios de Maestría o estudios de doctorado, o
estudios culminados de posgrado (duración mayor a 06 meses ó 90 horas
académicas no acumulables) en el área económico-financiera,
administrativa o de gestión pública.
b. Experiencia
i. Experiencia laboral no menor de ocho (08) años en puestos vinculados a

la conducción de servicios de atención al público, gestión de procesos de
servicios o gestión de procesos productivos.
ii. Con experiencia en cargos directivos o en conducción de personal no
menor de tres (03) años.
iii. De preferencia con experiencia en supervisión de procesos tercerizados.
c. Conocimientos
Conocimientos de herramientas de ofimática.
d. Otros
De preferencia con cursos de gestión de procesos, gestión de proyectos,

gestión de la calidad, gestión o administración de producción y/o gestión en
recursos humanos.

e. Impedimentos
i. Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución

firme.
ii. Haber sido declarado en quiebra.
iii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iv. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
f. Competencias específicas
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto

complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Grado de posesión
Competencias de la competencia
Expert
Inicial Medio
o
Calidad del trabajo X
Conducción X
Habilidad analítica X
Iniciativa X
Liderazgo X
Planificación y programación X
Solución de problemas X
Toma de decisiones X
1.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.

2. Profesional de Gestión Administrativa
Servidor Público - Ejecutivo / Profesional 2.
Reporta a: Director de Servicios Operativos

Supervisa a: No ejerce supervisión
Brindar apoyo técnico y asesoría a la gestión de los procesos administrados

por la Dirección de Servicios Operativos y a las subdirecciones que la
conforman, para contribuir a alcanzar las metas establecidas por la
Dirección.
a. Emitir opinión y suscribir informes técnicos, inherentes al campo de su

especialidad y competencia.
b. Liderar o participar en equipos y/o comisiones de trabajo.
c. Coordinar y ejecutar actividades técnicas, iniciativas, proyectos, informes

y/o actividades especializadas.
d. Elaborar y proponer normas y procedimientos en asuntos de la especialidad.
e. Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las resoluciones y demás

documentos en el ámbito de su competencia.
f. Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g. Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que

le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
a. Administrar y consolidar, la información que se genere en la Dirección,

respecto a la formulación, programación y ejecución del PEI, POI y
Presupuesto Institucional, así como de la información estadística para la
Memoria Institucional y el informe de Rendición de Cuentas.
b. Elaborar y proponer para aprobación en coordinación con el profesional

técnico correspondiente, el análisis de prefactibilidad, análisis de los costos
y de los beneficios (monetario o de impacto social generado), así como la
efectividad de las iniciativas y/o proyectos impulsados por la Dirección.

c. Participar, por indicación expresa del Director, con el profesional técnico

responsable en la elaboración de los términos de referencia de los servicios
requeridos por la Dirección.
d. Intervenir en las actividades necesarias para identificar y valorar los riesgos

existentes en el área de trabajo; así como participar, proponer medidas y
elaborar la documentación necesaria para la gestión de dichos riesgos.
e. Revisar y/o consolidar las respuestas a los requerimientos de información

cursadas por el OCI de la Institución o por quienes realicen el control externo
a la Dirección.
f. Llevar el control de medidas correctivas inherentes a las recomendaciones

del OCI de la Institución o por quienes realicen el control externo.
g. Identificar posibles limitaciones a la gestión de la dirección y proponer las

acciones correctivas pertinentes.
h. Revisar y dar conformidad al levantamiento, análisis y rediseño de

esquemas organizativos, funcionales y de procesos que se requieran
optimizar en la Dirección.
i. Analizar y consolidar, en base a cargas de trabajo, los requerimientos de

recursos humanos bajo la modalidad de Contratos de Servicios
Administrativos y practicantes de la Dirección, así como preparar la
información requerida por la Unidad de Recursos Humanos para gestionar la
contratación.
j. Hacer seguimiento e informar al director, respecto del estado de los

requerimientos de información tanto internos como externos, que han sido
derivados al profesional técnico correspondiente.
k. Elaborar y consolidar los requerimientos de capacitación del personal de la

Dirección.
l. Orientar y apoyar a las Subdirecciones dependientes de la Dirección, en los

asuntos propios de la gestión administrativa.
m. Llevar un registro respecto de los indicadores de gestión, definidos por el

Director.
n. Revisar y dar conformidad a los documentos normativos propuestos por la

Dirección.
o. Coordinar y/o procurar el cumplimiento en la remisión de información por

parte de las subdirecciones de la Dirección de Servicios Operativos,
requerida por la Alta Dirección u otras áreas de la Institución.
p. Llevar acabo las tareas relativas al rol de coordinador logístico.

a. Formación
i. Título profesional o Bachiller universitario del área económica, contable,

administrativa o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios de Maestría o estudios culminados de
posgrado (duración mayor a 06 meses ó 90 horas académicas no
acumulables) en el área económico-financiera, administrativa, estadística
o gestión pública.
b. Experiencia
Experiencia laboral no menor de cuatro (04) años en análisis, mejora o

rediseño de procesos operativos o gestión administrativa.
c. Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.

ii. De preferencia con conocimientos sobre gestión de procesos, gestión de
proyectos y/o procesos de auditoría.
iii. De preferencia con conocimientos sobre la normativa vigente de los
sistemas administrativos del sector público y la referida al acceso a la
información pública.
d. Otros
De preferencia con curso de especialización en gestión de presupuesto y

contrataciones con el estado.
e. Impedimentos

firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
f. Competencias

(1)

Grado de posesión
Expert
Inicial Medio
o
Administración del tiempo X
Análisis económico y planificación financiera X
Atención a los detalles X
Comunicación escrita X
Iniciativa X
Orientación hacia resultados X
Un (01) trabajador.

3. Profesional Abogado

Brindar apoyo y asesoramiento legal a la gestión de los procesos

administrados por la Dirección de Servicios Operativos y a las
subdirecciones que la conforman, para contribuir a alcanzar las metas
establecidas por la Dirección.




oportunamente.
a. Asesorar en los asuntos inherentes a la legislación y normatividad legal

relacionada al ámbito de competencia de la Dirección de Servicios
Operativos, emitiendo opinión e informes en los casos en que sea requerido
por el Director de Servicios Operativos o las Subdirecciones a su cargo.
b. Elaborar y/o revisar los proyectos de dispositivos e instrumentos legales que

le encargue el Director.
c. Visar los proyectos de Resoluciones Directorales, de Gerencia General y

Jefaturales que se le encarguen, relacionadas al ámbito de competencia de
la Dirección de Servicios Operativos.

d. Visar los proyectos de normas institucionales que le sea encargado por el

Director.
e. Visar los contratos, convenios con terceros y diversos documentos a ser

suscritos por el Director.
f. Proyectar la respuesta a los requerimientos que formulan las instituciones

públicas y privadas que le encargue el Director sobre temas de competencia
de la Dirección.
g. Difundir entre el personal de la Dirección de Servicios Operativos, la

normativa referida al sistema previsional, así como las interpretaciones
legales emitidas por la Oficina de Asesoría Jurídica.
h. Revisar y/o validar el contenido de las cartas notariales y/o notificaciones

derivadas por las subdirecciones de la Dirección de Servicios Operativos.
i. Constituir y actualizar el repositorio lógico y físico de normas legales

vinculadas a los procesos administrados por la Dirección.
j. Efectuar el control de calidad a las resoluciones directorales, que le

encargue el Director.
k. Firmar, por delegación expresa, las Resoluciones que determine el director.
a. Formación
i. Título profesional de Abogado.

ii. De preferencia con estudios de Maestría o de posgrado (duración mayor
a 06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en el área legal.
b. Experiencia
i. Experiencia laboral no menor de cuatro (04) años en materia legal.

ii. De preferencia con experiencia en gestión administrativa.
iii. De preferencia con conocimientos sobre la normativa vigente de los
sistemas administrativos del sector público y la referida al acceso a la
información pública.
c. Conocimientos
Conocimientos de herramientas de ofimática.
d. Otros
Habilitado en el Colegio Profesional respectivo.

e. Impedimentos

firme.
f. Competencias

Grado de posesión
Expert
Inicial Medio
o
Capacidad de análisis X
Capacidad de síntesis X
Iniciativa X
Orden X
Puntualidad en la entrega de los trabajos X
Sentido crítico X
Trabajo bajo presión X
Un (01) trabajador.
(1)

4. Profesional Arquitecto de Datos y Procesos de Negocio
Reporta funcionalmente a: Jefe de la Oficina de Tecnologías de la

Información.
Reporta administrativamente a: Director de Servicios Operativos
Canalizar la lógica del proceso y del modelo de datos dentro de una

arquitectura de aplicación que proporcione la reutilización de servicios
compartidos, elevando la calidad de los diseños y reduciendo los costos de
mantenimiento. Establecer las guías de referencia de arquitectura, y
desarrollar estrategias para la creación y distribución de aplicaciones.
Buscar elevar la gobernabilidad de TI.




oportunamente.
a. Administrar y actualizar el Modelo de Datos Institucional, en coordinación

con la Oficina de Tecnologías de la Información.
b. Dar soporte técnico-tecnológico a desarrolladores, clientes y expertos en

negocios, liderando y coordinando las actividades técnicas.
c. Investigar y proponer la aplicación de distintos enfoques arquitectónicos.

d. Crear documentos de modelos y componentes y especificaciones de

interfaces.
e. Validar la arquitectura contra nuevos requerimientos de la organización.
f. Establecer la estructura general para cada vista de la arquitectura: la

descomposición de la vista, la agrupación de elementos y las interfaces
entre los grupos principales.
g. Convencer y comunicar de la factibilidad de las decisiones técnicas de

envergadura a través del Jefe de la OTI.
h. Explorar alternativas de soluciones frente a necesidades del negocio.
i. Mantener un claro conocimiento de la estrategia de negocio de la

organización, de los ciclos de planificación, proceso de toma de decisiones y
conocimiento del contexto de la organización (competencia, productos,
factores principales que afectan el éxito de la organización).
a. Formación
i. Título profesional o Bachiller universitario del área de informática,

sistemas o tecnologías de la información, Administración o Ingeniería
Industrial.
acumulables) en las áreas citadas en el numeral precedente.
b. Experiencia
i. Experiencia laboral no menor de cuatro (04) años como Líder de

Proyectos de tecnologías de información.
ii. De preferencia con experiencia en entornos J2EE con plataformas
middleware (IBM, BEA, Oracle).
iii. De preferencia con experiencia en desarrollo de aplicaciones bajo
arquitectura orientada a servicios SOA, en diseño de base de datos con
Oracle 9i o versión superior y/o en gestión de procesos.
iv. De preferencia con experiencia en la aplicación de metodologías de
desarrollo y/o mantenimiento de sistemas basado en RUP y notación
UML.
c. Conocimientos

ii. De preferencia con conocimientos de Framework de Desarrollo de
Aplicaciones y Patrones de Diseño.
iii. De preferencia con conocimientos básicos de ITIL certificados por ITIL
Foundations.

iv. De preferencia con conocimientos de modelamiento de soluciones

tecnológicas.
v. De preferencia con conocimientos de Oracle 10g o versión superior.
d. Otros
De preferencia con cursos de SOA y/o arquitectura corporativa.
e. Impedimentos

firme.
f. Competencias

Grado de posesión
Expert
Inicial Medio
o
Comunicación oral persuasiva X
Iniciativa X
Negociación X
Proactivo X
Un (01) trabajador.
(1)

5. Profesional de Control de Calidad Tecnológico
Reporta funcionalmente a: Jefe de la Oficina de Tecnologías de la

Información.
Supervisar y ejecutar las actividades de control y aseguramiento de la

calidad de software durante todo el proceso de desarrollo, velando por el
cumplimiento de los estándares definidos por la Oficina de Tecnologías de la
Información a fin de garantizar que el software alcance los requerimientos
para los cuales fue construido y satisfaga las necesidades y expectativas de
la Institución.




le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello oportunamente.
a. Proponer al Jefe de la Oficina de Tecnologías de la Información el plan anual

de trabajo de los procesos del ámbito de su competencia.
b. Velar por el cumplimiento de los Estándares de desarrollo de software.
c. Identificar los elementos de prueba a partir de los cuales se construirán los

casos de prueba, garantizando el nivel de calidad apropiado del software a
partir de pruebas durante todo el proceso de desarrollo.

d. Ejecutar los procedimientos de pruebas que incluyen revisiones técnicas,

inspecciones de código, análisis estadístico, pruebas de exactitud, de estrés,
de seguridad y de usabilidad, entre otras.
e. Asegurar la aplicación eficiente y consistente de casos de prueba mediante

la implementación de herramientas de automatización, minimizando la
ocurrencia de problemas/defectos en los ambientes de Producción.
f. Establecer los costos de calidad para el desarrollo del software.
g. Brindar asesoramiento sobre aspectos de seguridad y calidad relativos tanto

al producto como al proceso seguido en el desarrollo de SW, analizando y
determinando las medidas de control oportunas.
h. Evaluar el progreso y efectividad de las estrategias de calidad.
i. Asegurar el planeamiento y la administración apropiada de los recursos

asociados a la labor de calidad.
j. Definir prácticas y procedimientos usados por los equipos de desarrollo de

SW para alcanzar los estándares de calidad, sobre la base de una
administración que establezca evidencias de cumplimiento.
k. Definir las revisiones y auditorías que comparan los entregables con los
criterios de aceptación definidos para cada uno. Estos controles pueden
incluir el uso de software de testing y revisiones de pares.
l. Negociar el propósito y los entregables de los esfuerzos asociados a las

pruebas.
m. Asegurar los niveles adecuados de calidad en base a la resolución y

eliminación de defectos.
a. Formación
i. Título profesional o Bachiller universitario del área de informática,

sistemas o tecnologías de la información, Administración o Ingeniería
Industrial.
acumulables) en las áreas citadas en el numeral precedente.
b. Experiencia
i. Experiencia laboral no menor de cuatro (04) años en la supervisión o

coordinación de proyectos informáticos o tecnológicos.
ii. De preferencia con experiencia como líder de una Organización de
Calidad de software.

iii. De preferencia con experiencia en programación o en conducción de

equipos de programación, en múltiples esfuerzos de testing, incluyendo
técnicas y herramientas de automatización de procesos, en el manejo de
herramientas de gestión de la configuración, en la formulación,
generación y análisis de métricas aplicadas al desarrollo y mantenimiento
de software. y en la aplicación de metodologías de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas basado en RUP y notación UML.
iv. De preferencia haber participado por lo menos en un proyecto de mejora
de procesos de desarrollo de software basado en el modelo CMMI.
c. Conocimientos

ii. De preferencia con conocimientos de herramientas de automatización de
pruebas de Software y de todos los aspectos de los procesos de la
ingeniería de Software.
d. Impedimentos

firme.
e. Competencias

Grado de posesión
Expert
Inicial Medio
o
Comunicación oral persuasiva X
Iniciativa X
Negociación X
Proactivo X
Un (01) trabajador.
(1)

6. Asistente de Infraestructura de Servidores y Redes
Servidor Público – Especialista / Asistente 2.
Reporta funcionalmente a: Supervisor de Recursos Tecnológicos.

Apoyar en las actividades que permitan una adecuada administración de los

equipos de cómputo centrales y de los servidores de la Institución, el
mantenimiento operativo de los servicios de red, el mantenimiento del
software de los sistemas operativos de manera que se encuentren en
condiciones eficientes y óptimas de operatividad
a. Ejecutar actividades operativas y de análisis de los procesos del ámbito de

competencia del área funcional.
b. Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su competencia.
c. Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de

competencia del área funcional.
d. Participar en equipos de trabajo.


oportunamente.
a. Apoyar en la elaboración, ejecución y supervisión del Plan de Mantenimiento

Preventivo y Correctivo de los equipos informáticos y de comunicación de la
Institución.
b. Apoyar en la supervisión de las acciones de implementación y de

mantenimiento realizadas por los contratistas de telecomunicaciones.
c. Apoyar en la administración del parque de equipos informáticos, licencias de

software, proponiendo su ampliación, mejora y/o actualización, para su

incorporación en el PETI, así como apoyar en el control del inventario de los

mismos.
d. Apoyar en la administración de las comunicaciones y redes informáticas,

proponiendo su ampliación, mejora y/o actualización, para su incorporación
en el PETI.
e. Proveer de servicios de ayuda y soporte de recursos tecnológicos a toda la

organización.
f. Apoyar en la supervisión respecto del cumplimiento de los procedimientos

estipulados para el manejo del servicio de Soporte Técnico.
g. Apoyar en la elaboración de especificaciones técnicas y/o términos de

referencia para la adquisición de bienes y/o contratación de servicios con
terceros, respecto del hardware, software y comunicación de datos.
h. Apoyar en la supervisión de la gestión de los contratos de servicios

brindados por terceros, vinculados con los servicios informáticos de
hardware y software y comunicaciones, mesa de ayuda, conforme a las
condiciones contractuales definidas.
i. Apoyar con la distribución de los equipos de cómputo y comunicación para

la ONP y oficinas departamentales, en coordinación con la Unidad de
Logística.
j. Apoyar en la supervisión del funcionamiento de los equipos de comunicación

de la ONP con las oficinas departamentales y con los contratistas.
k. Supervisar, controlar, ejecutar los informes técnicos sobre los estados de los
equipos informáticos de ONP.
l. Validar los informes técnicos entregados por los contratistas referidos a la

baja de los bienes del parque informático de ONP.
m. Apoyar en la supervisión de la aplicación de los estándares para la

administración de los recursos de hardware y software, comunicaciones,
servicio de mesa de ayuda e información.
a. Formación
i. Bachiller universitario o egresado universitario del área de informática,

sistemas o tecnologías de la información.
ii. De preferencia con estudios culminados de posgrado (duración mayor a
06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en las áreas citadas
en el numeral precedente.

b. Experiencia
Experiencia no menor de dos (02) años en servicios de tecnologías de la

información en el área de soporte técnico, comunicaciones, redes y/o mesa
de ayuda.
c. Conocimientos

ii. De preferencia con conocimientos de tecnologías de telecomunicaciones,
plataforma Microsoft y plataforma de hardware.
iii. De preferencia con conocimientos de gestión de proyectos y de ITIL.
d. Otros
De preferencia contar con al menos una certificación de las siguientes: ITIL,

CCNA, IBM Specialist, MCSE, MCP.
e. Impedimentos

firme.
f. Competencias

Grado de posesión
Expert
Inicial Medio
o
Colaboración X
Confidencialidad X
Eficiencia operativa / Productividad X
Orientación hacia el resultado X
Un (01) trabajador.
(1)

7. Secretaria
Servidor Público - Apoyo / Secretaria.

Coordinar y ejecutar actividades operativas-organizacionales de asistencia

administrativa en la Dirección de Servicios Operativos, para contribuir a
alcanzar las metas en los procesos de gestión de la misma.
a. Recibir, registrar, clasificar y tramitar los documentos que ingresan o genere

la unidad orgánica, dando la seguridad correspondiente para su distribución
interna y externa; asimismo verifica la foliación, efectúa el seguimiento y
control de tales documentos hasta su archivo.
b. Organizar el registro de la documentación en medios físicos e informáticos,

preservando su integridad y confidencialidad.
c. Formular memorandos, cartas, oficios, informes y otros documentos que le

sean encargados por la unidad orgánica.
d. Formular los requerimientos de útiles varios para la unidad orgánica,

coordinando la distribución y el control respectivo.
e. Tramitar la creación de los usuarios y baja de los mismos en la red de la

ONP, controlando las altas y bajas correspondientes.
f. Coordinar reuniones y eventos a nivel interinstitucional, concertar citas, así

como efectuar y atender las comunicaciones y las relaciones públicas.
g. Organizar y mantener actualizado el archivo de la documentación, previa

calificación y codificación.
h. Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
i. Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que

oportunamente.
No aplica.

a. Formación
Título de secretaria o de asistente de gerencia.
De preferencia con estudios de Secretariado Ejecutivo.
b. Experiencia
Experiencia no menor de tres (03) años como secretaria, asistente de

gerencia o asistente ejecutiva. De preferencia en unidades orgánicas de
primer o segundo nivel organizacional.
c. Conocimientos

ii. De preferencia con excelente redacción.
d. Impedimentos

firme.
e. Competencias

Grado de posesión
Expert
Inicial Medio
o
Adaptabilidad al cambio X
Administración del tiempo X
Colaboración X
Confidencialidad X
Orden X
Un (01) trabajador.
(1)

8. Auxiliar Chofer
Servidor Público - Apoyo / Chofer.
Reporta funcionalmente al: Jefe de la Unidad de Logística

Reporta administrativamente al: Director de Servicios Operativos
Brindar apoyo de movilidad a la Dirección de Servicios Operativos, al cual

está asignado.
a. Conducir vehículos motorizados al servicio de la ONP, para transporte de

personal y/o carga.
b. Efectuar la distribución de la documentación que se le encomiende, a las

distintas instituciones o personas con las que ONP mantiene relaciones y
recabar el cargo de recepción correspondiente.
c. Solicitar al Profesional de Mantenimiento e Ingeniería la dotación de

combustible y lubricantes, según la asignación aprobada en la Institución.
d. Verificar diariamente que el vehículo de la Institución que se le haya

asignado cuente con los insumos necesarios y mantenerlo en condiciones
adecuadas para su operatividad.
e. Mantener informado al Profesional de Mantenimiento, acerca de cualquier

desperfecto o accidente del vehículo asignado.
f. Coordinar con el Profesional de Mantenimiento e Ingeniería la entrega del

vehículo asignado para su oportuno servicio de mantenimiento.
g. Mantener en óptimas condiciones técnicas y de limpieza el vehículo

asignado.
h. Registrar e informar a su inmediato superior los desplazamientos que realice

durante el día, las comisiones de servicio realizadas y sus resultados.
i. Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
j. Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que

oportunamente.

No aplica.
a. Formación
i. Instrucción secundaria completa.

ii. Brevete A1.
b. Experiencia
Experiencia no menor de seis (06) años en la conducción de vehículos.
c. Conocimientos
i. De preferencia con conocimientos de mecánica general.

ii. De preferencia haber seguido cursos de seguridad a funcionarios y/o de
atención al público.
d. Impedimentos

firme.
e. Competencias

Grado de posesión
Expert
Inicial Medio
o
Colaboración X
Confidencialidad X
Disciplina X
Orden X
Un (01) trabajador.
(1)

9. Auxiliar Administrativo
Servidor Público - Apoyo / Auxiliar 1.

Brindar apoyo operativo en la Dirección de Servicios Operativos, para

contribuir a alcanzar las metas en los procesos a cargo de la misma.
a. Recoger, trasladar, ordenar, seleccionar y distribuir la documentación que se

le encargue, manteniendo la confidencialidad y seguridad correspondiente.
b. Realizar impresiones y reproducciones de documentos que le sean

solicitadas.
c. Atender los encargos o trámites externos que por necesidad del servicio
surjan en la Subdirección.
d. Comunicar a la Secretaria todo desperfecto que se produzca en las

instalaciones o artefactos asignados a la Subdirección.
e. Supervisar la limpieza de los ambientes físicos de la Subdirección y

coordinar con el personal del contratista de servicios de limpieza, el
adecuado mantenimiento de los mismos.
f. Recibir y distribuir los útiles de oficina y suministros correspondientes,

participando en el control de stock correspondiente.

oportunamente.
No aplica.
a. Formación
i. Instrucción secundaria completa.

b. Experiencia
Experiencia no menor de un (01) año realizando actividades de apoyo

manual y administrativo.
c. Conocimientos

ii. De preferencia con conocimientos de administración de archivos.
iii. Conocimientos relativos a actividades de apoyo manual en oficina.
d. Impedimentos

firme.
e. Competencias

Grado de posesión
Expert
Inicial Medio
o
Confidencialidad X
Colaboración X
Disciplina X
Orden X
Un (01) trabajador.
(1)


M O F D S O D: Oficina de Normalización Previsional

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Código: MOF-DSO-01/02

Oficina de Normalización Previsional Inicio de vigencia:

M ANUAL DE O RGANIZACIÓN Y F UNCIONES DE LA

Emitido mediante Resolución Jefatural

ROL NOMBRE CARGO FIRMA

Mario Zapater Director de Servicios

TITULO XI: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA

TITULO XI: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA ................................................ 2

DIRECCIÓN DE SERVICIOS OPERATIVOS................................................................ 2

SUBTITULO I: DIRECCIÓN DE SERVICIOS OPERATIVOS ........................................ 3

CAPITULO I ORGANIZACIÓN ............................................................................... 3

CAPITULO II FUNCIONES DE LOS PUESTOS ....................................................... 6

1. Director de Servicios Operativos ...................................................................... 6

Título XI: Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos Página 2

SUBTITULO I: DIRECCIÓN DE SERVICIOS OPERATIVOS

La Dirección de Servicios Operativos está encargada de conducir, coordinar y

La Dirección de Servicios Operativos es un órgano de línea de la ONP y depende

a. Establecer los lineamientos de política de la Dirección, así como la

b. Informar y orientar a los asegurados obligatorios, los asegurados

c. Recibir las solicitudes de trámite relacionadas al Sistema Nacional de

d. Coordinar, supervisar y controlar la ejecución de los procesos relacionados

e. Ejecutar los procesos inherentes al Fondo Nacional de Ahorro Público

Título XI: Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos Página 3

f. Evaluar y dar solución a solicitudes de reclamos, quejas, y sugerencias

h. Detectar, recibir, analizar, informar y trasladar al órgano competente, los

i. Coordinar, supervisar y controlar la gestión de recupero de pagos indebidos.

j. Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que

La distribución del personal por cargos y puestos en la Dirección de Servicios

La estructura orgánica de la Dirección de Servicios Operativos se presenta en el

Título XI: Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos Página 4

Estructura orgánica de la Dirección de Servicios Operativos

Título XI: Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos Página 5

CAPITULO II FUNCIONES DE LOS PUESTOS

1. Director de Servicios Operativos

1.1 Clasificador del Cargo

Empleado de confianza de libre designación y remoción – Trabajador de

1.2 Relaciones jerárquicas

Reporta a: Gerente General

1.3 Función básica

Conducir, coordinar y controlar los procesos de orientación y recepción de

1.4 Funciones genéricas

a. Formular y proponer los lineamientos de política, planes, iniciativas,

b. Planificar, dirigir, supervisar y evaluar la ejecución de las actividades a cargo

c. Controlar la ejecución de los planes institucionales así como del

d. Establecer e impartir las directivas necesarias y específicas, así como

e. Emitir informes técnicos y resoluciones en el ámbito de su competencia.

Título XI: Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos Página 6

f. Asesorar a la Jefatura, Gerencia General y demás direcciones u oficinas, en

g. Gestionar los riesgos en el órgano a su cargo en coordinación con la Unidad

h. Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.

i. Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que

1.5 Funciones específicas

a. Dirigir y coordinar la formulación, ejecución y evaluación de los planes y del

b. Dirigir, controlar y evaluar la ejecución de los procesos a cargo de la

c. Implementar las políticas de Pensiones, Oficinas Departamentales,

d. Velar que se informe y oriente a los asegurados obligatorios, los asegurados

e. Supervisar la recepción de las solicitudes de trámite relacionadas al Sistema

f. Coordinar y supervisar la ejecución de los procesos relacionados al Pago de

g. Ejecutar los procesos inherentes al Fondo Nacional de Ahorro Público

h. Evaluar y dar solución a solicitudes de reclamos, quejas, y sugerencias

Título XI: Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos Página 7

determinar e imponer las sanciones y medidas cautelares, de acuerdo a las