Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

APRENDIZ: NELSON ENRIQUE TORRES

INSTRUCTORES: JUAN DAVID FORERO CASTRO

Tecnólogo en logística

Ficha de caracterización: 2282334

Centro de tecnología de transporte

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente

interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los

clientes (incluirlos tiempos de respuesta).

Teniendo en cuenta nuestro texto de consulta los clientes se clasifican en internos:

que son los beneficiarios de los procesos de la organización miembros de la

empresa, y los clientes externos: Son nuestra razón de ser a quienes va allegar el

producto.

CLIENTE INTERNO: para Homecenter es fundamental y prioridad nuestro cliente

interno ya que ellos son quienes nos permiten el crecimiento constante por eso

mantenemos una sólida relación de comunicación, con cada una de los niveles en

nuestra cadena logística. Es por esto que nuestra empresa ha generado plan de

fortalecimiento y capacitación para que nuestros colaboradores estén siempre

actualizados en todo lo que hace referencia a las nuevas tecnologías y situación

cambiantes de nuestro entorno, para tener una respuesta inmediata.

Necesidades:

 Ambientes laborales agradables

 Sueldos justos de acuerdo al cargo

 Planes de descanso y remuneración

 Herramientas adecuadas

 Información veraz y asertiva

Cliente externo: Homcenter tiene un mercado amplio y variado, clientes que no

están dispuestos a esperar mucho tiempo por sus productos, además que son

muy exigentes en cuanto a calidad de los mismos, es por esta razón que en

Homcenter se están haciendo estrategias para poder tener el cliente satisfecho, el

tiempo de respuesta depende de la clase de necesidad que se tiene, en este caso

puede ser inmediata hasta 48 horas máximo.

Necesidades:

 Encontrar el producto que se busca en las tiendas

 Calidad en los productos

 Tiempos de espera cortos

 Solución para la remodelación de los hogares

Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como

externo.

FLUJO DE INFORMACION: Para nuestra empresa es de vital importancia la

comunicación constante entre todas las áreas de la empresa, nuestro cliente

interno ya que esto nos garantiza actuar con rapidez, eficiencia y eficacia con el fin

de garantizar los estándares de calidad y cumplimiento, así mismo la constante

comunicación e interactuación con nuestro cliente externo nos permite ganar la

confianza depositada en la empresa, para la satisfacción de los mismo.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo

siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

Homecenter al ser un distribuidor depende enteramente de sus proveedores que

son los encargados de surtir los artículos para que puedan ser comercializados

por los dos canales de distribución, venta en tienda o a domicilio.

Adicionalmente Homecenter cuenta con servicios de instalación de los productos

para que el cliente tenga todo a la mano.

Estos son algunos de los productos y servicios que home center ofrece para el

funcionamiento del negocio.

Línea blanca

Productos Servicios
Neveras Servicio de instalación
Estufas Servicio técnico
Lavadoras
Productos electrónicos

Línea gruesa
Productos Servicios
Pisos y paredes Instalación
Tubería Proyectos de hogar
Cemento Remodelación
Ladrillo y bloque Pintura por metro cuadrado
Fierro Maestros de obras por horas
Armarios y closets
Pintura

Línea de familias:

Productos Servicios
Decoración menaje e Iluminación Técnico y de Instalación
Baños cocina y aseo
Herramientas y maquinaria
Aire libre jardín y mascotas

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

Producto escogido PISOS Y PAREDES

PROVEEDOERES

Nacionales:

 Colceramica

 Cerámica Italia
  Euroceramica

 Cerámica San Lorenzo

 cicogres

Importados:

 Holztek

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede

utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que

debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems

disponibles en el formato.

Ficha de evaluación para proveedor

Proveedor: Colceramica Producto: pisos y paredes
criterio Evaluación Ponderación total
Calidad 100 0.91 90
Precio 100 0.88 88
Servicio 80 0.51 40.8
Atención 85 0.87 73.95
Cumplimiento 90 0.9 100
Evaluación ponderada 392,74

Ficha de evaluación para proveedor

Proveedor: Cerámica Italia Producto: pisos y paredes
criterio Evaluación Ponderación total
Calidad 70 0.675 47.25
Precio 60 0.66 39.6
Servicio 80 0.7 56
Atención 60 0.6 36
cumplimiento 90 0,1 9
Evaluación ponderada 187.85

Puntaje Evaluación Acciones a seguir

200 – 500 Muy confiable Aceptable, revisar puntos debeles
100 - 200 Condicional Trabajar un plan de mejora
Menos de 100 No confiable No aceptable

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,

determine:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Para la empresa Homecenter el proveedor que cumple con las políticas de la

organización después de hacerle la evaluación para que pueda traer los productos

para comercializar es el proveedor COORONA

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo,

CERÁMICA ITALIA, maneja menos referencias que la empresa CORONA,

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no

se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que

deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del

proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia

de la operación. Eso garantizará la continuidad

https://www.academia.edu/42760805/Evidencia_3_Informe_Identificacion_de_las_

tecnologias_de_la_informacion

https://pdfcoffee.com/evidencia-2-perfil-de-clientes-y-proveedores-2-pdf-free.html

https://www.homecenter.com.co/homecenter-co/servicios/servicios-pisos-y-

paredes/