SERVICIO NACIONAL DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE-SENA

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE (1966138)

EVIDENCIA 3: INFORME ¨ADAPTACION DE LA MARCA Y SEGMENTACION ¨

Grupo:
Camila Andrea Bermúdez
Tatiana Huertas Zarama
Andrés Mauricio Plazas
Fabio Castañeda Meneses

Instructor:
Heidy Natalia Hernández Sánchez

BOGOTA, OCTUBRE DE 2019

 I. INDICE.

1. INFORME“ADAPTACION DE MARCA Y SEGMENTACION”

 Arquitectura de la Marca
 Identidad Corporativa
 Piezas Modelos de Publicidad Digital.
 Estrategias de Fidelización y Lealtad de Clientes

CONCLUSIONES
 II. DESARROLLO ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3.

Evidencia 3: INFORME ¨ADAPTACION DE MARCA Y SEGMENTACION¨

Estructura Organizacional de LINIO

Misión.

Con Linio, el mundo del ratail es alcanzable a todos en Latinoamérica

independientemente de donde vivas, con la capacidad de comprar o vender
cualquier producto o servicio.

Visión.
Linio, plataforma de comercio electrónico, tiene como metas este 2020 que el
proceso de compra lleve menor tiempo para el consumidor, y que la entrega no
supere las 24 horas, sin que ello requiera un costo extra, para esto, alistan
estrategias como el contar con flotilla propia así como alianzas con empresas de
logística.

Valores Corporativos.

 El cliente siempre es primero

 Integridad
 Liderazgo
 Un linio
Objetivos Empresariales.

 Incrementar el número de visitantes a 10 millones mensuales

 Sumar más de 100 mil productos a su actual portafolio en las categorías de
moda, hogar, tecnología, oficina, entre otros.
 Incentivar al empresario local a ofrecer sus productos a través de la página
web www.linio.com.co, y de esta manera ampliar la cobertura de sus
clientes, aumentar su cartera de clientes.
 Aumentar sus ventas y cobertura nacional.

ADAPTACION DE LA MARCA.

3.1. Arquitectura de la marca.

Para la idea de negocio que hemos venido desarrollando, en nuestro caso LINIO,
para la estructura de negocio y la estrategia de imagen corporativa que se desea
gestionar, se eligió un Modelo Monolítico, dado que, nuestro negocio enmarca una
única marca a nivel corporativo y comercial, en sus productos y líneas de
negocios.
La innovación es una ventaja, de Linio con el portal de compras online, con
ofertas y descuentos encontrando distintos modelos de productos, como para la
marca, el desarrollo de una nueva forma de compra y la personalización es
innovador en el mercado colombiano. Actualmente no existe una forma de compra
que combine estos dos factores, si se puede comprar un producto de cualquier
tipo por internet, pero no se puede personalizar. La persona interesada en
comprar un producto de cualquier categoría lo puede hacer, sin salir de la casa,
esto le significara ahorro en tiempo y molestia de compra como son las filas y
congestiones en las tiendas de ropa en los centros comerciales. Para algunos
compradores este nuevo formato de compras lo asociaran con un precio superior y
un tiempo de respuesta más largo al que ellos están acostumbrados a tener, pero
la idea detrás de nuestra marca el llegar a mantener un precio competitivo en
todos sus productos y tener un tiempo de respuesta en 24 horas desde el registro
de la compra. Este tiempo también es competitivo con la mayoría de negocios que
tienen este tipo de actividad.
Linio reconoce lo difícil que es entrar como un nuevo competidor y participante en
el mercado, por esta razón dentro de sus valores corporativos a definido la
innovación y la creatividad como los valores que permitirán ofrecer productos y
servicios ganadores que lo hagan ganadores únicos para el mercado al que se
dirige, en este sentido, Linio apropia innovación y la creatividad lo que se traduce
en el direccionamiento de sus esfuerzos para ofrecer productos de excelente
calidad, innovando cumpliendo más allá de las expectativas de los clientes.

3.2. Identidad Corporativa

El diseño de logotipo, para Linio, que significa en Línea, la cual será una empresa
comercializadora de todo tipo de producto en general, en primer lugar se propuso
un nombre hipotético de la marca para efectos de la actividad, la cual se le dio
ese nombre LINIO.

La marca busca una imagen elegante y delicada que transmita los valores de la
calidad y elegancia de sus productos. La mayoría de sus artículos pretenden un
modelo elegante moderno, así que su logotipo debía estar en esa sintonía.

Se le dio un realce a la primera letra de su logotipo con el fin de dar a conocer las
virtudes del negocio como son, compras seguras, rapidez, atención personalizada,
devoluciones fáciles y gratis,
De esta manera se escogio un logotipo cuyo icono es un motivo lineal basado en
la palabra en línea, dando alusión a todo lo relacionado a lo virtual, que es lo que
se está utilizando cada día mas entre la población mundial.
3.3. Piezas de Modelos de Publicidad Digital

La publicidad digital, es la comunicación de la empresa Linio para darse a

conocer, es la parte esencial para poder hacer conocer el producto y así mismo
venderlo. Esta será estrategia determinante en el desarrollo de todo el proceso de
venta. Como es una tienda virtual, toda la comunicación tiene que hacerse por
este medio.

Debido a esto se crea un sitio web que tenga optimización web, mejor conocido
como SEO. El sitio desde un diseño comunicara lo que ofrece. Esto se hace por
medio de la creación basada en la optimización para los motores de búsqueda.
Cuando una persona busca una palabra clave identifique la cantidad de productos
que pasara esa marca, entonces el motor de búsqueda conocido como Google,
Yahoo, MSN, brindara una lista de resultados de sitios donde la palabra clave se
encuentra, en este caso lo dirigirá al portal de la tienda online Linio, así mismo lo
posicionara en los primeros lugares donde usualmente las persona entran. Esto
equivale a ubicar la tienda física exactamente donde están los compradores
objetivo.

Ahora como para cualquier otro producto es necesario tener buena publicidad. En
el medio de internet la publicidad más conocida se llama Adwords (PPC) y link
building, Adwords es un aviso que contiene 4 líneas creadas para atraer el cliente
objetivo, esto avisos son creados por la persona encargada de ventas y los
motores de búsqueda como Google, ubica los avisos en los sitios que contienen la
mayor cantidad de usuarios buscando esas palabras. Por cada vez que una
persona haga click en ese aviso esto generara un costo para la empresa.

La segunda forma de publicidad es link building, en esta forma de publicidad se

buscan los sitios donde hay mayor tráfico y crean avisos o links en estos sitios, en
la mayoría de los casos estos links funcionan de forma recíproca, donde ambos
sitios tienen aviso de otros. Aunque link building también se puede hacer de forma
gratuita, para esto se busca sitios de foros y se promociona de forma indirecta o el
sitio en general.

Estas estrategias ayudan a obtener un mejor puntaje frente a los motores de

búsqueda entonces se puede llegar a tener el sitio web bien ubicado en el
mercado en muy corto tiempo. Además se puede aportar en esta estrategia online,
como es mejor conocida la publicidad tradicional. Entre las más populares,
entregar volantes en los lugares donde se encuentran conglomeraciones de
personas.

En conclusión se podría hacer una combinación de estas estrategias para

maximizar el tiempo de respuesta del mercado objetivo. Entré más recursos
económicos se tengan para la promoción más rápido se llegara al éxito, ya que
después la publicidad de vos a vos aportara de forma significativa a las ventas
futuras.

SEGMENTACION DE CLIENTES.

La segmentación facilita encontrar los clientes que tengan las características que
el producto ofrece, así mismo identifica donde se encuentran estas personas y los
factor más importantes para que estas personas sean un grupo. Para realizar una
buena segmentación se tiene que saber cómo se comporta el mercado. Después
se definen los factores claves del producto. Ya teniendo estos factores se empieza
a analizar la ubicación de los diferentes segmentos y se analizan donde se cruzan,
para hacer una promoción del producto más efectiva. En fin se busca el nicho del
mercado que mejor se adapta al producto.

Criterios de Segmentación.
Los criterios de segmentación hacen que uno entienda mejor a qué clase de
personas le va a ofrecer el producto, le ayuda a identificar como son exactamente
estas personas para poder hacer una promoción más eficiente.

Los factores de Segmentación Demográficas son:

 Sexo: Masculino y femenino

 Edad: Analizando las características que ofrecen los productos, se definió
un rango de edad, entre 15 y 55 años de edad.
 Nivel socioeconómico: Bajo, medio, alto ( estratos 2,3,4,5,6)
 Ocupación: con nivel de educación, o al menos dirigido a una población
trabajadora.
 Educación: La educación es un factor clave en la forma que se va a
promocionar el producto.
 - Primero el comprador tiene que tener conocimientos del uso de internet
para poder ver el producto que se le va a ofrecer.
- Segundo el comprador tiene que tener conocimientos en las compras por
este medio.
- Tercero para realizar una compra por internet tiene que tener acceso a una
tarjeta débito o crédito, y para esto tiene que tener un nivel escolar que le
permite tener ese acceso.

- Segmentación Geográfica.

El tamaño potencial del mercado para el plan de negocio, inicialmente será para la
todo tipo población a nivel Colombia, comprendida alrededor de 15 millones de
personas, que son la población objeto de estudio.

- Segmentación Pictográfica.

Los motivos por el cual el cliente adquiere un producto, en cuanto a la

personalidad se refieren a las tendencias perdurables de la reacción de un
individuo.
Necesidades: imagen personal, calidad de vida, comodidad.
Personalidad: tranquila, elegante, delicada, vanguardista.
Percepción: riesgo moderado.
Actitudes: Positiva

En este punto se puede destacar que su comportamiento de compra es por

necesidad y gusto, por el diseño, la innovación, la creatividad, comodidad, calidad
y variedad que la empresa pueda brindar.

De esta manera, se puede decir que sus hábitos de compra y estilos de vida
son:
-Irregular
-Hacen compras en las horas de la noche cuando están sentados frente a sus
computadores.
-No tiene temporada específica de compra.
-Productos transcienden todas las temporadas.
-Demandas es durante todo el año.
-Hombre, mujeres, de todas las edades.
-Estos productos son de primera necesidad para todo tipo de público objetivo.

3.4. Estrategias de fidelización y lealtad de clientes para el modelo de

negocios online.

Con respeto a la fidelización del cliente, se puede lanzar estrategias como:

 Implementar tecnologías de fidelización móvil, que permitan a los
clientes realizar transacciones a través de dispositivos móviles, recopilar
puntos, canjear promociones e incentivos en tiempo real.

 Digitalizar los programas de fidelización, para poder combinar

promociones entre canales (en la tienda y online),permitiendo a los
compradores elegir el canal que más les convenga y obtener más valor por
sus compras.

 Ofrecer experiencias personalizadas que fomenten ofertas más

exclusivas cuanto más compran.

 Ofrecer ventas y descuentos exclusivos (por ejemplo, venta amigos y

familias, trae un amigo)

 Establecer vías estables de comunicación: es fundamental, para tener

opciones de asegurarse la lealtad del cliente, afianzar los canales de
comunicación que nos mantienen en contacto directo con él. Reforzar el
departamento comercial con todo el apoyo y los recursos necesarios,
ampliar sus capacitaciones, y jurisdicción, dotar de mayor libertad de
movimientos a nuestra fuerza de venta, y por supuesto, adoptar una
correcta estrategia de comunicación online como nuestro negocio LINIO
ventas online, redes sociales, puede ser un factor determinante para
fidelizar a nuestro clientes y no perderlos por el camino

 Mantener la atención del cliente: las puertas que se abren una vez, tarde o
temprano vuelven a cerrarse. Los agentes comerciales y ventas saben bien
 a que nos referimos, cuando hablamos de la dificultad de conseguir ventas,
cuando hay una competencia en el mercado con las mismas
características. Hay muchas modos de mantener despierta la atención del
cliente y evitar que nuestra relación con él se enfrié, un asunto es el factor
psicológico, la sorpresa, la creatividad y el ingenio juegan un papel
determinante.

 Mejorar la experiencia de consumo: sin duda un cliente satisfecho es un

activo de gran valor para cualquier empresa, por ejemplo a través de las
aplicaciones para móviles y tabletas, que además de facilitar un contacto
más fluido entre empresas y consumidores permiten recabar datos e
informaciones sobre los mismos, susceptibles de ser usadas para mejor sus
opiniones sobre productos y servicios ofrecidos por la compañía.

 Avanzarse a las necesidades del cliente: la posibilidad de abrirnos paso

metre la competencia, armados con un conocimiento real y objetivos del
mercado, anticipándonos a las demandas y las necesidades de nuestros
clientes. El poder de los datos y la información, correctamente gestionados,
es prácticamente inconmensurable. Eso así es imprescindible contar con
las herramientas adecuadas para sacarles el máximo partido.

III. CONCLUSIONES
Es importante que nuestra empresa busque adaptar la marca,
segmentando detallamente a su población objeto de estudio, para que
encuentren exactamente lo que buscan en estos tipos y variedades de
productos, en donde, con elementos diferenciadores tengan
preferencias.

Dado que la competencia es similar, por ser la tecnología la base actual

de la población mundial, para ver las novedades del mercado y sus
tendencias, por ser productos de primera necesidad y uso diario.

Es por esto que cada uno de los elementos que analizaron

anteriormente, deben ser muy bien plasmados, diseñados,
promocionados y con buena publicidad.

Con estas estrategias se logre fidelizar y que mejor se conviertan en

clientes potenciales y leales a la marca.