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| | aunque as eaciones umanas an existido desde tiempos emotos, e
ate  a ciencia de tata de manejaas dento de oanizaciones compejas son eativamente
nuevosá n os pimeos días, a ente tabajaba soa o en upos tan pequeños que sus eaciones
de tabajo se esovían con aciidadá eo as condiciones eaes ean butaes  aotadoasá
a
ente tabajaba desde e amanece asta e anocece en condiciones intoeabes de enemedad,
suciedad, peio  escasez de ecusosá
ueo se podujo a evoución industia, esta ceó un
excedente de bienes  conocimientos que popocionó a os tabajadoes saaios más eevados,
oaios más beves  más satisacción en su tabajoá n  en este nuevo ambiente industia,
obet en, joven as popietaio de una ábica, ue uno de os pimeos en ace incapi en
as necesidades umanas de os tabajadoesá e eusó a empea a niños, enseñó a sus
tabajadoes os aspectos de impieza  mejoó sus condiciones de tabajoá iícimente podía
decise que ste es e compotamiento oanizaciona modeno, sino apenas un pincipioá
nde e incopoó os actoes umanos en  !, econoció os aspectos mecánicos 
comeciaes de a manuactua, peo tambin aeó un tece acto que ea e umanoá
es
popocionó a sus tabajadoes t caiente, tatamiento mdico, un ventiado  paos po
enemedadá
as ideas de en  e ueon aceptadas con entitud  tambin ueon imemente
ecazadas,  a menudo se deteioaon tomando un io patenaista o eóneamente bondadoso
más que un econocimiento enuino de a impotancia de as pesonas en e tabajoá
i

   pincipios de sio, en áá, edeick "á ao despetó e intes po as
pesonas en e tabajoá on ecuencia se e ama e #pade de a administación cientíica͟  os
cambios po  eneados en a eencia pepaaon e camino paa e desaoo posteio de
compotamiento oanizacionaá u tabajo o evó a mejoa e econocimiento  a poductividad
de os tabajadoes industiaesá
n as dcadas de $%  $ , ton &ao  á 'á oetisbee, en a univesidad de avad,
eevaon a nive acadmico e estudio de a conducta umana en e tabajoá
eaon a a concusión
de que una oanización es un sistema socia  e tabajado es, sin duda, e eemento más
impotante dento de mismoá aa ao  sus contempoáneos, os pobemas umanos
inteeían en a poducción, de manea que ea peciso combatiosá  mao se e econoce como e
pade de o que entonces se amó eaciones umanas, que más tade se denominó
compotamiento oanizacionaá ao incementó a poducción acionaizándoa, mientas que
mao  sus seuidoes se esozaon en aumenta a poducción umanizándoaá tos impotantes
poectos de investiación se evaon a cabo duante as dcadas de $(  $! en numeosas
instituciones, ente as que cuentan a univesidad de &ícian )especiamente sobe ideazo 
motivación); a iua de a univesidad de estado de io  otos másá sto audó a que esuiean
os vaoes umanos de ta suete que se equiibaan con otos vaoes en e tabajoá  aspecto
amentabe de esta situación ue, no obstante, que as eaciones umanas se desaoaon con
tanta apidez que se ceaon mutitud de modas pasajeas  supeiciaesá  tmino #eaciones
umanas͟ pedió aduamente e avo de que antes ozaba, aunque se siue utiizando debido a
que es adecuadoá  medida que a discipina adquiió maduez  una sóida base de investiación,
suió un tmino paa descibia: #compotamiento oanizaciona͟á
|



  & &  

ompotamiento anizaciona es a discipina que estudia, dento de as estuctuas omaes de

a empesa, as distintas conductas o compotamientos, de cada individuo, de os upos que a
intean,  de as inteeaciones que se dan ente os mismos; anaizando a cutua oanizaciona
con e in de optimiza os esutados tanto en avo de os individuos como en avo de a
oanizacióná


*         

     

 


s a ciencia que busca medi, expica,  aunas veces cambia e compotamiento de
sicooía
os umanos  otos animaesá
os psicóoos se ocupan de estado  de conocimiento
e compotamiento individuaá

studia e sistema socia en que os individuos desempeñan sus papees; es deci,
ociooía a sociooía estudia a a ente en eación con sus semejantesá

sicooía s un áea de a psicooía, peo utiiza conceptos tanto de a psicooía como de a

ocia sociooíaá e enoca en a inuencia de a ente ente síá

studian as sociedades paa apende aceca de os sees umanos  sus actividadesá
ntopooía u tabajo en cutuas  ambientes distintosá

os poitóoos estudian e compotamiento de individuos  upos dento de un ambiente
iencia oíticoá
os temas especíicos de intes paa nosotos aquí incuen a estuctuación
oítica de conictoá

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% ' ento de esta dimensión de a pesonaidad están os asos de ideazo 
extovesióná ) as pesonas con macados asos de emocionaidad- amadas de manea más
común dominantes- quieen siempe acese cao de a situacióná u compotamiento dominante
oscia ente e intes po eva a deantea  diii,  competi e inuiá ,uienes no poseen una
acentuada emocionaidad peieen se seuidoes  no ivaiza o ejece su inujo en nadieá

$()* n a dimensión de empatía de a pesonaidad están os asos de amonía intepesonaá

uando nos eeimos a una pesona como cáida, de tato áci, compasiva, amiabe  sociabe
siniica que su aso de empatía es acentuado;  no o es cuando audimos a ea como ía, diíci,
impasibe, poco amiabe  antisociaá ,uienes tienen una pesonaidad con asos de empatía
macados son sociabes, dedican a mao pate de su tiempo a a ente  cuentan con mucos
amiosá

+,-). sta dimensión de a pesonaidad compende asos de estabiidad emocionaá  ajuste se

sitúa ente a constancia  e cambio emocionaá on a paaba estabe nos eeimos a autoconto,
a tanquiidad- esisti a pesión, esta tanquio, seuo  se positivo-  a tendencia a eoia a os
demás;  con a paaba inestabe audimos a quien no tiene conto- no esiste a pesión, se
muesta nevioso, inseuo  neativo-  que citica a os otosá

-&/,(,'%-
 sta dimensión de a pesonaidad compende asos eacionados con e ooá

a
escupuosidad tambin se sitúa ente se esponsabe  dino de conianza, e iesponsabe e
inomaá tos asos de escupuosidad acentuada son a cedibiidad, a accesibiidad  a
oanizacióná
a ente con este aso se caacteiza po esta dispuesta a tabaja aduamente 
concede tiempo  esuezo adicionaes paa cumpi con os objetivos  oa buenos esutadosá

(./),/  ' .0(./
. &
 sta dimensión compende asos eacionados con a disposición a
cambia  poba cosas nuevasá ,uienes muestan una macada apetua a nuevas expeiencias
buscan e cambio  poba nuevas cosas, mientas que quienes tienen una disposición baja a a
apetua evitan toda modiicación  novedadá


$(%/) &
.'(./&.(&
1 . ')%$..&
-
% .-

uestos sentidos nos poveen de datos de mundo exteio sin pocesa, estos datos iníciaes
caecen po competo de siniicado po o que se equiee de un poceso de intepetación paa
pode enconta a eación con nosotosá
ibson  coaboadoes )$$) nos poponen que #a pecepción es e poceso po e cua e
individuo connota de siniicado a ambienteá͟ a siniicado a ambiente equiee de una
inteación de a inomación sensoia con eementos conitivos como po ejempo, con nuestos
ecuedos, con nuestas pesunciones básicas de o que es e mundo, con nuestos modeos ideaes,
etcá, con e in útimo de constui e mundo que nos odeaá

a pecepción compende pincipamente dos pocesos:

á
a e-codiicación o seección de toda a inomación que nos ea de exteio, educiendo a
compejidad  aciitando su amacenamiento en a memoiaá
%á n intento de i más aá paa pedeci acontecimientos utuos  de este modo educi sopesasá

stos dos pocesos dan una estuctua a nuesto poceso peceptua, en e sentido que nuesta
pecepción no constitue un continuo pocesamiento de estímuos caóticos que se amacenan en a
memoia sin oden; sino po e contaio, a pecibi una pesona o un objeto ceamos un oden en
todo ese cauda de inomacióná
ste oden nos pemite pode eexamina a inomación paa pode adiciona más inomación de
intes paa nosotos  pode inei compotamientos  situacionesá

a pecepción es impotante simpemente poque e compotamiento de a ente esta basado en a

pecepción de o que es a eaidad, no en a eaidad en si mismaá

actoes que intevienen en a pecepción:

) aacteísticas de peceptoá- edad, sexo, ideooía, cutua, vaoesá

%) &otivacionesá- isioóicas  psicoóicas
isioóicas - se caece de estimuo
sicoóica - estímuos /  -
) ctitudesá-  que nos podamos adapta a un upoá e cean a tavs de un poceso de
autoestima  a aceptación upaá
() esonaidad  ajuste pesonaá- depende de espuestas emocionaes de vaios actoesá

    i  

a pecepción de un individuo es subjetiva, seectiva  tempoaá

- s subjetiva, a que as eacciones a un mismo estimuo vaían de un individuo a otoá
nte un estímuo visua, se deivan distintas espuestasá sta iua epesentaá paa unos
individuos un queso, paa otos un comecocos, una tata, o un áico de sectoes, dependiendo de
sus necesidades en ese momento o de sus expeienciasá
-
a condición de seectiva en a pecepción es consecuencia de a natuaeza subjetiva de a pesona
que no puede pecibi todo a mismo tiempo  seecciona su campo peceptua en unción de o que
desea pecibiá
- s tempoa, a que es un enómeno a coto pazoá
a oma en que os individuos evan a cabo e
poceso de pecepción evouciona a medida que se eniquecen as expeiencias, o vaían as
necesidades  motivaciones de os mismosá ica tempoaidad pemite a esponsabe de
maketin cambia a pecepción de consumido sobe e poducto mediante a vaiación de
cuaquiea de os eementos de maketin mixá
aa pode toma una decisión, se debe conta con inomación eevanteá eo, paa distinui qu
pates de esta inomación son eamente úties  vedadeas, a pesona a cao de a toma de
decisiones dependeá en an medida de su pecepcióná sí mismo, ente a un conicto, se debe
tene en cuenta que paa cada una de as pates invoucadas su vesión de os ecos se oma con
su manea de pecibi a eaidadá

#c i



mociones: on sentimientos intensos diiidos a ao o a auiená a emociones sentidas  estas
son emociones eaes de individuoá mociones maniestadas son aqueas que equieen en a
oanización  que se considean apopiadas paa e puestoá

as emociones no son neutas; existen emociones positivas  neativas, as neativas son cinco
veces mas intensas que as que suscitan emociones positivas de a misma intensidadá

a emoción se conoce eneamente con os tminos sentimiento o estado de ánimo, es un estado
inteno )isioóico  menta) de oanismo que puede anaizase desde una dobe pespectiva
povocado po a espuesta intena de sujeto ante un estímuo que se pecibe como aadabe o
desaadabeá
a unción de a emoción es popociona a oanismo e nive de aousa
)expeiencia de pace o dispace) adecuado seún a emisión de a espuesta más idónea a cada
situación especíicaá
a emoción pedispone a una espuesta deteminada, oientada
atenativamente:
 conseui o que puede se úti paa satisace as necesidadesá
 evita o que se opone a esta situacióná

cii2
 

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 cico motivaciona comienza cuando sue una necesidad, ueza dinámica  pesistente que
oiina e compotamientoá ada vez que apaece una necesidad ste ompe e estado de equiibio
o de oanismo  poduce un estado de tensión, inconomismo  desequiibio que eva a
individuo a desaoa un compotamiento de acción capaz de descaa a tensión  ibeao de a
inconomidad  de desequiibioá n e cico motivaciona descito anteiomente, a necesidad se
a satisecoá
,
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unas veces a necesidad no puede satisacese en e cico motivaciona  puede oiina
ustación, en aunos casos se busca una compensación )tanseencia acia oto objeto, pesona
o situación)á uando no, se poducen tastonos ísicos o emocionaesá

quiibio stímuo o ecesidad ensión *aea

inteno incentivo )ustación)

ompotamiento
eivado
)ompensación)

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a psicooía a demostado que a conducta noma obedece a cietas causas que se eacionan con
as necesidades de una pesona 2o as consecuencias que esutan de sus actosá n e caso de as
necesidades, as pesonas se ven motivadas no po o que piensan que deben ace o tene, sino
po o que deseaná nte os ojos de un obsevado exteno, as necesidades de una pesona pueden
se iusoias o poco eaistas, a pesa de o cua ejecen un conto decisivoá ste eco deja a a
eencia con dos omas básicas de motiva a as pesonasá
es puede demosta cómo cietas
acciones aumentan a satisacción de sus necesidades o as que puede amenaza con una
satisacción educida a menos que sian un cuso de acción equeidoá bviamente, e camino acia
una mao satisacción de as necesidades es a mejo opcióná
a motivación es esencia paa e
uncionamiento de as oanizacionesá ea cua sea a cantidad de maquinaia  equipo que posea
una oanización, estos eementos no se pueden utiiza sino asta que as ponan en maca 
manejen pesonas que se sientan motivadasá

  !ci iii 

3

 concepto de jeaquía de necesidades panteada dento de su teoía de a pesonaidad, muesta
una seie de necesidades que atañen a todo individuo  que se encuentan oanizadas de oma
estuctua )como una piámide), de acuedo a una deteminación bioóica causada po a
constitución entica de individuoá n a pate más baja de a estuctua se ubican as necesidades
más pioitaias  en a pate supeio as de menos pioidadá  medida que e ombe satisace sus
necesidades básicas, otas más eevadas ocupan e pedominio de su compotamientoá
 ecesidades pimaias:

#
-
%'14
&-á- aie, comida, eposo, abio, etcá
i.-.4,/
á- potección ante e peio o pivaciones

ecesidades secundaias:

%&
'.-á- amistad, petenencia a upos, etcá
i.,)%.-)
$á- eputación, auto espetó, amo, etcá
i.,)%//.'
5&
1  eaización de potencia, utiización pena de os taentosá
% )/
6,&
% .- su teoía a tenido un impacto podeoso en os eentes contempoáneos 
oece aunas ideas úties paa auda a os administadoes a pensa en motiva a os empeados,
tomando en cuenta sus necesidades  econociendo que pueden se dieentes en cada uno  que
no es conveniente da más de a misma ecompensa a que podía tene un impacto dececiente en
a motivacióná

$
)&
% .-as investiaciones que se eaizaon posteiomente no apoan a pesencia de cinco
nivees de necesidades como únicos, ni se a estabecido a poesión de dicos niveesá a
puebas de que a menos que as dos necesidades de oden ineio )ísicas  de seuidad) estn
básicamente satisecas, os empeados no estaán mu inteesados en as necesidades de oden
supeioá


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# 
i  

% )/
6,&
1 
ntes os eentes daban mao nasis a os actoes iinicos o de mantenimiento, aoa acias
a esta teoía se toman en cuenta tambin os actoes motivacionaesá

$
)&
1 
o se puede apica a todos, ecodemos que e estudio se eaizó a os empeados eenciaes,
poesionaes  de oicina, es deci nivees supeioesá o ota pate e modeo educe
notabemente e impacto motivaciona apaente de paa, e estatus  as eaciones con os demás,
a que se e identiica como actoes iinicos o de mantenimientoá


i  iii  i

 .&.-
.'%4/% stá deinida po os siuientes deseos: eva a cabo ao diíci, domina,
manipua u oaniza objetos ísicos, sees umanos o ideas, es un impuso po sobesai, una
uca po tene xito supeando obstácuos  manteniendo eevados nivees de tabajoá

 .&.-
.(%./ eeja e deseo de individuo de inui, adiesta, enseña o anima a os
demás a conseui oosá
as pesonas con an necesidad de pode quieen tabaja  están
inteesadas en a discipina  e espeto a sí mismosá a un ado positivo  oto neativo de esta
necesidad: e oo neativo está caacteizado po a mentaidad de # si o ano, tú piedes͟  e
oo positivo seía # o ano, tú anas͟á

 .&.-
.7
'
&
1 uede se asimiada a as metas po e deseo de se queido  aceptado
po os demásá
os individuos con una necesidad de aiiación intensa ucan po a amistad,
peieen as situaciones de coopeación  no as competitivas  espean eaciones con un ato
ado de entendimiento mutuoá
 % )/
6,&
1  sta teoía nos auda a compende que as pesonas pueden tene distintas
necesidades, es conveniente paa e administado conoceas paa motivaos adecuadamenteá
emos que os andes administadoes son aqueos con andes necesidades de pode  bajas
necesidades de aiiación, incuso se puede aima que se equiee una ata motivación po e pode
)positivo) como equisito paa a eicacia administativaá


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in tene en cuenta a natuaeza de sus oos especíicos, as pesonas que acanzan e xito
sueen tene ao en comúná us vidas están oientadas po objetivosá
os diectivos uiados po
objetivos tienden a enconta e vedadeo camino, poque saben bien a dónde se diiená
ntendemos po objetivo o que un individuo tata de oa, es e objeto o e in de una accióná

cii8


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 á
einición de upo: n upo incue a dos o más pesonas dento de un entono, en e cua
oaboan paa acanza un in comúná nte otas actividades un upo puede oienta  esove
pobemas, expota posibiidades o atenativas en oma ceativa o ejecuta panes bien
eaboadosá




i c

á- omaes: se dan cuando tienen una estuctua deteminada, se tienen nomas  estatus, esto
es, que cuentan con una sanción oicia  an sido oanizados po una autoidad administativa o
de oto tipo, con e popósito de que cumpan con as metas de a oanizacióná
%á- nomaes: estos no tienen una estuctua mu deinida, a a vez que no cuentan con un estatus
especíicoá uen de manea espontánea en auna oanización o upo omaá stos se pueden
oma en azón de a amistad de os inteantes o de inteeses simiaesá
á- e &ando: upos en os cuaes os inteantes compaten a esponsabiidad de administa e
upo u oanización, paa oa con mao eicacia as metas popuestasá n ejempo es a
eencia que existe en una tienda de autosevicio, en este caso, "a-&at de &xico en a cua un
upo de ( pesonas coodinan e buen uncionamiento de a tiendaá ada eente tiene cietas
áeas de tabajo, como e eente de de piso de ventas, e eente de &ecadeías, e eente de
peaciones  po aiba de estos e eente enea, e cua tiene conocimientos de as áeas
anteioesá
(á- e aea: son cuepos o conjuntos de individuos que se oman en upo, paa pazos beves,
con tiempos especiicados con anteioidad a in de eaiza una sinua seie de taeas o poectosá
n ejempo puede se, un banco, e cua oma un equipo o upo de taea encaado de desaoa
una pomoción especia paa un tipo de cuenta nueva que piensa intoduci e bancoá
!á- e ntes: son upos inteados po un conjunto de individuos enocados a a búsqueda de una
meta común, os inteantes de este tipo de upo se ocupan de una o vaias taeas conjuntamente
 oan inteeses paticuaes paa cada unoá
4á- e mistad: upo en e cua os inteantes tienen caacteísticas comunes ente sí, cada quien
escoe a os inteantes, o bien o acen en conjuntoá ste tipo de upo tambin puede
considease inoma puesto que no tienen a capacidad de inesa vountaiamente así como de
abandonaoá

    ,& 
    

    
á omación: es a pimea etapa en a omación de un upo, se caacteiza po una an
incetidumbe especto de popósito, estuctua  ideazo de upoá
os miembos anaizan e
entono paa detemina que tipos de compotamientos son aceptabesá
a etapa de omación se
temina cuando os miembos comienzan a pensa en sí mismos como pate de upoá

%á- omenta: seunda etapa en e desaoo de un upo, esta se caacteiza po a existencia de
conicto inte upaá
os miembos aceptan a existencia de upo, peo tienen cieta esistencia a
as esticciones que este impone a as individuaidades; más aun a un conicto en cuanto a quien
contoaa e upoá uando esta etapa se competa es poque existe una jeaquía eativamente
caa de ideazo dento de upoá
á- omatividad: esta es a tecea etapa en a omación de un upo, esta se caacteiza po
abe eaciones mu estecas  un nive ato de coesión, además de que e upo pesenta un
uete sentido de identidadá
a nomatividad se competa cuando se soidiica a estuctua de
upo  este a asimiado un conjunto común de expectativas especto de o que deine e
compotamiento coecto de os miembosá
(á- esempeño: cuata etapa de desaoo de un upoá n este momento a estuctua de upo
es penamente unciona  aceptadaá quí a eneía de upo a pasado de ease a conoce 
compendese unos a otos, a desempeña e tabajo que se pesenteá
!á- ispesión: tapa ina en e desaoo de un upo caacteizada po su peocupación en
temina as actividades o taeas pendientes aquí as espuestas de os miembos de upo vaían,
aunas son euóicas de compacencia po os oos de upo otos pueden sentise incómodos
po a desapaición camaadeía  amistades que se oaon mediante a vida de upo de tabajoá

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 -  &   

(.'.- es un conjunto de patones de compotamiento espeados atibuido a auien que ocupa

una posición deteminada en una unidad sociaá  todos se nos equiee que actuemos en divesos
papees  nuesto compotamiento vaía de acuedo con e pape que estemos desempeñando
)tabajado, esposo, pade, etcá)
. )
7
&&
1 &% .'((.' cietas actitudes  compotamientos eaes consistentes con un papeá

a ente tiene a abiidad de cambia de papees ápidamente cuando econoce que a situación 
sus necesidades exien cambios impotantesá
ecepción de papeá- visión de un individuo especto de cómo se supone que actúe en una
situacióná
0(.&))
9- .' ((.' a manea como otas pesonas ceen que uno debeía actua en una
situación deteminadaá
a manea como uno se compota está deteminada en ato ado po a
deinición de pape en e contexto en que uno actúaá
ontato psicoóicoá- acuedo no escito que estabece qu espea a administación de empeado
 vicevesaá
% 7'
&)%.((.'.- situación en que un individuo se ve conontado po expectativas diveentes
de papeesá


 estándaes aceptabes de compotamiento que compaten os miembos de upoá
as
nomas indican o que os miembos deben o no ace en deteminadas cicunstanciasá uando a
sido acodada  aceptada po e upo, a noma actúa como medio paa inui en e
compotamiento de os miembos de upo con un mínimo de contoes extenosá
ases comunes de nomasá- una de eas es a eacionada con os pocesos eacionados con e
desempeñoá
os upos de tabajo sueen popociona a sus miembos caves expícitas sobe qu
tan uete deben tabaja, cómo eaiza su tabajo, e nive de poducción, os canaes apopiados
paa a comunicación  cosas semejantesá
ta seía os actoes de apaiencia, esto incue opa apopiada, eatad a upo de tabajo u
oanización, cuándo debe paece esta ocupado  cuándo es aceptabe oazaneaá
ta case de nomas tiene que ve con os aeos sociaes inomaesá stas nomas povienen de
os upos de tabajo inomaes  euan pincipamente as inteacciones sociaes dento de
upoá stas nomas inuen en aspectos como con qu pesonas se eúnen paa e amuezo os
miembos de upo, cuáes son sus amistades dento  uea de tabajo, jueos sociaes  cosas
semejantesá

a útima cateoía de nomas se eacionan con a asinación de ecusosá e pueden oiina en e

upo o en a asinación  abacan suedos, asinación de tabajos diícies  a adjudicación de
nuevas eamientas  equipoá  cómo  e po qu de as nomasá- en enea as nomas se
desaoan aduamente a medida que os miembos de upo apenden qu compotamientos
son necesaios paa que ste uncione con eicaciaá

6,u ace que una noma sea impotante?

á- i aciita a supevivencia de upo
%á-i aumentan as posibiidades de pedeci e compotamiento de os miembos
á-i educe pobemas intepesonaes embaazosos paa os miembos de upo
(á-i pemite que os miembos expesen os vaoes centaes de upo  acaen qu es o
distintivo de a identidad de mismoá

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 &      - 0

 
&

a oma más común de toma de decisiones en upo tiene ua en upos inteactuantes )upos
típicos en que os miembos inteactúan uno con oto caa a caa)á s ecuente que estos upos se
censuen a sí mismos  pesionen a os miembos individuaes acia una conomidad de opinión,
paa eo se poponen dieentes tcnicas:

%/$. ) % '',9
 .
.- poceso de eneación de ideas que estimua especíicamente
cuaquiea  todas as atenativas, a tiempo que se abstiene de citicaosá
:&
& . 4/,(% %$
' mtodo de toma de decisiones de upo en que os miembos
individuaes se eúnen caa a caa paa aupa su citeio, su oma sistemática peo
independienteá
:&
& i.'(;
 mtodo de decisiones de upo en que os miembos individuaes, actuando po
sepaado, aupan su citeio en oma sistemática e independienteá e puede utiiza aunque e
upo est dispeso eoáicamenteá
.,
% .- .'.&)/1
&-á- mezca a tcnica de upo nomina con a tecnooía soisticada de a
computación, ada tcnica tiene sus puntos uetes  dbiesá
*

       - ,   *' & 
 
0 
 '  

n equipo se deine como #un pequeño númeo de pesonas con abiidades compementaias,
compometidas con un popósito, objetivos de desempeño  un enoque comunes paa todas eas,
po os cuaes se sienten mutuamente esponsabesá o azón de os conictos que se suscitan en
tono a pode  a autoidad  de a inestabiidad en sus eaciones intepesonaes, mucos upos
de tabajo nunca ean a constituise como vedadeos equiposá

 einición de upo: n upo incue a dos o más pesonas dento de un entono, en e cua
oaboan paa acanza un in comúná nte otas actividades un upo puede oienta  esove
pobemas, expota posibiidades o atenativas en oma ceativa o ejecuta panes bien
eaboadosá

  !:
  


 -        
  
 

  

onome se consoida a teoía de a administación  de as oanizaciones, sobe todo en este

sio, a cobado ueza e estudio de ideazo como una unción dento de as oanizacionesá
sta pespectiva no enatiza as caacteísticas ni e compotamiento de íde, sino #as
cicunstancias sobe as cuaes upos de pesonas intean  oanizan sus actividades acia
objetivos  sobe a oma en a unción de ideazo es anaizada en tminos de una eación
dinámica͟á
eún esta pespectiva e íde es esutado de as necesidades de un upoá peacionamente, un
upo tiende a actua o aba a tavs de uno de sus miembosá uando todos tatan de aceo
simutáneamente, e esutado po o enea es conuso o ambiuoá
a necesidad de un íde es
evidente  ea,  esta aumenta conome os objetivos de upo son más compejos  ampiosá o
eo, paa oanizase  actua como una unidad, os miembos de un upo eien a un ídeá

aa este in entendemos e ideazo eencia como e poceso de diii as actividades aboaes
de os miembos de un upo  de inui en easá
ste concepto tiene ( impicaciones impotantes:
á nvouca a otas pesonas )pesona o seuidoes)
%á mpica una distibución desiua de pode ente os ídees  os miembos de upo
á apacidad paa usa as dieentes omas de pode paa inui en a conducta de os seuidoes
de dieentes maneas
(á ombinación de os tes pimeos peo a de mas es cuestión de vaoesá  ideazo moa
invouca a os vaoesá

 pape de ideazo en a oanización basándose en divesas uentesá|nvestiación sobe os

noques más ecientes sobe ideazo  eaboa un ensao

ideazoá- es a abiidad paa inui en un upo paa oa a eaización de metasá s e poceso
de inui, diii  auda a sus seuidoes paa que tabajen en conjunto  estos euen a oa as
metas popuestas en un upoá  oien de esta inuencia puede se oma, a que popociona
desempeña un puesto de administado en una oanizacióná  que una oanización de a sus
administadoes cietos deecos omaes no popocionan a seuidad de que estos puedan
diii a upo con eicaciaá
 ideazo no autoizado, es a abiidad paa inui que sue uea de a estuctua oma de a
oanización, esta se da en individuos que petenecen a upo oma, es tan impotante o más que
e antes mencionadoá n otas paabas, os ídees pueden sui natuamente dento de un upo
o mismo que mediante e nombamiento oma paa diiioá
 ideazo es un estado dinámico en e que inuen tes componentes o tes eementos:
á- íde
%á-
os seuidoes
á-- a situacióná
aa oa un ideazo con xito equiee de un compotamiento que una  estimue a os
seuidoes acia objetivos deinidos en situaciones especíicasá
os tes eementos a mencionados
son vaiabes que aectan ente sí paa detemina un compotamiento popio de ídeá

oncepto de ídeá-

 íde sue como esutado de as abiidades de individuo a contibui a as necesidades de
upoá e íde es sabe compende as necesidades upaes  de os individuos, es tene
capacidad paa auda a satisaceasá n enea e íde es a pesona que contoa a un upo  a
cieto tipo de situaciones sociaes, as anaiza  desaoa tcnicas apopiadas paa abodaas, toma
un o diectivo en aunas ocasiones, toma sobe si a esponsabiidad taeas  eei a sus
compañeos de tabajoá
n su acción se puede menciona que sive de potavoz paa su upo, epesenta e consenso de a
opinión  mantiene amonía en , a menudo sive de educado o maestoá imboiza os ideaes de
upo; a que po su eatad  dedicación se ana a conianza de sus miembosá

a paaba íde es una de as más mencionadas cuando se aba de as masas o upos, esutando
apática paa mucas pesonas po su sentido tadiciona de imposición o inuenciaá in embao en
tabajo socia de upo, e íde es a pesona que sabe donde i  cómo ea, que anda tambin,
que muesta e camino a otas que o siuen eectivamente,  amoniza  oienta a ueza de
upoá
 íde es capaz de pocede con acieto, po impuso popio  o ace de ta oma que su acción se
conviete en noma dina de adoptase vountaiamente, se conoma de una combinación de
actitudes, cuaidades pesonaes  e uso de cietos mtodos  tcnicasá

uaidades de ídeá-

asi siempe e íde tiene una visión caa de os pobemas  opotunidades pesentes  auda a os
demás a captaosá imboiza a os ideaes de upo a que po su eatad  dedicación se ana a
conianza de sus miembosá a sueencias oientadoas a as que existe ibetad esponsabe, a
cua se maniiesta en as siuientes cuaidades:
á- e su upo
%á-s capaz de anaiza  evaua antes de expedi una soución sabe asumi esponsabiidades
á-s capaz de conoce su upo  comunicase con 
(á- isuta de buena saud
!á-abe se seuido a a vez que íde
4á-
e inteesa invoucase en actividades de su comunidad  desteza paa desaoase con os
demás
7á-ee en a iosoía
á-cepta cíticas en oma mesuada
$á-e inteesa en os sees umanos  tiene e en eos
á-osee an espíitu de saciicio, puede ovidase de sí mismo  entease a os demás
á-&uesta decisión  coaje paa enenta diicutades
%á- apendido a actua democáticamente
 á-nue impotantemente en e upo
(á-osee un dinamismo natua
!á-ente a poco entusiasmo empuja a upo
4á-onoce e ate de despeta e intes de os demás miembos de upo
7á-abe intea a os miembos de upo en un equipo de tabajo
á-s capaz de oece escaecimiento de atenativas ente as cuaes os demás pueden escoe
$á-tiiza su popia oientación paa ambienta a individuo en e upo  enseñae a desaoase
po sí mismo a tavs de poceso democático: panteamiento, compomiso, acción, omación,
evisióná
%á-a acanzado a maduez emociona a que enea un intes más en otas pesonas que en sí
mismoá
%á-osee seuidad popia, conianza  dominio en sí mismoá


  ,  *  
 
   
  

-)
'%-.'
./54%

 conjunto de acciones de os ídees, como o peciben sus empeados, se conoce como estio de
ideazoá epesenta su iosoía, abiidades  actitudes en a pácticaá
os estios diieen con base
en a motivación, pode u oientación acia as taeas  as pesonasá unque nomamente se es
utiiza en aún tipo de combinación o incusive se apican de manea dieente a divesos empeadosá


(%-.'*./.-


ídees autocáticosá- centaizan e pode  a toma de decisiones en sí mismos, estuctuan toda a

situación de tabajo paa sus empeados, de quienes espean que aan o que se es diceá
os ídees
acapaan totamente a autoidad  asumen po competo a esponsabiidadá

ídees paticipativos o democáticosá- descentaizan a autoidadá

as decisiones paticipativas no
son uniateaes, como e autócata, a que deivan de consutas con os seuidoes  de su
paticipación estimuándoos paa que expesen sus ideas  omuen sueenciasá

ídees de ienda sueta o aissez aieá- evitan e pode  a esponsabiidadá ependen en an
medida de upo paa estabece sus popias metas  esove sus pobemasá
os miembos de
upo se capacitan a sí mismos  oanizan su popia motivacióná  íde desempeña soamente un
pape menoá

 estio de ideazo más apopiado depende de un anáisis de a natuaeza de a situación que

enenta e ídeá

 
     
 -      &    -

*      á


i
# 


onicto uncionaá- conicto que apoa as metas de upo  mejoa su desempeñoá

onicto disuncionaá- isminuen e desempeño de upoá  citeio que dieencia e conicto

unciona de disunciona es e desempeño de upoá uesto que os upos existen paa acanza
una o vaias metas, o que detemina su uncionaidad es e impacto que e conicto tiene sobe e
upo, en ua de que o aa sobe aún miembo individuaá e manea que es ieevante e que
un miembo individua de upo peciba un conicto deteminado como petubado o positivo en
o pesonaá s unciona si pemite acanza os objetivos de upoá

 *
  

 - 
*      á
|

- ! :

tapa á- posición o incompatibiidad potenciaá-

xisten causas o uentes de un conicto  se pueden aupa en tes cateoías:

emánticaá- e siniicado de as paabas puede se distinto

omunicacióná- epesenta aqueas uezas opositoas que suen de diicutades semánticas,

maos entendidos  #uido͟ en os canaes de comunicación, son baeas de esta  estabecen
condiciones potenciaes pevias a conictoá|
stuctuaá- e tmino estuctua incue vaiabes como tamaño, e ado de especiaización
asinado a as actividades de os miembos de upo, caidad juisdicciona compatibiidad
miembo-meta, estios de ideazo; sistemas de ecompensas  e ado de dependencia ente os
divesos uposá
a investiación indica que mientas más ande sea e upo, mao a
especiaización de sus actividades, mao es a pobabiidad de que estaeá  potencia paa que
suja tiende a se ato cuando os miembos de upo son más jóvenes  donde es ata a otación
de pesonaá
aiabes pesonaesá- a útima cateoía de as uentes potenciaes de conicto es a de os
actoes pesonaes, estos incuen os sistemas de vaoes individuaesá

 á & -  

á-

a etapa  es impotante poque es donde tienden a deinise os temas de conictoá ste es e
punto en e poceso en que as pates deciden en qu consiste e conictoá  su vez, esta
#adquisición de sentido͟ es cucia poque a oma en que se deine un conicto se inicia con un
ao camino acia e estabecimiento de esutados que pudiean aeaoá o oto ado as
emociones tienen un pape impotante a modea as pecepcionesá

% 7'
&)% (./&
6
% conciencia de una o más pates de a existencia de condiciones que cean
opotunidades paa que suja e conictoá
% 7'
&)% -. )
%á- invoucamiento emociona en un conicto que cea ansiedad, tensión,
ustación  ostiidadá

  ntencionesá-

as intenciones intevienen ente as pecepciones  emociones de a ente  su compotamiento

expícitoá stas intenciones son decisiones paa actua en oma deteminadaá
no tiene que omua conjetuas sobe as intenciones de a ota pesona a in de sabe como
esponde a su compotamientoá &ucos de os conictos se aavan simpemente poque una
pate atibue intenciones equivocadas a a otaá
tapa  compotamiento

ste es e momento en que os conictos se vueven visibesá

a etapa de compotamiento incue
as decaaciones, acciones  eacciones de as pates en conictoá
s un poceso dinámico de inteacciones, po ejempo auien me pantea una exiencia,  o
espondo discutindoa, me amenaza  o e devuevo a amenaza  así sucesivamenteá xisten
conictos caacteizados po omas de tensión suties, indiectas  mu contoadasá
a intensidad
de conicto se aava a ascende a o ao de continuum asta que se vueve mu destuctivaá

tapa: v esutado

a inteacción 8 acción- eacción ente as pates en conictos tiene consecuencias; os esutados
pueden se uncionaes siempe que de conicto esute un mejoamiento en e desempeño de
upo o disuncionesá i se obstacuiza e desempeño de upoá

c
<sts aboa

nvestia  compaa en un epote escito os conceptos de dieentes autoes aceca de estsá

 ests es un tmino enea que se apica a as pesiones que a ente sue en su vidaá
 ests aboa es casi inevitabe en mucos tabajosá uando a pesión empieza a acumuase,
ocasiona un eecto neativo en nuestas emociones, en nuesta condición ísicaá i e ests se
vueve excesivo, os empeados pesentan divesos síntomas de ests que pueden pejudica su
desempeño en e tabajo  su saud e incuso deteioa su capacidad de ace ente a ambiente
os que suen, pueden senti neviosismo  se víctimas de una peocupación cónicaá  veces se
tonan poco coopeativos o consumen acoo  doas en oma excesivaá unque esos pobemas
tambin se deben a otas causas, síntomas comunes de estsá
 ests tambin poduce tastonos ísicos, poque e sistema inteno de oanismo cambia paa
supeaoá unos pobemas ísicos apaecen a cabo de poco tiempoá nte eos os pobemas
estomacaesá tos tienen una evoución más enta, como a úcea ásticaá uando e ests dua
muco tiempo puede ocasiona además enemedades deeneativas de coazón, os iñones, os
vasos sanuíneos  de otas pates de cuepoá s pues, impotante que e ests, tanto en e tabajo
como uea de , sea mantenido a un nive bastante bajo paa que as pesonas puedan toeao sin
iesos de tastonos o enemedadesá

dentiica en una damatización os síntomas  os eectos que poduce e ests en e desempeño
aboaá

<=

i >

nquietud constante
ncapacidad de eajase
mpeo excesivo de acoo, as doas  e tabaco
obemas de insomnio
ctitudes poco coopeativas
entimientos de incapacidad paa aonta os pobemas
nestabiidad emociona
obemas diestivos
ipetensión
eviosismo  tensión

ic  iii >

 ests puede se tempoa o a ao pazo, ieo o seveo, seún a duación de sus causas, a
ueza  a capacidad de ecupeación que tena e empeadoá i e ests es tempoa  modeado,
a mao pate de as pesonas pueden contoao o , po o menos, ecupease ápidamente de
sus eectos á
n contaste con e ests tempoa, aunas pesiones uetes duan aos peiodosá
xiste a amada atia aboa, situación en que os empeados muestan aotamiento emociona,
apatía ante su tabajo  se sienten incapaces de acanza sus metas, aunos tabajos popician e
ests, po ejempo as poesionaes dedicados a cuidado de a saud )mdicos, enemeas), os
coedoes de bosa, os tabajadoes sociaes )poicías, bombeos, etcá)

<2 ci >

as condiciones que tienden a ocasiona ests eciben e nombe de estesoesá unque asta un
esteso individua puede ocasiona un an ests, en enea os estesoes se combinan 
pesionan a empeado en divesas omas asta que inamente apaece e estsá

as pincipaes causas de ests de os empeados se dividen de manea uniome ente os actoes
oanizacionaes  e ambiente ajeno a tabajoá


ausas estesoes ests positivo: consecuencias
anizacionaes destuctivas paa e individuo
stesoes ajenos  a oanización )a coto  a
 tabajo ao pazo)
mpeados
sts neativo: consecuencias
onstuctivas paa e individuo
 a oanización )a coto  a

ao pazo)á











ci > 


asi cuaquie situación aboa puede povoca ests, seún a eacción de empeado ante eaá o
ejempo, un empeado aceptaa un nuevo pocedimiento , en cambio, oto a ecazaaá in
embao, a vaias condiciones aboaes que a menudo poducen ests:

obecaa de tabajoá
esiones de tiempo
upevisión deiciente
nseuidad en a atmósea poítica de a empesa
utoidad insuiciente paa cumpi con as esponsabiidades
onicto  ambi9edad de papees )oes)
ieencias ente os vaoes de a compañía  os de os empeadosá
ambio de cuaquie tipo, en especia cuando es impotante o uea de o comúná
ustacióná

na causa enea  ampiamente econocida de ests es e cambio de cuaquie tipo poque exie
adaptación po pate de os empeados, tienden a ocasiona un uete ests cuando son
impotantes o mu novedososá

#/,-)/&
1  .- %)/ &,- .' .-)/:- e debe a que una motivación )impuso) está siendo
boqueada  a sujeto se e impide acanza una meta deseadaá os sentiemos iitabes, sentiemos
una extaña sensación en e estómao o mostaemos ota eaccióná  esas eacciones se es da e
nombe de mecanismos de deensa, poque e individuo está tatando de deendese conta os
eectos psicoóicos de boqueo de una metaá

|
 


ici
c 
i
 



























 

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