TRABAJO COLABORATIVO 2

TELETRAFICO

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E

INGENIERIA PRESENTADO POR

NÉSTOR FABIÁN ESPITIA

PUERTO
CÓDIGO 79835527

NELSON EDUARDO CASTILLO

CÓDIGO 79722291

JAVIER GONZALEZ CADENA

CÓDIGO 79949353

EDGAR ALEXANDER HERNÁNDEZ

GÓMEZ
CÓDIGO 79689624

EDWIN MAURICIO CADENA

CÓDIGO

GRUPO:

208022_3

TUTOR

ELBER FERNANDO CAMELO

BOGOTÁ D.C. MAYO DE 2016

 INTRODUCCION

Reconociendo la importancia y trascendencia del estudio del tráfico en las

comunicaciones, y a su vez reconociendo a este, como el elemento esencial en
el mundo actual y la sociedad de la información, se hace necesario por medio
del estudio de las teorías y conceptos existentes, la contextualización del
futuro ejercicio de nuestro rol como actores de cambio en el campo de las
telecomunicaciones y la necesidad de estar bien preparados para responder
acertadamente a estos requerimientos. De esta manera mediante el
desarrollo del presente documento podremos encontrar el desarrollo de las
actividades del trabajo colaborativo 2 de Teletráfico, por medio de las cuales
haremos la interiorización, investigación y adherencia de los nuevos
conceptos trabajados en la unidad 2 del curso; encontrando las respuestas a
los enunciados planteados, a través de un proceso de consulta e
investigación a través de internet.
 EJERCICIOS Y SOLUCIONES – DISTRIBUCION DE PROBABILIDADES

1. Cuando se están realizando cálculos de E1s (por ejemplo en rutas de

interconexión) y es necesario conocer un valor anual de tráfico, qué
valor se toma y como se calcula.

El cálculo de la cantidad de E1s de los GW sale de la cantidad de tráfico

cursado entre la red HFC y los otros operadores a los que se interconectará la
red y del tráfico de larga distancia, se estima un porcentaje de tráfico interno y
un porcentaje de tráfico hacia cada uno de los otros operadores, la mayor
cantidad de tráfico irá hacia el operador dominante y la menor cantidad de
tráfico será interno, es decir, queda en la red, la diferencia entre tráfico
saliente y tráfico entrante puede ser asumido en porcentajes, se asumirá, para
todos los operadores, que la relación es de 70 a 30, es decir, 70% del tráfico
es saliente y 30% es entrante, aunque esta diferencia probablemente será
mucho mayor al principio, siendo siempre el tráfico saliente el de mayor
porcentaje, Ejemplo Tabla distribución del tráfico saliente entre los diferentes
operadores

Para realizar el cálculo del valor anual, debemos conocer la hora cargada. La
hora cargada es aquella en la que se registra el máximo tráfico telefónico
durante 60 minutos consecutivos del día, de la semana, del mes o del año.
El dimensionamiento que se realiza sobre un sistema de telecomunicaciones se
basa en satisfacer las demandas registradas en la hora cargada; es decir, la
hora cargada es como el tope tomado para realizar la planificación e
implementación de los recursos.
Para obtener la hora cargada adecuada se realiza una lectura promedio,
tomada durante los 10 o 15 días más ocupados del año.
En base a lo anterior, podemos decir que para calcular el valor anual de tráfico,
podemos tomar el valor promedio de las horas cargadas durante un mes y así
realizar la aproximación requerida.
La medida de tráfico es la sumatoria de los tiempos de ocupación durante un
tiempo de observación determinado:

N
1
A= ∑ h i donde:
T i=1

A=¿ Tráfico en Erlangs

hi =¿ Tiempo de ocupación de la ocupación i.
N=¿ Número total de ocupaciones
T =¿ Tiempo de observación

Existe la tabla Erlang B que nos proporciona información para el

dimensionamiento de troncales con diferentes GoS (Grados de servicio):

N es el número de servidores. Los títulos de las columnas numéricas indican la

probabilidad de bloqueo B en%.
 “El valor representativo anual (YRV, yearly representative value) de la
intensidad de tráfico de carga normal (elevada) es el valor representativo
calculado respecto de un intervalo de tiempo anual de intensidad de tráfico en
condiciones de carga normal (elevada). UIT-T E-500 Unión Internacional de
Telecomunicaciones.”

2. Indicar en que casos – diferentes a los mencionados en el modulo del

curso - son utilizadas las diferentes distribuciones de Teletráfico
vistas en el modulo. Dar ejemplos de cada una de ellas.

Respuesta: Tablas de Erlang B

Las tablas de Erlang presentan los cálculos hechos con los posibles valores de
la fórmula de Erlang B.
En la tabla se puede obtener el número de troncales necesarios, dado un grado
de servicio (B) deseado y una carga de tráfico ofrecida a la red (A) estimada.
 Ejemplo 1
Equipo de medición: tiempo continuo

Los equipos que funcionan conforme al principio continuo pueden ser, por
ejemplo, los siguientes:
a) Contadores electromecánicos cuyo conteo se aumenta en uno en el
instante de un evento.
b) Trazadores x−y de registro conectado a un punto que se activa durante
una conexión.
c) Medidores de amperios/hora, que integran el consumo de potencia
durante un periodo de medición. Cuando se aplica en antiguas centrales
electromecánicas para mediciones del volumen de tráfico, cada línea de
enlace se conecta a través de un resistor de 9,6 kΩ, el cual durante la
ocupación se conecta entre −48V y tierra y consume 5 mA.
d) Contadores del caudal de agua que miden el consumo de agua de un
hogar

Ejemplo 2
Computadora de compartición en el tiempo

En un sistema terminal la computadora queda a veces en reposo, (a la espera

de terminales) y a veces los terminales esperan que la computadora quede
libre. Pocos terminales producen baja utilización de la computadora, mientras
que muchos terminales conectados consumen el tiempo de los usuarios, se
muestra el tráfico de tiempo de espera en erlang, para la computadora y para
un terminal simple. El costo total del tiempo de espera se obtiene mediante la
ponderación apropiada de costos y sumas de tiempos de espera de la
computadora y de todos los terminales, se obtienen los costos mínimos de la
espera total para unos 45 terminales aun cuando el costo por el tiempo de
espera correspondiente a la computadora es cien veces mayor que el costo de
 un terminal. En 31 terminales, la computadora y cada uno de ellos consumen el
11,4% del tiempo de espera. La relación de costos es 31 y este será el número
óptimo de terminales. Sin embargo, hay otros factores que se han de tener en
consideración.

3. Cómo se haría una equivalencia entre impulsos y erlangs, y entre

minutos tasados y erlangs? Justifique la respuesta.

Hay que tener en cuenta que el Impulso es una Unidad de tarificación de

llamadas equivalente a un lapso de tiempo de 3 minutos o fracción mientras
que el Erlang es una unidad de intensidad de tráfico. Habría dos formas de ver
la conversión. Tomar el tiempo de duración de la llamada (minutos o
segundos) y convertirlos simultáneamente a Impulsos y Erlangs Minutos 10,
20, 30, 40, 50, 60, Impulsos 4, 7, 10, 14, 17, 20, erlang 0.17, 0.33, 0.50, 0.67,
0.83, 1.00,
La conversión de minutos cursados a Impulsos, luego convertir los impulsos a
minutos y luego esta nueva cantidad de minutos a Erlang Minutos cursados 10,
20, 30, 40, 50, 60. Reales Impulsos equivalentes 4, 7, 10, 14, 17, 20,
Conversión de erlang impulsos minutos 12 0.20: 21 0.35: 30 0.50: 42 0.70: 51
0.85: 60 1.00:
Proceso de llegada de Erlang-k: Ek/D/r

Sea un sistema de puesta en fila de espera con n = r. k (siendo r y k valores

enteros), proceso general de llegada GI, tiempo de servicio constante y criterio
de puesta en fila ordenada (FCFS). Los clientes que llegan durante periodos de
reposo buscan servidores en orden cíclico 1; 2,. . ., n - 1, n, 1, 2, . . .

Un determinado servidor dará servicio entonces a los n-ésimos clientes, pues

los clientes debido al tiempo de servicio constante dejan los servidores en el
mismo orden en que llegaron a los mismos.
Ningún cliente puede superar a otro cliente.
Un grupo de servidores constituidos por: X, x + k, x + 2. k, . . ., x + (r - 1) . k,
0 < x £ k (13.62) darán servicio al k-ésimo cliente. Si se consideran los
servidores conforme a la agrupación (13.62), se estudian entonces como un
solo grupo equivalente al sistema de puesta en fila GIk*/D/r, donde el proceso
de llegada GIk* es una convolución de k veces la distribución del tiempo de
llegada.

Lo mismo sucede para los otros sistemas k - 1. El tráfico en estos sistemas k

está mutuamente correlacionado, pero si sólo se considera un sistema por vez,
este es entonces un proceso de llegada GIk*/D/n, sistema de puesta en fila
FCFS.

La hipótesis de búsqueda cíclica de los servidores no es necesaria con los

sistemas individuales (13.62). Las probabilidades de estado, tiempos medios de
espera, etc. Son independientes del criterio de puesta en fila, que tiene
importancia sólo para la distribución del tiempo de espera.

Si el proceso de llegada GI fuera un proceso de Poisson, GIk* resulta entonces

un proceso de llegada Erlang-k. Se encuentra así que los siguientes sistemas
son equivalentes con respecto a la distribución del tiempo de espera:
M/D/r · k, FCFS ≡ Ek/D/r, FCFS por tanto, Ek/D/r se puede obtener mediante
tablas para M/D/n.

Procesos de llegada regulares En general, se sabe que para un determinado

tráfico por servidor el tiempo medio de espera disminuye cuando aumenta el
número de servidores (economía de escala, convexidad). Por la misma razón,
el tiempo medio de espera disminuye cuando el proceso de llegada se hace
más regular. Esto se puede ver directamente de la equivalencia anterior, donde
el proceso de llegada para Ek/D/r se hace más regular para incrementos de k
(siendo r constante). Para A = 0,9 erlang por servidor (L = longitud media de
fila de espera) se tiene: E4/E1/2: L = 4,5174, E4/E3/2: L = 2,0493,E4/D/2:
L = 0,8100. E4/E2/2: L = 2,6607
 Hay que tener en cuenta que el Impulso es una Unidad de tarificación de
llamadas equivalente a un lapso de tiempo de 3 minutos o fracción mientras
que el Erlang es una unidad de intensidad de tráfico. Habría dos formas de ver
la conversión. Tomar el tiempo de duración de la llamada (minutos o
segundos) y convertirlos simultáneamente a Impulsos y Erlangs .

Minutos Impulsos Erlang

(3 min. = 1 impul.) (min./60)
10 4 0,17
20 7 0,33
30 10 0,50
40 14 0,67
50 17 0,83
60 20 1,00

Se realiza la conversión de minutos cursados a Impulsos, luego convertir

los impulsos a minutos y luego esta nueva cantidad de minutos a Erlang.

Minutos Impulsos Conversión Impul.- Erlang (min./60)

Reales (3 min. = 1 impul.) Min. (Impul.*3)
10 4 12 0,2
20 7 21 0,35
30 10 30 0,5
40 14 42 0,7
50 17 51 0,85
60 20 60 1

4. Cómo se realiza el dimensionamiento completo de un Call Center? Dar

un ejemplo. Explique cómo se maneja el tema de Grado de Servicio.
Darle dimensión a las operaciones de un Call Center Se trata de una proyección
que prevé la demanda de tráfico en diferentes horarios, permitiendo de esta
manera disponer de los recursos de manera más eficiente.

Dependiendo del tipo de operación intervienen diferentes variables, como todo

en nuestra vida debe ser calculado para cumplir un objetivo especifico. Si la
operación es INBOUND juega el nivel de servicio comprometido y en
OUTBOUND salientes donde juega el esfuerzo a realizar para cumplir ratios
fijados. En segundo lugar debemos tener claro el PROCESO ya que al tratarse
de proyecciones debemos recopilar datos reales, calcular y entender
comportamientos para cada vez más ir ajustando y/o perfeccionando en base a
la historia.

El posterior paso es generar una HERRAMIENTA que nos ayude en el proceso y

nos sirva como tablero para hacer simulaciones. Existen una gran variedad de
aplicaciones en el mercado que resuelven y facilitan tiempo de trabajo que es
ahí donde tenemos el costo beneficio, ya que si usamos el Excel como
mayormente se utiliza debemos destinar tiempos más productivos en la
recolección y volcado de datos a las planillas descuidando otras tareas, tales
como el coaching que son más importantes para los resultados.

Podemos mencionar muchas teorías utilizadas para el cálculo del

dimensionamiento tales como: Teoría de Colas, Proceso de Poisson y su
distribución, Modelo de Tasa de llegadas o Teoría de Pronósticos de serie de
tiempos, etc. Todas utilizadas para generar un Modelo de Programación de
Horarios que podemos profundizar si lo requieren. ¿Qué se busca con el
dimensionamiento?

Optimizar la fuerza laboral para cumplir con un objetivo y ¿Cómo se hace?

siguiendo un historial del comportamiento en base a lo proyectado, sobre la
diferencia o desvíos es donde debemos trabajar sabiendo que hay variables
duras y blandas sobre las que debemos trabajar entendiendo y analizando, con
planes de mejoras para mejorar resultados para lograr los objetivos fijados.
Sabemos que el resultado muestra una dura y fría realidad de los números que
identifican patrones. En general la primera estimación suele ser lineal y a partir
de los resultados comenzamos a calcular por metas.

Conocemos que hay tres bloques con los que se deben trabajar:
a) Infraestructura (Tecnológicos)
b) Ruteo de Comunicaciones (Procesos)
c) Recursos (Humanos)
Sobre infraestructura lo más sencillo es saber cuántas comunicaciones
simultáneas debemos manejar y con eso dimensionar los recursos de canales
para que soporten ese volumen (líneas, tramas, ancho de banda, etc.)

La lógica de ruteo es más complejo y se adecua a cada solución o problemática

a resolver, lo importante es en este punto documentar la misma, sin entrar en
más detalles por el momento. Por último, vamos a concentrar en los recursos
donde trabajaremos sobre predicciones de arribos, esquema de horarios,
recursos en línea y el estudio del comportamiento humano para generar el
Modelo y luego analizar para adecuarlo al régimen de operación. De los
comportamientos debemos tener en cuenta variables como descansos, tiempos
de actividad, rotación, promedios de conversación, duración de la jornada,
adherencia y hasta escalamientos o tiempos administrativos.

Grado de servicio

El Grado de Servicio (Grade of Service, GoS) da idea de la “calidad” que

perciben los usuarios.
Depende fuertemente del tipo de sistema.

 En sistemas con pérdida, se define como la probabilidad de pérdida (o

probabilidad de congestión)

 Coincide con la probabilidad de que un usuario, al realizar una llamada,

se encuentre el sistema sin recursos.
GoS= Llamadas perdidas/Llamadas ofrecidas
Gos= TP/TO

 En sistemas de demora se suele relacionar con la probabilidad de

esperar para disponer de un recurso.
 También se puede definir como el tiempo medio de espera antes de
obtener un recurso para cursar la llamada.

CONCLUSIONES
 El curso Teletrafico nos permite llevar al estudiante en el campo de las
telecomunicaciones partiendo de sus bases conceptuales, evaluación y
adaptación a través de la historia.

 Teletrafico se aplica a todo tipo de tráfico de comunicación de datos en

telecomunicaciones. La teoría se expresa con ejemplos de los sistemas
de comunicación de voz o datos.

 La teoría de Teletrafico sirve para diseñar sistemas con un grado de

servicio establecido, por lo que hay que conocer la demanda de tráfico y
la capacidad de las herramientas del sistema.

 La ingeniería de Teletrafico debe establecer métodos que controlen el

grado de servicio deseado, así como determinar posibles sobrecargas o
averías. Hay que pronosticar la demanda, métodos para hallar la
capacidad de los sistemas, y especificaciones cuantitativas del grado de
servicio deseado.

REFERENTES BIBLIOGRAFICOS
 http://metodoscuantitativo2.galeon.com/enlaces2218784.html Tomada 13 de
abril 2016

 http://dxsp.sergas.es/ApliEdatos/Epidat/Ayuda/4-Ayuda%20Distribuciones
%20de%20probabilidad.pdf Tomada 13 abril 2016

 Ingeniería de teletráfico; AHCIET, 1987

 Teoría de colas y teletráfico; Universidad Politécnica de Valencia. Servicio de

Publicaciones Universidad Politécnica, Servicio de Publicaciones, 1995

 Teletráfico; Universidad Politécnica de Cataluña

 Introducción Análisis de redes y sistemas de comunicaciones; Xavier

Hesselbach Serra, Jordi Altés Bosch; Univ. Politèc. de Catalunya, 2002

 Redes de telecomminicaciones, teletráfico y operación; Bureau Central de la

Comm. Electrotechnique Internationale, 1996